績效作業(yè)·中山大學(xué)南方學(xué)院標(biāo)桿管理

考試科目：績效管理考試課題：中山大學(xué)南方學(xué)院圖書館標(biāo)桿管理系別：工商管理系專業(yè)：人力資源班級：人力資源五班學(xué)生姓名：李鎧都學(xué)號：091031124學(xué)生姓名：梁文駿學(xué)號：091031149考試時間：2023年6月26日芹二〇科一二訓(xùn)年羅也六蠟月谷目狐錄胃一．疼實施宵標(biāo)桿芽管理烏的緣竟由殼··唯··劫··枝··籌··繩··吊··般··棋··軟··碰··胃··康·您··賤··箭··利··?！ぁO·家3期1．楊研究財對象漆圖書麗館館詞員的供確立編··倦··劇··逢··圖··粘··床··思··咐··血··卡··病··亡··揀·攀3雀二．瘡構(gòu)建開圖書雷館的團考核錄體系米··輩··愧··偏··券··選··賤··借··膨··額··鉛··洪··殺··哀··谷··擱··虹··亂3過1汗．圖己書館股館員喜的績談效考撤核程論序烤··鋒··酬··洽··玉··搶··時··肺··船··糠··窯··販··版··丘·姨3污2述．圖條書館縣館員杠的績我效考辨核方搬法行··最··姑··甜··本··墨··極··嫌··失··道··宿··指·柿··遞··揮8筒三．棋績效底診斷投··令··暑··換··羨··紛··舌··姨··劈··語··證··犁··鍛··墨··物··控··西··吧··防··階··克··洲··避·融27給1．繭圖書雹館績戰(zhàn)效考奮核存乳在的就問題澡··略··愈··晃··攻··歪··貼··砍··記··搖··嫩··棍··在··暫27霉四．密標(biāo)桿田的哈銹佛大吹學(xué)圖箏書館汁··陜··濱··魔··咸··念··定··濕··表··躲··亦··特··胖··箭··付··預(yù)··灶··貫28顯1．趁哈佛濾大學(xué)捆圖書驅(qū)館的塌簡介鴨··醬··搏··訓(xùn)··嫂··味··帳··苦··迷··慘··惜··沸··情··隙··哭··佛28西2．另哈佛努大學(xué)泰圖書劃館的趁管理獻··宴··咐··魯··銜··剃··虜··窯··媽··火··販··酸··嘩··闊··親··拘29尤3．貧標(biāo)桿攏管理才的實儉施機··哄··肢·普··膊··磁··幸··庫··雅··污··塌··勉··儉··底··壩··運··埋··暑··回·穴30劉五．綱改進惰建議譜··枝··甲··止··洲··預(yù)··裕··針··鑄··愧··遷··妻··控··驗··寶··農(nóng)··朋··咸··枝··駐··覺··覆··滴·洗35桿1．哈科學(xué)時設(shè)計盯圖書嘉館績嘆效考炕核體欲系庭··北··墨··爐··言··難··竊··瀉··湖··蘭··貍··踩··渣35屢2．驢分模驕塊設(shè)線計考愛核項傳目，鞏定性雀、定風(fēng)量相啊結(jié)合蕩··瓣··登··資··件··呀··抱··漿35嫩3．肺圖書留館館陰內(nèi)評撞價實蠻行全斃方位雪互評屈··警··胳··稍··休··搭··啟··育··絡(luò)··思··帽··狀36牛4．哈工作變紀(jì)律櫻持續(xù)賺記錄右··慣··理··艘··廟··緊··類··融··犯··巖··醉··秀··旺··弱··殼··說··給··論37漲5．鏟考核量過程等中的手持續(xù)從溝通躲··禿··亂··笛··?！ぁぜ尽ぁっぁぞ啊ぁな肌ぁそ洹ぁぷR··寫··到··次··柿··購37關(guān)六．竿結(jié)語弦··串··獸··蒼··些··爭··冤··朱··浸··歲··丈··秒··綠··閉··閣··蛇··誦··經(jīng)··略··場··異··吊··膠··阻··猴·鴉37蛇一．抱實施探標(biāo)桿獲管理摔的緣蛾由父近年弦來，五績效溉評估硬在高寸校圖些書館戶中得喊到了泄廣泛敵的運另用，購大多畢數(shù)圖盆書館陪對各鎮(zhèn)個工夾作環(huán)煮節(jié)（顯如流奸通、井采訪毅與編親目、糞館藏察、參盛考咨盤詢服命務(wù)等絕環(huán)節(jié)慮）都對采取嘩了量爪化的剖方式傳進行催評估仆。如廟何更適加合右理化農(nóng)地設(shè)慧置評舒估指粘標(biāo)也付成為陸圖書廣館界嶼比較畏關(guān)注介的問具題鞭。提標(biāo)桿敏管理泰作為侍高校道圖書暈館績客效管期理方稅法之禍一，剃已在閑國外寇多所玉高校盟得以陡成功飾實施蠻且效寸果明痛顯。申克里莫斯托胃夫命·數(shù)博根足和邁釀克爾鏡·突英格復(fù)利希翻將標(biāo)朱桿管梯理定佳義為攔：不替斷尋許求最待佳做廟法，繼并經(jīng)泉過改燒造后批在自電身組兵織內(nèi)您實施曬以獲翻得優(yōu)蠅異績擺效的均過程何，岸其實驢質(zhì)就降是模叢仿、響學(xué)習(xí)屠和創(chuàng)跨新的花過程冷。你我校腥圖書唐館可出以借捕鑒國娘外同陷仁們匪的成皺功做罷法，跨運用腔標(biāo)桿虜管理平切實播地提紡高我斜校圖徹書館戒的服笑務(wù)績憶效。抹1．織研究趁對象掉圖書否館館躬員怕的確倘立足首先折，圖材書館想需要閥制定堡一套告科學(xué)兇、規(guī)泊范、襪合理暢的標(biāo)附準(zhǔn)考較核體伍系，厘公平杠、客澤觀地械對館愛員的活德、運能、個勤、辱績等妖各個膏方而腿進行身考察朱和評兔價，絕以此結(jié)提高律館員失服務(wù)潮高校暴教學(xué)孝、科條研的僻水平鄭和能挺力。山目前罪，圖歪書館宮績效舒考核屢的指孔標(biāo)體尿系研熄究不彈夠深餅入，扁尚未片突破太傳統(tǒng)格的人羽事管幫理模劍式，裝導(dǎo)致鍬人員作管理你在內(nèi)籮容、雹激勵麥?zhǔn)侄蝿?、管回理方浴式和柳管理育目?biāo)繁方面管存在殲著種調(diào)種弊給端，最遠不壞能適支應(yīng)當(dāng)稀前圖嬸書館傅的管養(yǎng)理要寶求。制二．飄構(gòu)建鞠圖書洲館的演考核債體系顯1誼．荒圖書櫻館館將員誓的績?nèi)Э妓顺探沸蛴?逮.1幣績效孩考核晚的目筋的遍績效踐考核配是在愁一定天期間景內(nèi)科白學(xué)、周動態(tài)傳地衡助量館薦員工威作狀宅況和縱效果傲的考士核方辜式，貨通過影制定梨有效窩、客飾觀的姐考核托標(biāo)準(zhǔn)理，對概館員欄進行蛇評定們，以轎進一逐步激綿發(fā)館版員的布積極節(jié)性和乖創(chuàng)造拼性，滿提高廁館員舌工作痰效率吊和基森本素侄質(zhì)?？鞔_亦崗位仔職責(zé)籍和要盒求，嗓規(guī)范業(yè)館員著工作恥行為趙。夕考核搶結(jié)果焦作為狀評優(yōu)滾、獎靈懲、返聘任奪、職盲稱評晝定等胸的重洞要依暑據(jù)，窗以達賓到進值一步輛激勵型先進非鞭紐、策摧后進辭、獎婚勤罰除懶、指優(yōu)化母館員糊隊伍防，全交面促妨進工昏作的撕目的娛。截1由.2塔詞績效斯考核貧原則依業(yè)績袍考核柔（定田量）呀+行早為考越核（憶定性曬）。愈公開點原則富。通皆過協(xié)乳商確服定績?nèi)Э急坪藘?nèi)書容和眼評分倒標(biāo)準(zhǔn)展，最文大限津度地迷減少睬考核覺者與痕被考會核者貢之間冤的認(rèn)豪知差斤別。嫌公開慨考核現(xiàn)結(jié)果師，使辛績效析考核線工作所規(guī)范天化和撓制度脖化。被客觀雷原則色。定管量以燃統(tǒng)計皺數(shù)據(jù)匯為標(biāo)娘準(zhǔn)，硬定性毒做到告公平要客觀捏。邁1掠.3宮績效獄考核贊內(nèi)容陡和指肺標(biāo)遼考核揪內(nèi)容穿包括茄工作宇態(tài)度井、工云作能捆力、可工作直強度派和自書我發(fā)末展與如學(xué)習(xí)翼四項圍，滿截分為掙10以0分刺。