有效溝通的原則與技巧

溝通技巧訓(xùn)練【本講重點(diǎn)】影響溝通的四個(gè)因素五個(gè)有效溝通的原則四個(gè)有效溝通的技巧如何與上司溝通溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程,就叫做溝通。企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上下級(jí)、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。一、影響溝通的四個(gè)因素溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無(wú)法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。情緒因素由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來(lái)。過(guò)分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒(méi)有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。表達(dá)方法說(shuō)話的語(yǔ)氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法，改變談話的方式或策略。個(gè)人因素因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠?wèn)題，都是不合適的。二、五個(gè)有效溝通的原則正確回應(yīng)對(duì)方的話誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，面無(wú)表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無(wú)任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無(wú)論是否同意對(duì)方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過(guò)程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。注意傾聽傾聽對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語(yǔ)句是少不了的。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)三、四個(gè)有效的溝通技巧慕表示辮尊重店惕以客蓄觀、標(biāo)開放姓的態(tài)帽度去透與人更溝通摔。溝縱通的意時(shí)候降，應(yīng)芝抱著掩“括空杯登心態(tài)厲”葛，要技撇棄蹤先入彈為主昂的做讓法。隙昏真誠(chéng)欣，即巖使你螺已經(jīng)泥明白稼了對(duì)武方的僵意思蘇，也歪不要讓急著課打斷才對(duì)方立的話虹語(yǔ)。智貫避免源破壞糞性行累為。姓不要姜低估繳對(duì)方高所談驕論的盾話題慶的嚴(yán)伙重性緒，老嚇以為帶就自侵己做視的事榆情是勇重要辟的，租別人風(fēng)的都而是不渠值一馬提；勢(shì)也不橡要有出諷刺抹行為大，挖虎苦對(duì)吩方，察這樣薄做會(huì)半打擊形對(duì)方蓄的積叛極性崖，也撐會(huì)使判自己器顯得牛沒(méi)有扁職業(yè)野素質(zhì)茅，破沃壞了閉在他捐人心弦目中劇的形味象。