從技術高手到管理高手

從技術高手到管理高手第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六改變思維重塑自我稱職高效第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第一講對基層組織管理的認知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？1-2，基層組織是什么？1-3，基層管理者是什么？第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六1-1中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內部問題比較嚴重，一句話說：基礎管理者的素質能力基礎管理尚未從無序走向規(guī)范員工職業(yè)素質尚未培育基層管理者的基本管理技能素質、品格嚴重不足絕大多數企業(yè)未認識到企業(yè)基層組織也就是企業(yè)細胞的決定性作用，無論用什么藥，細胞不健康、無活力，都不解決問題第一是認識問題絕大多數基層管理者是技術和業(yè)務上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現問題而不會解決問題，會工作而不會處理關系，個人技能強而不會利用資源……個人職業(yè)素質仍存在著責任意識不到位。99%以上的基層管理者未接受過系統化、規(guī)范化的履職能力培訓第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六職業(yè)經理的個人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？職業(yè)經理人是什么?從技術轉型為管理后，最缺乏什么？執(zhí)行層管理干部的核心能力是什么？成長比成功更重要第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六1-2基層組織是什么？為什么要有組織？組織的目的是做什么的？組織是如何運營的?利潤來自哪里？管理的存在第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六1-3基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對于組織的發(fā)展是至關重要的你可能已經是一名很好的管理者了，若想成為更出色的管理者，花些時間提高對以下幾個方面的認識將會大有裨益管理是什么管理的目標管理的過程管理者的職能管理者的能力經驗的作用個性的作用變化現象你能做什么第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第二講基層管理者能力構成核心要素分析2-1基層管理者角色認知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用基層管理者的角色認知案例：常見的基層管理者的角色錯位基層管理者的職責2-2基層管理者能力需求分析討論：基層管理者勝任素質分析基層管理者應具備的能力第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六

高中低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者資源分配者聯絡者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六2-1基層管理者角色認知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用執(zhí)行與反饋關于會議主管要扮演人際、資訊、執(zhí)行三大角色主管的管理職能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項主管是與公司總經理一樣?不同的是僅來自于履行管理職能的程度,重點,對象不同而已第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六中層管理者的角色隊長兼教練關鍵業(yè)務執(zhí)行者(“球星”)部門建設者(團隊／氛圍／績效)工作教練兼培訓導師溝通橋梁(上下／部門間/內外)(不是上傳下達，是承上啟下)公司發(fā)展推動者管理=任務管理+能力管理+部門氣氛管理第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六主管的認知主管是部門的最關鍵人物，主管管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。部門的代表者部門運營目標的執(zhí)行者部門士氣的激勵者問題的協調者部門的指揮者員工的培訓者營運與管理業(yè)務的控制者工作成果的分析者第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六好主管的特質具有企業(yè)整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六主管的四大心態(tài)責任心—主人翁的態(tài)度，全心投入細致心—關注細節(jié)，細節(jié)決定成敗忍耐力—指導者，引路人包容力—愛護下屬第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六主管的五大能力有優(yōu)良的生產或銷售或設計技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關系的能力具有自我成長的能力擁有教導下屬的能力第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六要有豐富的知識。“T”型知識結構相關知識，越廣越好管理知識，越深越好

主管的知識結構第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六主管的知識結構:作為中層管理干部應學習什么？職業(yè)素質提升自我管理工作關系商業(yè)意識管理發(fā)展團隊員工發(fā)展績效管理團隊建設和領導有效使用資源招聘與選拔信息管理公司理財做久做大做強項目管理變革管理質量與運營第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六關鍵在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事秉性，性格和特征無法學習，行為方式可以學習第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六2-2基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質分析基層管理者應具備的能力第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六善于撫平爭端知道每個員工的工作和表現征求和給予員工反饋意見確保團隊成員有足夠的資源從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突實踐走動式管理愿意妥協慶祝團隊的成功使團隊成員把注意力放在關鍵性的幾個目標上在解決問題方面有創(chuàng)造性密切監(jiān)督團隊每個成員的動態(tài)召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團隊參與決策和解決問題友好，易親近會問問題，真正傾聽，并努力理解創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境經理人工作優(yōu)先排序151413121110987654321第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第三講基層組織團隊建設

基層組織環(huán)境文化氛圍創(chuàng)建3-1，基層組織團隊建設3-2，成功團隊的特征分析明確的團隊目標科學的制度與管理規(guī)范：執(zhí)行力塑造成功有效的領導：認識事情的本質團隊共享：個人成就與團隊成功的辯證分析第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六什么是團隊團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協調各自的活動來最終實現共同的目標第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊存在的價值——應變與創(chuàng)新

