全內部講師的培養(yǎng)

內部講師的培養(yǎng)為提高內部講師素質，企業(yè)應不斷給內部講師進行課程開發(fā)、授課技巧、授課方法等方面的培訓。（1）課程開發(fā)培訓企業(yè)對內部講師進行培訓，首先做的是課程開發(fā)培訓，以提高其開發(fā)培訓課程的能力。課程開發(fā)培訓主要幫助內部講師熟知課程開發(fā)要領并掌握課程開發(fā)類型。課程開發(fā)要領的主要內容詳見表2-6。表2-6課程開發(fā)要領1．詳細了解成人培訓與在校學生上課之間的區(qū)別。2．要花足夠的時間進行課程開發(fā)的準備工作。3．在即將開發(fā)的課程中把要點一一列舉出來。4．在課程中應安排受訓人員互相討論的環(huán)節(jié)。5．掌握員工對培訓內容的了解程度。6．課程開發(fā)期間，應充分考慮受訓人員的培訓需求。7．在技能類課程開發(fā)中，應安排聽、看和動手的環(huán)節(jié)。8．在態(tài)度類課程開發(fā)中，應選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關的案例？9．在知識類課程開發(fā)中，應設計知識競賽或課堂測試等內容？10．課程內容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內容和要點？（2）授課技巧培訓企業(yè)內部講師一般包括企業(yè)內各部門的管理者、督導和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識，但是未必掌握培訓的專業(yè)授課技巧，基于此，內部講師授課技巧培訓主要包含如圖2-10所示的六個方面。圖2-10授課技巧培訓內容（3）授課方法培訓授課方法是指向學員傳授學習內容的策略，它直接影響培訓課程的效果，因此選擇合適的授課方法非常重要。企業(yè)常用授課方法的介紹及其適用范圍詳見表2-7。表2-7企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過語言表達的形式來傳授知識、技能和態(tài)度，使抽象的知識變得具體形象、淺顯易懂1．適用于對企業(yè)政策或新制度的介紹2．適用于對引進新設備或技術的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓方法，在培訓中起著很重要的作用。它著重于培養(yǎng)學員獨立鉆研的能力，允許學員提問、探討和辯論，使其從培訓中獲益1．適用于自信心強、自主和自控能力較高的學員2．適用于在內容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓角色扮演法1．角色扮演法通過設定接近現實狀況的情景，指定學員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，提高面對現實的信心和解決問題的能力2．角色扮演法可以分為兩類，即結構性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1．適用于對實際操作人員或管理人員的培訓，側重于電話應對、銷售技術、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高2．適用于新員工及崗位輪換和職位晉級的員工案例分析法案例分析法是將實際工作中出現的問題作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1．適用于新晉員工、管理者以及后備人員2．適用于問題解決技巧或解決問題的程序的培訓戶外訓練法戶外訓練法又稱“拓展訓練”，該方法通過讓學員在不同尋常的戶外環(huán)境下親身參與一些精心設計的程序，幫助學員實現從自我發(fā)現、自我激勵，到自我突破、自我升華的轉變1．適用于環(huán)境適應能力提升的培訓2．適用于觀念轉變和思維創(chuàng)新的培訓游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓活動中的一種“寓教于樂”的培訓方法，它通過讓學員參與游戲娛樂活動，幫助學員加強對知識、技能和態(tài)度的理解，進而加強溝通，增強競爭意識和團隊意識，并激發(fā)學員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關系及工作協(xié)調為主題的培訓內容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學員在規(guī)定的時間內討論出某種結果的授課方法適用于講師準備相當充分、輔助資料非常齊全、對環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學”，它利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽媒介與學員進行互動交流，刺激學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進而加深對問題的認識，產生改變的動力和決心適用于新晉員工的培訓，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容2．2．4培訓計劃制訂1．培訓計劃類型培訓計劃是指對未來一段時間內將要進行的培訓工作所做的事先安排，它是做好培訓工作的前提條件。培訓計劃按照不同的劃分標準有著不同的分類方式，常見的分類如圖2-1所示。圖2-11培訓計劃類型2．