中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院

中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院多媒體發(fā)布系統(tǒng)項目需求1.方案概述1.1方案背景目前我院各科室門診量日益增大，排隊過程管理中存在的一些混亂、無序、插隊等現(xiàn)象，徹底解決患者就醫(yī)無序的排隊現(xiàn)象，給醫(yī)護人員創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境，有效提升醫(yī)院的服務形象為提高服務效率，改善服務質(zhì)量，提升醫(yī)院良好的窗口服務形象，同時為緩解門診醫(yī)生和護士的工作壓力，減輕其工作強度，希望能通過分診排隊系統(tǒng)進行有序的管理。1.2建設目標改善醫(yī)院就診環(huán)境，營造公平、合理、有序的就診環(huán)境，減輕了醫(yī)護工作人員的工作強度，提高了醫(yī)護人員的工作效率，縮短患者等候時間，改善醫(yī)院形象，提升醫(yī)院服務品質(zhì)，方便領導監(jiān)督、考核、統(tǒng)計、管理。2.方案設計2.1采購清單序號品名/型號數(shù)量單位主要功能特點1多媒體發(fā)布系統(tǒng)1套詳見2.3軟件主要功能222寸一體機設備100臺詳見2.3一體機設備主要參數(shù)2.2政策文件要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)需滿足以下文件要求：（1）衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號）；（2）國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2018〕894號《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）考核指標的通知》；（3）衛(wèi)健委《國家衛(wèi)健委辦公廳進一步完善預約診療制度加強智慧醫(yī)院建設的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2020〕405號）等一系列文件。2.3主要功能要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)軟件功能要求如下：功能分類功能名稱功能描述數(shù)字媒體發(fā)布素材管理多媒體素材包括：視頻、圖片、文字、聲音、天氣預報、新聞等，各種素材可以上傳、修改、刪除、查找，天氣預報、新聞內(nèi)容可以通過手工編輯、互聯(lián)網(wǎng)自動同步兩種模式，可以根據(jù)安全組設置不同的權限，不同的權限可以設置不同站點和不同方式的獲取同步內(nèi)容。圖片的管理，圖片在上傳修改的過程自動進行圖片處理，達到系統(tǒng)要求的圖片格式。模板定義根據(jù)模板對顯示區(qū)域、顯示內(nèi)容、顯示方式進行定義。模板信息包含：模板名稱、模板描述、心跳時間、背景圖、分辨率、視頻區(qū)域、三個文字區(qū)域、三個圖片區(qū)域、新聞區(qū)域、Lua擴展區(qū)域、排隊叫號隊列擴展區(qū)域等。分組管理每個分組可以定義計劃任務，不同的時間可以采用不同的模板，播放不同的視頻、圖片、文字，不同的分組可以設置不同的開關機時間；可以對固定的分組插播視頻、文字信息。用戶權限管理用戶權限主要包含:系統(tǒng)管理、一級審核、二級審核、信息錄入、字幕發(fā)布，不同的用戶定義不用的用戶權限，指定管理不同分組，擁有不同的操作權限。頻道管理設置不同的頻道，實現(xiàn)視頻點播。每個頻道可以指定實時節(jié)目、視頻管理的素材，可以設置不用的默認Logo、不同的熱鍵值。信息發(fā)布支持宣教內(nèi)容播放，同時可播放滾定字幕微信掃二維碼，可手機端進行導航或二次排隊等排隊叫號系統(tǒng)銜接與HIS系統(tǒng)銜接，獲取科室、診室、出診醫(yī)生、當前患者、等候就診患者等隊列信息，并展示；信息聯(lián)動采用HIS用戶登錄體系，醫(yī)生登錄后，屏幕上顯示醫(yī)生信息滿足一級分診與二級分診：一級分診步驟為分診臺報到、候診區(qū)等候、排隊叫號；二級分診為由門診醫(yī)生根據(jù)分診排隊信息控制呼叫患者就診，包括初次叫號、選呼、重呼和過號；門診醫(yī)生呼叫患者就診時，候診屏、診室屏與門診醫(yī)生工作站信息聯(lián)動，呼叫過程語音播報。系統(tǒng)管理終端管理多媒體顯示終端可分組管理，可進行遠程監(jiān)控、控制、管理。多媒體終端列表，可以清楚的看到每個終端的物理信息(Mac地址、存儲卡空間)、安裝位置、當前的IP地址、當前的狀態(tài)，查看單個詳細信息，可以監(jiān)控到當前終端顯示的畫面、當前播放視頻的隊列、信息發(fā)布的內(nèi)容隊列，可以對一個終端進行視頻的插播、文字信息的插播。除以上功能需求外，需滿足智慧服務三級、互聯(lián)互通五乙要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)所需功能2.4硬件設備要求診室22寸一體機設備規(guī)格如下：項目參數(shù)液晶面板尺寸22英寸物理分辨率1920*1080顯示尺寸477（H）*268（W）顯示色彩16.7M可視角度全視角亮度350cd/m2對比度3000:01:00響應時間6ms音頻系統(tǒng)喇叭2×5W(8Ω)聲音模式立體聲功率輸入電壓AC110-240v50/60HZ待機功率≤3W,支持低功耗待機模式額定功率≤90W外觀材質(zhì)鋁型材外觀顏色白色安裝方式壁掛式工作環(huán)境工作溫度／濕度0℃~50℃/20%～80%存儲溫度／濕度-10℃~60℃/5--95%配置CPU四核ARM處理器運存2G內(nèi)存NANFLASH8G網(wǎng)卡100/1000M千兆網(wǎng)卡顯示LVDS驅(qū)動系統(tǒng)Android7.1及以上分辨率1920*1080認證CCC認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證支持視頻格式MPEG2,MPEG2_HD,MPEG4,MPEG4_SD,MPEG4_HD,H.264,RM,DivX1080pHD,DivX720pHD,DivX_DRM,FLV支持音頻格式MP3,AAC存儲介質(zhì)U盤、HCSD、SD通訊接口RJ45，WIFI數(shù)據(jù)接口USB2.0、RS-232、GPIO、IR安全前面板鋼化玻璃安裝橫掛、豎掛中間件（必須支持）基于XML、Lua、JavaScript等語言運行，支持多種前端展示2.5原設備利舊要求 