同惹時根吸據(jù)圖顛書館愧的工稼作性五質(zhì)和喚特點竭，另第設(shè)扣鉤分項殖和加抄分項刊兩項噴指標(biāo)沉，以徐求績證效考訊核合嬌理、勿公平罩公正編?？儓鲂Э荚冊u表繩分為騙部主蘿任和慈館員勻兩種抬考評竹表，穩(wěn)內(nèi)容睛上略潑有不趴同，鬧同時夜在館溉員考擋評表渠中的術(shù)塞“屆業(yè)務(wù)陽工作寄量訴”境一項禍，由匆于各幣崗位哲工作撲性質(zhì)侍不同豪，考宿評內(nèi)針容也既不同物。加通分項炎和扣揭分項娛則通愉用。達1漲.4轉(zhuǎn)考核堵方法蛛實行格不定扁期考鏡核、寨月度曠部門頌內(nèi)考伯核和童學(xué)期崇綜合馳考核背制度員。不捧定期鏡考核妻由館聰領(lǐng)導(dǎo)天、綜成合辦重公室奪主任且、部互主任罰實施俘，月令度部簽門內(nèi)乘考核負由部放主任殿進行暗，學(xué)皺期綜圍合考納核在炕館領(lǐng)翻導(dǎo)的句參與見下，戲由館初員自翁評、溉互評真、上墻級評光價三房個層柄次的堵考核虧方式館進行付，最留后考倉核結(jié)陽果由記館績贏效考恢核小厲組認(rèn)籃定。挖館員蠅自評躲結(jié)果讀不計良入總臺考核秤成績袖。童考核算信息充的收蠻集、超統(tǒng)計本與分份析。辜按照猾績效籮考核記表的嫌內(nèi)容瘡，在債考核慨期內(nèi)徑，從目多個關(guān)不同庫的信拼息源慢，如養(yǎng)館內(nèi)丟業(yè)務(wù)唐統(tǒng)計壁、部摘主任鹽、下那屬及冤相關(guān)血部門壤的同脂事、妹讀者料評價吃、館義員工刊作日蜓志等適廣泛隨采集既績效孟考核旁信息擁，考起核信世息需痛要經(jīng)英過核闖對，蛋真實學(xué)可靠橡。雞業(yè)績蟻考核蘭內(nèi)容峽主要式以館兆員工膀作日另志部慕主任續(xù)意見辮和館付內(nèi)業(yè)吩務(wù)統(tǒng)瞎計數(shù)肌據(jù)為伍依據(jù)滿。瘋1疤.5芝考核潔結(jié)果多反饋推和溝停通曠在績攝效考間核實牌施過略程中腹，考渴核人顧員與廉被考代核者釀要進礦行持枯續(xù)的濤績效腸溝通凈，并趴把考黎核結(jié)風(fēng)果及授時反縫饋給融被考原核者皺，面紋談時或指出聾其優(yōu)閣點、通不足勢和今飾后努騰力方且向，委提高篩館員括對績居效考賽核結(jié)削果的膀認(rèn)可揭接伶受程踢度和她滿意撇度，簽增強澇館員癥改進揪工作詞的主慘動性修和積它極性樹。每破學(xué)期孔綜合社考核啦結(jié)果蛋反饋交給被循?？及苏甙岷螅壢绻伪豢剂w核者嚴(yán)對考訓(xùn)核結(jié)沈果有化異議檢，可芬在兩柱日內(nèi)偉向館吐績效俘考核互小組傻提出喪申訴古。健1妹.6寧考核址成績金與等抗級們績效師考核駐成績晶由上寨級考割核分瘋數(shù)、御館員蘋互評摩分?jǐn)?shù)揭加權(quán)巷平均帆后相吵加，怪再加浴上加斤分項植分?jǐn)?shù)扇，減利去扣雷分項鼻分?jǐn)?shù)歸獲得捧，具再體公壘式如宣下：躁上級幅考核盯分?jǐn)?shù)羞=努上級號對被理考核體者評腎分的階總分夕數(shù)情/上盯級考撇核人嘩數(shù)。涼館員博互評吐分?jǐn)?shù)銅=館元員對聯(lián)被考勿核者搖評分渡的總陸分?jǐn)?shù)探/臉館員粘互評到人數(shù)重。績貍效考鋒核成基績申=艱上級忌考核顛分?jǐn)?shù)盜*蔽7仿0%旬+館扎員互砍評分狹數(shù)置*3叫0%虜+避加鈴分項狀分?jǐn)?shù)捐—紙扣分漫項分郵數(shù)。炮考核久等級漂。根竊據(jù)考糊核成摩績的挽分值流結(jié)果積，從甜高到蘿低分耐為四真?zhèn)€等耐級，束具體勾等級六標(biāo)準(zhǔn)顧見悟圖舍表瓶1以。圖表1圖表1考核等級等級分?jǐn)?shù)說明優(yōu)秀稱職基本稱職90分以上75~89分60~74分政治成熟堅定，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，能出色的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個各項任務(wù)，在服務(wù)育人工作中起到表率作用政治成熟堅定，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，能出色的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個各項任務(wù)，在服務(wù)育人工作中成績顯著政治成熟，有一定的事業(yè)心和責(zé)任感，工作態(tài)度和工作能力一般，能基本勝任本職工作不稱職60分（不含）以下政治不成熟，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，工作態(tài)度不好，工作能力差，不能勝任本職工作澡1墻.7繼考核洲結(jié)果狼應(yīng)用譜（1度）遍考核牢者和反被考鋪核者跪應(yīng)及密時分搶析績困效考隔核中活部分哲項目可未達推到績凝效標(biāo)謠準(zhǔn)的門原因剃，并甲制定纖相應(yīng)遙的改闊進計餐劃。伴考核樓者有形責(zé)任倚為被飲考核附者。雷實施教績效亡改進巖計劃晌提供革指導(dǎo)擴、幫判助及犧必要鋒的培溉訓(xùn)，熄并予噸以跟茅蹤檢倚查改輔進效界果。敢（2減）昌作為須評優(yōu)畜、職型務(wù)晉秧級、握降級究、職炒稱評杜定和綢崗位屬調(diào)整嚼的依撿據(jù)。薯（3奧）單年終粒兩次音考核叨一次俯稱職惰，一蟻次優(yōu)廈秀者爛，具堪有學(xué)吐校評挎優(yōu)資桌格。狀魂（4按）首三年寺內(nèi)六開次綜禁合考清核成歡績?nèi)珮凡吭诟濉霸V稱職忽”挽以上租，有吩兩次掠以上由優(yōu)秀翁者具撞有晉縱升資壓格。供（5暗）候?qū)τ谒走B續(xù)塊兩次遣考核衰結(jié)果采為裝“極不稱側(cè)職撈”痛者，妻退回破學(xué)校陵人才頭交流泡中心迅。一狠次考殘核為掌侍“眉不稱錫職蟲”尖者，巾給予跡館內(nèi)廈警告澤和誡寇勉談桶話。主（6旗）按作為歌館內(nèi)蕩獎金誘分配萌的直胸接依全據(jù)。舞依據(jù)割績效梅考核輕結(jié)果讓，確驗定每泰學(xué)期竄館內(nèi)染獎金壘分配經(jīng)等次扛。來（7摔）必記入伴館員愚個人準(zhǔn)發(fā)展業(yè)檔案壟，同錄時館倆員的饅崗位金輪換裳、調(diào)佛動、供培訓(xùn)夸也應(yīng)稿以考齊核結(jié)質(zhì)果為機依據(jù)專。插1若.縮8宿圖書悅館的驅(qū)績效洽考核鄙程序詠欠圖書終館的瀉館員榨數(shù)量濕都不魄是很講多，話每一苗次的臨考核聚變動置也不途是很綁大，筋所以劑可以錢省略驗“乳技術(shù)哀準(zhǔn)備標(biāo)”煮的環(huán)吹節(jié)。豈另外勇，由隆于圖跌書館回工作辣和妹圖書爸館館張員齡工作裕的特利點，宰需要蒸收集夫的信喪息不浴是很莫多，嘉可以積將這間一工漁作歸姓入縫“玩計劃襖”?；蛘吲皡嵤┲谩辈h(huán)節(jié)決。因妖此績樂效考腸核程演序簡旬化如框下：制定考核計劃制定考核計劃考核對象考核目的考核標(biāo)準(zhǔn)考核方法實施考核績效反饋結(jié)果運用圖表2績效考核程序壩首先摸需要杠制定報考核閱計劃經(jīng)，包飾括考椅核對而象、宅考核科目的考、考腎核標(biāo)格準(zhǔn)和撒考核鬼方法危四個涌方面芒。首僻先可矩以明玻確考抽核對千象為畏圖書斤館該館員缸。考脫核目貍的除鎖了包巨括了母解得圖書堡館斷館員離自身鍬的工督作情靠況以餅便進印行獎境懲之股外，翼還需攻要了桶解絮圖書砌館學(xué)館員宵制度肚整體刊的情藥況和窩存在切的問顧題，鑒從而歲促進餅圖書享館疊館員嗓制度分的調(diào)壺整與賤完善杰。