零售企業(yè)人力資源規(guī)劃與員工甄選

人才招募與甄選

人力資源管理策略研究

指導(dǎo)教授：劉興郁博士報告組員：黃莉純9217611日企研一游政穆學(xué)分班成員謝孟芳9257614在職專班課程大綱人力資源規(guī)劃員工的招募員工的甄選人力資源規(guī)劃的大綱人力資源規(guī)劃的定義人力資源規(guī)劃的架構(gòu)人力資源規(guī)劃如何與組織規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)人力資源規(guī)劃過程的步驟決定組織的目標目標設(shè)定的層級法預(yù)測人力資源需求的方法人力資源規(guī)劃的大綱預(yù)測人力資源需求的統(tǒng)計模型人力資源規(guī)劃的工具組織規(guī)劃與人力資源規(guī)劃影響人力資源規(guī)劃時間架構(gòu)的因素人力資源規(guī)劃常見錯誤人力資源規(guī)劃的定義人力資源規(guī)劃（humanresourceplanning-HRP)亦可稱為人力規(guī)劃或人事規(guī)劃「適時適所的安排適量的合格人員」的過程一個在特定時間架構(gòu)內(nèi)，將組織預(yù)期的新增職位與人員供給兩者加以配合的系統(tǒng)未來人力資源需求的系統(tǒng)性評估及配合這些需求之必要行動之決定乃是一個決定組織人力資源需求並確保組織能適時適所的安排適量合格人員的過程人力資源規(guī)劃的架構(gòu)人力資源規(guī)劃如何與組織規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)對於公司組織的任務(wù)有一個清楚的敘述公司職員對工作的承諾對假設(shè)有一個明確清楚的敘述一個具有現(xiàn)成資源或可獲得資源的行動計劃，包括受過訓(xùn)練及有才能的人員人力資源規(guī)劃過程的步驟決定組織的目標組織目標乃是一些期望結(jié)果的陳述，並用以設(shè)定公司組織及其人員的方向與目的層級分析法乃是一個目標設(shè)定的過程，它用來使所有管理階層均能參與組織規(guī)劃的過程目標設(shè)定的層級分析法預(yù)測人力資源需求的方法管理估計德爾菲技術(shù)遠景方案分析標竿管理法預(yù)測人力資源需求的統(tǒng)計模型技術(shù)時間序列分析人事比率生產(chǎn)力比率迴歸分析人力資源規(guī)劃的工具技能規(guī)劃 繼任規(guī)劃承諾式人力規(guī)劃比率分析技能檔案的資料類別大綱個人資料技能特殊資格薪資與工作經(jīng)歷公司資料個人能力個人的特殊參考技能檔案的主要優(yōu)點是公司組織一個迅速且準確地評估人員技能的方法提供的資訊有助於成為作其他決定的參考有助於未來員工訓(xùn)練的規(guī)劃、管理發(fā)展計畫、招募及甄選新員工繼任規(guī)劃用來確認全組織中重要職位的特定候補人員，通常以組織更替圖表來顯示特定職位的現(xiàn)任者及潛在更替者承諾式人力規(guī)劃

乃是一種人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)性方法，它試圖使管理者及他們的部屬去思考並參與人力資源規(guī)劃比率分析衡量組織的人力資源生命力，並以可升遷人員與現(xiàn)存的候補者來表示。其最後的結(jié)果通常呈現(xiàn)出一個整體的組織的生命力指數(shù)。組織規(guī)劃與人力資源規(guī)劃影響人力資源規(guī)劃時間架構(gòu)的因素人力資源規(guī)劃常見錯誤身份危機最高管理階層的支持最初努力的規(guī)模大小與其他管理層人力資源功能協(xié)調(diào)定量與定性方法營業(yè)經(jīng)理的不參與技術(shù)陷阱招募的大綱招募的定義工作分析、人力資源規(guī)劃、招募及甄選間的關(guān)係人力需求表招募的程序合格人員的來源職缺公佈及職位申請招募的大綱成功的職缺公佈及職位申請計劃需要發(fā)展出的特定實施政策之建議內(nèi)部人才與外部人才總結(jié)內(nèi)部及外部招募方法的優(yōu)短缺點實際工作預(yù)覽工作預(yù)覽程序的典型結(jié)果招募的組織誘因臺灣地區(qū)的員工招募的法令規(guī)範解決人力資源短缺的策略解決人力資源過剩的策略招募的定義

