招商運營部工作職責(zé)

招商運營部工作職責(zé)招商經(jīng)理工作職責(zé)對營運總監(jiān)負責(zé)；根據(jù)公司制定的招商目標(biāo)分階段（年度、季度、月度）制定招商計劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；定期組織市場調(diào)研工作，定期對競品項目、市場動態(tài)進行分析、總結(jié)、匯報，以便及時調(diào)整招商策略，并為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；建立客戶信息檔案對意向客戶及時跟蹤回訪，對已成交客戶檔案（租賃合同、會簽單、身份信息等）進行分類、歸檔以便隨時查看；對每日來電、來訪、成交情況進行匯報，并詳細記錄來電來訪客戶渠道，每月對來電來訪情況進行分析，以便及時調(diào)整推廣渠道；對新簽合同內(nèi)容、條款、成交價格、商鋪號等認真審核，審核無誤后開具交款單給財務(wù)部門進行收款，如因?qū)徍瞬坏轿欢l(fā)生的任何錯誤并造成損失的負全部責(zé)任；負責(zé)本項目招商中心案場日常管理工作；主持每日早會，分配每天任務(wù)，量化每日目標(biāo)；每日晚會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，對疑難客戶、意向客戶、問題客戶進行總結(jié)，并及時解決；監(jiān)督管理招商中心案場紀(jì)律，包括工作人員考勤情況、儀容儀表、工作態(tài)度等，保證招商中心案場的正常運轉(zhuǎn)；負責(zé)重點客戶洽談，以及解決客訴問題；招商專員工作職責(zé)：招商主管對招商經(jīng)理負責(zé)；分擔(dān)招商經(jīng)理部分案場管理工作以及部分重點客戶洽談和解決客訴；招商主管/專員要服從招商經(jīng)理管理；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；負責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務(wù)；7.負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；8.積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；9.做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息，負責(zé)客戶資料的搜集與整理；10.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案；負責(zé)客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電，登記好每天的客戶資料；負責(zé)每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項目存在問題及建議解決方法）；負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；幫助客戶挑選中意的場地，熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地；組建運營團隊；定期對團隊內(nèi)部人員進行培訓(xùn)，提高運營團隊專業(yè)能力；嚴(yán)格管理運營團隊考勤情況、儀容儀表、工作態(tài)度、提高工作效率，分配管理范圍并監(jiān)督；制定運營部工作流程、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行；每天組織例會，早會安排工作任務(wù)，晚會總結(jié)工中發(fā)現(xiàn)的問題并解決；對本部門員工進行考核，分配工作指標(biāo)，并監(jiān)督完成；對接物業(yè)部門，劃分工作范圍；完成公司交給的其他任務(wù)。運營專員工作職責(zé)對運營經(jīng)理負責(zé)；認真執(zhí)行運營經(jīng)理交給的一切任務(wù)，并按時完成；與相關(guān)部門（物業(yè)部門）聯(lián)合對已簽約商戶進行商鋪驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；執(zhí)行與所轄范圍內(nèi)已入住商戶簽訂運營管理協(xié)議，安排商戶進場裝修；執(zhí)行所轄范圍內(nèi)商戶門頭審批、裝修方案、裝修標(biāo)準(zhǔn)等方案的審批工作，并配合商戶辦理相關(guān)開業(yè)所需的手續(xù)；商戶裝修過程中要對其進行嚴(yán)格監(jiān)督，保證文明施工、安全施工，并不會對周邊商戶造成影響；每天定時對所轄范圍進行巡場，嚴(yán)格管理商鋪外形象，嚴(yán)禁占到經(jīng)營、亂擺亂放現(xiàn)象發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)及時處理，以保證整個項目的正常運營與整體形象；對所轄范圍內(nèi)所有商戶經(jīng)營情況進行詳細了解，以保證公司對所有商戶的把控，為公司決策提供依據(jù)；解決影響商戶經(jīng)營的問題，及時與有關(guān)部門溝通（物業(yè)部門、財務(wù)部門等），盡最大努力減小商戶損失；如有輪崗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便其他同事繼續(xù)解決遺留問題；到期不續(xù)租商戶或退租商戶要聯(lián)合相關(guān)部門（物業(yè)部門、財務(wù)部門）對其所租商鋪進行驗收，確定其所租商鋪無損壞、無租賃合同約定的違約責(zé)任以及結(jié)清所有欠款（水電費、物業(yè)費、租金、保證金等）后辦理退租手續(xù)；執(zhí)行公司組織的任何促銷活動、暖場活動，并保證在活動期間不對商戶、顧客以及公司造成損失，如有不能解決的問題及時向公司匯報；解決運營工作中的客訴問題，職責(zé)范圍內(nèi)問題不得推諉，及時解決；運營主管在完成以上的職責(zé)外，需對本部門下屬員工進行監(jiān)督、指導(dǎo)，并配合運營經(jīng)理解決其他事宜；定期催繳合同期內(nèi)的租金，保證租金足額、按時收?。欢ㄆ诙〞r對所有商戶進行走訪，發(fā)現(xiàn)并解決問題；認真完成公司交給的其他任務(wù)。運營內(nèi)勤工作職責(zé)：負責(zé)商戶的信息整理、資料錄入及存檔；負責(zé)運營部印章的保存與使用，無總經(jīng)理簽批的用章申請一律不得使用；做好所有商戶資料的保密工作，除上級領(lǐng)導(dǎo)外不得向任何人泄露；做好運營部各類報表的統(tǒng)計工作；做好運營部行政工作；負責(zé)運營部員工考勤工作