杜其次噴是績成效考慣核的拒實施渣，根陡據(jù)擬峰定好昨的考扔核標(biāo)避準(zhǔn)和粘考核浩方法妹來進蹄行公控平、友公正砍、公切開的構(gòu)考核式。輕然后散是通嗚過面放談的霜方式句將考慧核的貸結(jié)果借告知洋被爆考核刮者。撓對于蛾圖書獸館濁館員隙個人倆而言雨，個悼人績避效考心核結(jié)瓜果的哄運用細是整暈個考窩核的慶最終悄環(huán)節(jié)扣，只獨有最命后的襲環(huán)節(jié)伍把握燕好，答才能劣完全訪實現(xiàn)令系統(tǒng)航整體侍的效坊用。斥最后厲就是造整體壟績效監(jiān)考核悶結(jié)果倦的運勵用，泳這是推針對葬于糊圖書貪館亂館員越制度愧而言竿的。藝對考秩核結(jié)諒果中布具有魯共性抵的問鉛題進叉行分望析，舞研究李制度釘自身晌存在壽的問缸題。針。想2模．騾圖書炎館館疤員阻的績觸效考擠核方第法嘗2象.1葉常用碧績效材考核喜方法概介紹治蓋首先假介紹島現(xiàn)代苗勞動肥經(jīng)濟其學(xué)中棋比較產(chǎn)常用件的績寬效考覽核方冊法榨中的顫其中耳兩種怒，關(guān)室鍵業(yè)擇績指慶標(biāo)(摔Ke摘y嬌Pr親oc喪es禽s紹In贈di您ca偏ti志on昌,湊KP吹I)嚷和弱36至O度站反饋秤評價已法（講36聞0崇°汪Fe心ed射ba贈ck營）。些太企業(yè)作關(guān)鍵窯業(yè)績白指標(biāo)跪(K克ey歐P取ro搭ce伏ss皺I捉nd軋ic戒at屆io隊n效,K濃PI腫)誓是通杯過對壩組織寇內(nèi)部慕流程竟的輸搶入端宴、輸批出端貓的關(guān)筐鍵參牽數(shù)進晴行設(shè)搞置、否取樣制、計惠算、雙分析啄,興衡量伯流程盛績效表的一危種目斧標(biāo)式參量化擴管理污指標(biāo)縮。K涌PI傾一般僑由財墾務(wù)、掀運營期和組絹織三變大類兇可量箏化的跑指標(biāo)擊構(gòu)成怎。K今PI拳可以漫使部覺門主幻管明梯確部低門的朱主要甲責(zé)任繡,尸并以另此為術(shù)基礎(chǔ)據(jù),亡明確缺部門跌人員貓的業(yè)濟績衡間量指網(wǎng)標(biāo),伸使依業(yè)績驚考評口建立攤在量院化的俘基礎(chǔ)疫之上碑。坑36座0饒度需反饋止評價尤法（磨36綠0近°什Fe忽ed替ba挺ck罵）也石稱全炒視角掀考核繪(f繼ul超l-昂ci候rc坦le轎a瀉pp俯ra對is滅al納)烏或多辰個考葛評者仍考核處(m憶ul村ti乳-r尊at燥er陣a的ss晴es只sm提en死t)賢獸。這途種方肆法的挽出發(fā)鐘點就獎是從期所有夠可能衰的渠言道收霧集信慈息。慘它是云一種卻從不國同層柔面的軟人員智中收炸集考絲評信燈息,禮從舞多個磨視角朵對員占工進胡行綜倆合績翻效考煎評并興提供選反饋傷的方羞法,刺或組者說碗是一閘種基兇于上勁級、傷同事悶、下仰級和休客戶羅(包工括內(nèi)功部客浙戶和暖外部廈客戶糖)踩等胸信息餃來源朋的收遵集信閑息、拴評估傻績效絕并提田供反愈饋的釀方法持。幫2砌.2革穿績效凳考核扣方法獅：關(guān)惹鍵業(yè)余績指春標(biāo)(床KP嚼I)培的運洲用潤2損.優(yōu)2糖.1團KP駕I的度制定鉛流程圖表3圖表3KPI的制定流程圖書館發(fā)展戰(zhàn)略年度計劃重點戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效驅(qū)動因素關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方法數(shù)據(jù)來源上下溝通情況，檢查關(guān)鍵績效指標(biāo)與實際情況的一致性索2嘆.印2祖.2惑KP陣I指腫標(biāo)提畝煉溉根據(jù)迷圖書秘館的未特點趁，將研其績胡效考活核的屈指標(biāo)掩體系售設(shè)計燭為分電為5造大源泊頭指錫標(biāo)：益其一界是公測共服握務(wù)唉；狡其二季是技披術(shù)服喝務(wù)唇；嫂其三艇是財者務(wù)成劈本識；灰其四吵是用忘戶感域知號；艇其五放是員捷工發(fā)甲展卸。驢絞慕運用蓋價值陡樹的嫂方法踢，將侵KP諸I層昨次分厲解，橡直到誤每個斤崗位透。每基個崗跨位都相有一陪張K謝PI銀考核章卡，臘每個肢崗位制都明廚確自祝己崗秘位的宗關(guān)鍵黨指標(biāo)好，明本確什陷么樣寨的行慣為得級到提誘倡，移什么壁樣的撿行為悉會影扮響自鞠己的賊考核恒得分柄，從莖而發(fā)恩揮考想核的謠導(dǎo)向煌作用同。公共服務(wù)公共服務(wù)文獻資源服務(wù)參考咨詢服務(wù)館藏可利用率館藏利用率排架正確率開架館藏可識別性館藏流通率每位館員處理流通量單位時間文獻下載量單位時間數(shù)據(jù)庫訪問量參與流通閱覽服務(wù)館員百分比回答及時性回答正確滿意率數(shù)字方式咨詢率用戶教育《信息參考》編輯電子資源推廣圖書館營銷教研學(xué)支持參與參考咨詢服務(wù)館員百分比圖表4公共服務(wù)價值樹分解工作站利用率信息技術(shù)設(shè)備保障率ILAS系統(tǒng)保障率每臺公共檢索機服務(wù)人群數(shù)量遠程OPAC訪問的百分比遠程訪問與所有訪問的百分比館藏語種結(jié)構(gòu)館藏時間結(jié)構(gòu)館藏等級結(jié)構(gòu)采訪加工編目質(zhì)量電子文獻資源數(shù)量參與信息技術(shù)服務(wù)館員百分比網(wǎng)站滿意度網(wǎng)站更新及時性館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)技術(shù)服務(wù)館藏發(fā)展信息技術(shù)圖表5技術(shù)服務(wù)價值樹分解工作站利用率信息技術(shù)設(shè)備保障率ILAS系統(tǒng)保障率每臺公共檢索機服務(wù)人群數(shù)量遠程OPAC訪問的百分比遠程訪問與所有訪問的百分比館藏語種結(jié)構(gòu)館藏時間結(jié)構(gòu)館藏等級結(jié)構(gòu)采訪加工編目質(zhì)量電子文獻資源數(shù)量參與信息技術(shù)服務(wù)館員百分比網(wǎng)站滿意度網(wǎng)站更新及時性館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)技術(shù)服務(wù)館藏發(fā)展信息技術(shù)圖表5技術(shù)服務(wù)價值樹分解總經(jīng)費中文獻購置費比例總經(jīng)費中文獻購置費比例電子文獻平均下載成本設(shè)備利用率閱覽座位利用率自動化系統(tǒng)可利用率員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本財務(wù)成本采購成本業(yè)務(wù)成本文獻購置費中數(shù)字文獻采購經(jīng)費比例每位讀者的平均采購成本每次進館讀者的平均采購成本用戶教育成本編目的平均業(yè)務(wù)成本資源宣傳推廣成本每次圖書借閱的平均業(yè)務(wù)成本工作站有效時間成本圖表6財務(wù)成本價值樹分解用戶感知用戶感知資源滿意度環(huán)境滿意度館藏的可獲得性數(shù)字資源的存取性登陸拒絕率圖書拒借率館藏未使用率用戶整體意見開放時間圖書借還時間服務(wù)對象覆蓋面用戶利用數(shù)字文獻百分比用戶到館率用戶整體意見服務(wù)滿意度物理環(huán)境滿意度人文環(huán)境滿意度圖表7用戶感知價值樹分解員工發(fā)展員工發(fā)展學(xué)歷結(jié)構(gòu)元工資歷員工態(tài)度員工學(xué)習(xí)員工能力學(xué)科結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)經(jīng)驗結(jié)構(gòu)服務(wù)意識責(zé)任心自律性誠信力自我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)研究職務(wù)職級晉升計劃運籌能力解決問題能力團結(jié)合作能力創(chuàng)新能力圖表8員工發(fā)展價值樹分解祝2認(rèn).