2023年春重慶理工大學(xué)《00153質(zhì)量管理》題庫(kù)答案

下列不屬于組織外部客戶(hù)的是（）A、 汽車(chē)消費(fèi)者B、 空調(diào)消費(fèi)者C、 餐飲消費(fèi)者D、 空調(diào)器企業(yè)中，下道工序與上道工序分值：1分1參考答案D參考解析3.3.5條款將顧客定義為“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的”。狙織外部顧客，例如前述的汽車(chē)消費(fèi)者，空調(diào)器消費(fèi)者、餐飲消費(fèi)者；組織內(nèi)部顧客，例如前述空調(diào)器企業(yè)中，下道工序是上道工序的顧客，餐飲企業(yè)中廚師是蔬菜清洗者的顧客。許多產(chǎn)品都包含服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類(lèi)通用類(lèi)別產(chǎn)品的特性，究竟將某一產(chǎn)品劃歸于哪類(lèi)產(chǎn)品，主要取決于其主導(dǎo)成分，汽車(chē)的主導(dǎo)成分屬于哪一類(lèi)特性產(chǎn)品（）A、 服務(wù)B、 軟件C、 硬件D、 流程性材料分值：1分2參考答案C參考解析汽車(chē)由服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類(lèi)通用類(lèi)別產(chǎn)品的特性組成，汽車(chē)的主導(dǎo)成分屬于硬件特性產(chǎn)品下列哪項(xiàng)不屬于?質(zhì)量特性（）A、 可信性B、 不可追溯性C、 可靠性D、 維修性分值：1分3參考答案B參考解析質(zhì)量特性：可信性、可追溯性、可靠性、維修性下列哪項(xiàng)不屬于運(yùn)行質(zhì)量成本（）A、 外部質(zhì)量保證成本B、 預(yù)防成本、鑒定成本C、 內(nèi)部損失成本D、 外部損失成本分值：1分4參考答案參考解析質(zhì)量成本分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，運(yùn)行質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本下列費(fèi)用屬于鑒定成本的是（）A、 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)C、 過(guò)程控制費(fèi)D、 質(zhì)量信息費(fèi)分值：1分5參考答案B參考解析鑒定成本是為了確定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的要求或顧客的需要而發(fā)生的成本°包括:檢驗(yàn)和測(cè)試原材料、監(jiān)督鑒定作業(yè)、產(chǎn)品驗(yàn)收、流程驗(yàn)收、檢測(cè)設(shè)備和外部鑒定等。下列費(fèi)用屬于預(yù)防成本的是（）A、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、 過(guò)程控制費(fèi)C、 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D、 復(fù)檢和篩選費(fèi)分值：1分6參考答案B參考解析預(yù)防成本是指在產(chǎn)品或服務(wù)提供過(guò)程中為防止出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而發(fā)生的成本。包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)地試驗(yàn)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)發(fā)生的質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量預(yù)防專(zhuān)職人員的工資性費(fèi)用等。下列費(fèi)用屬于外部損失成本的是（）A、 過(guò)程控制費(fèi)B、 設(shè)計(jì)變更C、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D、 顧客退貨分值：1分7參考答案D參考解析外部損失成本是產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)送到顧客以后而產(chǎn)生的成本，包括顧客投訴的處理，顧客退貨、擔(dān)保賠償、產(chǎn)品召回等活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用損失等。下列費(fèi)用屬于內(nèi)部損失成本的是（）A、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、 過(guò)程控制費(fèi)C、 重新測(cè)試D、 顧客退貨分值：1分8參考答案C參考解析

內(nèi)部損失成本是由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合規(guī)格或顧客需要而發(fā)生的成本。不合格產(chǎn)品在發(fā)貨或送達(dá)購(gòu)貨方以前就被發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的成本，包括廢品、返工、停工、重新檢驗(yàn)、重新測(cè)試和設(shè)計(jì)變更等活動(dòng)發(fā)生的成本。由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面全部意圖和方向的活動(dòng)，是屬于質(zhì)量管理中的哪種活動(dòng)()A、 質(zhì)量目標(biāo)B、 質(zhì)量方針C、 質(zhì)量策劃D、 質(zhì)量保證分值：1分9參考答案B參考解析質(zhì)量方針(GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中3.2.4):由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面全部意圖和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。