團隊的實踐團隊目標的實現顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數量、性能、品種、價格、質量、服務、速度數量、成本、效率、程序、新產品、客戶滿意第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊的四大關鍵特征相互依賴與協同角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享自我管理與授權第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊管理、改善、提升的16個角度結構團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標能力目的知識領導規(guī)范任務完成士氣資源動力第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六目標的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊成員的知識了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊成員的能力多角度思維能力——六頂思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關系與協作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊文化鼓勵建設性與創(chuàng)新精神結果導向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結互助培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感堅決反對搞“政治”第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六建立團隊文化的方法建立語言系統平臺建立文化的溝通網絡建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現團隊特性的標識塑造榜樣與Benchmark第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊領導領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為領導就是影響力領導是“知”與“行”之間的橋梁團隊更需要領導力第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六領導力與管理的重點差異項目領導力管理中心對象人管理系統控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標、系統結構第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊領導與傳統領導差異傳統領導團隊領導力拓展指示部屬達成工作的成果讓團隊成員參與，并樂于承擔，領導人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔工作責任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責任第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊領導人目標明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權激勵能力：期望式領導培訓與教練能力概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊凝聚力的基本規(guī)律領導者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯系程度超過與外界的聯系團隊規(guī)模較?。?2個之內）成員的相似性強外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產生的原因第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊士氣士氣的基礎主要來自群體內部的凝聚力團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內部的沖突團隊成員有強烈的認同感、歸屬感和滿意感團隊成員都比較明確地了解并認同團隊的目標團隊成員對領導者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應比較一致士氣高昂團隊的特點第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六如何提高團隊士氣整合目標：團隊成員、團隊和組織三者目標一致團隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊咨詢的著眼點員工的言行領導人的言行現象外界評價第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六失敗團隊的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六有效團隊的特征有明確的目的和目標團隊成員為了實現這些目標而共同分擔責任測量通向目標的進展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當的任務制定工作慣例和實施過程并就此達成共識通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持承認個人和團隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現各個目標在團隊內分享領導權第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六團隊常見的失敗原因目的和目標不明確目標無法測量界限和責任不明確成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能缺乏對成員進行協作和解決問題的培訓領導作風和行為不恰當會議效果不佳團隊不愿承擔責任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和權術抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六影響團隊產生高績效的因素團隊凝聚力團隊成員的熟悉程度團隊成員的素質團隊的激勵政策團隊的領導團隊的目標團隊成員的多樣化影響團隊產生高績效的因素第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第四十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六第四講基層管理者基礎管理能力4-1，目標與計劃管理基層組織目標設定的三個階段根據目標設定計劃計劃制定的步驟練習：根據目標制定計劃如何確保計劃有效實施基層組織績效的管理與提升4-3，基層組織事務管理1、事務管理的時效性2、一日工作管理3、日常事務管理4-4，人際溝通能力——營造和諧的工作關系交流中的錯誤習慣溝通的基本原則溝通中常見的誤區(qū)學會有效表達學會積極傾聽如何處理與下級的關系如何處理與上級的關系如何處理與平級的關系第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六基層組織目標設定的三個階段目標管理必須明確、具體。專家們把這個叫做SMART原則，即目標的“具體性”（Specific）“可度量性”（Measurable）“可實現性”（Attainable）“現實性”（Realistic）和“時限性”（Time）。應該說越到基層，各種任務越具體，在現場管理中，一定要注意對這一原則的運用。沒有SMART也就失去目標管理的內涵目標的設定應該既具有先進性、挑戰(zhàn)性，同時又要具有可行性。沒有先進性和挑戰(zhàn)性就失去了激勵作用，等于沒有目標；但是又不能把目標定得沒邊，無法實現，還要考慮到可行不可行要客觀分析實現目標的邊界條件，就是實現目標必須具備的基本條件，包括可能出現的風險。比如依據《生產任務單》的要求對人員、設備、物料、技術能力、能源等進行測算，任何不能滿足生產需求的問題，應盡量在開工前和有關部門溝通，并得到解決，避免誤事。邊界條件我們又稱之為底限原則，它是我們達成目標的基本前提，否則就是不顧條件地蠻干第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六落實班組目標管理的方法1制定班組目標。根據上級大目標，制定出班組目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容2目標分解。建立班組的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把每個員工的目標信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，誰達到什么程度了3目標實施。要經常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差4檢查實施結果及獎懲。對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性5信息反饋及處理。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。如目標是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標就不能實現。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期六一、識別員工的核心工作（目的是責任到人！）

二、給每個工作設