乙方需按照甲方要求，有效利用院內(nèi)現(xiàn)有候診區(qū)設備，在現(xiàn)有設備硬件基礎上，實現(xiàn)2.3中所提到的功能。3．技術方案3.1信息集成與數(shù)據(jù)繼承支持我院集成平臺，并能夠支持Webservice、視圖等接口方式。通過集成平臺：實現(xiàn)與院內(nèi)其它業(yè)務系統(tǒng)的集成，接口對接。實現(xiàn)與全院各相關業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和信息集成。支持醫(yī)院以后發(fā)生的各種系統(tǒng)集成，系統(tǒng)接口對接，并承諾免費。3.2運行環(huán)境應用系統(tǒng)部署在linux，或windows2008r2及以上版本環(huán)境下。3.3開發(fā)語言系統(tǒng)應采用成熟、穩(wěn)定、擴展性強的開發(fā)語言，不使用存在漏洞的開發(fā)框架。3.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應采用SQLServer、Oracle、Mysql等主流數(shù)據(jù)庫。3.5服務器為院方提供服務器配置和服務器架構(gòu)建議。服務器配置應符合我院業(yè)務規(guī)模，服務里架構(gòu)體系應能保證系統(tǒng)的可維護性、可伸縮性、可擴展性和可移植性要求，并保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)應具備高可擴展性，持續(xù)支持未來可能引入的辦公硬件設備。3.6網(wǎng)絡環(huán)境需求我院內(nèi)部業(yè)務網(wǎng)和Internet網(wǎng)采取物理隔離方式，業(yè)務系統(tǒng)建立在內(nèi)部業(yè)務網(wǎng)上。為保證網(wǎng)絡安全，業(yè)務科室的終端設備與內(nèi)部業(yè)務網(wǎng)聯(lián)通。3.7安全要求軟件應符合國家信息安全等級保護要求。保證數(shù)據(jù)、應用、主機、通信、網(wǎng)絡、終端等安全，最大程度保障用戶隱私、財務及數(shù)據(jù)安全，保障醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務網(wǎng)絡安全。請逐條寫明具體安全措施。3.8網(wǎng)絡安全提供醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與Internet網(wǎng)絡銜接方案，詳述保障院內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的安全體系及有效措施。3.9通訊安全在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應使用必要且有效的加密方法，請?zhí)峁┚唧w方案，保證通信安全。3.10應用安全后臺管理用戶實現(xiàn)三權分立：系統(tǒng)管理員、安全管理員、審計管理員三權分立。對關鍵操作有日志記錄。請列出具體的應用安全保障措施。3.11數(shù)據(jù)安全應對數(shù)據(jù)訪問進行控制、對重要數(shù)據(jù)加密傳輸、對核心數(shù)據(jù)加密存儲。整個系統(tǒng)應有備份及應急機制。請列出具體的數(shù)據(jù)安全保障措施、備份和應急方案。4．質(zhì)量保證和售后服務4.1實施質(zhì)量保證本項目與多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商直接簽訂合同，不接受與代理商簽訂合同。本項目不允許將實施外包給第三方公司，實施人員應為多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商在職工作人員。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應為本項目設立專門的項目組：項目經(jīng)理1名：項目組成員應包括1名項目經(jīng)理，該項目經(jīng)理應具有至少3家大型三甲醫(yī)院實施經(jīng)驗。實施期間，項目經(jīng)理應常駐現(xiàn)場，協(xié)助院方完成組織協(xié)調(diào)、需求調(diào)研分析，負責程序修改測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試等工作，保證實施的順利進行。在實施過程中，項目經(jīng)理根據(jù)具體實施進展，有權利調(diào)配其他實施人員到達現(xiàn)場協(xié)助完成實施。本項目專職駐場技術開發(fā)人員1名：應保證至少1名專職技術開發(fā)人員，及時、高質(zhì)支持本項目應用開發(fā)工作。硬件設備維護人員：本項目需要硬件設備駐場維護人員1名，負責硬件設備的維修、耗材的更換、巡檢、保養(yǎng)等日常運維。弱電及網(wǎng)絡布線：本項目包含硬件所涉及的弱電及網(wǎng)絡布線實施。實施材料及人工成本由項目公司承擔。