提高客戶信任度的殺手锏

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進(jìn)步客戶信任度的殺手锏本文簡介：銷售過程中讓線另一端進(jìn)步對你的信任度都是銷售人員的首要任務(wù)，也是銷售是否成功的關(guān)鍵。下面是為大家搜集關(guān)于進(jìn)步客戶信任度的殺手锏，歡送借鑒參考。1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話你假設(shè)總是南腔北調(diào)的說話，請你分開銷售這個(gè)職位。假設(shè)北京的客戶聽到的是不連續(xù)出現(xiàn)的"中不中";這

進(jìn)步客戶信任度的殺手锏本文內(nèi)容：

銷售過程中讓線另一端進(jìn)步對你的信任度都是銷售人員的首要任務(wù)，也是銷售是否成功的關(guān)鍵。下面是為大家搜集關(guān)于進(jìn)步客戶信任度的殺手锏，歡送借鑒參考。

1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話

你假設(shè)總是南腔北調(diào)的說話，請你分開銷售這個(gè)職位。假設(shè)北京的客戶聽到的是不連續(xù)出現(xiàn)的"中不中";這樣的河南話。假設(shè)廣東的公司聽的是不連續(xù)出現(xiàn)小沈陽那樣的東北娘娘腔，他會相信你，進(jìn)而相信你的公司是非常正規(guī)的嗎。你的發(fā)音就想你去和客戶見面會談，假設(shè)你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，假設(shè)你是"鄉(xiāng)音";，就想是穿了牛仔褲，花T恤，客戶更詳細(xì)那一類，不用我在說明了吧!聲明一下：我討厭河南的騙子，但不討厭河南人，我討厭小沈陽，但不討厭東北人。假設(shè)你還不能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，請每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持和主持人學(xué)說話。成功總需要失去什么。假設(shè)讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來客戶的信任，我想無論從個(gè)人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。

2、純熟使用的專業(yè)術(shù)語

客戶相信你產(chǎn)品或效勞的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對你的產(chǎn)品或效勞是非常熟悉的，非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他方法：專業(yè)的語言。假設(shè)你是做電腦銷售的，假設(shè)你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很理解;我要問問技術(shù)人員;我需要看看說明書;我在郵件中給你說明等語言。一定要純熟的使用專業(yè)術(shù)語，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶可以聽懂，假設(shè)你判斷客戶不能聽懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方燈修辭來給客戶解釋。銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。

3、永不消失的微笑

你在拿起前，應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎4、有理有節(jié)的禮貌用語

禮貌用語是一個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，費(fèi)事您一下，謝謝!請您幫個(gè)忙，對不起，打攪您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否那么客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比擬難于把握，需要經(jīng)歷，一個(gè)是看對什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)歷的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。

5、必要的恭維

銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去好心的和你的客戶發(fā)表你的"忠言";，忠言永遠(yuǎn)逆耳。假設(shè)要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方覺察。否那么適得其反。要讓對方感覺是真誠的，假設(shè)你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽出您是個(gè)成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比擬經(jīng)典的恭維用語，假設(shè)你說的時(shí)候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實(shí)。從而降低對你的信任度。

6、真誠的提問

進(jìn)步客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同，從而進(jìn)步客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他，還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通，會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個(gè)問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)歷積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的淺薄。

7、耐心的聆聽

不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見的時(shí)候，的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，假設(shè)深化合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對方發(fā)言的完畢?；蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!

8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心

客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比方，客戶在開車，你要馬上完畢，并囑咐對方開車慢點(diǎn)，注意平安，比方客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等，比方客戶在家接的，要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)心。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會回絕好心的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)，也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會，你的訂單99%會飛掉。這是真理。

9、肯定簡捷的語氣

銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷，增強(qiáng)對你的好感。更不要在中哼哼嘰嘰，長時(shí)間的停頓，對不清楚的問題成心繞開，言不達(dá)意等，都會造成客戶對你的信任度降低。

10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語

銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動，不同于日常的聊天。語言上一定要標(biāo)準(zhǔn)。尤其不能出現(xiàn)