是一個尋找與吸引一群可由其中選出職缺合格候選人的過程工作分析、人力資源規(guī)劃、招募及甄選間的關(guān)係人力需求表(personalrequisitionform)

定義及目的定義：乃敘述需要聘僱新人的理由及這個工作的資格條件目的：以正式的要求人力資源管理者為遞補一個特定職位採取行動招募的程序合格人員的來源內(nèi)部來源→職位公佈及職位申請外部來源→工作廣告→短期協(xié)助與員工租用公司→校園招募職缺公佈及職位申請

(jobpostingandbidding)

乃是一種在最顯著的位置告示的方式，通知員工有關(guān)職缺事宜，並給予一段特定的申請期間的方法成功的職缺公佈及職位申請計劃需要發(fā)展出的特定實施政策之建議升遷與調(diào)職兩種職缺均應(yīng)公佈新職位應(yīng)該先在內(nèi)部分佈一段特定的期間，然後才開始進行外部招募發(fā)展與溝通一個適合職缺公佈制度的合格法則告示中應(yīng)明列特定或特殊的甄選標準要求職位的申請者列出他們的資格及請求調(diào)職或升遷的理由人力資源部門應(yīng)將結(jié)果通知失敗的申請者，並告知他們沒有被接受的理由內(nèi)部人才與外部人才總結(jié)內(nèi)部及外部招募方法的優(yōu)短缺點實際工作預(yù)覽

(realisticjobpreviews,RJP)

乃是一種為工作申請人提供正反兩面完整資訊的方法工作預(yù)覽程序的典型結(jié)果招募的組織誘因

乃是一種由組織提供以吸引工作申請人的正面特色及福利較重要的三個組織誘因（1）組織獎酬制度（2）生涯發(fā)展機會（3）組織的名聲臺灣地區(qū)員工招募的法令規(guī)範招募或僱用員工，不得有下列情事：（1）為不實之廣告或揭示（2）違反求職人意思，留置其國民身份証、工作憑證或其他證明文件（3）扣留求職人財物或收取保證金（4）指派求職人從事違反公共秩序或善良風(fēng)俗之工作（5）辦理聘僱外國人之申請許可、招募、引進或管理事項，提供不實資料解決人力資源短缺的策略運用閒置的人力資源與學(xué)校建教合作採用公司間人力資源相互支援延長退休人員的年齡延長工作時間將工作轉(zhuǎn)包給其他公司雇用外勞培養(yǎng)多能工解決人力資源過剩的策略資遣推動提早退休遇缺不補強迫休假減少工作時間提供進修將臨時人員解雇收回外包工作減低薪資員工甄選大綱甄選之定義甄選過程的步驟正式測驗面試類型面試的通病甄選程序的有效性員工甄選大綱工作分析與有效度間關(guān)係甄選決策標準相關(guān)有效度証明可信度的方法定義逆向（或差別）影響中華開發(fā)工業(yè)銀行菁英儲備計畫甄選之定義

從許多可用的申請人中選出最能夠勝任工作的人之過程甄選過程的步驟正式測驗適性測驗（aptitudetests)精神運動測驗(psychomotortests)工作知識測驗(jobknowledgetests)成熟度測驗(proficiencytests)興趣測驗(interesttests)性格測驗(personalitytests)測謊器測驗(polygraph)面試類型結(jié)構(gòu)式面試（structuredinterview)非結(jié)構(gòu)式面試(unstructuredinterview)壓力面試(stressinterview)小組面試(boardandpanelinterview)團體面式(groupinterview)面談的通病對工作了解不足太早下判斷強調(diào)負面資料面談次序?qū)Ρ日`差非口語因素的影響選擇性認知甄選程序的有效性工作成功標準(criteriaofjobsuccess)標準預(yù)報者(criterionpredictors)有效度(validity)