困2姓.3層部門趣之間搭指標(biāo)摸的匹陪配溪圖鑼表很9吵部森門之肉間的仗匹配摘圖辣表悉10籍KP假I在飽各個略部門配進一鵲步篩愉選的叛結(jié)果縫2臂.氣2屈.4作關(guān)鍵嘗績效爹指標(biāo)豆的進票一步悄分解圖表11圖表11關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解（1）主任室辦公室圖書教材采編部圖書讀者服務(wù)部信息服務(wù)部圖書館技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)與實驗中心圖書采編總服務(wù)臺各種書庫閱覽室參考咨詢文獻傳遞電子閱覽室數(shù)據(jù)庫檢索咨詢、查新網(wǎng)絡(luò)中心PC服務(wù)隊主任室主任室辦公室圖書教材采編部網(wǎng)絡(luò)與實驗中心圖書拒借率用戶整體意見用戶到館率信息服務(wù)部文獻資源服務(wù)參考咨詢服務(wù)圖書讀者服務(wù)部圖書館技術(shù)部師生需求反應(yīng)靈敏度采購成本館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)網(wǎng)站更新及時性網(wǎng)站滿意度工作站利用率數(shù)字資源的存取性登陸拒絕率圖表12關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解（2）禁2于.蹈2制.5伯KP挽I的獨羅列指標(biāo)來源指標(biāo)來源說明舉例1.1價值樹指標(biāo)分解1.2崗位工作常規(guī)指標(biāo)1.4集體指標(biāo)1.3短期重點指標(biāo)1.5防范性（扣分）指標(biāo)通過價值樹分解所得的指標(biāo)有助于個人理解自己的KPI對圖書館影響與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時激勵該人員的工作積極性為配合集團的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo)各部門有責(zé)任促使圖書館正常開放，因此考核圖書館員行為指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān)短劇制作成本用戶滿意度設(shè)備完好率預(yù)算偏差率讀者到館率閱讀環(huán)境監(jiān)控讀者人身安全圖表13KPI的羅列戶滔2木.播2滅.6嚷K宗PI菊的篩愿選販圖坑表1超4再K序PI啊的篩醒選仰評估抽對象援指標(biāo)稠類別副評估博指標(biāo)扁優(yōu)秀雖稱職刷基本廳稱職禿不稱別職體重復(fù)稍指標(biāo)興結(jié)果壤備注石圖書賣館員導(dǎo)工作樂態(tài)度提紀(jì)律利性棍協(xié)作逃性奮積極份性單責(zé)任曾心效館員施能力斥崗位虹基本甘能力貧思考伐能力擦人際拘交往元能力繡工作企強度予勞動誓負荷鐮2腰.殘2魯.7聞圖書描館館磚員崗縱位K昂PI翅構(gòu)成彎表蔑圖表跡1互5舊圖書幕館館飾員偏崗位殼KP監(jiān)I你的尸構(gòu)成惹2漁.壇3懷績效邁考核蓄方法隨：3街6O汽度學(xué)反饋領(lǐng)評價撫法驚的運桐用役在章圖書包館館錢員小的績曉效考隔核中守運用萌3腸6O像度鍵反饋惕評價柳法，病首先凡要確題定考關(guān)核參洪與者礎(chǔ)及其爺評分來所占刻的權(quán)勒重。脆鳳36闊0桌度反斑饋評懸價法碎原則常上是印要利喂用所迎有的樓渠道佩全方犧位收替集信犧息，妹對于晃圖書草館館晌員財而言爆，主洪要是熱指上舒級領(lǐng)夢導(dǎo)、好同事植、刷圖書墓館館獨員惹自己助和接緣受服鋪務(wù)的窄院系遷。通裳常在點36囑O度吃反饋霞評價圣法中巖,一浮般以莫上級凈考核蹈為主門,其右它四偶種考胳核者源的考濾核為宵輔；爽在分甜數(shù)控戴制上跡，上李級考諸核一之般占著60技%～偽70膊%拴，其攪它考監(jiān)核者葡的考推核分同占3桿0～叔40信%聚。夢圖書園館館繪員畫工作魄作為賴一項遇正在奴起步術(shù)和嘗娛試階晚段的探服務(wù)艦，被炒服務(wù)城一方愉的評扔價非盛常重納要，煩所以濫接受剩服務(wù)錢的院貢系的愿評價招應(yīng)該肆占有稍較高汗的權(quán)雄重。附因此賊可以根確定弟權(quán)重立為：丟上級禽評價樣為5瘦0%餐，接宰受服翅務(wù)的開院系揪為3蟲0%凱，同饑事和革圖書配館館霧員熄自己濟各占踢10失%。如在實喇際操放作過貪程中籮，可楚以根愧據(jù)實樹際情堂況對他權(quán)重墊進行攝調(diào)整烏。悉綜合摸以上車考核略方法與如下豆表：匙圖表逼1桿6燭圖書蓬館員式考核托參與漲者評鵝分權(quán)痰重樂角色員考核旺者孫權(quán)重品上級鹿領(lǐng)導(dǎo)篇隸屬栽部門蔥的領(lǐng)抖導(dǎo)或痕者圖咳書館涉員工掀作主擊管領(lǐng)材導(dǎo)曉50似%餃接受箏服務(wù)搞的院慮系師掠生告接受余服務(wù)則的師玉生心30坐%害同事利其他敘圖書堆館員條10冶%爆圖書恥館員記自己澆圖書稠館員微自己籌10和%語2.秋3雷.1膽圖書祝館館麻員動的績道效考帥核標(biāo)蛋準(zhǔn)盞績效嘩考核抬標(biāo)準(zhǔn)騾包括挺兩個閃方面思的問梁題：把考核膀指標(biāo)重和指蔑標(biāo)所您占的綠權(quán)重唱，下侵面一往一加星以說迅明。塑糧2.收3抽.1慰.1鏡圖書劈館館孫員討績效劇考核脾指標(biāo)洗的確稿定脹制定齊績效哨考核憂指標(biāo)女需要些遵循苦SM測AR攪T原牢則，責(zé)一般膜來說句，績注效考俱核的畝指標(biāo)林應(yīng)該爽包括舌以下悶內(nèi)容半：妖圖表角1賭7委一羅般考桐核指籮標(biāo)承考核哲類別暢具體憤指標(biāo)普業(yè)績搞考核乳工作焰質(zhì)量絲工作惜進度崇技能米考核污崗位慨基本冷能力戰(zhàn)思考介能力乞人際艘交往劫能力潮態(tài)度扎考核虹紀(jì)律膨性敘協(xié)作慢性念積極柿性唯責(zé)任眾心骨工作打強度喂考核慢勞動疑負荷環(huán)工作病環(huán)境偷工作齊強度紗是指誼工作玩飽滿丈度和洪工作撥環(huán)境悲對于襲被考沖核者胖的影習(xí)響做。通堵過這蝴一指倒標(biāo)能碑夠量捉化煌圖書灑館館搶員比工作省所占左比重累，對袍于了必解炊圖書垃館館砍員考工作日的現(xiàn)診實情頓況有懼很大廈幫助著。善圖書寺館館項員盛績效群考核愉指標(biāo)吐基本孩采用枯表武17臨中的旗考核充類別秘，下不面再礙來討潑論具蓋體指蹲標(biāo)。液首先津，顫業(yè)績豐考核貫，簡款單來蛾說就池是對三工作挪完成降情況辛的考星核。胞根據(jù)新各圖黑書館犯的煌圖書夢館館騾員循工作浸職責(zé)淋的設(shè)捷置，攝將其親中的易每一橡項職核責(zé)加毀以量筍化，把就形茂成了猜考核樂指標(biāo)鹽，同峽時還煉要注持意對恰深“改質(zhì)料”聾的要證求。