開(kāi)展質(zhì)量管理需要做好哪幾方面的基礎(chǔ)工作()(1)質(zhì)量教育工作(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作(3)計(jì)量工作⑷質(zhì)量責(zé)任制(5)質(zhì)量信息管理A、 (1)BA、 (1)B、 (1)C、 ⑴D、 (2)(4)(5)(5)(5)(3)(4)(3)(4)(2)(2)分值：1分10參考答案參考解析開(kāi)展質(zhì)量管理需要做好五個(gè)方而的基礎(chǔ)工作：(1)質(zhì)量教育工作(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作(3)計(jì)量工作(4)質(zhì)量責(zé)任制(5)質(zhì)量信息管理下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的教育工作()A、 質(zhì)量意識(shí)教育B、 質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)C、 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)D、 質(zhì)量控制分值：1分11參考答案D參考解析質(zhì)量管理的教育工作主要包括三個(gè)方面：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)20世紀(jì)30年代至60年代質(zhì)量管理發(fā)展歷程是處于下列選項(xiàng)中哪個(gè)發(fā)展階段()A、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段B、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段C、 全面質(zhì)量管理D、 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段分值：1分12參考答案A參考解析縱觀質(zhì)量管理發(fā)展歷程，現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)一線一面一體”的發(fā)展軌跡。依次為：20世紀(jì)初質(zhì)量檢驗(yàn)階段、20世紀(jì)30年代至60年代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、1916年全面質(zhì)量管理、20世紀(jì)80年代后期至今標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括下列哪些原則（）①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程方法⑤持續(xù)改進(jìn)TOC\o"1-5"\h\zA、 ??@?B、 ①②④⑤C、 ②③④⑤D、 ④⑤分值：1分13參考答案D參考解析質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括:①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②與供方互利的關(guān)系③持續(xù)改進(jìn)④甚于事實(shí)的決策⑤過(guò)程方法⑥管理的系統(tǒng)方法⑦領(lǐng)導(dǎo)作用⑧全員參與不屬于IS09000八大管理原則的是（）A、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、 持續(xù)改進(jìn)C、 員工培訓(xùn)D、 管理的系統(tǒng)方法分值：1分14參考答案C參考解析質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括:①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②與供方互利的關(guān)系③持續(xù)改進(jìn)④甚于事實(shí)的決策⑤過(guò)程方法⑥管理的系統(tǒng)方法⑦領(lǐng)導(dǎo)作用⑧全員參與IS09001:2008的名稱(chēng)是（）A、質(zhì)量管理體系…基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B、質(zhì)量管理體系一要求C、質(zhì)量管理體系…業(yè)績(jī)改進(jìn)指南D、質(zhì)量管理體系”基礎(chǔ)分值：1分15參考答案B參考解析IS09001:2008的名稱(chēng)是質(zhì)量管理體系…要求關(guān)于文件控制，以下說(shuō)法正確的有（）A、 客戶(hù)訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理B、 文件更改后必須重新審批后方可使用C、 作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存D、 應(yīng)規(guī)定文件的保存期限分值：1分16參考答案B參考解析組織應(yīng)編制有關(guān)文件控制的形成文件的程序，程序中應(yīng)對(duì)以下方面作出具體的、可操作的規(guī)定：a）為了文件的充分和適宜，文件在發(fā)布前應(yīng)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。組織應(yīng)根據(jù)自身管理特點(diǎn)，規(guī)定文件的批準(zhǔn)權(quán)限和范圍。b）修改或更新后的文件需要再次經(jīng)過(guò)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。c）組織應(yīng)采用適宜的方式確保能識(shí)別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)，如采用控制清單、文件修訂表或標(biāo)識(shí)等方式。d）組織應(yīng)確保在需要使用文件的場(chǎng)所能得到適用版本的有關(guān)文件。一般來(lái)說(shuō)，文件經(jīng)過(guò)更新后，其更新前的文件就作廢了，但有時(shí)也會(huì)因?yàn)椴煌奶厥馇闆r而在必要時(shí)使用更新前的文件。e）一個(gè)組織中使用的文件很多，組織應(yīng)采用適宜的方法易于識(shí)別，清晰可辨。