傾聽世上最美的動作

傾聽世上最美的動作第一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六破冰水果蔬菜第二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六一個讓我們不得不關注的現象會聽的業(yè)務員

比會說的業(yè)務員成交率更高！我愛保險網收集整理制作，未經我愛保險網授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究第三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六喬·吉拉德—世界頂級售車大師喬·吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。

第四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六傾聽----溝通中的重要環(huán)節(jié)傾聽的定義：通過面部的表情、肢體語言、語言回應向對方傳遞信息——你很想聽他說話。我愛保險網第五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六聽用耳朵聽聽眼睛看著對方一心一意的聽把聽眾當成帝王看待十分注意力第六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？

那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

第七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六 這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著……然而， 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。第八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因為難度最大！第九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內容更重要的問題是能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。聽的兩大問題第十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六傾聽四要素專注移情接受完整集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解客觀地聆聽，不要先入為主作出判斷從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息和意思。第十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六第一層次——心不在焉地聽

傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關聯(lián)的事情，或內心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導致人際關系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。

傾聽的四個層次：第十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六第二層次——被動消極地聽

傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。

第十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

第三層次——主動積極地聽

傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。第十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六第四層次——同理心地聽

同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用信息的契機。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，總結已經傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關系方面起著極其重要的作用。

第十五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學會做一個優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程第十六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?/p>

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。

看到這里我從心底油然產生了對主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說完，并且在“現場的觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。

第十七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六

掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、傾聽讓人感覺你很謙虛

2、傾聽，你會了解更多的細節(jié)

第十八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六專心聽他人講話是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美第十九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六傾聽注意事項：1、永遠不要打斷對方的談話2、學會什么時候說和不說第二十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六為什么你們的產品要比別人的貴？錯誤回答：您要便宜的也有，因為質量不一樣正確回答：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？你們的款式好少??！錯誤回答：怎么會少呢？不少了正確回答：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？第二十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六習慣問客戶很好的問題真誠、發(fā)自內心認同請教第二十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六客戶：你們軟件遇到XX情況是怎么處理的？我們：x工，您問的問題真是專業(yè)！是這樣的，遇到這種情況…

客戶：我都做了20多年了，你們真是太差勁了我們：您對這個行業(yè)真是太了解了！那您可是資深老前輩了！以后要多指點我們年輕人??！

我們：您是公司的負責人吧？客戶：對我們：我就說吧，一看您這神態(tài)氣質就是老板啊！您貴姓？客戶：我們公司一直都有很多業(yè)務，干得很累??！我們：活多正說明你們公司很有實力啊，小公司想接業(yè)務還不一定接得到呢，您說是吧？如果你們用上軟件，不但人輕松多了，而且業(yè)務可以接的更多，賺的錢也多多了！

我們：屏幕上是您孩子的照片吧？小姑娘長得很漂亮啊！（小伙子長得很帥氣?。。ㄈ绻⒆娱L得不漂亮，就說很可愛；如果也不可愛，就說有氣質，如果氣質也沒有，就說“長得好好玩??！”）第二十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期六男性：能力強、成熟度高、有魄力、成功經歷、專業(yè)程