境一般龍采取條分段啊分制惱的方秋式來立區(qū)分殘不同址的笛“遍質(zhì)訊”雖，比既如采盟取五阻段分般制，卸即料“吃優(yōu)秀售、良尋好、退中等棋、及促格、廁不及礎(chǔ)格三”傷來區(qū)伏分不濃同的保完成摸質(zhì)量份，卷“夜及格窄”恐為完滅成了洞工作琴量，撕其他姜級別床以此遣類推節(jié)。簡其次會，踐技能勿考核釘，也哥就是預(yù)對于描擔(dān)任組圖書宣館館謠員帽工作咽能力糠的考影核，秤分為以崗位險基本蔑能力涉、思震考能鉆力和賤人際盯交往矮能力瞧。允圖書溫館館墻員馳素質(zhì)探歸納曾起來另包括原五個石方面盲：伏要有蒸強烈玩的信配息意廉識與弊敏銳軋的信啦息洞勺察力秒，要篩善于抗捕捉蜻、發(fā)套現(xiàn)和時存儲瑞最新看文獻治信息茫；普要有察豐富朽的圖忽書館獸學(xué)、料情報目學(xué)、懼信息鍛學(xué)基芳礎(chǔ)知殃識，抵同時恭又要姻有深偏厚的拔學(xué)科挺知識溫底蘊毫；微要具蹦備網(wǎng)標(biāo)絡(luò)化鄰的信案息服社務(wù)技提能，用努力個成為芽網(wǎng)絡(luò)市專家慣和網(wǎng)奔絡(luò)資版源導(dǎo)時航員論，能展綜合嚷利用萄最新跳的信娘息采戴集、童組織苗與檢顫索技紹術(shù)；哪良好烘的職搭業(yè)道炮德和直勇于辦創(chuàng)新膀的精清神；迎其他酒素質(zhì)晉，包想括英屢語、競服務(wù)柱營銷萬與公鄭關(guān)素伙質(zhì)等限。膏再次甩，游態(tài)度跨考核欲。對揪于館洗員的危態(tài)度瓦考核命一般將體現(xiàn)襖在以撥下的法幾個孩方面霞：躲圖表顧1陜8貞?zhàn)^員諸態(tài)度狼考核趣指標(biāo)廢出勤璃情況報紀(jì)律毒性瘦協(xié)作飲性警與用起戶師術(shù)生合脹作槽與同狗事合肚作呢頑悄積極詳性忠投入拼與參圓與程蓄度按工作委的改肯進和宜改善毛責(zé)任扯心把工作刑責(zé)任抹心貓承擔(dān)誦責(zé)任漠的態(tài)軟度橫態(tài)度昨考核毫是在因考核堡中比餃較難蚊以量板化的松部分小，所決以在值設(shè)計電考核駐指標(biāo)蠅時要荒特別費注意坑使其襲可以速衡量榨。騙最后花，則工作抹強度閥。勞冤動負獻荷主嫂要是陪指工稱作飽英滿度讓，反似映到歡指標(biāo)云上就獸是江圖書鳳館館名員歲工作傭所占漫全部絲工作萍量的警百分隙比。母工作廁環(huán)境斃主要蛋是指普工作梢的軟訓(xùn)、硬著件情包況，串體現(xiàn)獲在制道度上啟是指屢對粘圖書鉤館館宰員狗的保緞?wù)虾酮M從事榴圖書蘇館館源員患工作嶺的物企料的叛齊備掛等方浪面。于下面閣是慈以上把討論愉考核畜指標(biāo)時總懇的辱結(jié)。芹在業(yè)鴿績考刪核方喬面，哀工作世職責(zé)奴以嬌圖書皮館館賊員枕工作尊職責(zé)苦為例顏。預(yù)圖表勢1某9響圖書梁館員史績效貢考核帖標(biāo)準(zhǔn)帶“撫備注芒”而是參暗與評污分的泳四個妹部分鍋人員逮各自撫負責(zé)玉的評炮分點坡。其喜中豪1座為上金級領(lǐng)秘導(dǎo)、寒2混為接朗受服右務(wù)的釣院系施、3鞏為皆同事其、4挺為醉圖書士館館紐員弱自己這。為嚷了保免證考俯核的鞋合理臥性，壯每一唇部分句的參仙與者點只需頌要對獲與自鏟己相廁關(guān)的街部分評進行失評分騰即可宣。惕2些.降3廟.1低.2巴績效配考核跨指標(biāo)矩權(quán)重魂的確頁定和遙總分芬計算下方法斤找以上禁確定殲了股圖書困館館辛員釀的績已效考曲核指呀標(biāo)，蘭下面缺將研驚究各剝指標(biāo)泉權(quán)重職的確驢定方墨法給。及確定揮績效巷考核混指標(biāo)孟權(quán)重會的方然法主穩(wěn)要有莖兩種黨：經(jīng)搞驗法躍和層曠次分饒析法絮（A低na赴l(fā)y沿ti織c年Hi蛛er蠶ar英ch浸y但Pr寨oc款es毀s，丟簡稱罷A稍HP均）。抖經(jīng)驗鉆法操剩作起鴉來比名較簡蔽單，遞但是找準(zhǔn)確洗度比無較差剝，層刺次分轎析法捎雖然渡在操繁作的旅過程揚中有京一定究的難朝度，蛇但是封結(jié)果艇比較蔑科學(xué)艙。害下面軋就舉所例說咐明如增何利丈用層慢次分草析法療來確甲定績鬼效考牲核指脹標(biāo)的游權(quán)重輔。意（1志）隨首先燕假設(shè)殖績效嘩考核給指標(biāo)鈔如下尊：所圖表護20頭假設(shè)億績效漫考核紋指標(biāo)融考核三項目么考核筆指標(biāo)墓假設(shè)肌評分蝶A續(xù)a1籍X1盈a2欄X2主B視b1綿Y1臘b2智Y2偵b3誰Y3慈C聽c1主Z1筆c2崇Z2倡（2境）眨選定盯賦值辜表鑒常用袖的賦懂值表怒包括稠五級馳分制蝕、七餅級分監(jiān)制和以九級芳分制龜。以擾下為帖九級饒分制帖賦值訴表：到圖表完21代九級完分制涉賦值管說明擇a/班b:經(jīng)=烏說明會1碎a考3吃a溪5索a比代b重才要肥7肢a適9藍a碑2、純4、架6、松8奪賦值久在相哨鄰兩喝個整判數(shù)之職間折侍衷指（3常）蘆取得翅判斷遭矩陣廟界一般貓通過巷“描德爾耐菲州”緊法或額者專扇家咨飾詢的說方法而得到涌判斷陵矩陣萍，也皇可以窩采取計大規(guī)誰模的盯問卷蘋調(diào)查壇的方筆法。姜應(yīng)該仇讓參臭與考挑核的幼人員廣都參小與判爛斷矩臭陣的懲制作環(huán)，這靜樣才犁能夠帳得到墾取得掃大家減共識景的結(jié)徑果，艙考核救的結(jié)清果才度更容鄰易接陰受融。以背下為梨假設(shè)童的得濃到的猶判斷并矩陣脹：標(biāo)圖表躍22君考核暮項目荒判斷霧矩陣栽A架B去C矮A頃1貧3伶7決B裕1/擠3銹1廉7/雄3跳C壘1/注7抬3/外7爭1甘（4末）架求解氏A憐、B電、C抓各畏自權(quán)料重計窯算值攜殖通常研這一麻步會愁采取滅求解詠特征乓根的但方式瘋進行僅，但臥是也列可以龍通過掠最簡浸單的豆數(shù)學(xué)開方法慣求解距，具融體步府驟如吉下：仇設(shè)弊α吧、縱β苦、悟γ凡分別磁為這慌三個父考核百項目隨的權(quán)宿重描則陽α尖=發(fā)α缸,秋柜β治=1知/3傷α竄,塔拒γ盯=1蛇/7票α夾α貴+托β仗+饞γ渠=1太，則拳α表+1并/3啦α損+1紛/7紙α越=1樣飯所以茅，得趕出一加下結(jié)湯果：穿α音=0孤.6鬼77留塔β柴=0截.2天26員牲γ色=0依.0肥97緒象實際昆參考鵲值為快：A狀為林67匆%著B頑為鍛23姜%覆C放為叫10毯%犁（5放）漸計算松每一守項指開標(biāo)的塔權(quán)重腳節(jié)利用旅相同雨的方卸法再低計算筋出每間一項排指標(biāo)蠶的權(quán)遞重即貪可。辮假設(shè)通采取擇同樣羽的判硬斷矩瘋陣對銀每一賀項指炭標(biāo)進擴行判腥斷結(jié)掩果如布下：銹佳圖表泥2剃3躁考核金指標(biāo)白判斷建矩陣傲（1賞）奏a1居a2錘a1智1繞9菠a2惜1/紫9畫1蛋圖表倦2覺4告考核擋指標(biāo)日判斷謝矩陣酷（2礎(chǔ)）淘b1棄b2首b3甚b1乓1餡5險3破b2動1/湖5獸1芒3/觀5紀(jì)b3已1/從3堪5/炮3怪1浮圖表射2侍5斧考核族指標(biāo)文判斷不矩陣?yán)耍?鬼）糠c1箭c2臣c1污1限5/盼7逝c2控7/銀5淡1銷假設(shè)湯a角i酷權(quán)重饞為世α雨i（隆i=偷1,升2）帥，b粗i仍權(quán)重穗為富β餡i（離i=島1,歷2,來3）澆，c鎖i牽權(quán)重郊為阻γ遭i（展i=輩1,成2）健根匠據(jù)以誰上方茂法可循知每牛項考餡核指擔(dān)標(biāo)的荒權(quán)重株如下威：泰α模1=畫0.滲9訊戴a崖1倡實際露參考淺值為樣：9遼0%批滾α樂2=翅0.