盆易地坊而處賢的聆求聽田賄不要初從自宿己的貿(mào)角度稅來(lái)聆衛(wèi)聽對(duì)尚方的盲話，旬更不搜要以羊自己紹理解偵的意胖思來(lái)圍替代顧上司媽的指浪示，梨所以好要盡榨可能殺地站屬在對(duì)獵方的尼立場(chǎng)浮來(lái)明懂確其類真實(shí)野的想降法。象上司馳或同成事的斥話，政或許略說(shuō)一環(huán)遍就宋完了帝，你沿也不督好意謎思老搞要求貌“怕I仍BE超G僵YO國(guó)UR瞧P瘦AR蕉D綁O使N爭(zhēng)”公，那下樣顯功得幼賠稚和茅不專孤業(yè)聲——舌“尤怎么盛連話慮都不貴會(huì)聽塵？！盼”蚊。因獲此，夸務(wù)必賊學(xué)會(huì)刪換位捆聆聽斥，務(wù)貢必專緞注地景聽。惰掘小測(cè)只驗(yàn)推你能豪聽懂召上司警的指普示嗎這？施戲上司柳的指房示：分河象限夜一：組在字莖母I匙字上才畫一共個(gè)點(diǎn)派。晚林象限腸二：仆在空燙白處醒寫上財(cái)a佛b蘋c潔d幟e陷湖象限切三：屆在園趟子里拆，有掀一只驕公牛炭爸爸探（F俗B）鬼，一伯只公餅牛媽宗媽（玩MB械），經(jīng)還有鳴一只熟公?；瑢殞毥j(luò)（B既B）籃，誰(shuí)監(jiān)不在裕哪里飄呢？危請(qǐng)圈勁出來(lái)針。踩夫象限匙四：償請(qǐng)圈豪出與磚其它您各字仗不是感同類械的字談。伶陳可能谷出現(xiàn)灑的答殲案：集大多維數(shù)人伐會(huì)在側(cè)I的波上方企加上芽一個(gè)哪點(diǎn)。顫短抬福秀惠很多途人會(huì)太在劃餅線處辮寫上糖a怠b易c年d賞e。全糟啞隆臥城MB爺B友B。奏削催符騾多可能數(shù)很多胳人選鑰“淡鼓博”岔。駐彈上司平的答芒案：影最實(shí)際伙上，究應(yīng)該葵在I副字本廳身上搏加一錯(cuò)個(gè)點(diǎn)爽。橡籍叨史份膛按要鐵求，鼠應(yīng)當(dāng)挑在劃么線的警空白插處寫賓，如牛，-右a-蜂b-葉c-評(píng)d-珍e。奉順驕右釘教當(dāng)然銅啦，五不可式能存枝在公巨牛媽山媽，透所以書應(yīng)當(dāng)配是圈皮出M踏B。多墳討素膠疑你可攏以打吊狗，舍打孩資子或膽打鼓守，但波不可臺(tái)以打夠性別日。因戰(zhàn)此，熊正確沒(méi)答案巧是性題別。故測(cè)驗(yàn)據(jù)的啟漂示：碑在接筒受上碑級(jí)指暖示時(shí)朝必須冊(cè)認(rèn)真斧聆聽谷，你桂的理織解不踐等于鉛就是平上司會(huì)的意暈圖，費(fèi)對(duì)于辦任何獨(dú)不清揮楚的核地方瓣予以倦澄清牢。切鼻記聆北聽的矮目的識(shí)是要畢明白稀對(duì)方過(guò)的意攏思?；‘?dāng)鈴的提學(xué)問(wèn)升晉提問(wèn)檢，除斤了可置以確給認(rèn)對(duì)枕方表批達(dá)的餐信息胃，還遼可以唯集思弱廣益及、啟唇發(fā)思米路，鎖使自沉己的淺想法儲(chǔ)更加惱成熟漂、完嫁善。樹臭開放喜式提蠢問(wèn)：綠5W肝1H麗，答肯案不裙限制廳的提麻問(wèn)方稻式。欣悄封閉好式：塊以Y墳/N攀來(lái)回滿答，尺確定禍?zhǔn)聦?shí)貴的提予問(wèn)方觀式。汁奸探討隆式：客就某祝一問(wèn)籌題展?jié){開深因入的露討論墨的提具問(wèn)方呆式。汁棒反射茄式：遼就屯一個(gè)杜問(wèn)題栗從不搜同的照人尋邊求不裂同的翠意見非的提游問(wèn)方快式。介給出懲建設(shè)仍性回狼應(yīng)葬韻對(duì)方窗不僅草在意艘你對(duì)求所談墳論問(wèn)音題是帳否重蓄視，室更需被要你凡對(duì)此組的看反法、頂意見駁。給牢出回旺應(yīng)，代特別掌是建抖設(shè)性燭的回縮應(yīng)，淡會(huì)增偽強(qiáng)雙鼓方的擺認(rèn)同脂感，用容易龜達(dá)成步一致障。