工作分析與有效度間的關(guān)係甄選決策標準相關(guān)有效度

蒐集資料及利用相關(guān)性分析（一種用來衡量兩組資料間關(guān)係的統(tǒng)計方法）來建立，而確定預(yù)報者與工作成功標準間的關(guān)係建立標準相關(guān)有效度的方法預(yù)測有效度同時性有效度內(nèi)容有效度結(jié)構(gòu)有效度預(yù)測有效度

(predictivevalidity)

經(jīng)由確認預(yù)報者，將預(yù)報者應(yīng)用於申請人，不論分類成績而予聘僱，日後再確立分數(shù)與工作績效的相關(guān)性而建立的有效度預(yù)測有效度過程同時性有效度

(concurrentvalidity)

經(jīng)由確認預(yù)報者，將這個預(yù)報者實施於現(xiàn)有員工，並確立測驗資料與現(xiàn)有員工工作績效的相關(guān)性而確立的有效度同時有效度過程內(nèi)容有效度

(contentvalidity)

甄選程序或工具的內(nèi)容，能代表工作績效的重要層面之程度結(jié)構(gòu)有效度

(constructvalidity)

甄選標準能衡量工作候選人具有哪些對成功績效很重要的可辨特質(zhì)之程度可信度(reliability)一個預(yù)報者之預(yù)測結(jié)果複製能力證明可信度的方法再測（test-retest)類似表(parallelforms)二分法(splithalves)逆向（或差別）影響之定義

在聘僱、升遷、調(diào)職、降職或任何甄選決策中，當(dāng)發(fā)生少數(shù)族群或女性的甄選率不及多數(shù)族群甄選率和80%的狀況五分之四或80%法則