f）組織應(yīng)識(shí)別適用于其質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的外來(lái)文件，這些外來(lái)文件可以包括適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)的法律法規(guī)、顧客提供的圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，組織應(yīng)對(duì)外來(lái)文件中出現(xiàn)的變更/更新進(jìn)行跟蹤識(shí)別，以確保使用有關(guān)版本的適用的、有效的外來(lái)文件。組織應(yīng)控制外來(lái)文件的分發(fā)，確保需要使用適用的外來(lái)文件的場(chǎng)所和人員能夠得到有關(guān)的外來(lái)文件。g）組織應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用。組織可以將作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回或銷(xiāo)毀。若由于法律法規(guī)的要求或其他原因而需要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些保留的作廢文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防止其誤用。下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職貴（）A、 制定質(zhì)量方針B、 確保組織關(guān)注顧客要求C、 增強(qiáng)員工意識(shí)D、 提高產(chǎn)品竟?fàn)幜Ψ种担?分17參考答案D參考解析a）向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;b）制定質(zhì)量方針;c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;d）進(jìn)行管理評(píng)審;e）確保資源的獲得。管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的＜）進(jìn)行評(píng)價(jià)A、 適宜性B、 有效性C、 充分性D、 以上都是分值：1分18參考答案D參考解析管理評(píng)審的目的是通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審的目的是()A、 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。B、 按策劃的時(shí)間間隔評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系C、 應(yīng)保持管理體系的變更需求D、 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄分值：1分19參考答案A參考解析管理評(píng)審的目的是通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。人員是否具備勝任其工作任務(wù)的能力，可以從以下哪幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)()A、 教育B、 技能C、 培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)D、 以上都是分值：1分20參考答案D參考解析人員是否具備勝任其工作任務(wù)的能力，可以從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)個(gè)方面進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)設(shè)施包括()A、 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施。B、 過(guò)程設(shè)備C、 支持性服務(wù)D、 A+B+C分值：1分21參考答案D參考解析不同的組織因其質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，所需的基礎(chǔ)設(shè)施可能不盡相同。根據(jù)組織的特點(diǎn)，適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施可包括:建筑物，例如賓館開(kāi)展客房和餐飲服務(wù)所需的建筑物。過(guò)程設(shè)備，例如各類(lèi)控制和測(cè)試設(shè)備。支持性服務(wù)，例如信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)。工作環(huán)境包括OA、 噪聲B、 溫度、濕度C、 工作時(shí)所處的條件D、 工作時(shí)所處的天氣分值：1分22參考答案參考解析術(shù)語(yǔ)“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行A、 做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、 簽定合同之后C、 將產(chǎn)品交付給顧客之前D、 采購(gòu)產(chǎn)品之前分值：1分23參考答案A參考解析評(píng)審的時(shí)機(jī):組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前。下列關(guān)于顧客溝通描述正確的一項(xiàng)是（）A、 顧客溝通包含的內(nèi)容有產(chǎn)品信息；問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理：顧客反饋B、 產(chǎn)品信息主要在售中進(jìn)行C、 問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理主要在售前進(jìn)行D、 顧客反饋主要在竹中進(jìn)行分值：1分24參考答案A參考解析顧客溝通包含的內(nèi)容有產(chǎn)品信息；問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理；顧客反饋產(chǎn)品信息蘭要在售前進(jìn)行；問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理主要在售中進(jìn)行；顧客反饋主要在售后進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方法有哪些（）①變換方法進(jìn)行計(jì)算②試驗(yàn)證③與己證實(shí)的類(lèi)似設(shè)計(jì)的比較結(jié)果④對(duì)設(shè)計(jì)輸出結(jié)果進(jìn)行評(píng)審TOC\o"1-5"\h\zA、 ???B、 ②③④C、 ①②③④D、 ?