綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹演示文稿

綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹當(dāng)前第2頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系介紹綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部二0一一年二月二十三日當(dāng)前第3頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認(rèn)知.

目錄二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程.三、綠城代建項(xiàng)目體系實(shí)施建議.當(dāng)前第4頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

三、綠城代建項(xiàng)目體系實(shí)施建議

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認(rèn)知

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程當(dāng)前第5頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實(shí)體和硬件部分，還包括無(wú)形的軟件部分，兩者不能分割。所謂服務(wù)，是針對(duì)人的，就是對(duì)于住戶的一種親切和有效持久的影響，生活品質(zhì)的影響?！涡l(wèi)平董事長(zhǎng)當(dāng)前第6頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

園區(qū)生活服務(wù)體系的屬性是產(chǎn)品，是產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)有機(jī)組成部分。

關(guān)鍵詞1：產(chǎn)品關(guān)鍵詞2：硬件+軟件當(dāng)前第7頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

關(guān)鍵詞3：兩者不能分割硬件軟件兩者不能分割當(dāng)前第8頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

關(guān)鍵詞4關(guān)鍵詞5生活品質(zhì)的影響當(dāng)前第9頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)樹(shù)立理想目標(biāo)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)人文關(guān)懷滿足客戶需求目的作用提升生活品質(zhì)促進(jìn)城市管理推動(dòng)文明進(jìn)步影響行業(yè)發(fā)展當(dāng)前第10頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

三、綠城代建項(xiàng)目體系實(shí)施建議

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認(rèn)知當(dāng)前第11頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

園區(qū)生活服務(wù)體系是一套以滿足人的身體、精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提供包括健康、文化教育、生活三大服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而不斷持續(xù)的影響和提升園區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)的綜合全面的服務(wù)體系，是園區(qū)物業(yè)管理的升級(jí)換代，更是房產(chǎn)品價(jià)值的延展和提升。當(dāng)前第12頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系三大服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康保健類服務(wù)社區(qū)門診應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療綠色通道服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)老年文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)兒童文化教育服務(wù)系統(tǒng)生活服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)飲食服務(wù)社區(qū)運(yùn)動(dòng)服務(wù)社區(qū)休閑娛樂(lè)服務(wù)社區(qū)居家購(gòu)物服務(wù)社區(qū)出行服務(wù)社區(qū)管家服務(wù)社區(qū)商務(wù)社區(qū)論壇當(dāng)前第13頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)園區(qū)生活服務(wù)體系尊貴版類別墅項(xiàng)目城市精品公寓項(xiàng)目郊縣大盤園區(qū)生活服務(wù)體系舒適版園區(qū)生活服務(wù)體系居家生活版當(dāng)前第14頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)編制單位：物管公司評(píng)審單位：房產(chǎn)集團(tuán)發(fā)布單位：物管公司編制單位：物管公司審定單位：項(xiàng)目公司備案單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部簽約單位：項(xiàng)目公司與物管公司審定單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：項(xiàng)目公司評(píng)審單位：物管公司審定單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部綠城“園區(qū)生活服務(wù)體系”服務(wù)目錄《××項(xiàng)目“園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)方案》《××項(xiàng)目顧問(wèn)咨詢服務(wù)合同》（含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)咨詢及園區(qū)生活服務(wù)咨詢）

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程《××項(xiàng)目“園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)任務(wù)書(shū)》編制單位：項(xiàng)目公司審定單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部《××項(xiàng)目“園區(qū)生活服務(wù)體系”實(shí)施建議報(bào)告》當(dāng)前第15頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)《××項(xiàng)目“園區(qū)生活服務(wù)體系”運(yùn)行方案《××項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）《××項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）簽約單位：項(xiàng)目公司與物管公司評(píng)審單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：物管公司初審單位：項(xiàng)目公司審定單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部簽約單位：業(yè)委會(huì)與物管公司《××項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系顧問(wèn)咨詢服務(wù)計(jì)劃》《××項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系實(shí)施計(jì)劃》編制單位：物管公司評(píng)審單位：項(xiàng)目公司審批單位：集團(tuán)公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：項(xiàng)目公司評(píng)審單位：物管公司審批單位：集團(tuán)公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程當(dāng)前第16頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)項(xiàng)目公司實(shí)施園區(qū)生活服務(wù)體系要點(diǎn)五個(gè)階段三大要?jiǎng)?wù)四大特色軟件實(shí)施要點(diǎn)當(dāng)前第17頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃階段服務(wù)硬件規(guī)劃項(xiàng)目營(yíng)造階段服務(wù)硬件建設(shè)項(xiàng)目推廣階段服務(wù)內(nèi)容體驗(yàn)項(xiàng)目交付階段服務(wù)運(yùn)營(yíng)籌備項(xiàng)目交付后實(shí)施階段服務(wù)持續(xù)提供5個(gè)階段：當(dāng)前第18頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)3項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：體系建設(shè)

