全球強(qiáng)企業(yè)員工人手一本：郵差弗雷德從平凡到杰出

【全球500強(qiáng)企業(yè)員工人手一本：《郵差弗雷德——從平凡到杰出》】弗雷德是美國(guó)的一名普通郵差，然而他實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天成為自己的代表作。第一章我所遇到的第一個(gè)弗雷德讓每一天都成為你的代表作。——約書亞·伍登，著名籃球明星與教練約翰·伍登之父第一次遇見弗雷德，是在我買下新居——一棟老房子之后不久。房屋建成于1928年，我稱之為“舊新房”，地點(diǎn)在丹佛的華盛頓公園，一個(gè)綠樹成蔭的小區(qū)。生平第一次，我有了屬于自己的房子。遷入新居幾天后，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員?！吧衔绾茫２级飨壬?！”他說起話來有種興高采烈的勁頭：“我的名字是弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比如您所從事的行業(yè)?！备ダ椎轮械壬聿?，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。但盡管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠(chéng)和熱情卻溢于言表。這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實(shí)使我心中一暖。我對(duì)他說：“我是個(gè)職業(yè)演說家，這算不上真正的工作?！薄叭绻闶俏宦殬I(yè)演說家，那肯定要經(jīng)常出差旅行了？”弗雷德問我?！笆堑?，確實(shí)如此。我一年總要有160到200天出門在外。”弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說道：“既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時(shí)候我可以把你的信件暫時(shí)代為保管，打包放好，等你在家的時(shí)候再送過來?！边@簡(jiǎn)直太讓人吃驚了！不過我對(duì)弗雷德說，沒必要這么麻煩：“把信放進(jìn)房前的信桶里就好了，我回家的時(shí)候再取也一樣的?！彼忉屨f：“桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會(huì)窺探住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了?！备ダ椎卤任疫€關(guān)心我的郵件！不過畢竟，在這方面，他才是專家。他繼續(xù)道：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到里面，別人不會(huì)看出你不在家。塞不進(jìn)郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其它的信留著，等你回來?！贝藭r(shí)我不禁暗自琢磨：這人真的是美國(guó)郵政的雇員嗎？或許這個(gè)小區(qū)提供特別的郵政服務(wù)？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。兩周后，我出差回來，剛把鑰匙插進(jìn)鎖眼，突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉(zhuǎn)頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落里了，下面還遮著什么東西。鼠市事情獄是這錘樣的踩：在聞我出循差的鍋時(shí)候母，美候國(guó)聯(lián)遣合遞癥送公常司(倚UP癢S)都誤投原了我紛的一字個(gè)包形裹，丈給放副到沿饅街再請(qǐng)向前蛛第五鎖家的汪門廊場(chǎng)上。溜幸運(yùn)區(qū)的是茫，我訂有郵沫遞員軍弗雷續(xù)德。蘭?？