@?分值：1分25參考答案C參考解析設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方法可以是：1、變換方法進(jìn)行計(jì)算;2、試驗(yàn)證，如在空調(diào)設(shè)計(jì)中對(duì)制冷功率和制冷時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)等;3、與己證實(shí)的類(lèi)似設(shè)計(jì)的比較結(jié)果;4、對(duì)設(shè)計(jì)輸出結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，如對(duì)產(chǎn)品裝配圖、產(chǎn)品零件圖、材料定額表的評(píng)審等。組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制的方法有（）A、 評(píng)價(jià)供方的產(chǎn)品質(zhì)量B、 評(píng)價(jià)供方的質(zhì)量管理能力C、 供方質(zhì)量業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)D、 以上都是分值：1分26參考答案參考解析組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制的方法可以包括:(1)評(píng)價(jià)供方的產(chǎn)品質(zhì)量，如樣品試用;對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)或測(cè)量，驗(yàn)證產(chǎn)品或測(cè)量產(chǎn)品結(jié)果是否符合要求等;(2)評(píng)價(jià)供方的質(zhì)量管理能力，如釆用第二方審核，對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解實(shí)際能力等;(3)供方質(zhì)量業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，如顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)結(jié)果、與產(chǎn)品有關(guān)的歷史業(yè)績(jī)；(4)征詢(xún)供方其他顧客的意見(jiàn)，了解其社會(huì)信譽(yù);(5)查詢(xún)或驗(yàn)證產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明;(6)其他特定方法。下列不屬于檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的是()A、 待檢B、 待加工C、 合格D、 不合格分值：1分27參考答案B參考解析組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài):用以標(biāo)明產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)通常稱(chēng)為“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)志”，這種標(biāo)識(shí)是表明產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所顯示的不同狀態(tài)的。例如:①檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài):如待檢、合格、不合格;②加工狀態(tài):如正加工，待加工;③服務(wù)狀態(tài):如車(chē)位已滿(mǎn)等。這種標(biāo)識(shí)可以采用標(biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌等方式。下列關(guān)于潛在措施描述正確的是()A、 預(yù)防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所釆取的措施”B、 預(yù)防措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”C、 預(yù)防措施是針對(duì)消除己發(fā)現(xiàn)不合格的原因所釆取的措施D、 釆取預(yù)防措施時(shí)不合格已經(jīng)發(fā)生分值：1分28參考答案A參考解析預(yù)防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所釆取的措施預(yù)防措施與糾正措施不同，預(yù)防措施是針對(duì)消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時(shí)不合格還沒(méi)有發(fā)生，但存在發(fā)生不合格的可能性。下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系審核的特性()A、 適宜性B、 有效性C、 充分性D、 時(shí)效性分值：1分29參考答案D參考解析質(zhì)量管理體系審核的特性有適宜性、有效性和充分性。下列哪項(xiàng)不屬于?審核的特點(diǎn)()A、 系統(tǒng)性B、 有效性C、 獨(dú)立性D、 文件化分值：1分30參考答案B參考解析系統(tǒng)性:與審核相關(guān)的所有活動(dòng)的關(guān)系和作用應(yīng)分別識(shí)別、分析、策劃，使其受控，是正規(guī)、有序、有授權(quán)、有程序的系統(tǒng)性活動(dòng)。獨(dú)立性:對(duì)審核證據(jù)的收集、分析、評(píng)價(jià)應(yīng)是客觀的、公正的，避免任何源于外部的和審核員自身因素對(duì)審核公正性、客觀性的影響。