抓好硬件建設(shè)

推行服務(wù)體驗(yàn)

開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備當(dāng)前第19頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)陽(yáng)光樂(lè)園健康服務(wù)中心頤樂(lè)學(xué)堂園區(qū)食堂4大特色硬件：當(dāng)前第20頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配置圖當(dāng)前第21頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)硬件建筑面積（m2）功能設(shè)置建設(shè)進(jìn)度健康服務(wù)系統(tǒng)健康中心280咨詢保健室、康復(fù)健身室、社區(qū)醫(yī)療室

正式投入使用。文化教育服務(wù)系統(tǒng)少兒活動(dòng)中心768運(yùn)動(dòng)館、航模館、閱覽室、陶藝吧、玩具館、影音室、多功能教室、前臺(tái)服務(wù)區(qū)

正式投入使用。老年大學(xué)652協(xié)會(huì)辦公室、多功能教室、書(shū)畫(huà)室、閱覽室、棋牌室、圍棋室、跳操室、乒乓室、大、小會(huì)議室各一間

正式投入使用。居家生活服務(wù)系統(tǒng)百合好鄰居餐廳838

由快餐、部分卡座及4個(gè)包廂組成，可同時(shí)容納300余人用餐

正式投入使用。百合天地商業(yè)中心約25000餐飲、娛樂(lè)、健身、幼兒園、美容美發(fā)、酒吧、足浴、銀行等商務(wù)休閑生活配套

百合天地會(huì)所、酒店，金悅王朝大酒樓，名門百合咖啡西餐，香之櫞女生美容會(huì)所，SPR咖啡，伊都美發(fā)，普羅旺斯酒吧，玫嘉酒莊，康基燕窩、玉玲瓏足浴等商家已入駐，開(kāi)業(yè)面積約為：92%.。AB商鋪和商業(yè)步行街園區(qū)配套約10000餐飲、冼衣、理發(fā)、生活超市、零售店、面包房、社區(qū)辦公室、物管公司、少兒會(huì)所等目前已有好領(lǐng)居餐廳、華聯(lián)超市百合新城店、百合春天大酒店、天康大藥房、社區(qū)醫(yī)院、少兒會(huì)所、老年大學(xué)、小童星報(bào)影等商家入駐，開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)面積約：93%，其中京城食府正裝修中面積約500平米。錢江路文苑路高層底商已交付約10000銀行、營(yíng)養(yǎng)早餐、美容美發(fā)、房產(chǎn)中介等招商中，已有建設(shè)銀行、中國(guó)信合、21世紀(jì)營(yíng)養(yǎng)早餐、金橋中介、風(fēng)格造型等商家開(kāi)業(yè)。海寧百合新城園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配置表當(dāng)前第22頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城園區(qū)生活服務(wù)體系一條街入口當(dāng)前第23頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城老年大學(xué)當(dāng)前第24頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城少兒活動(dòng)中心當(dāng)前第25頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城健康服務(wù)中心當(dāng)前第26頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)海寧百合新城商業(yè)街當(dāng)前第27頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程

三、綠城代建項(xiàng)目體系實(shí)施建議

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認(rèn)知當(dāng)前第28頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)構(gòu)建思路實(shí)施原則同一品牌同一品質(zhì)同一價(jià)值整體輸出協(xié)商選擇源頭介入全程管控當(dāng)前第29頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)代建項(xiàng)目綜合價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值品牌價(jià)值市場(chǎng)拓展委托方項(xiàng)目營(yíng)銷客戶當(dāng)前第30頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn).綠城建設(shè)管理公司房產(chǎn)集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部（服務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)管單位）綠城物管公司（業(yè)務(wù)流程執(zhí)行單位）（組織統(tǒng)籌單位）當(dāng)前第31頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)確定委托方需求確定服務(wù)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)綠城代建項(xiàng)目體系實(shí)施要點(diǎn)編制前期文本明確硬件產(chǎn)權(quán)歸屬明確項(xiàng)目物管單位明確服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位當(dāng)前第32頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)工作階段工作內(nèi)容職責(zé)分工工作成果