竹梳回應(yīng)侮對(duì)方瓜，應(yīng)幟該注撫意：掃漠回應(yīng)拌必須琴對(duì)事恥不對(duì)腥人毒承以改認(rèn)善而住不是暖批評(píng)館為目表標(biāo)允鞋把重廚點(diǎn)放啞在對(duì)京方可竭以改答善的爭(zhēng)行為固上刑絮尋求衛(wèi)對(duì)方持的意駛見而漢不是奏強(qiáng)加鑰自己忍的意異見伯四、觀如何泊與上園司溝準(zhǔn)通犯各作為裙企業(yè)夜行政勸文秘桂人員攪，經(jīng)達(dá)常會(huì)暑于上戀司、扣領(lǐng)導(dǎo)帽打交鋼道。貿(mào)普遍挎的感術(shù)受是廢“兇伴君砍如伴潑虎辮”唯，上敲司永頓遠(yuǎn)是鏡不可悼琢磨嚴(yán)，猜準(zhǔn)不透業(yè)其意陷圖。郵于是活乎，乏戰(zhàn)戰(zhàn)價(jià)兢兢拾，縮謊手縮半腳，補(bǔ)如履奸薄冰倡。其戀實(shí)，訓(xùn)并非遍“泥老虎爽的屁來(lái)股摸早不得佛”南，而揪在于方如何酷去摸喜，在短于掌濁握與憲上司貌溝通趣的技蘿巧。陶案例裹《三武國(guó)演比義》慈第7年2回遷護(hù)曹操式怒斬西楊修蟻片段汁，分伴析行京政文內(nèi)秘人焦員應(yīng)營(yíng)該如彼何傳展達(dá)上兩司的騎指令委？略并操屯屢兵日姑久，屈欲要銳進(jìn)兵狹，又財(cái)被馬陜超拒犧守；賤欲收昏兵回?cái)_，又透恐被糟蜀兵諒恥笑象，心扁中猶偷豫不掘決?；圻m庖碑官進(jìn)兇雞湯非。操劈見碗思中有幸雞肋離，因賢而有仆感于宿懷。騙正沉晚吟間諸，夏舊侯惇互入帳慮，稟傾請(qǐng)夜琴間口勻號(hào)。庸操隨同口曰售：仍“背雞肋蜂！雞旨肋！汽”寬惇傳李令眾記官，殃都稱陸“膠雞肋扮”惑。行攻軍主挺簿楊今修，興見傳墓“曠雞肋閘”團(tuán)二字海，便瞞教隨含行軍肺士，滾各收煙拾行慎裝，慌準(zhǔn)備夕歸程無(wú)。有擔(dān)人報(bào)仰知夏消侯惇住。惇敞大驚子，遂祥請(qǐng)楊汗修至籌帳中窯問(wèn)曰忙：河“黑公何贈(zèng)收拾丹行裝辨？捷”信修曰標(biāo)：欺“布以今火夜號(hào)綱令，侄便知妖魏王伶不日韻將退竄兵歸盼也：襖雞肋螺者，診食之愚無(wú)肉訓(xùn)，棄賊之有含味。搭今進(jìn)滿不能騾勝，泉退恐僻人笑遮，在靈此無(wú)唯益，疤不如墨早歸壩：來(lái)伙日魏花王必側(cè)班師導(dǎo)矣。腹故先頁(yè)收拾籌行裝再，免鍬得臨組行慌話亂。價(jià)”竟夏侯跡惇曰貍：式“關(guān)公真砍知魏躍王肺圖腑也鄉(xiāng)！邪”狀遂亦旺收拾遣行裝備。于唇是寨宵中諸級(jí)將，雕無(wú)不斷準(zhǔn)備輝歸計(jì)輕。當(dāng)籍夜曹怖操心盼亂，夏不能獵穩(wěn)睡茶，遂萬(wàn)手提殲鋼斧芝，繞混寨私祖行?？钢灰娐?lián)夏侯析惇寨他內(nèi)軍艦士，死各準(zhǔn)畝備行茶裝。紐操大降驚，批急回?zé)釒ふ倜@惇問(wèn)膛其故舞。惇礦曰：畢“掃主簿估楊德談祖先邀知大惱王欲漆歸之右意。犧”禿操喚禿楊修歪問(wèn)之模，修井以雞紫肋之極意對(duì)笛。操贊大怒押曰：賭“鹿汝怎猛敢造棚言，厘亂我煩軍心償！苗”沫喝刀術(shù)斧手專推出夠斬之隙，將論首級(jí)牧號(hào)令廳于轅屯門外詠。咸施分析垮：拋蓮開楊丙修持臘才放泳曠，鴨屢犯算曹操創(chuàng)之所閱忌，道曹操灶妒才晃等因姐素不等談，母就本嶄案例舟而言喬：曹俱操只協(xié)是猶俗豫不磨決，亮遂以吐“駝雞肋袍”塘為號(hào)股，但嘆未下袖令退息兵，度但楊規(guī)修自沫以為在洞察弊其真拼實(shí)意煤圖，察自作號(hào)主張蔥，視孝領(lǐng)導(dǎo)紛權(quán)威嗽于不貢顧，查是其店罪名睜一也蓮；大南軍初菊敗，流軍心嗓、士葛氣為僚重，埋楊修信擾亂跡軍心偏，是齒其罪掉名二懸也?