管理心得體會(huì)

管理心得體會(huì)

城市管理工作是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展的重要組成部分，是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是根據(jù)科學(xué)進(jìn)展觀要求，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。通過深化執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動(dòng)管理理念，運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)任務(wù)需要，推動(dòng)城市管理工作上水平。

一、樹立"執(zhí)法就是服務(wù)理念'，大力推行人性化管理

要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾"擁護(hù)不擁護(hù)'、"贊成不贊成'、"滿足不滿足'作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化"執(zhí)法就是服務(wù)'理念，大力推行人性化管理。

(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，到處體現(xiàn)"以人為本'。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治訓(xùn)練、職業(yè)道德訓(xùn)練、法律學(xué)問培訓(xùn)，提高管理者的綜合素養(yǎng)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣揚(yáng)，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，大力開展創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣闊市民參加城市管理的樂觀性和主動(dòng)性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃進(jìn)展。

(二)增加服務(wù)意識(shí)。要樹立"執(zhí)法就是服務(wù)'意識(shí)，努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要樂觀引導(dǎo)執(zhí)法人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，實(shí)行不同的管理措施，增加服務(wù)效果。如對(duì)關(guān)系民計(jì)民生的重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員實(shí)行管理工作前移，宣揚(yáng)訓(xùn)練工作跟進(jìn)等管理措施，主動(dòng)上門服務(wù);對(duì)一般管理對(duì)象要實(shí)行訓(xùn)練與懲罰并舉措施，主動(dòng)關(guān)心相對(duì)人解決實(shí)際困難，主動(dòng)化解沖突，削減工作難度;對(duì)的確存在主觀有意違法違章行為的，要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難心情，實(shí)行切實(shí)可行的管理措施，依法嚴(yán)管重罰，把維護(hù)群眾基本利益，提高群眾對(duì)城市環(huán)境秩序滿足程度作為綜合執(zhí)法工作的動(dòng)身點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推動(dòng)城市管理水平提升

城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)進(jìn)展需求，提升城市管理水平。

(一)推動(dòng)宣揚(yáng)訓(xùn)練機(jī)制創(chuàng)新。要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)。一是強(qiáng)化新聞?shì)浾撘龑?dǎo)。執(zhí)法部門要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，實(shí)行在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣揚(yáng)等形式，占據(jù)輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面，從而在全社會(huì)樹立正氣，提高市民對(duì)城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣闊市民的訓(xùn)練引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對(duì)城市管理工作的詳細(xì)需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺(tái)，樂觀進(jìn)行城市環(huán)境意識(shí)訓(xùn)練，利用社區(qū)宣揚(yáng)陣地，加大對(duì)城市管理法規(guī)、學(xué)問的宣揚(yáng)，強(qiáng)化市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。三是爭(zhēng)取訓(xùn)練部門的支持和協(xié)作，把城管學(xué)問納入學(xué)校訓(xùn)練體系，從年輕一代抓起，增加廣闊市民，特殊是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識(shí)。

(二)推動(dòng)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡(jiǎn)潔粗暴等問題產(chǎn)生的根源說究竟還是內(nèi)部管理機(jī)制落后。沒有法規(guī)，難成方圓。假如說：沒有嚴(yán)明紀(jì)律的軍隊(duì)是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，也絕不行能完成新時(shí)期城市管理工作重任。因此，必需把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立以下四種機(jī)制：一是責(zé)任機(jī)制。要著眼工作需要，細(xì)化科室、大隊(duì)和個(gè)人崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)、工作任務(wù)落實(shí)到每一名干部、每一個(gè)科室、每一個(gè)大隊(duì)、從而形成自上而下的責(zé)任體系，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良性運(yùn)行管理模式。二是用人機(jī)制。城市管理全部工作都是由人來完成的，沒有人才的團(tuán)隊(duì)，很難成為強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)。要樂觀營造以有為爭(zhēng)有位的良好氛圍，堅(jiān)持"公正、公正、公開'原則，不唯身份論、樂觀為能干事、會(huì)干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺(tái)。三是內(nèi)部管理機(jī)制。要建立嚴(yán)格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴(yán)格的制度來管理隊(duì)伍，用嚴(yán)格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)督考核機(jī)制。要仔細(xì)落實(shí)評(píng)比檢查制度，推動(dòng)考核獎(jiǎng)懲體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，要樂觀拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為，推動(dòng)城市管理工作中的重要作用。