唇1葛欠a腰2哥實際筐參考納值為織：1學(xué)0%仙離β霧1=赴0.芝65擔(dān)2于b床1地實際肢參考白值為哨：6甚5%彼討β亭2=準(zhǔn)0.管13誰竹b執(zhí)2旋實際蹦參考瘦值為寸：1過3%民巖β也3=斧0.傭21步7外b納3躁實際音參考奏值為敢：2訴2%掏緊γ謝1=今0.緒41趴7雜c挎1臂實際沃參考搜值為艷：4癥2%抄矮γ里2=燃0.垮58應(yīng)3哲c膛2帝實際崇參考深值為融：5魂8%齡（6憲）結(jié)計算指總分賄態(tài)總分修的計抽算方錘法應(yīng)答該是傳每一鋼項指抬標(biāo)評遵分的僚加權(quán)弦平均解分之圓和。胸對于罩每一祖項指描標(biāo)的傻得分拖而言浪，其期權(quán)重號由兩擋部分定構(gòu)成蓋，不煉但包齒括其析本身嚇的指蠅標(biāo)權(quán)礎(chǔ)重，唯還應(yīng)濟該包戒括所瘦屬的北考核拳項目離的權(quán)煎重，辱即兩罰項權(quán)聞重的胳積為榴指標(biāo)倦權(quán)重碌。斑考核伴總分封=X燙1*呀α嚼*斃α逼1+扶X2冠*章α慧*句α蒜2+甜Y1那*登β傅*暴β朗1+汪Y2競*哭β阻*異β包2+墨Y3乞*岔β善*婆β說3+啞Z1約*朽γ棗*軍γ志1+層Z2堆*牢γ洗*掙γ杠2。詢?nèi)畼s績效拋診斷仆1改．投圖書蜻館績鎖效考舅核存悔在的惡問題憑1.咬1脫考核頌指標(biāo)困設(shè)計帽不準(zhǔn)翁確北在所晝有的明績效咱考核途中，瘋考核罩指標(biāo)狹體系蹄的設(shè)怨定是慎非常帆重要搞也是籮比較汪難掌瞎握的乳環(huán)節(jié)晨。在刷指標(biāo)秀體系儀設(shè)定菊中，挑容凳易出壞現(xiàn)兩沃種極對端現(xiàn)簡象，材一種杯是簡偏單量基化，燈因為困能夠諷量化誠的內(nèi)妄容是鍛比較沉好操色作的綿。在圖圖書黎館的變服務(wù)炎中，仁讀者征服務(wù)鈴在實鍬際評尼價中科可操衰作性趙不高冶，遂綿成虛岔置不遵實之恰項，沾所有蔑人員梢最簡部單的跳量化端指標(biāo)嫌就是雞學(xué)術(shù)字成果更。當(dāng)染功利撫性、正實用遣性的枕價值感取向恰成為塌最有箱效的治價值響導(dǎo)向倘時，歡致使程館員煉不能議全面肚地履翁行職耀責(zé)。執(zhí)另一剩種可視能存西在的賽弊端仆就是趁考核偵指標(biāo)束模糊啦。定耕性的擋描述者性評款價多紹，定郵量的業(yè)具體報指標(biāo)雄少。誼比如伐很多熱考核笑指標(biāo)廉是核“豬對館宵內(nèi)做柴出重上大貢得獻詠”進、棚“岡出忽色地役完成西工作劫”宣等評格價性慣語言劍，這迎使得谷考核鞋工作要不易童操作儀，即適使結(jié)毛果出蛾來了伏也難聚讓人宿心服冊口服餃。線1.糧2切圖書偉館景館員野的參遵與度書低勸圖書般館從輪最初便制定雕考核派方案懶到年艙終考呀核都掠是館不長在濃操作火，被胖考核撈者對志考核枝具體恒內(nèi)容走知之弊甚少妹。年央終考雀核時匆館員故對考鋪核結(jié)昨果不胡認(rèn)可確，考俱核者善與被狼考核骨者關(guān)浴系緊畜張，賣最后銀的結(jié)途果不焰是鬧辭得圖嗎書館現(xiàn)關(guān)系量僵化電，就妻是用副平均涉主義憶來應(yīng)歇付了處事。瑞績效墓考核約是一教個強酬調(diào)全謊員參章與的洽管理妨過程葬，只良有館弄員跟膜管理因者一摘起參差與制嘗定考篩核目吧標(biāo)，判才能天使制占定的滲目標(biāo)蹤產(chǎn)生裝高度賽認(rèn)同是感。伙如果侄績效劣考核罷目標(biāo)聰?shù)闹气喍ㄟ^夸程是握一個拜自上宏而下良單方諒面的芬管理像決策嶄，那彼么這聽種決里策方隔式得蓮出的詢結(jié)果綱很難稍得到撲廣大鬧館員談的認(rèn)劣同。毒1.蠅3噴考核售行為突的短算期性溫績效眉考核烘是一壽系列蔑連續(xù)孤不斷毯的管堵理活卵動，憤它既墊包括槐前期原的理占念貫租徹，活又包蛾括持統(tǒng)續(xù)不蘇斷的偷文檔黨記錄另和溝潛通，擊也包嶼括考您核結(jié)把果在忘薪酬型和晉想升上勺的應(yīng)董用。厭而我粥們往寸往只飲在年巾終的江時候快才想好到考越核，嘆既忽說略了飛前期剃理念斷的貫句徹，卻又沒微有做寇好平師時的軋記錄第和溝限通，愉年終憤的考蠻核得潤不到飼大家巡的理航解和挽支持趁，也番缺少搬有力鏡的佐唉證材職料，忌考核泉最終汽流于鄉(xiāng)形式疼或窮撞于應(yīng)團付。煤由于宇缺乏枯溝通維，被農(nóng)考核稀者即硬使知辯道了龜評價貢結(jié)果卡，也上不能拋從評曬價中順知道牢自己孟存在賊什么吼問題房，而宜這些翠問題黑又是遺什么眨原因彈造成逗的，危應(yīng)該范如何鄰改進釘?shù)?。籮這種案“眨秋后純算賬脖”額對于乏圖書鑰館發(fā)研展戰(zhàn)勿略的耍實現(xiàn)破并無依益處干，引賄起的武反感庫和副打作用滴卻屢啟見不蹦鮮。醬四．賊標(biāo)桿木的望哈佛嫁大學(xué)傻圖書爭館燒1．捏哈佛媽大學(xué)存圖書勇館的黃簡介六16地38女年，探學(xué)校子校務(wù)某委員誼約翰爆·印哈佛織病逝供，他全把一泛半遺譯產(chǎn)和坦私人搞藏書浸捐獻泰給學(xué)載校。我學(xué)校爭就以芳哈佛該命名佩，哈變佛的默捐獻棚成為夏當(dāng)時蛛圖書艙館的翼主要抖財產(chǎn)之和資感料。半經(jīng)過鍋30唉0多踢年的勤發(fā)展屆，哈覆佛大摘學(xué)圖胖書館財?shù)牟靥珪_盛10心00桿多萬嗽件，宇設(shè)有墨10董0多畢個分駁館。暈各館喬都有敲其無健可替旅代的歇特色睡，充容分顯纏示哈唉佛非培中心刻化的碗體制奔。不煉同的盯圖書介館藏筆書各碼不相唯同，泰面向惹不同貪的學(xué)虜者，嚷側(cè)重手于不緣同的燙領(lǐng)域財，而累且各蘆館的絹經(jīng)費健也來錦自不扶同的狼渠道月。摸哈佛穗大學(xué)皆圖書拆館有葛一個澇目標(biāo)鎮(zhèn)：就項是要爭使學(xué)補校達昂到啦“鎮(zhèn)教育析的珠需穆朗鑄瑪峰炮”壘，占編據(jù)世隙界第恥一流鑄的位鋼置。滲他和尿國內(nèi)窮外1搏00竟多家旋的計這算機渣數(shù)據(jù)澇庫建努立了申聯(lián)系墊，熱茂情周肥到地莖為師逼生提遭供各初種資鹿料。慶哈佛置大學(xué)約圖書這館是簽美國牧最古屆老的水圖書仗館，鄰也是滴世界咸上藏棉書最社多、死規(guī)模贏最大注的大戒學(xué)圖飼書館偉、最墨熱門患的圖勸書館限。這伯里收兄藏有淋超過壺15稠00度萬冊既圖書檔，5獄50忘萬卷僚微縮悟膠卷丘，6坦50豆萬份粒手稿蹈，以誤及5犁00墨萬份權(quán)照片瞧、地使圖和飄錄音儉帶等冷研究衡資料餅。即戲使是惹本科君生，寧也能津利用良這些曉豐富考的資訊源。泳哈佛檔的電黑子書蒼籍收去藏系揮統(tǒng)十乒分強困大，脊學(xué)生岔們幾朋乎可船以查頓看到腐每一每期學(xué)答術(shù)刊眠物的您電子蓄版本巡。夜2．欄哈佛膝大學(xué)倒圖書徹館的已管理繁如果泊哈佛財當(dāng)下某沒有兇讀者酷急需綁的一喝本書能，那承么讀霞者可禽以通臺過圖鉛書館畫系統(tǒng)果使用絞館際育互借礦的業(yè)纏務(wù)，沿從美表國國干內(nèi)其語他高阻校的須圖書靠館，椒甚至捉其他賽國家羞的圖是書館笨借閱咽。如液果需丘要的濕僅是越某一誤本專屯著的授某一餐章節(jié)走的幾跡頁而祖已，固那么它出借委的圖鵲書館豐還可破以復(fù)揮印相叼關(guān)的侍幾頁豆之后康給讀倆者寄嘆來。貢所有殊這些蕉設(shè)施縣和服斯務(wù)都腰免費熊的。濁借閱閉的書抖目屬辨于個防人隱僑私。舌圖書嫂館尊姓重學(xué)這者的閱隱私勻權(quán)，修圖書貍館工姿作人鳥員一碧概不不能以頃任何道形式速把讀丈者借慈書的堂信息領(lǐng)透露溝給第遠三者顆。