裝飾公司客戶資源統(tǒng)計規(guī)定

裝飾公司客戶資源統(tǒng)計規(guī)定1.背景作為一家專業(yè)的裝飾公司，客戶資源是公司運營的核心。為了更好地管理和利用客戶資源，制定一套客戶資源統(tǒng)計規(guī)定是非常必要的。2.目的客戶資源統(tǒng)計規(guī)定旨在明確公司對客戶資源的管理和利用要求，規(guī)范客戶信息的采集、存儲、處理和使用過程，進一步提升公司對客戶的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。3.適用范圍本規(guī)定適用于公司所有相關(guān)部門、職員，在客戶資源的采集、存儲、處理和使用等方面遵守本規(guī)定。4.客戶資源的分類公司的客戶資源分為潛在客戶、已有客戶和流失客戶。4.1潛在客戶指尚未成為公司客戶，但有一定購買需求且符合公司業(yè)務(wù)范圍的潛在購買者。4.2已有客戶指已經(jīng)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并建立起與公司業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，包括A類客戶、B類客戶和C類客戶。A類客戶：對公司的貢獻最大，購買力強、忠誠度高；B類客戶：對公司的貢獻較大，購買力一般，忠誠度尚可；C類客戶：對公司的貢獻比較低，購買力較弱，忠誠度不高。4.3流失客戶指曾經(jīng)是公司客戶但已經(jīng)流失的客戶，包括自然流失客戶和非自然流失客戶。自然流失客戶：由于客戶個人原因或其他客觀原因?qū)е碌牧魇?；非自然流失客戶：由于公司自身原因?qū)е碌牧魇А?.客戶信息采集原則公司采集客戶信息應(yīng)遵循以下原則：合法、公正、準確、完整；知情同意，取得客戶的明確授權(quán)；保證信息的保密性和安全性。6.客戶信息的存儲和處理公司應(yīng)建立健全的客戶信息管理制度，明確客戶信息的存儲、處理、使用和保護規(guī)定，采取措施確保客戶信息的安全性。具體要求如下：建立客戶信息庫，統(tǒng)一存放客戶信息，區(qū)別保存各類客戶信息；嚴格控制客戶信息的訪問權(quán)限，不得隨意泄露客戶隱私；已有客戶的信息應(yīng)不斷更新，及時添加、修改和刪除客戶信息，保證信息的及時性和準確性；流失客戶的信息應(yīng)及時做好備份工作，以備后續(xù)再次聯(lián)系和服務(wù)；不得將客戶信息轉(zhuǎn)移或出售給第三方。7.客戶信息的使用隨著客戶信息的不斷積累，公司應(yīng)該將其充分的利用好，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和效率。具體要求如下：制定客戶開發(fā)計劃，明確不同階段的工作目標和完成時間；加強與已有客戶的聯(lián)系，定期回訪，關(guān)注客戶需求和反饋，提高客戶感受；對潛在客戶信息進行分類、整理和分析，制定有效的營銷策略，提高新客戶的開發(fā)率；對流失客戶進行跟蹤，尋找挽回機會，加強對失去客戶的反思，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。8.責任與監(jiān)督公司高級管理人員要明確客戶資源的重要性和管理責任，并將責任落實到各個部門和具體人員，確保客戶信息的規(guī)范管理和合理利用。同時，加強對客戶信息的監(jiān)督和控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。9.附則本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，并作為公司日常管理的一項基本規(guī)范，凡違反本規(guī)定者，按公司制定的相關(guān)規(guī)