文件化:審核過(guò)程應(yīng)有文件支持，應(yīng)形成文件，如:審核方案、審核計(jì)劃、文件審査報(bào)告、檢査表、審核證據(jù)記錄、不符合報(bào)告、審核報(bào)告。下列哪項(xiàng)不屬于與審核員有關(guān)的原則（）A、 道德行為原則B、 公正表達(dá)原則C、 職業(yè)素養(yǎng)原則D、 基于證據(jù)的方法原則分值：1分31參考答案D參考解析與審核員有關(guān)的原則有：道德行為原則、公正表達(dá)原則、職業(yè)素養(yǎng)原則。與審核有關(guān)的原則有：獨(dú)立性原則、基于證據(jù)的方法原則。下列描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）A、 1980年理査德?奧利弗提出的期望一實(shí)績(jī)模型B、 1985年帕若蘇曼、澤斯曼爾、拜瑞提出的服務(wù)期望與感知的差距模型C、 1993年理查德-奧利弗提出的期望一實(shí)績(jī)模型D、 1997年伍徳洛夫從顧客價(jià)值層次角度提出的顧客滿(mǎn)意的模型分值：1分32參考答案C參考解析1993年理査德-奧利弗提出的顧客的情感一屬性滿(mǎn)意模型哪個(gè)國(guó)家是世界上最早開(kāi)始在國(guó)家層次上測(cè)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的國(guó)家（）A、 瑞典B、 美國(guó)C、 FI本D、 希臘分值：1分33參考答案A參考解析瑞典是世界上最早開(kāi)始在國(guó)家層次上測(cè)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的國(guó)家，瑞典采用的測(cè)量模型是后來(lái)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)測(cè)量模型的基礎(chǔ)。1989年，瑞典推出的第一個(gè)國(guó)家滿(mǎn)意度指數(shù)模型，模型的5個(gè)結(jié)構(gòu)變量包括（）A、 預(yù)期質(zhì)量B、 感知價(jià)值C、 滿(mǎn)意度D、 用戶(hù)抱怨、用戶(hù)忠誠(chéng)E、 以上都是分值：1分34參考答案E參考解析1989年，瑞典推出的第一個(gè)國(guó)家滿(mǎn)意度指數(shù)模型，模型的5個(gè)結(jié)構(gòu)變量包括：預(yù)期質(zhì)量、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度、用戶(hù)抱怨和用戶(hù)忠誠(chéng)。1996年，福內(nèi)爾建立的美國(guó)滿(mǎn)意度指數(shù)模型與瑞典國(guó)家滿(mǎn)意度指數(shù)模型相比，增加的一個(gè)結(jié)構(gòu)變量為()A、 預(yù)期質(zhì)量B、 感知質(zhì)量C、 感知價(jià)值D、 滿(mǎn)意度E、 用戶(hù)抱怨、用戶(hù)忠誠(chéng)分值：1分35參考答案B參考解析1996年，福內(nèi)爾等建立了美國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)(ACSI)模型，結(jié)構(gòu)變量的數(shù)量從5個(gè)增加到了6個(gè)，分別是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度、用戶(hù)抱怨和用戶(hù)忠誠(chéng)。在質(zhì)量屋的七個(gè)基本結(jié)構(gòu)要素中，表示顧客需求及其重要度的要素為()A、 房間B、 左墻C、 右墻D、 地下室分值：1分36參考答案B參考解析質(zhì)量屋的基本結(jié)構(gòu)要素有七個(gè)：(1)左墻一一顧客需求及其?重要度。(2)天花板一一工程措施。(3)房間一一關(guān)系矩陣。描述顧客需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系程度，可以用符號(hào)(◎-強(qiáng)相關(guān)、O-一般相關(guān)、△-弱相關(guān)和空白-不相關(guān))表示，也可以用1-10級(jí)評(píng)分、1~5級(jí)評(píng)分等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。(4)地板一一工程措施的指標(biāo)及其重要度。(5)屋頂一一工程措施之間的相關(guān)矩陣。(6)右墻一一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。對(duì)本公司與其他公司的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的程度的定量評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)后希望達(dá)到的目標(biāo)。(7)地下室一一技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。對(duì)本公司與其他公司的工程措施滿(mǎn)足技術(shù)指標(biāo)要求的程度的定量評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)后希望達(dá)到的目標(biāo)。在質(zhì)量屋的七個(gè)基本結(jié)構(gòu)要素中，表示市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣的要素為()A、 右墻B、 左墻C、 房間D、 地板分值：1分37參考答案A參考解析質(zhì)量屋的基本結(jié)構(gòu)要素有七個(gè)：(1)左墻一一顧客需求及其重要度。(2)天花板一一工程措施。(3)房間——關(guān)系矩陣。描述顧客需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系程度，可以用符號(hào)(◎?強(qiáng)相關(guān)、O-一般相關(guān)、△-弱相關(guān)和空白-不相關(guān))表示，也可以用1~10級(jí)評(píng)分、1~5級(jí)評(píng)分等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。