大學(xué)物業(yè)接管方案

學(xué)院物業(yè)接管方案鄭州西亞斯國際學(xué)院位于河南省鄭州市新鄭市人民路168號，學(xué)校建立于1998年，經(jīng)過20年的發(fā)展，西亞斯國際學(xué)院目成為一所占地面積約2300畝，建筑面積約90萬平方米。館、體育館等以及15棟教學(xué)樓組成，擁有15個專業(yè)學(xué)院、110業(yè)，6個碩士研究生項目，在校學(xué)生3000多人的綜合性西亞斯物業(yè)服務(wù)有限公司始終堅持全面營造文明向上、環(huán)公司始終堅持以“師生的需求是我們服務(wù)追求的最高目標(biāo)”的服全方位的作程序，推公司將采用未來鑰匙解決物業(yè)報修方案，師生能夠通過APP在線預(yù)約物業(yè)公司的維修服務(wù)；在線客服，在線與物業(yè)、維與客服進(jìn)行溝通，實現(xiàn)即時信息反饋；信息推送主動、即公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，制定ISO9001：《質(zhì)量管理(c)落實具體工作人員和經(jīng)費(查驗工具、輔助設(shè)備);B、工作小組成員：項目經(jīng)理、行政、財務(wù)、客服、工程維修、保潔、綠化各部門負(fù)責(zé)人共計16人組成(a)負(fù)責(zé)各部門(或區(qū)域)房間、物資、設(shè)備的清點和(b)物業(yè)公司、后勤處、校方(相關(guān)學(xué)院和職能部門)三方代表一起清點各樓棟的房間、物資、設(shè)備，三方在盤點交接清單上簽(c)負(fù)責(zé)按交接內(nèi)容按時完成各項工作(具體內(nèi)容見：時間及人員安排)(a)集團(tuán)提前協(xié)調(diào)調(diào)配相關(guān)人員，對于各專業(yè)口負(fù)責(zé)人提前發(fā)(b)交接前物資準(zhǔn)備，制定物資需求申請并提前采購到(c)交接前提前對原始資料進(jìn)行收集(藍(lán)圖，包括電子紙、規(guī)劃設(shè)計圖、施工變更記錄等資料)和設(shè)備基礎(chǔ)資料(設(shè)備出廠說明書、生產(chǎn)日期、使用說明、設(shè)備代碼等)平穩(wěn)移交、求同存異、先易后難，區(qū)分輕重緩急，以現(xiàn)狀移交為12345789工作內(nèi)容成立學(xué)校物業(yè)接管小組，組長1人、副組長1人、行政組2人、財務(wù)組3人、客服組3人、工程組4人，保潔組2人、綠化組2人確認(rèn)學(xué)?？头行墓┓较嚓P(guān)合同，原件存檔，復(fù)印件備份確認(rèn)學(xué)校工程隊服務(wù)范圍、人員崗位編制確認(rèn)學(xué)校工程隊工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計學(xué)校工程隊工具清單、管理用房數(shù)量及位置確認(rèn)學(xué)校工程隊各設(shè)備房位置，使用功能、關(guān)鍵控制點統(tǒng)計學(xué)校工程隊設(shè)備明細(xì)、設(shè)備功率、使用年限開始時間11月14日完成時間11月15日配合部門集體運營后勤工程隊客服中心后勤綠化隊后勤保潔隊后勤工程隊后勤綠化隊后勤保潔隊后勤工程隊后勤工程隊后勤工程隊后勤工程隊后勤工程隊責(zé)任人工程組15確認(rèn)學(xué)校保潔隊服務(wù)范圍、人員崗位編制確認(rèn)學(xué)校保潔隊工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計學(xué)校保潔隊設(shè)備、工具清單、管理用房數(shù)量及位置確認(rèn)學(xué)校綠化隊服務(wù)范圍、人員崗位編制確認(rèn)學(xué)校綠化隊工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計學(xué)校綠化隊設(shè)備、工具清單、管理用房數(shù)量及位置統(tǒng)計綠化苗木清單，綠化管理面積、綠化取水點、控制點確認(rèn)學(xué)?？头行年牴ぷ魅藛T編制確認(rèn)學(xué)?？头行姆?wù)范圍確認(rèn)學(xué)校客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)學(xué)?？头行脑O(shè)備清單、登記臺賬、軟件操作方法統(tǒng)計分析各部門工作情況，存在問題、解決方案制定學(xué)校物業(yè)服務(wù)合同并經(jīng)法務(wù)、學(xué)校確認(rèn)(合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同金額、考核標(biāo)準(zhǔn)等)和學(xué)校簽訂物業(yè)服務(wù)合同完成接管學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心、環(huán)境中心，各部門同步進(jìn)行正式開始運營管理11月1日11月4日合同截止日期后勤保潔隊后勤保潔隊后勤保潔隊后勤綠化隊后勤綠化隊后勤綠化隊后勤客服中心后勤客服中心集團(tuán)運營集團(tuán)法務(wù)保潔組保潔組保潔組綠化組綠化組綠化組綠化組客服組客服組客服組客服組張柳31優(yōu)化組織架構(gòu)，并按新的組織架構(gòu)進(jìn)行人員調(diào)整按新的組織架構(gòu)進(jìn)行人員崗位進(jìn)行制定各崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)并實施管并按體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行合同簽訂一個月內(nèi)完成合同簽訂兩個月內(nèi)完成合同簽訂兩個月內(nèi)完成物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司項目經(jīng)理項目經(jīng)理34根據(jù)學(xué)校的實際情況進(jìn)行反饋“三體系”文件的進(jìn)行情況，并按反饋結(jié)果進(jìn)行修改，并按修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行申報ISO體系認(rèn)證，并順利通過，取得認(rèn)證證書達(dá)到鄭州市物業(yè)管理示范校區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂六個月內(nèi)完成合同簽訂一年內(nèi)完成合同簽訂一年內(nèi)完成物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理五、數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險防范1、原始資料收集(藍(lán)圖，包括電子CAD圖紙、規(guī)劃設(shè)計圖、施工變更記錄等資料)和設(shè)備基礎(chǔ)資料(設(shè)備出廠說明書、生產(chǎn)日期、使用說明、設(shè)備代碼等)是否能配合搜集到；2、交接期間避免遭遇管理空檔；3、統(tǒng)一思想、高度重視，確保人員充足。交接通訊錄人服務(wù)目標(biāo)結(jié)合學(xué)院校區(qū)項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方的物業(yè)服務(wù)。