京東客服考試題目3

京東客服考試題目以下下編為您整理的京東客服考試題目，單選題和多選題，僅供參考，希望您幫到您。咚咚平均響應(yīng)時長要求達到的目標(biāo)值是多少?單選題A.≤15SB.20SC.≤25SD.≤30S參考答案：A當(dāng)顧客提出的問題不知道怎么回答時，正確的做法是?單選題A.回復(fù)不知道B.向同事咨詢，得到解答后再回復(fù)顧客C.先回復(fù)一個表情或者回復(fù)請稍等D.掛起咚咚參考答案：C咚咚是什么?單選題題A.京東提供給商家和用戶的一種及時聊天工具，通過該工具，買家和賣家互相溝通，進行商品或服務(wù)咨詢B.一種商品C.一種聲音D.一種商家服務(wù)參考答案：A咚咚30S響應(yīng)率要求達到的目標(biāo)值是多少?單選題A.≥80%B.≥85%C.≥90%D.≥95%（正確答案）參考答案：D答應(yīng)顧客贈送贈品，顧客下單以后正確的做法是﹖單選題A.在咚咚右側(cè)備注欄上備注贈送的贈品、操作人、時間B.在ERP手工建單贈品C.在咚咚上把贈品的快遞單號發(fā)給顧客D.以上處理都要做參考答案：D給顧客發(fā)紅包的工具是以下哪一個?單選題A.訂單直賠B.自主售后C.取消訂單管理D先行賠付管理參考答案：A某天晚上20:00客戶剛付款買了875（京東倉庫發(fā)貨)，20:02分顧客進線聯(lián)系（無攬收記錄）訂單地址錯了需要修改，我們應(yīng)該（)單選題A.幫顧客在后臺修改正確的地址B.告知顧客取消訂單，重新下單付款C.聯(lián)系公司京東運營修改地址D.聯(lián)系京東客服修改地址參考答案：B發(fā)送優(yōu)惠券的方式不包含以下哪一項?單選題A.咚咚右側(cè)發(fā)送優(yōu)惠券處新建優(yōu)惠券發(fā)送B.咨詢運營優(yōu)惠券鏈接C.咚咚右側(cè)找到對應(yīng)優(yōu)惠券直接發(fā)送D.自行后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券發(fā)送參考答案：D買家在京東上退換貨，需要上門取件，是由誰進行操作?單選題A.買家B.京東客服C.商家客服參考答案：A某天早上，接到一位顧客說計劃有變，貨不要了(自己倉庫發(fā)出)，但是我們貨已經(jīng)發(fā)出在路上了，此時顧客已經(jīng)申請取消訂單，并且要求我們給他馬上退款，我們應(yīng)該（）單選題A.告知顧客不能直接取消訂單，必須走申請退款流程，如顧客不知道如何操作，需要發(fā)快捷短語告知顧客申請退款流程，等取得顧客諒解后，在取消訂單中駁回顧客申請的訂單B.告知顧客自己聯(lián)系快遞取消派送C.通知對應(yīng)快遞對接溝通群攔截快遞，在訂單上備注攔截退回，待快遞回復(fù)已攔截后退款D.告知顧客打京東官方客服電話處理參考答案：C某天下午15:00客戶買了875（京東倉庫發(fā)貨)，訂單地址錯了需要修改，查看物流記錄發(fā)現(xiàn)已經(jīng)攬收出庫了，我們應(yīng)該（）單選題A.幫顧客在后臺修改正確的地址B.告知顧客取消訂單，重新下單付款C.聯(lián)系公司京東運營修改地址D.告知顧客需要聯(lián)系京東官方客服修改地址參考答案：D待審核取消訂單/待審核服務(wù)單審核處理的時效是?單選題A.5分鐘內(nèi)B.30分鐘內(nèi)c.1小時內(nèi)D.裝不知道，不處理參考答案：A顧客在3個月以前購買的產(chǎn)品，使用出現(xiàn)了質(zhì)量問題，現(xiàn)需要申請售后，但系統(tǒng)中只有維修選項，此時我們應(yīng)該（）單選題A.告知顧客無法申請退換貨B.告知公司京東運營處理C.告知顧客找京東客服處理D.告知顧客申請售后，同意售后服務(wù)單，并且在訂單和售后服務(wù)單中都備注是退貨還是換貨參考答案：D發(fā)票開具的金額是以什么為主?單選題A.erp讓利后金額B.京東后臺實付價C.erp實際金額客戶提供的金額參考答案：B客戶攔截退回需要重新發(fā)出的訂單，需在ERP做什么單?單選題A.換貨訂單B.銷售訂單C.其他訂單參考答案：A以下不屬于訂單直賠原因選項的是?單選題A.運費補償B.商品質(zhì)量問題補償C.活動返現(xiàn)類補償D.好評返現(xiàn)參考答案：D當(dāng)右下角彈出浮動窗口取消訂單/售后服務(wù)單時，正確的做法是?單選題題A.裝作沒看見，不去管它通知公司運營處理B.及時去后臺處理C.在ERP處理訂單參考答案：B某天早上,接到一位顧客說計劃有變,貨不要了(自己倉庫發(fā)出)，但是貨已經(jīng)被顧客簽收了，此時顧客已經(jīng)申請取消訂單，并且要求我們給他馬上退款，我們應(yīng)該（）單選題A.告知顧客不能直接取消訂單，必須走申請退款流程，如顧客不知道如何操作，需要發(fā)快捷短語告知顧客申請退款流程，等取得顧客諒解后，在取消訂單中駁回顧客申請的訂單B.告知顧客自己聯(lián)系快遞取消派送C通知對應(yīng)快遞對接溝通群攔截快遞，在訂單上備注攔截退回，待快遞回復(fù)已攔截后退款D.告知顧客打京東官方客服電話處理參考答案：A關(guān)于快遞攔截，以下哪幾個說法是正確的?A.快遞還沒有物流信息，可以聯(lián)系倉庫嘗試進行倉內(nèi)攔截(正確答案)B.快遞已經(jīng)有物流信息，發(fā)到快遞群內(nèi)讓快遞客服進行攔截（正確答案）快遞還沒有物流信息但是倉內(nèi)客服說沒辦法倉內(nèi)攔截的情況下，我們可以發(fā)到快遞群內(nèi)讓聯(lián)系快遞客服進行攔截C.快遞顯示已經(jīng)簽收，聯(lián)系倉庫倉內(nèi)攔截。D.快遞顯示已經(jīng)簽收，聯(lián)系快遞群內(nèi)客服攔截。參考答案：AB以下話述中禁止使用的是?A.親B.淘寶C.親愛的D支付寶（正確答案）你好參考答案：ABD在處理售后糾紛時，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有()A.這個不屬于我們的問題，我們不負責(zé)的B.親親您的貨被快遞公司遺失了，請麻煩您找以一下快遞公司索賠的哈麻煩親C.親提供一下商品破損的圖片D.是您的問題，您就要自己承擔(dān)郵費參考答案：AD以下哪幾項造成的損失需要客服自行賠償或者罰款A(yù).簽收的訂單給顧客退款，無法追回貨物(正確答案)B.未按照議價空間表給顧客