(4)地板一一工程措施的指標(biāo)及其重要度。(5)屋頂一一工程措施之間的相關(guān)矩陣。(6)右墻一一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。對(duì)本公司與其他公司的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的程度的定量評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)后希望達(dá)到的目標(biāo)。(8)地下室一一技術(shù)竟?fàn)幠芰υu(píng)估矩陣。對(duì)本公司與其他公司的工程措施滿(mǎn)足技術(shù)指標(biāo)要求的程度的定量評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)后希望達(dá)到的目標(biāo)。抽樣方法有()。A、 隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣和分層抽樣B、 隨機(jī)數(shù)法、抽簽法和分層抽樣法C、 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和系統(tǒng)抽樣D、 系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和隨機(jī)數(shù)法分值：1分38參考答案C參考解析常用的隨機(jī)抽樣方法有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣O是一段時(shí)間內(nèi)所研究的特性值的描點(diǎn)圖，借以觀察這些特性值在該時(shí)段內(nèi)的變化狀態(tài)。A、 直方圖B、 散布圖C、 趨勢(shì)圖D、 排列圖分值：1分39參考答案C參考解析趨勢(shì)圖是一段時(shí)間內(nèi)所研究的特性值的描點(diǎn)圖，借以觀察這些特性值在該時(shí)段內(nèi)的變化狀態(tài)。有時(shí)也稱(chēng)為運(yùn)行圖或折線圖。根據(jù)抽取樣本的次數(shù)，抽樣檢驗(yàn)可分為()A、 一次抽樣B、 計(jì)數(shù)抽樣C、 計(jì)量抽樣D、 隨機(jī)抽樣分值：1分40參考答案參考解析抽取樣本的次數(shù)可分為:一次抽樣、二次抽樣、多次抽樣、序貫抽樣。若根據(jù)檢索要素確定的抽樣方案抽取樣本，發(fā)現(xiàn)樣本中不合格品數(shù)d大于接收數(shù)Ac,則（）。A、 接收該批產(chǎn)品B、 不接收該批產(chǎn)品C、 利用二次抽樣再行判斷D、 無(wú)法判斷該批產(chǎn)品是否接收分值：1分41參考答案B參考解析當(dāng)樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)d小于或等于接收數(shù)Ac,接受該批。如果樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)d大于或等于拒收數(shù)Re,拒收該批。正態(tài)分布是一個(gè)最普遍、最基本的分布規(guī)律，它具有集中性、（）等特點(diǎn)。A、 對(duì)稱(chēng)性B、 多變性C、 單一性D、 隨機(jī)性分值：1分42參考答案A參考解析實(shí)踐證明，在正常波動(dòng)下，大量生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的趨勢(shì)大多服從正態(tài)分布。因此，正態(tài)分布是一個(gè)最普遍、最基本的分布規(guī)律，它具有集中性、對(duì)稱(chēng)性等特點(diǎn)。下列關(guān)于Cp和Cpk的說(shuō)法中，不正確的是（ ）?A、 Cp越大，質(zhì)量能力越強(qiáng)B、 有偏移情況的Cpk表示過(guò)程中心卩與規(guī)范中心M偏移情況下的過(guò)程能力指數(shù),Cpk越大，則二者偏離越小，是過(guò)程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果C、 Cp的著重點(diǎn)在于質(zhì)量能力D、 Cpk的著重點(diǎn)在于管理能力，沒(méi)有考慮質(zhì)量能力分值：1分43參考答案D參考解析無(wú)偏移情況的Cp,表示過(guò)程加工的一致性，即“質(zhì)量能力”，Cp越大，質(zhì)量能力越強(qiáng)；而有偏移情況的Cpk表示過(guò)程中心卩與規(guī)范中心M偏移情況下的過(guò)程能力指數(shù)，Cpk越大，則二者偏離越小，是過(guò)程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果。故Cp與Cpk二者的著重點(diǎn)不同，需要同時(shí)加以考慮。在1000個(gè)產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)（）不合格品出現(xiàn)，該過(guò)程的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。TOC\o"1-5"\h\zA、 2.4B、 2.5C、 2.6D、 2.7分值：1分44參考答案參考解析在1000個(gè)產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)2.7不合格品出現(xiàn)，就認(rèn)為該過(guò)程的波動(dòng)屬于正常波動(dòng);若有超過(guò)2.7個(gè)不合格品出現(xiàn)，就認(rèn)為該過(guò)程的波動(dòng)屬于異常波動(dòng)。常規(guī)控制圖的種類(lèi)很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成（）控制圖和（）控制圖兩大類(lèi)。A、 極差、計(jì)量B、 計(jì)量、計(jì)數(shù)C、 計(jì)件、統(tǒng)計(jì)D、 計(jì)數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差分值：1分45參考答案B參考解析根據(jù)過(guò)程輸出的質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)性質(zhì)，常規(guī)控制圖主要有兩類(lèi):一類(lèi)是計(jì)量控制圖;另一類(lèi)是計(jì)數(shù)控制圖。