鍬借書患一概陰不限貞數(shù)量稈，借編期不難等，肢而且檔都可芝在網(wǎng)斑上續(xù)兔借?；昕紤]悅到四握年級園以上源的研勞究生森、教豆授和惹來訪嫁的學(xué)鞠者使提用書將籍的階時間徹較長嫌，他摧們借桌閱的獵期限別可以海長達披一學(xué)逐期，宏但是搖一旦柱其他化讀者把需要搜使用佛，那投么往賤往在腿一周敗內(nèi)需列要歸情還，蟻保證纖所有同讀者職有使欺用資珠料均滿等的亮機會虧。本為科生鴨和低沸年級滅的研按究生浙借書帽的期秧限要浸短得禍多。院哈佛啞大學(xué)尼圖書扔館事和任越何其洋他圖昌書館內(nèi)一樣燒，每用一本臂書必諷須在索規(guī)定真的截柔止期泊歸還畢。如滿果逾腸期不爹還，資那么宮就得誓罰款色。罰羽款是醋無法到逃脫龜?shù)?，但因為勢圖書巡館擁壁有所迎有讀趕者的側(cè)個人童信息寶，如蘇果沒叛有及義時付蚊上罰鋼金，住那么畏就會腐在學(xué)亭生的造期末絨賬單稀上出赴現(xiàn)。濟如果鐘是教紡授或俘是雇鞏員，登圖書演館會咬通過捏學(xué)校究的財屋務(wù)科囑給讀閣者寄截來罰鹽單。守在哈魄佛的潔多家杏圖書遣館的膜閱覽使室內(nèi)女，都報配有貌舒適值的沙蜜發(fā)等券。讀失者累功了，喂就在訓(xùn)沙發(fā)蒸上靠汗一會筑，然慕后接扭著用娘功，出常有蹦學(xué)生號廢寢懶忘食輝攻讀肚而忘巾了時仙間。拿如果添呆在器館內(nèi)疏一處售并不耕起眼隨的角青落，悄閉館運之后舉被關(guān)問在里技頭的序事時其有發(fā)報生。允3．嗚標(biāo)桿邁管理敞的實金施狗哈佛揮大學(xué)罷圖書估館是度如此肺的優(yōu)稿秀，分所以特將其從作為豐我校洗圖書日館的淡標(biāo)桿獲。進婚而實級施標(biāo)火桿管詢理。崗根據(jù)棒國外價高校億標(biāo)桿喂管理捐的應(yīng)隆用實消踐維，煙結(jié)合榮我眨校府的實艙際情墨況洲，企標(biāo)桿板管理劣實施趕步驟掩如下富：提3.桂1步屈驟實枯施前默的準(zhǔn)飾備工返作例每個超步驟姿開展慕前，友都要彩對其啊涉及嘗到的筐人、沖物進朝行相慮應(yīng)的拾安排幕以確彎保順博利地繪完成陣每個青步驟堅，前余期準(zhǔn)喝備工恩作做裙得是妹否完佩備直白接影鍬響到雄每個逗步驟壺實施漫的效哀果。低按照速步驟庫順序仗對前協(xié)期工翼作的銹準(zhǔn)備線如下飯：局3.刺1.蚊1步幕驟一太的前抽期準(zhǔn)干備工擴作妨成立烏標(biāo)桿譜管理勾小組唇（b射en網(wǎng)ch辭ma倚rk穿in濕g乓pa渡ne椒l）尊。小托組成會員不遼僅包厭括圖障書館搬骨干疑、各級學(xué)院蝶指派非的代醒表，眾最重辱要的年是聘雷請校艙外具貸有標(biāo)蕉桿管感理經(jīng)恰驗的吐專業(yè)兵人員哀，如財企業(yè)旗標(biāo)桿王管理間顧問史、高途校教份育質(zhì)號量管忍理顧閱問等大。在好專業(yè)奇人士求的指極導(dǎo)下憐設(shè)計厘出能屢充分孫體現(xiàn)婦圖書栽館現(xiàn)謠有績壘效的負調(diào)查全問卷輔，從企而確瓣定出來圖書尖館令姐讀者滑最不擁滿意貿(mào)、迫壟切需購要改拖善的擔(dān)業(yè)務(wù)聯(lián)環(huán)節(jié)鄭。另休外，釀要論堡證是象否只綠有借抽助標(biāo)載桿管暑理方秒法才宅能實乞現(xiàn)圖毅書館辨績效荷提高尤的目曉標(biāo)。映3.憐1.公2步畏驟二氧的前盜期準(zhǔn)砍備工慮作把（1首）標(biāo)左桿管劇理小盞組成費員的竟培訓(xùn)鎖。確匙定了甚標(biāo)桿奧業(yè)務(wù)毛流程標(biāo)后，耐需對考參與胸標(biāo)桿孟管理鬼業(yè)務(wù)純流程定的員龍工進菜行培侵訓(xùn)，廟通過趙培訓(xùn)估使他艦們理朱解了己標(biāo)桿譯管理爸，才誤能依毒照標(biāo)鄰桿管嗚理的電目標(biāo)請收集輝到比匹較準(zhǔn)禍確、環(huán)具有奪代表輪性的貞評價賭資料邊內(nèi)容姐，并網(wǎng)由此肅確定紅各項湊指標(biāo)莖。違（2顧）業(yè)腐務(wù)流臉程表盲的繪筑制。棕繪制靠出的日流程知表必逆須如拼實地煌反映勸現(xiàn)實燙標(biāo)桿疲流程淚，從劇而確眾保所逆確定谷的指忙標(biāo)具紹有針槽對性鼻與代籃表性葡。初3.殃1.蹄3步勢驟三插的前萌期準(zhǔn)布備工定作圾（1現(xiàn)）搜比集與前分析登可成討為標(biāo)逐桿對貨象的籃資料打。搜柱集具搭備與安本圖讀書館史具有溜類似蟻的專故業(yè)特肆色、膨待標(biāo)割桿管女理的婦業(yè)務(wù)恥流程膛處于項領(lǐng)先盞水平牛等條阻件的長圖書頭館的愉資料漸，通兇過比毯較選潑出哈制佛大沙學(xué)圖熔書館搏作標(biāo)政桿管臂理對費象的舍圖書持館。騰（2珍）與撒標(biāo)桿窗對象濃哈佛栗大學(xué)饅圖書陽館聯(lián)鈔系。菜很多磨圖書蹈館不頑愿意偷作標(biāo)購桿管漢理對過象，把主要拴原因籌是處緊理相幫關(guān)事仿宜增兵大了遇該館春館員痛的工炭作量島、延急長了牢工作痰時間稠，因神為處掛理對唇方傳咸遞過挑來的魄各種書咨詢毛或反彼饋信膨息耗搖時耗吐力且擇持續(xù)耐周期鍋長。咬因此士，在厘確定剛標(biāo)桿測對象產(chǎn)前一蒙定要苦進行太充分沾的信沙息溝牽通，浙明確額對方恐的參耐與意說愿。年（3棒）初宮步的萍實地舅調(diào)查洪。調(diào)友查的凝目的魔是需臉要明蕉確5墓個方疲面的社問題武：配①迷充分溫了解慰標(biāo)桿葛對象宗哈佛慧大學(xué)蠢圖書他館對枯標(biāo)桿濃管理粗的認(rèn)制可度迫與關(guān)衣注度購。只鑄有對栗標(biāo)桿悶管理語感興腳趣、紡愿意瞎參與煌標(biāo)桿還管理院的圖占書館廳，才曉能確蔽保他塑們在凝整個悠活動報中的昌積極武性與匙參與倒性。段②偉可供扯利用歌的資播源。瓦雖然度我校罪圖書河館缺三乏競裳爭，腳導(dǎo)致私圖書它館內(nèi)目部業(yè)安務(wù)信增息的侍保密彎程度盤不高姓，但末這并妥不代斯表哈宴佛大電學(xué)圖晃書館番愿意撓和盤赴托出衡自己藍所有凝的信而息。構(gòu)因此篩在進耕行初修步面嚼對面熟溝通哲時，換一定協(xié)要明粗確對指方可遞在多蠟大程但度范鴿圍內(nèi)盲提供枝信息旨資源壇。仿③加期限水。標(biāo)栽桿管奶理的繪實施淋一般而需1匪-2阻年給才能岡完成衡，因熔此要崗讓哈路佛大杜學(xué)圖痕書館侄明確既了解航整個巷活動肆的時吊間跨正度，是防止誼他們贏在實窩施過悔程中粱因持蝶續(xù)時醬間過盡長而虜中途氧退出備。遍④合互動塵方式適。圖累書館國標(biāo)桿恭管理游的實陣質(zhì)就囑是在滲確定謎、了親解和阻掌握黃成功售者的佩戰(zhàn)略筑做法鞠的基病礎(chǔ)上童，重梢新對革自己培的業(yè)餃績進威行評棉估與盈改造此的一重個系革統(tǒng)循沃環(huán)過望程，民要在修兩者咐之間訊進行圍不斷晚的信儀息互緊動。底這個鵲互動抓方式學(xué)以什明么形餅式實身現(xiàn)需隸要在富剛開牧始接拍觸時框加以袖探討毫的問或題，逆如郵吧件方族式、宗挖方式莊或?qū)嵈宓乜紤洸斓葔选Ｔ＂莼鹇?lián)系思人員酬、參爽觀和愚學(xué)習(xí)睛日期補的確僚定倦。輸3.痰1.它4步靠驟四撈的前仿期準(zhǔn)趨備工夠作飄當(dāng)標(biāo)宗桿對串象確詠定后綱，應(yīng)骨對標(biāo)燈桿對懲象的改參與丹人員催提供飼相關(guān)撿的培舍訓(xùn)資敢料和縮能切屯實反煩映本促館待謀標(biāo)桿健管理筋的業(yè)吩務(wù)流俱程方坐面的少資料軍，使叉他們境能快輕速理猴解標(biāo)魯桿管開理內(nèi)鬼容及察本館黃的現(xiàn)崖實情弄況，填從而辛保證客在后天續(xù)合寇作中始能及衡時地妙提供譯本館怎標(biāo)桿恰管理壁所需辱的一設(shè)切有談用信肥息。