綠城代建項(xiàng)目實(shí)施管控工作要求綠城建設(shè)管理公司：硬件建設(shè)綠城物管公司：顧問(wèn)咨詢集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管綠城建設(shè)管理公司：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、簽訂合同綠城物管公司：介入、洽談集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管《××項(xiàng)目委托開(kāi)發(fā)管理合同書(shū)》(1、2）綠城建設(shè)管理公司：提供信息、協(xié)調(diào)、審定綠城物管公司：了解項(xiàng)目、提供實(shí)施計(jì)劃集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管《××項(xiàng)目前期物業(yè)顧問(wèn)咨詢服務(wù)實(shí)施計(jì)劃》《××項(xiàng)目前期物業(yè)顧問(wèn)咨詢建議報(bào)告》當(dāng)前第33頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)工作階段工作內(nèi)容職責(zé)分工工作成果綠城建設(shè)管理公司：硬件建設(shè)，并交付使用綠城物管公司：編制《運(yùn)營(yíng)方案》集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管硬件建設(shè)完成，形成《××項(xiàng)目“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”運(yùn)營(yíng)方案》做好服務(wù)硬件交付、軟件籌建等工作綠城建設(shè)管理公司：協(xié)調(diào)、監(jiān)督綠城物管公司：資源整合、服務(wù)實(shí)施集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管

綠城代建項(xiàng)目實(shí)施管控工作要求當(dāng)前第34頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)編制單位：綠城物管公司審定單位：

××項(xiàng)目公司備案單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城建設(shè)管理公司

綠城代建項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程提供《××項(xiàng)目前期物業(yè)顧問(wèn)咨詢服務(wù)實(shí)施計(jì)劃》（含基礎(chǔ)物業(yè)咨詢服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)體系咨詢服務(wù)）《××項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)方案》（含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方案及園區(qū)生活服務(wù)體系方案）《××項(xiàng)目前期物業(yè)顧問(wèn)咨詢建議報(bào)告》（××項(xiàng)目前期物業(yè)顧問(wèn)咨詢服務(wù)實(shí)施）《××項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）《××項(xiàng)目“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”運(yùn)營(yíng)方案》編制單位：綠城物管公司接收單位：××項(xiàng)目公司備案單位：綠城建設(shè)管理公司簽約單位：

××項(xiàng)目公司、綠城物管公司評(píng)審單位：綠城建設(shè)管理公司編制單位：綠城物管公司審定單位：

××項(xiàng)目公司備案單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：綠城物管公司審定單位：××項(xiàng)目公司備案單位：集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部《××項(xiàng)目委托開(kāi)發(fā)管理合同書(shū)》（約定××項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系實(shí)施原則）簽訂單位：綠城建設(shè)管理公司、委托方當(dāng)前第35頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

全員服務(wù)部門職能

實(shí)施計(jì)劃年度培訓(xùn)

管控手段（總辦會(huì)、專題會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議）

考核機(jī)制項(xiàng)目公司體系建設(shè)推進(jìn)機(jī)制：當(dāng)前第36頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系活動(dòng)集錦當(dāng)前第37頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)

綠城園區(qū)服務(wù)體系實(shí)踐基地園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)品質(zhì)生活市民體驗(yàn)活動(dòng)海豚計(jì)劃紅葉行動(dòng)當(dāng)前第38頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)2010綠城“海豚計(jì)劃”結(jié)業(yè)儀式（8.22）2010綠城“海豚計(jì)劃”啟動(dòng)儀式（5.30）當(dāng)前第39頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)全國(guó)部分項(xiàng)目海豚計(jì)劃啟動(dòng)儀式當(dāng)前第40頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)綠城小海豚記者團(tuán)成立儀式暨首次培訓(xùn)活動(dòng)（7.3）當(dāng)前第41頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)綠城小海豚記者團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)前第42頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)“我心目中的小海豚吉祥物形象設(shè)計(jì)征集”及“快樂(lè)海豚暢游童年”主題攝影比賽評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)“我心目中的小海豚吉祥物形象設(shè)計(jì)征集一等獎(jiǎng)作品“快樂(lè)海豚暢游童年”主題攝影比賽一等獎(jiǎng)作品當(dāng)前第43頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)《海豚小報(bào)》當(dāng)前第44頁(yè)\共有50頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)2010綠城“紅葉行動(dòng)”啟動(dòng)儀式暨第二屆“和諧物業(yè)杯”全國(guó)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)（10.16）當(dāng)前第45頁(yè)\