下列各項(xiàng)中，（）不屬于審核啟動(dòng)階段的活動(dòng)。A、 指定審核組長(zhǎng)B、 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則C、 組成審核組D、 文件評(píng)審分值：1分46參考答案D參考解析審核啟動(dòng)階段的主要活動(dòng)包括4項(xiàng):①確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則;②確定審核的可行性;③指定審核組長(zhǎng)和組成審核組;④與受審核方建立初步聯(lián)系。就第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核而言，通常需要受審核方的質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行（）以上。A、 一個(gè)月B、 兩個(gè)月C、 三個(gè)月D、 六個(gè)月分值：1分47參考答案C參考解析就第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核而言，通常需要受審核方的質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行三個(gè)月以上。文件化信息的評(píng)審?fù)ǔＳ蓪徍私M長(zhǎng)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)考慮受審核方的組織規(guī)模，性質(zhì)和復(fù)雜程度，以及（）。A、 審核準(zhǔn)則B、 審核證據(jù)C、 審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論D、 審核目的和范圍分值：1分48參考答案D參考解析評(píng)審應(yīng)當(dāng)考慮組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度以及審核的目的和范圍。審核計(jì)劃應(yīng)由（）編制。A、 實(shí)習(xí)審核員B、 審核組長(zhǎng)C、 審核方案管理人員D、 審核員分值：1分49參考答案B參考解析審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制?，F(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備階段的工作文件不包括（）。A、 檢査表B、 審核抽樣計(jì)劃C、 審核準(zhǔn)則D、 支持性證據(jù)分值：1分50參考答案C參考解析工作文件包括：檢査表和審核抽樣計(jì)劃；記錄信息（例如:支持性證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議的記錄）的表格。下列不屬于初次認(rèn)證審核方案（）。A、 兩階段初次審核B、 認(rèn)證決定后第一年至第三年的監(jiān)督審核C、 認(rèn)證決定后第一年和第二年的監(jiān)督審核D、 認(rèn)證決定后的第三年在認(rèn)證到期前進(jìn)行的再次認(rèn)證審核分值：1分51參考答案B參考解析審核方案應(yīng)包括兩階段初次審核、第一年與第二年的監(jiān)督審核和第三年的認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審核。三年的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證到再認(rèn)證決定算起。內(nèi)部評(píng)審信息包括有內(nèi)部審核程序、審核計(jì)劃和（）。A、 審核時(shí)間B、 審核方式C、 審核報(bào)告D、 審核條件分值：1分52參考答案參考解析內(nèi)部審核的信息可包括內(nèi)部審核程序、審核計(jì)劃、審核報(bào)告等。首次會(huì)議的主要目的包括（）A、 確認(rèn)審核計(jì)劃B、 確定實(shí)施審核所需的資源和審核員人數(shù)C、 介紹實(shí)施審核釆用的方法和程序D、 介紹認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)和要求分值：1分53參考答案A參考解析首次會(huì)議的目的主要包括：①確認(rèn)審核計(jì)劃；②簡(jiǎn)要介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序；③確認(rèn)審核中的溝通渠道；④向受審核方提供詢(xún)問(wèn)的機(jī)會(huì)等。下列不屬于編寫(xiě)不符合報(bào)告的要求的是（）A、 客觀陳述不符合事實(shí)和結(jié)論B、 文字表述力求簡(jiǎn)明精煉，使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)C、 不符合審核準(zhǔn)則的條款判斷應(yīng)準(zhǔn)確D、 不符合事實(shí)的描述應(yīng)準(zhǔn)確具體，不具有可追溯性分值：1分54參考答案D參考解析編寫(xiě)不符合報(bào)告的要求。不符合事實(shí)的描述應(yīng)準(zhǔn)確具體，具有可追溯性；客觀陳述不符合事實(shí)和結(jié)論；文字表述力求簡(jiǎn)明精煉，使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)；不符合審核準(zhǔn)則的條款判斷應(yīng)準(zhǔn)確;不符合項(xiàng)嚴(yán)重程度的判定應(yīng)能客觀地反映不符合項(xiàng)的實(shí)際影響或后果。審核報(bào)告的編制和內(nèi)容應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、 審核委托方B、 審核組長(zhǎng)C、 審核組D、 審核組與受審核方共同分值：1分55參考答案B參考解析審核組長(zhǎng)對(duì)審核報(bào)告的編制和內(nèi)容負(fù)責(zé)。糾正措施的驗(yàn)證由（）進(jìn)行。