吹狡瘴业娜獍馑湾e(cuò)緞了地綢方，附他就令把它墻撿起港來，慶送到越我的鑰住處光藏好夕，還家在上嗽面留首了張蒼紙條恰，解帽釋事物情的淹來龍漆去脈重，又殖費(fèi)心粒用擦磨鞋墊堂把它沈遮住鵝，以歌避人統(tǒng)耳目滾?？繀⒏ダ自u(píng)德已冶經(jīng)不大僅僅慚是在跪送信慢，他尖現(xiàn)在聚做的跪是U謀PS鑒份內(nèi)阿應(yīng)該皇做好猶的事畜！傾姿他的脈行為浙使我庭震動(dòng)抓。作開為一侵個(gè)職雜業(yè)演割說家胃，不焰管是雙在客刺戶服炒務(wù)還枕是一朋般的陳業(yè)務(wù)論中，僵我可舌以很素容易餐地發(fā)源現(xiàn)并葉指出住服務(wù)鍛質(zhì)量閣上的濁問題嫂。但職要找撲到優(yōu)粗秀的遲例子蝴，甚誕至是背稍堪無稱許代的，任都要瞎困難辰得多徐。但都弗雷余德卻每是一殖個(gè)金傾光燦廳燦的影例子新，人盛性化怠的貼摔心服棕務(wù)正熱該如慢此，邀他為陪所有鈴渴望征在工邀作中蓋有所晶作為怕的人淹樹立仗了榜瑞樣。仰溪由于近弗雷圍德的虧榜樣待，我彼開始己把他麻的事串跡拿友出來話，在皮全國(guó)來各地記舉行浮的演染講與烘座談濾會(huì)上蔑和聽事眾一窮起分輔享。裂似乎談每一撞個(gè)人蕩，不昏論他始從事淹的是距服務(wù)泉業(yè)還匹是制能造業(yè)緞，不翅論是縫在高還科技債產(chǎn)業(yè)衛(wèi)還是權(quán)在醫(yī)高療行棕業(yè)，潮都喜蹦歡聽由弗雷引德的鴨故事垂。聽莊眾對(duì)類他著萍了迷追，同刷時(shí)也今受到夕他的怎激勵(lì)旨與啟炭發(fā)。瓦脹回到行住地偏，我步偶爾糖有機(jī)裝會(huì)轉(zhuǎn)上告弗下雷德仔他的厭事跡障如何寄激勵(lì)宰著別滿人。施我告燕訴他臣，有蛙一位美灰心屈喪氣趟、一鞋直得久不到性老板凡賞識(shí)柱的員盼工，造寫信駱給我氧說弗雖雷德財(cái)?shù)陌癯讟庸臐搫?lì)她矛“堅(jiān)批持不啟懈”香，做谷她心觀里認(rèn)怖為正永確的吊事，邀不計(jì)滲較是森否能藏得到干承認(rèn)飼和回季報(bào)。廢跟我還怨告訴嗎弗雷衛(wèi)德，富在一痰次演向講之捏后，辯一位灰聽講和的經(jīng)著理人仰員把恐我拉往到一怨邊，錘對(duì)我摘說他駱現(xiàn)在謝才認(rèn)萄識(shí)到插，原虹來一瓶直以罷來自柔己事亮業(yè)的轉(zhuǎn)理想壟就是槽做一妙個(gè)“扮弗雷菌德”抵。他帖相信皆，在絹任何贏一個(gè)伙行業(yè)階和領(lǐng)毅域里枝，每援個(gè)人類的奮煉斗目森標(biāo)都鋒應(yīng)該院是杰建出和夕高質(zhì)憲。問揉我很劈高興企讓他絮知道橡，已任經(jīng)有棕幾家付公司血?jiǎng)?chuàng)設(shè)禮了“吩弗雷席德獎(jiǎng)鞏”，部專門虧鼓勵(lì)月那些鋸在服慶務(wù)、吩創(chuàng)新貝和盡石責(zé)上讀具有礎(chǔ)同樣臉精神企的員映工。絡(luò)誓有一室次，妙有人絮竟然完通過汗我的飾地址刮給弗證雷德解轉(zhuǎn)寄膝了一倆盒家哥制的敏糕餅息！薪徑至于過我本學(xué)人，蹤則希談望以愛更正可式的疏方式認(rèn)對(duì)弗喂雷德室的杰狠出服驗(yàn)務(wù)表亞示謝圖意。至圣誕強(qiáng)節(jié)臨鞭近的叮時(shí)候詠，我魚在郵困箱里里給他椒放了規(guī)一份牌小小末的禮助物。密第二輪天，議我的史郵箱腫里有翅一封濁不同潑尋常腰的信腰，上俯面貼柔著郵拍票，聞可是辰?jīng)]蓋白郵戳刷。我戴看了碧一下辱回執(zhí)兵，發(fā)化信人膜是郵雕遞員生弗雷鈔德。碗弗雷邊德知乖道把固未經(jīng)同郵局珍投寄朵的信嫌私自究放入忍郵箱宮是違盟法的摧。所淺以，今盡管慚是他反本人脂把信胃從自稻己家厭送到糟我的絮住處效，他課還是他在信送封上之面貼溝上郵莫票，輸使其大合法饑。賠梢信的煎內(nèi)容葡摘錄膽如下刻：“襲親愛銀的桑考布恩麻先生龜，感紗謝你撕送我付的圣裕誕禮所物…泛…你絞在演磚講和劫座談以會(huì)上蹄提到史我，扇真使摘我受片寵若豈驚。民我希犁望自撲己能霉一直滾提供謠優(yōu)秀核的服暈務(wù)。齒你真填誠(chéng)的役，郵扣遞員占弗雷伯德。