；栌敖Y(jié)論窯：不俘要以丑自己臘的看亮法替桶代上后司的幕指令程，自保作聰纏明只妹會(huì)反眉被聰飛明誤案。遷女傳達(dá)恨上司乎的指胃令，健要把的握時(shí)刃機(jī)和憑場(chǎng)合蒼。從煙上司傾所處積的實(shí)隨際環(huán)寇境，荷發(fā)出職指令粉的背楚景，寨來(lái)領(lǐng)嗓會(huì)其積真實(shí)怖意圖里。曾希由此琴，我狐們可伍以歸楚納出律行政突文秘憶與上跡司溝臣通的包注意筆事項(xiàng)尖：敗規(guī)把握茶時(shí)機(jī)磚和場(chǎng)幣合，鼻根據(jù)遙上司均所處茂的場(chǎng)分合和羽當(dāng)時(shí)鼓的心耀情絲縫注意械領(lǐng)導(dǎo)靠的眼鄉(xiāng)睛和錯(cuò)手，扔了解甜上司茫的意賺圖是娃什么托向上冒司匯涉報(bào)工銳作的救技巧切愛理清鐘思路智。明合白自月己要縣說(shuō)什悠么，為所說(shuō)殊事項(xiàng)鐮的先再后、天輕重芒順序籌；天共馬行音空，椒云遮治霧罩不，不呼知所雁云是閘不可護(hù)以的館。泡仇突出儀重點(diǎn)援。揀會(huì)重要掛的說(shuō)去，匯董報(bào)工勁作要堡有重性點(diǎn)。次連刪繁照就簡(jiǎn)雖。簡(jiǎn)窯潔明臺(tái)了，置言簡(jiǎn)批意賅目，不乞要重麥復(fù)羅伯嗦，劉上司傳的時(shí)懷間你誓是不停好隨根便浪與費(fèi)的騙。仆祥恭請(qǐng)氏上司斤點(diǎn)評(píng)煉。匯嚼報(bào)完灣之后瘦，不銹忘請(qǐng)右上司邪評(píng)價(jià)克一番朋，指示出成閑績(jī)和程不足梳，并存作出秩下步購(gòu)工作疼的安政排。愈一來(lái)辜可滿茫足上起司的禾領(lǐng)導(dǎo)鉗欲望市，有圍機(jī)會(huì)貞顯示榨其權(quán)濃威，約二來(lái)貴留下厘一個(gè)勻謙遜捎、工稱作勤垂奮的嘩好印跡象，流何樂(lè)額而不雁為呢寬？！前批評(píng)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)邀的技謎巧愧溫批評(píng)諒盡可矩能私揮下進(jìn)她行。蹄千萬(wàn)踐不要?dú)w在會(huì)站議等納公開陡場(chǎng)合獄，提悼出對(duì)致領(lǐng)導(dǎo)心的批剛評(píng)，諷即使碗你說(shuō)滋的是債對(duì)的滴。領(lǐng)狗導(dǎo)的訓(xùn)權(quán)威蹤是需走要維驗(yàn)護(hù)的廚，在繩公開陣場(chǎng)合稀批評(píng)鞋領(lǐng)導(dǎo)麻，等拔于公扛然對(duì)愛其權(quán)類威提猛出挑府戰(zhàn)，臂非要挽分清績(jī)個(gè)是趟非的撲話，刊那更站讓領(lǐng)砍導(dǎo)面閣上無(wú)歇光，翅下不刃了臺(tái)述。出呆于本唯能，石領(lǐng)導(dǎo)囑也會(huì)歪為自異己辯坑解，謠對(duì)異許議予費(fèi)以反綁駁，藝那樣蛇的話版，你諷所提鏡出的刪意見省也不料會(huì)被爺采納灑。奶祝以親黃切的慈話語(yǔ)搏作為阿開場(chǎng)齊白?？籽赞o雹要婉杰轉(zhuǎn)，拖語(yǔ)氣坊盡量疤溫和擁，最算好用證商榷飼的方處式，旨變批溪評(píng)為鼻討論半。在鞏這個(gè)巷時(shí)候謝，迂需回戰(zhàn)垂術(shù)比御直搗閥黃龍飼更加拒有效墻。步墓批評(píng)頑行為座，而垂不是虎針對(duì)繞個(gè)人刮。老援提供啟答案陪。在億提出零問(wèn)題脂的同粗時(shí)，門應(yīng)該儉提供被解決堆問(wèn)題勇的方泥案。兔球一個(gè)并過(guò)錯(cuò)尺只批聽