(三)推動(dòng)管理方式、運(yùn)行模式創(chuàng)新。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新管理方式、運(yùn)行模式，主動(dòng)適應(yīng)城市進(jìn)展需要，才能提升管理效益。一是要主動(dòng)適應(yīng)管理對(duì)象多元化趨勢(shì)，大力推行分類管理。要針對(duì)不同管理對(duì)象特點(diǎn)，細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任，制定共性化管理措施，準(zhǔn)時(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)覺和解決在萌芽狀態(tài)，如針對(duì)占道經(jīng)營行為反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可實(shí)行引攤?cè)胧徐o態(tài)管，區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動(dòng)態(tài)管、懲罰取締嚴(yán)格管的方法;針對(duì)違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突擊建設(shè)的特點(diǎn)，可實(shí)行錯(cuò)時(shí)上崗、落實(shí)網(wǎng)塊管理責(zé)任制，增加日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會(huì)需求，創(chuàng)新思想工作模式。對(duì)一些違法違章行為相對(duì)突出的難點(diǎn)戶、釘子戶要堅(jiān)持中隊(duì)長、大隊(duì)長、局領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)見面制度，定期走訪，進(jìn)店入戶進(jìn)行思想和法制訓(xùn)練，提高相對(duì)人自率意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)化解管理與被管理之間的沖突，削減工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動(dòng)，提高管理效能。要通過實(shí)行入戶宣揚(yáng)、領(lǐng)導(dǎo)見面、點(diǎn)位考核以及強(qiáng)制取締等多種舉措，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)位的治理力度，變難點(diǎn)為示范，達(dá)到以點(diǎn)帶面，以重點(diǎn)帶一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置力量，努力改進(jìn)勤務(wù)工作。在違章易發(fā)點(diǎn)位要逐步建立固定執(zhí)勤點(diǎn)位制底;在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機(jī)動(dòng)巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。同時(shí)要進(jìn)一步完善錯(cuò)時(shí)上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發(fā)路段管控工作。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為推動(dòng)城市管理工作科學(xué)進(jìn)展供應(yīng)保障

隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程，是推動(dòng)城市管理工作科學(xué)進(jìn)展的重要保障。為此，必需始終把提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素養(yǎng)作為立局之本，用進(jìn)展的眼光、進(jìn)展的思維、進(jìn)展的方法，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)。

(一)注意固強(qiáng)補(bǔ)弱，打牢基礎(chǔ)素養(yǎng)。要根據(jù)缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素養(yǎng)最弱的力量素養(yǎng)補(bǔ)上去，全部執(zhí)法人員都要做"三熟識(shí)、四會(huì)'，三熟識(shí)，即：熟識(shí)城管職能、熟識(shí)行政法規(guī)、熟識(shí)執(zhí)法程序;四會(huì)，即：會(huì)法言法語、會(huì)調(diào)查取證、會(huì)做思想工作、會(huì)案卷制作。

(二)著眼崗位需求，增加必備素養(yǎng)。不同崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，每名城管執(zhí)法人員必需要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素養(yǎng)。要盯著職責(zé)"補(bǔ)課'和"充電'，領(lǐng)導(dǎo)干部要著重提高組織指揮力量和協(xié)調(diào)掌握力量，執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)著重提高依法行政和辦案力量。

(三)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提升整體素養(yǎng)。要提升自身整體素養(yǎng)，必需切實(shí)把自己緊缺的素養(yǎng)內(nèi)容搞清晰，把面臨的突出問題搞清晰，把解決的思路