在校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營造、服務(wù)水平等方面成為該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，制定《質(zhì)量管理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》開展各A、在全面接管后二年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件下，達(dá)B、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到河南省物業(yè)管理示A、在合同期內(nèi)達(dá)到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，做到有計劃、有檢查、有考核、有匯報。管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)環(huán)境衛(wèi)生實行動態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上；房屋及公共配套設(shè)施報修及時率100%以上；套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率100%以上；師生和學(xué)校對物業(yè)管理服務(wù)滿意率在90%以上；有效投訴率低于0.5%;有效投訴處理率達(dá)100%;環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上；進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時值班制度；質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。服務(wù)項目(內(nèi)容)課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會議設(shè)備統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)在學(xué)校A、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時進(jìn)行巡B、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常護(hù)和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實驗體育場(館)、地下室(車庫、人防工程)、屋頂、內(nèi)外樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶C、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、D、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電系各層開水(a)給排水系統(tǒng)(大修除外)：雨水管、排污管、給水管、天面(b)照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的電力(e)會議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)(f)通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。(g)外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維E、設(shè)立24小時工程技術(shù)人員值班備勤崗，隨時接受學(xué)滿足學(xué)校各部門的工作需要(屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由物業(yè)聯(lián)系并監(jiān)督)。F、對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進(jìn)行排除和維修。G、負(fù)責(zé)學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。H、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。I、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。A、負(fù)責(zé)學(xué)校范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、公共部位(衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、防火通道等)、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時要B、關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進(jìn)和C、清潔時間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時間，對公共滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商F、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無G、為節(jié)約人員用工成本，利用有效的設(shè)備替代人員完成相關(guān)清潔A、負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)(室外部分)公用綠地、植物的管理和B、按照花卉、植物的種類、名稱進(jìn)行標(biāo)識管理，加強(qiáng)學(xué)校學(xué)習(xí)的C、每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時整形修剪，保F、根據(jù)學(xué)校的要求和管理目標(biāo)及時對綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植G、綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會散發(fā)有檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運行養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和A、按照國家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料到環(huán)境，從建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔B、資料的收集堅持內(nèi)容豐富實用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實體技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的根據(jù)實際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行綜合管擬采用原始檔案