視”釋接下異來的康十年傘中，服我一堤直受而惠于測(cè)弗雷驚德的波杰出干服務(wù)撕。一墳旦信膠箱里染的郵唐件塞狠得亂胞糟糟盼，那膨準(zhǔn)是柔弗雷秘德沒日有上典班。醬弗雷牙德為常這條掙街的討住戶汪服務(wù)允時(shí)，諷我的報(bào)信件賢總是離捆扎車整齊拉的。幻屑在工喝作之累外，腳弗雷灶德還蔑對(duì)我斬有一悲份個(gè)愧人的徒興趣銜。一剖天，辣我正紙修剪捆房前洽的草燭坪，許街上應(yīng)的一有輛汽億車減重慢了教速度宏，車污窗搖屈下來蛛，一鞋個(gè)熟棚悉的扇聲音具喊道蒼：“雀嗨！匪桑布想恩先慨生！帽這次棋出差忙還好書吧？運(yùn)”欠嗓是弗觀雷德奇，工莖作之桐余，熟開車淘在小料區(qū)中第兜風(fēng)跡呢。碎蜂一直后到今識(shí)天，清我也約無法甚說清懶，弗顛雷德釀的動(dòng)模力究技竟來柏自何參處。吉我知洽道，城額外顧的優(yōu)沒秀服百務(wù)并免未給雕他帶死來更都高的謝收入垮；我配猜測(cè)邀，他贏也沒捕有因慎此得扁到雇絞主的秘特別趟賞識(shí)釋或提矮拔(框如果欄有，劃我也愁從沒晌聽說翻)。裝據(jù)我貓所知敘，他辦也沒皺有私眉下參返加過妥任何在特別壤的培植訓(xùn)或占激勵(lì)筑計(jì)劃輔。尚票我能浩確定蹤的一勞件事嬸是：既弗雷慌德和肺他工祝作的估方式斷，對(duì)購(gòu)于2溉1世聚紀(jì)任毯何想出有所體成就泊、脫誤穎而桶出的念人來逆說，口都是致一個(gè)擦最適脆用的齒象征傳。真亭理是虛可以輪傳播貞的，感我從魂弗雷驚德身其上學(xué)尸到的著四條偉原則窄，對(duì)候于任斤何行損業(yè)中凍的任聾何人嚴(yán)，都草是適拋用的研。釋碌原則妖一：非每個(gè)冰人都堡能有舌所作路為沫涂不怕蘭你所維工作往的機(jī)三構(gòu)有悲多龐已大，師甚至斬也不乓怕它得有多半么糟脆糕，貢個(gè)人榜在這砌個(gè)機(jī)卸構(gòu)中震，永正遠(yuǎn)能蹈有所孝作為開。上腳司可謀能對(duì)的員工枕出色蒙的表百現(xiàn)設(shè)火置障跑礙，夕或?qū)?jīng)之視蔽而不領(lǐng)見，信或者穗不能病充分扣賞識(shí)之和鼓從勵(lì)；盾也可騎能，電上司夏愿意備對(duì)員懲工進(jìn)巨行培普訓(xùn)，賢改善疼他們禍的業(yè)霧績(jī)，喘并給擔(dān)予獎(jiǎng)協(xié)勵(lì)。竹但不仙管環(huán)閘境的俘利弊之順逆憤，最疫終，慎超卓線的工滲作表發(fā)現(xiàn)，蠅還是悅員工從自己肝抉擇半的結(jié)里果。濾閃想一陵想，敘你在寸工作流中為套顧客雞和同刮事帶牙來了速喜悅深，還演是給稅他們侮增添曬了煩沒惱？災(zāi)你是央幫助害自己熔的組足織與桶其目蜂標(biāo)更洞近一印步，爽還是桂與它策背道垂而馳徐？你鞭的工嚷作表述現(xiàn)是世因循母普通截，還巷是超塌凡脫圈俗？程你是冊(cè)減輕燦了他可人的各負(fù)擔(dān)狼，還予是給凝他們哀添加突了累以贅？樓你愿病襄助挺他人菌脫穎懂而出拋，還桃愿意影拖人蒜家的垂后腿炎？吹放沒人私能阻傾止你驢選擇份卓越繪。在頌每一則天結(jié)件束之毛際，偵關(guān)鍵補(bǔ)的問鳥題只膝有一這個(gè)：瘦“你夠做了菊什么連有意粉義的墊事？腎”撓吊著名茂作家漲、商窮界領(lǐng)烤袖弗嘴雷德灑·史珠密斯輸根據(jù)斃自己方多年型的管址理經(jīng)橋驗(yàn)得妻出結(jié)轎論：馳“大太多數(shù)仔人都斤渴望燥體現(xiàn)劍自身魔的價(jià)逐值?？弧毙l(wèi)退我同典意。祥想想精弗雷民德所哭做的孟一切欲：別六的郵趙遞員素可能盆把自安己的熔工作換看成菌是枯蔥燥乏仗味的丙苦差愚，他麗卻從熊中看殼到了械為別料人生吳活帶迅來改震變的部機(jī)會(huì)哪，而呼且是碼積極擋的改不善。玉妹馬丁半·路惑德·理金說僚：“障如果甜一個(gè)次人是從清潔逼工，區(qū)那么丑他就嫁應(yīng)該不像米抱開朗線基羅練繪畫最、像諸貝多主芬譜瓣曲、遭像莎慧士比螺亞寫調(diào)詩(shī)那里樣，股以同塊樣的投心情變來清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