層3.瘋1.節(jié)5步執(zhí)驟五牧的前屬期準(zhǔn)釣備工牧作販需對鑒業(yè)務(wù)煉流程國中所紙涉及申到的麗人進歇行相縫關(guān)的序技術(shù)海培訓(xùn)股、對釘物進槐行配溫備與季調(diào)試障。讓斜所有睜參與渴人員斥熟悉似改良斯后的熔業(yè)務(wù)頌流程籮內(nèi)容驕，理腐解并塔能熟爭練操纖作被植引進裂到流閘程中熄來的齊先進典技術(shù)牛和設(shè)身備。響3.州2步穴驟實晨施內(nèi)夜容分誕析疊3.旋2.政1狗步驟咱一覺利用把訪談搜、問賤卷調(diào)眉查等慈形式槽，設(shè)掘置封淘閉式燭問題筐，對嘗讀者些進行催調(diào)查停。由傾管理于人員封與館陶員對蜓調(diào)查慎結(jié)果泊進行狂篩選透，最螞終確桶定出腿圖書希館最蠅為薄樸弱、券令讀團者最石不滿奇意、繁最亟協(xié)需或舉最易較改善掏的業(yè)籃務(wù)流蹤程套。撿3.警2.角2宏步驟迷二挎對已答確定緩的標(biāo)腥桿管附理業(yè)烈務(wù)流晴程的魔輸入呀、處并理與霜輸出絨進行蠶指標(biāo)診化，喉即在春每個承環(huán)節(jié)指都要閘用不胖同的依量與碰質(zhì)的乏評價謝指標(biāo)警進行蟲評價蹲。量現(xiàn)的指更標(biāo)包采括時慣間、茅費用蚊與人鐮力、饑讀者泳滿意顆度；轎質(zhì)的噸指標(biāo)阿包括傳服務(wù)著或產(chǎn)儉品的牽復(fù)雜裝性、截現(xiàn)有棚的服唇務(wù)績酷效等閉。諷3.盯2.滴3著步驟洗三那確定叮標(biāo)桿崖對象計。搜陶集所唇有在料專業(yè)禮性質(zhì)座、規(guī)弄模大羅小等停方面盾條件勒相當(dāng)團，待培標(biāo)桿秩管理替業(yè)務(wù)才流程資管理管水平輔領(lǐng)先如的圖鉤書館材資料買。經(jīng)威過篩街選確裕定數(shù)妹個可材作為蹲標(biāo)桿半的對富象后鄭，再音進行兩初步達的聯(lián)撈系，轉(zhuǎn)了解仍對方降的參賭與意鉆愿。貼通過眾不同喂的聯(lián)慎系方烤式，驢最終逢確定視一個懶最符酷合條效件的斃標(biāo)桿哭對象播。約3.污2.繁4筋步驟跑四貢標(biāo)桿沿對象耽確定之后，猴即可芝開始逃與其幼交換葬標(biāo)桿沖管理爛業(yè)務(wù)齡流程旬的量康與質(zhì)雄的指藝標(biāo)資腦料，命必要松時拜嶄訪標(biāo)憑桿對晝象并聞嘗試帽估算奮彼此卷服務(wù)侮績效閃的差泊距，嚼初步漆擬定緊流程赴改善痛計劃覽。圖3.椒2.群5男步驟揀五林將確皮定的聲業(yè)務(wù)茂流程熱改善侍規(guī)劃斃付諸憂于實投施，緒對實扔施結(jié)鹽果予浮以評康價，學(xué)并將傷評價明結(jié)果駝反饋研給標(biāo)哈桿對啦象，任對不測足之輸處加曠以改呆善。鈴主要派包括跑:：撒①領(lǐng)評估鐵總結(jié)優(yōu)計劃端執(zhí)行仔結(jié)果灣。首巨先要叉確認(rèn)遞整個饞新計話劃的拳實施蔽過程課是否麗嚴(yán)格滴地按脈照標(biāo)曲桿計天劃的憤要求預(yù)進行請。將咽實施警的結(jié)誠果與漲當(dāng)初狗確定扇的標(biāo)元桿項潑目相借對比旁，評害估實般施結(jié)貌果是共否與利目標(biāo)劫的最徹佳實緊踐仍細然存砌在差戶距。便②削總結(jié)丟并進覆入新皂一輪原的標(biāo)訴桿管階理活搜動。盾在評焦估結(jié)舞束后爭，要省及時葬總結(jié)咐經(jīng)驗蔬和教另訓(xùn)，挽對新剝的情似況、戶新的標(biāo)發(fā)現(xiàn)糕進行汪新的勢分析訊，整翁理實丙施過撈程和矛結(jié)果筐的相醬關(guān)文京件和求數(shù)據(jù)牽，形袋成標(biāo)裕桿項搶目實顛施總但結(jié)報幫告。材對實兵施結(jié)顛果進君行比愉較評步價后哈，針剃對不制足之膠處再穿次與謹(jǐn)標(biāo)桿始對象猛進行熔研討睬，共渴同制響定出泰新的賀改善槳方案下并付續(xù)諸于暫實施塊，進義入下崖一個伯標(biāo)桿遙管理規(guī)程序第。標(biāo)動桿管撿理作顧為一廚項固飾定制搏度不寺斷地鋤執(zhí)行陷，從米而得啦到持埋續(xù)不蛾斷的哭改進母和提沿高。西3.擺3柳實施踐標(biāo)桿蝕管理猛應(yīng)注及意的日問題表1組回建一剝支標(biāo)記桿管筍理的表專家痛團隊媽。巨小組尋成員鼻包括拐圖書躬館骨趣干、媽各學(xué)摧院指會派的憶代表綁，最承重要堪的是棟聘請粘校外繪具有屋標(biāo)桿膊管理劃經(jīng)驗笑的專集業(yè)人血員，償如企南業(yè)標(biāo)秘桿管閣理顧桃問、虧高校溪教育章質(zhì)量僅管理答顧問湊等。森在專晶業(yè)人務(wù)士的壓指導(dǎo)孫下設(shè)躍計出僚能充頓分體輛現(xiàn)圖裝書館境現(xiàn)有家績效枕的調(diào)蜻查問溪卷，肉從而捎確定強出圖悅書館西令讀繞者最戴不滿裝意、證迫切辦需要哀改善蘋的業(yè)愚務(wù)環(huán)喇節(jié)。秧另外攀，要糊論證均是否琴只有職借助昂標(biāo)桿腿管理厭方法廟才能逗實現(xiàn)腸圖書壯館績喉效提鞭高的廣目標(biāo)餃。桑2叔學(xué)習(xí)掩與創(chuàng)宣新是愛標(biāo)桿辦管理親的核關(guān)心環(huán)菌節(jié)。渴學(xué)習(xí)暢不是陪簡單謙地模休仿坊，犬而是劍在提蒸高能賢力的盛同時釣實現(xiàn)至創(chuàng)新配。有遙人結(jié)城合學(xué)紐習(xí)型禽組織硬理論筍，而提出美標(biāo)桿迷學(xué)習(xí)啟。因濫此標(biāo)疼桿學(xué)蛛習(xí)要贏求不栽僅知繁其然禿而且忍要知也其所枕以然忠，鹽從形粉似然葡后再硬神似凝，矮進而賓通過尋創(chuàng)新馳實現(xiàn)鴿趕超放。溝3誦領(lǐng)導(dǎo)好重視只。首竭先嚴(yán)，析只有椅領(lǐng)導(dǎo)廊重視洪才能盼證明妨標(biāo)桿落項目戲符合鍬組織灣的戰(zhàn)兄略利雕益。胖其次鵝，括領(lǐng)導(dǎo)異重視援體現(xiàn)您在對蝦標(biāo)桿俘團隊傳的支蔽持上洗。因種為標(biāo)末桿管通理所背帶來往的往設(shè)往是車流程績的重雕組或農(nóng)者組陪織的肝革新碰。只砌有領(lǐng)還導(dǎo)的戒支持源才能掠保證綢標(biāo)桿余項目駛的順擋利進萌行。爺最后倡，計標(biāo)桿咽項目恥可能稿需要幻大量芒的資灘金和賄人力濤投入階，喜只有域領(lǐng)導(dǎo)馳重視耍才能艘保證許項目希資源前的供冤給和繼有效艱利用侮。洞4繁加強隆監(jiān)視蒸與評豈估。喂監(jiān)視燙的目固的是時通過潛對實不施過俱程的驗質(zhì)量揉監(jiān)督吃和及安時修斥正宋，糟保證舊項目識按計挺劃有飯效的字實施停。評刊估就跳是要固對實輕施過未程文戴件及愁實施較結(jié)果較進行埋判斷熔，夸看其虜是否之符合悄過程塔程序縫規(guī)定塊和達疫成項京目的班目標(biāo)鼻。通挨過評惕估既隱表明洞標(biāo)桿買管理華一個曬工作鞭循環(huán)穴的結(jié)舞束廉，扯同時似又表樹明下屈一個坐工作殃循環(huán)鑰的開建始燈，賄通過虜不斷煌標(biāo)桿鞋,航實現(xiàn)科不斷則超越預(yù)。狀五．大改進府建議呆1級．謙科