培訓計劃編制內容不管是年度培訓計劃、季度培訓計劃還是其他培訓計劃，在制訂時都要考慮一些必需的要素，具體包括設定培訓目標、確定培訓時間和地點、確定培訓內容等，如圖2-2所示。圖2-12培訓計劃編制的內容3．培訓經費預算必要的經費保障是培訓活動得以順利實施的物質基礎。因此在編制培訓計劃時，培訓經費預算是培訓管理機構需要重點考慮的因素之一。圖2-13簡單介紹了六種常見的培訓預算方法。圖2-13培訓預算方法2．2．5培訓計劃實施1．確定培訓時間企業(yè)一般會在新員工入職、企業(yè)技術革新、銷售業(yè)績下滑、員工升職、引進新技術、開發(fā)新項目、推出新產品時對員工進行培訓。在具體培訓日期的確定上，企業(yè)一般會考慮在銷售淡季或生產淡季實施培訓，以盡量減少對正常業(yè)務的影響。在確定培訓時間后，培訓部還要對學員的培訓日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學員。表2-8是××集團信息部的一份全體經理培訓日程安排表。表2-8××集團信息部全體經理培訓日程安排表培訓日期議題報告人或講師____年____月____日（全天）信息部經理預備會議信息部總經理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經理____年____月____日（9：00～11：30）信息系統(tǒng)與財務系統(tǒng)接口流程講解財務經理____年____月____日（13：30～17：30）大客戶導入工作回顧及討論外聘講師____年____月____日（9：00～11：30）開店流程及各項工程驗收標準講解外聘講師、資深門店經理____年____月____日（13：30～17：30）各地區(qū)經驗及技術交流討論各地區(qū)信息部經理____年____月____日（全天）信息部經理述職報告各地區(qū)信息部經理2．選擇培訓場所培訓場所選擇是否合適，與培訓效果能否達成有著密切關系。培訓場所的選擇首先要保證培訓實施的過程不受任何干擾。選擇培訓場地時需要綜合考慮以下三個方面的因素（如圖2-14所示）。圖2-14培訓場地選擇應考慮的因素3．設計培訓課程企業(yè)應根據自身的實際需要，選擇設計出適合不同培訓對象的專業(yè)培訓課程。4．確定培訓講師企業(yè)培訓講師既包括內部講師又包括外部講師。為確保培訓質量，無論外部講師還是內部講師，均應做好如表2-9所示的準備。表2-9培訓講師準備項目個人儀表設計培訓講師的穿著應根據培訓環(huán)境、培訓內容、學員特點和要求等因素進行選擇，避免標新立異，但也要保證與培訓對象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓的一半，它能夠吸引培訓對象的興趣和注意力。培訓講師通常運用提問、討論與學員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓對象克服心理的焦慮培訓講師站在學員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況下，培訓講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預想潛在問題、了解學員信息等方式消除培訓前的緊張和焦慮5．選擇培訓方法（1）企業(yè)應綜合考慮培訓目標、培訓內容、學員的接受能力、學員的現有水平等諸多因素，進而選擇合適的培訓方法。企業(yè)常用的培訓方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學、角色扮演、游戲訓練等。（2）針對不同的培訓對象和不同的培訓課程，培訓講師應該采用不同的培訓方法。表2-10對培訓方法在培訓目標的達成效果、學員接受能力方面做了簡單比較。表2-10不同培訓方法所達到的培訓效果比較一覽表目標方法讓學員獲得知識讓學員改變態(tài)度提高學員解決問題的能力提高學員人際關系的處理能力提高學員的接受能力讓學員記憶一些知識課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6．培訓輔助設備的準備培訓輔助設備可以增強授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內容。培訓工作中經常用到的輔助設備包括投影儀、錄像機、DVD機、磁帶錄音機、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報等。7．培訓規(guī)定與紀律培訓的實施過程是一個教學互動、講師與學員相互溝通的過程。在這一過程中，學員是否積極地配合和響應講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動氣氛，在某種程度上直接決定了培訓效果的好壞。為了確保學員隊培訓實施的配合，就需要對學員作出約束，制定必要的培訓紀律規(guī)范。表2-11為××公司培訓記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-11××公司培訓記錄及考勤規(guī)定××公司培訓紀律及考勤規(guī)定第1條為嚴肅培訓紀律，做好培訓對象的學習考勤工作，加強培訓管理，維護教學秩序，特制定本規(guī)定。第2條培訓場所內禁止一切不文明的言談舉止，培訓對象需文明著裝，不大聲說笑，應保持安靜。第3條培訓過程中應關閉通信工具，如確因工作需要不便關閉的人員，應將通信工具調至振動狀態(tài)，并到培訓課堂外接聽電話，以免影響培訓秩序。第4條培訓對象在培訓期間應認真聽講，做好筆記，不交頭接