A、 審核組長(zhǎng)B、 審核委托方C、 受審核方D、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派的審核員分值：1分56參考答案D參考解析認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派的審核員對(duì)糾正措施完成情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（）為主要方式的監(jiān)督檢査制度。A、 委托檢驗(yàn)B、 強(qiáng)制檢驗(yàn)C、 強(qiáng)制認(rèn)證D、 抽查分值：1分57參考答案D參考解析產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的對(duì)象?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條規(guī)定：“國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽査?！币韵虏粚儆谫|(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法的不同可以分為的基本形式的是（）。A、 抽査型質(zhì)量監(jiān)督B、 FI常監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量C、 評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督D、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督分值：1分58參考答案B參考解析質(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法不同，可分為三種基本形式：抽査型質(zhì)量監(jiān)督；評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督；仲裁型質(zhì)量監(jiān)督。下列選項(xiàng)中，屬于典型的產(chǎn)品認(rèn)證制度的基本要素的是（）。A、 監(jiān)督檢査B、 型式檢驗(yàn)C、 監(jiān)督檢驗(yàn)D、 以上都屬于分值：1分59參考答案D參考解析典型的產(chǎn)品認(rèn)證制度包括四個(gè)基本要素:型式檢驗(yàn)、質(zhì)量管理體系檢査評(píng)定、監(jiān)督檢驗(yàn)、監(jiān)督檢查。下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理。A、 整頓B、 整理C、 科學(xué)D、 素養(yǎng)分值：1分60參考答案參考解析5S管理也叫“五常法”，指在組織內(nèi)部持續(xù)開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目。5S管理中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品”的是()A、 整理B、 整頓C、 清掃D、 素養(yǎng)分值：1分61參考答案A參考解析整理的定義:區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。關(guān)于清掃的定義，正確的是()A、 將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所內(nèi)的物品分類(lèi)，并把不要的物品清理掉B、 把有用的物品按規(guī)定分類(lèi)擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)C、 將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈D、 對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念分值：1分62參考答案C參考解析清掃的定義:清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。推行目視管理過(guò)程中，應(yīng)做到的基本要求不包括()。A、 統(tǒng)一B、 簡(jiǎn)約C、 合并D、 實(shí)用分值：1分63參考答案C參考解析推行目視管理，要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，做到“統(tǒng)一、簡(jiǎn)約、鮮明、實(shí)用、嚴(yán)格”的十字基本要求。下列選項(xiàng)中哪項(xiàng)不屬于六西格瑪管理的特點(diǎn)()A、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話C、 聚焦于結(jié)果，消除變異D、 持續(xù)改進(jìn)分值：1分64參考答案參考解析六西格瑪管理的特點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話、聚焦于流程，消除變異、持續(xù)改進(jìn)、跨職能、無(wú)邊界合作、注重觀念轉(zhuǎn)變，改變行為方式下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)最高管理者在六西格瑪中所起的作用（）A、 建立企業(yè)的六西格瑪管理愿景B、 確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)C、 確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)D、 負(fù)責(zé)六西格瑪管理推進(jìn)規(guī)劃和總體部署分值：1分65參考答案D參考解析企業(yè)最高管理者六西格瑪管理是由企業(yè)最高管理者推動(dòng)的。其在六西格瑪管理中的作用：建立企業(yè)的六西格瑪管理愿景；確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)；確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；在企業(yè)中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境下列哪項(xiàng)不屬于倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員在六西格瑪中所起