培訓:多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應對各類用戶提供多層次的培訓，包含但不限于系統(tǒng)管理員、引導員、普通使用人員。培訓內(nèi)容應包含系統(tǒng)的基本概念和原理、軟件各項功能介紹及功能模塊的操作方法等系統(tǒng)開發(fā)、維護、使用所必須的技術知識。門診屏廠商同時提供詳盡培訓內(nèi)容、培訓計劃建議書，以及系統(tǒng)安裝、管理員、普通用戶等各類操作手冊。4.2售后服務技術支持及售后服務內(nèi)容應包括但不限于下述內(nèi)容：升級服務、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障排除等。(1)保修期要求多媒體發(fā)布系統(tǒng)軟硬件免費保修3年，自貨物經(jīng)過雙方檢驗認可且部署完成后，簽署驗收報告，設備免費保修期自驗收合格之日起算。(2)技術咨詢服務提供終身的技術咨詢服務，包括新軟件新技術通報，軟硬件技術咨詢，系統(tǒng)改進意見，提供技術方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術難題等。(3)維護服務多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應協(xié)助最終用戶完成日常系統(tǒng)及應用的維護工作，保證系統(tǒng)的正常運行。(4)巡檢服務多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商定期派合格工程師到最終用戶現(xiàn)場對軟件進行巡檢，全面檢查系統(tǒng)的軟、硬件運行情況，記錄系統(tǒng)的錯誤，排除故障隱患，進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)工作。在維護保修服務期內(nèi)，巡檢頻率為1次/季度。每次巡檢，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須分析系統(tǒng)運行情況，提供系統(tǒng)日常運行維護建議并形成巡檢報告提交給最終用戶，報告須經(jīng)最終用戶簽字確認。(5)系統(tǒng)升級多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應配合最終用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，提出修正性軟件安裝的技術建議。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應根據(jù)最終用戶的需要，結(jié)合系統(tǒng)的實際情況，向最終用戶提供系統(tǒng)升級報告，提供相關的升級軟件，制定升級方案，提供升級安裝服務。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應為用戶的操作系統(tǒng)提供相關的軟硬件更新信息通知及安裝服務，對系統(tǒng)的新發(fā)現(xiàn)的BUG、新的補丁和故障隱患進行及時的通知，防止BUG和未及時打補丁造成的故障。并提供以下信息：補丁說明書的功能描述和目的；補丁的測試結(jié)果；補丁裝入的計劃、步驟，用戶需做的準備工作，可能對系統(tǒng)造成的影響。(6)現(xiàn)場待命多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應根據(jù)最終用戶的需要，在特殊時期（如節(jié)假日、重大變更等重要時期）免費為最終用戶提供現(xiàn)場技術支持保障，并按最終用戶要求提交技術支持報告。(7)軟件故障修復軟件故障修復指當最終用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常工作等）時，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須為最終用戶提供系統(tǒng)修復及系統(tǒng)軟件故障排除的服務。在整個維護服務保修期內(nèi)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應為最終用戶提供7×24的故障修復服務。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應在接到最終用戶申請后1小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應，并派出合格工程師在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商需在6小時內(nèi)修復故障，如6小時內(nèi)未能修復故障，則須在此6小時內(nèi)提出解決此類問題的緊急預案方案，以恢復系統(tǒng)的正常運行。(8)硬件故障修復投標人提供每周7*24小時免費質(zhì)保服務及技術咨詢服務，免上門費，免人工費，保修期內(nèi)免費更換零配件。接到報障10分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)現(xiàn)場解決故障；24小時內(nèi)解決不了的故障，需提供相同級別的備機替用，須確保在24小時內(nèi)產(chǎn)品正常運行。給甲方造成損失的，乙方要照價賠償。(9)電話支持服務在整個維護服務保修期內(nèi)，多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商應為最終用戶提供7×24的電話支持服務，受理故障報修，解答最終用戶技術人員的技術咨詢問題。多媒體發(fā)布系統(tǒng)廠商須以書面形式告知最終用戶有效的支持服務聯(lián)系電話，以及提供支持服務過程中需要最終用戶準備的系統(tǒng)信息（如軟