一名兩網(wǎng)海爾思路

電子商務(wù)案例分析湯兵勇徐建平高等教育出版社本文檔共24頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20231本文檔共24頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20232本文檔共24頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20233第5章一名兩網(wǎng)海爾思路引言

背景

系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析

面臨的問題與挑戰(zhàn)

討論題

本文檔共24頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20234本文檔共24頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202355.1引言海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司，成為國內(nèi)第一家成立電子商務(wù)的家電企業(yè)。通過電子商務(wù)不但可實現(xiàn)海爾產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時可拓展其他增值服務(wù)。本文檔共24頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202365.2背景海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。張瑞敏提出海爾實施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”指名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢；“兩網(wǎng)”指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。

本文檔共24頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202375.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟

1.戰(zhàn)略目標(biāo)速度創(chuàng)造用戶資源創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值組織機(jī)構(gòu)保證創(chuàng)新實施SBU創(chuàng)造用戶忠誠度2.實施步驟將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來，實現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。將各個不同時期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競爭力構(gòu)成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。本文檔共24頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20238本文檔共24頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期二\23點34分6/17/20239本文檔共24頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202310服務(wù)細(xì)分購物指南注冊登錄

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建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站通過網(wǎng)站為客戶提供更高的便利與個性化服務(wù)方面的創(chuàng)新

通過電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動銷售的模式為拉動銷售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競爭力。

本文檔共24頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023135.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的應(yīng)用模式

1.B2B：降低采購成本，創(chuàng)造新的利潤源泉。

2.B2C：以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。

本文檔共24頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023145.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能

1.以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2.以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)3.以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理本文檔共24頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202315本文檔共24頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202316本文檔共24頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期二\23點34分6/17/202317海爾網(wǎng)上商城首頁

本文檔共24頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023185.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式

1．市場細(xì)分2．價值來源3．價值鏈本文檔共24頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023195.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式

1．商品的采購方式2．商品的儲存方式3．商品的運(yùn)輸方式4．商品的配送方式

5．商品的結(jié)算方式本文檔共24頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023205.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的管理模式

1．OEC管理法OverallEveryControlandClear

2．市場鏈3．域名管理本文檔共24頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023215.3系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的應(yīng)用效果

實現(xiàn)了三個“零”的目標(biāo)，即：“零”距離，指實現(xiàn)用空間縮短時間，從大批量生產(chǎn)到大批量定制，快速滿足用戶的個性化需求；“零”庫存，指實現(xiàn)用時間縮小空間，以過站式物流解決庫存采購和生產(chǎn)的問題，把倉庫建立在高速公路上；“零”資金占用，指實現(xiàn)產(chǎn)品的即時變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利潤。

本文檔共24頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期二\23點34分6/17/2023225.4面臨的問題與挑戰(zhàn)大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應(yīng)商、采購商，提供完善的服務(wù)。拓展電子商務(wù)平臺發(fā)展成為公用的平臺，為第三方采購和配送服務(wù)。

本文檔共24頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期二\23