用於在聘僱決策及其他就業(yè)作業(yè)中，是否有影響女性或少數(shù)族群之嚴重差異的界限中華開發(fā)工業(yè)銀行

菁英儲備計畫

菁英儲備計畫「菁英儲備計畫」係本行著眼長期發(fā)展所需，秉持永續(xù)經(jīng)營為念，網(wǎng)羅國內(nèi)外一流學(xué)府商學(xué)相關(guān)系所畢業(yè)之高材生，加入本行新血陣容之一項人才招募計畫。本行並提供較諸金融界相對具競爭力之福利待遇、訓(xùn)練計畫及工作環(huán)境，以為本行孕育世代傳承之金融尖兵。公司特色（一）領(lǐng)先群倫的EquityProvider本行直接投資及創(chuàng)業(yè)投資(VentureCapital)業(yè)務(wù)一向位居國內(nèi)龍頭地位，投資客戶509家，投資金額高達新臺幣1,108億元，為國內(nèi)規(guī)模最大的直接投資組合，每年所投資出去的金額，其市場佔有率都在30%以上。透過資本市場為客戶提供Equitylinked產(chǎn)品，以滿足客戶多元化的資金需求。標榜創(chuàng)新的投資銀行本行為國內(nèi)金融界率先投入投資銀行業(yè)務(wù)的先驅(qū)，現(xiàn)已在市場建立起專業(yè)形象，並穩(wěn)居投資銀行業(yè)務(wù)市場之龍頭地位，本行所提供之投資銀行業(yè)務(wù)包括：資金募集：承銷、私募公司特色（二）財務(wù)顧問：大型計劃財務(wù)顧問、公營事業(yè)民營化顧問、公共工程專案顧問(如B.O.T.)、企業(yè)購併、資產(chǎn)管理自營業(yè)務(wù)：股票自營、債券自營新金融商品：資產(chǎn)證券化為配合現(xiàn)代客戶需求，以投資銀行部門作為研發(fā)新產(chǎn)品的引擎瞄準法人客戶的「批發(fā)性銀行」本行直接投資、投資銀行及法人金融業(yè)務(wù)都以法人客戶為對象，其特性為交易筆數(shù)較少，但每筆交易金額龐大，故需採逐案審核方式，著重個案深入分析，承辦人員須針對資本市場與公司之產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營計劃及財務(wù)結(jié)構(gòu)有深入之了解及分析；不像一般商業(yè)銀行的客戶交易筆數(shù)非常多，每筆交易金額小，採用大數(shù)法則及制式化的審核與控管程序，承辦人員僅須熟悉制式化之作業(yè)程序即可。公司特色（三）專精提供中長期資金的金融機構(gòu)本行之直接投資、投資銀行及企業(yè)金融業(yè)務(wù)所提供之股權(quán)及授信資金皆是中長期的，著重公司客戶之中長期營運計劃之可行性分析；而與一般商業(yè)銀行從事企業(yè)短期週轉(zhuǎn)金及個人消費業(yè)務(wù)，著重短期自償性分析不同。擁有堅強厚實的專業(yè)團隊本行已在歐、美及亞太重要城市或地區(qū)建立國際性金融服務(wù)網(wǎng)，並成功扮演海內(nèi)外產(chǎn)業(yè)尋求資金與技術(shù)合作之區(qū)域門戶角色。故本行在人力資源上，以具備國內(nèi)外知名大學(xué)碩士及博士為主，並佔員工數(shù)50%以上，其專研之領(lǐng)域包括金融、企管、經(jīng)濟、電子、機械、資訊、生化及法律等，為國內(nèi)最精銳的金融團隊。公司組織董事長總經(jīng)理董事會秘書處稽核處金融事業(yè)群直接投資事業(yè)群行政管理投資銀行事業(yè)群共同平臺企劃處資訊處調(diào)查研究處財務(wù)部風(fēng)險管理處信託部證券部資產(chǎn)保全處國際金融業(yè)務(wù)分行中小企業(yè)部銀行業(yè)務(wù)管理處國外部各分行營業(yè)部技術(shù)部專案部海外業(yè)務(wù)管理處海外部投資一部投資二部人事處管理處會計處法務(wù)處訓(xùn)練計畫凡菁英儲備計畫錄取人員均將參加為期三～六個月基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練及實習(xí)。藉由此項專案訓(xùn)練，同仁將得以對本行整體業(yè)務(wù)、各項金融法規(guī)、商品及實際案例有深入之了解。本行另有海外培訓(xùn)，國內(nèi)外輪調(diào)及各項專業(yè)職能訓(xùn)練制度，為培育本行新血建構(gòu)完整之發(fā)展進程。錄取人數(shù)及資格本(九十二)年度「菁英儲備計畫」將招募十一至十五名國內(nèi)外商學(xué)相關(guān)研究所畢業(yè)之人才，自應(yīng)屆畢業(yè)至具三年以內(nèi)工作經(jīng)驗者均歡迎參與此項專案計畫，大學(xué)具理工、醫(yī)學(xué)、生化背景者尤佳。招募程序應(yīng)徵人員於初審?fù)ㄟ^後，將通知參加初試、複試及性向測驗，五月下旬寄發(fā)錄取通知，七月初報到。應(yīng)徵方式有意加入此項計畫者，請備妥個人履歷(含碩士論文之「題目」)、自傳及照片，於信封上註明應(yīng)徵「菁英儲備計畫」，於九十二年四月二十日前寄：臺北市１０５南京東路五段一二五號十四樓人事處蘇處長收，或以電子郵件傳送至本行人事處信箱（Email：cdibhr@）。報告完畢謝謝大家旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標準（四）統(tǒng)計學(xué)標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理