精益質量管理精益生產與六西格瑪?shù)慕Y合

精益質量管理——精益生產與六西格瑪?shù)慕Y合精益質量管理是對作業(yè)系統(tǒng)質量、效率、成本綜合改善的方法，是在精益生產與六西格瑪關于作業(yè)系統(tǒng)相關理論方法基礎上，吸收其他關于作業(yè)系統(tǒng)綜合改善的相關理論和方法形成的管理模式。精益質量管理“精益”的研究重點是作業(yè)系統(tǒng)，重點是效率改善，其核心工具是JIT指令；“質量”的研究重點是作業(yè)工序，重點是質量改善，其核心工具是Cpk指標。華安盛道認為，對制造企業(yè)而言，管理革新可先以精益質量管理為切入點，精益質量管理方法能平滑實現(xiàn)作業(yè)系統(tǒng)質量、效率和成本的綜合改善，能克服原有生產項目與質量項目相互孤立以及項目切換困難的弊端。在針對作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序的精益質量管理取得成效后再擴展到精益生產或六西格瑪管理，將更利于企業(yè)實施應用精益生產和六西格瑪管理成果，促進企業(yè)管理變革的推行，達到管理顯著改善的最終目的。一、精益質量管理來源在上世紀八十年代，在生產管理領域和質量管理領域分別基于企業(yè)實踐進而理論總結形成了兩個革命性的理論，即精益生產管理與六西格瑪管理，這分別發(fā)源于日本與美國的兩種理論，隨著中西方企業(yè)的競爭與合作，逐漸被我國企業(yè)重視并掀起了學習和應用的熱潮。由于中西方文化的差異，中西方管理基礎的差距，重視程度及資源投入的差距，以及對理論內涵理解的偏差，精益生產與六西格瑪在我國的應用仍處于曲高和寡的狀態(tài)，表現(xiàn)為一方面是嘗試應用的企業(yè)數(shù)量少，另一方面是多數(shù)應用效果不理想，尤其是資金和人才相對受限情況下的中小規(guī)模企業(yè)。筆者認為，精益生產與六西格瑪這兩種理論在我國應用不理想除前述原因外，二者沒有有效結合并找到更好的切入點是應用不理想的一個重要原因。從二者各自核心思想看，精益生產強調減少浪費，強調生產效率的改進，六西格瑪強調減少偏差或波動，強調質量的持續(xù)改進。質量、效率、成本在管理過程中尤其是生產過程中相互伴隨密不可分的，因而改進過程中孤立改善某方面常會限制改進效果。精益生產與六西格瑪從理論看實際已有部分交叉。比如精益生產方式兩大支柱之一的JIT（三及時，或稱準時制）其重要依托是可靠的產品質量，甚至于稱為零缺陷質量，另一支柱自動化（包括人的因素的自動化）其特色是自動防錯裝置，目的是保證質量的高效率。從六西格瑪角度看，質量是廣義的質量，偏差也可表現(xiàn)為時間的偏差、數(shù)量的偏差等，精益生產中JIT指令就可納入六西格瑪方法度量。另外，二者在成本與浪費方面均有關注，只是角度有所區(qū)別。精益生產與六西格瑪除交叉部分外，各自均有相關理論方法和特色應用模式。如精益生產強調的均衡生產、JIT拉動式、看板工具、5S基礎、改善活動等。如六西格瑪獨特的度量方法、六西格瑪項目模式、綠帶黑帶等組織模式等?；谌A安盛道對中小型制造企業(yè)推行管理變革特點的認識，以及對作業(yè)體系和工序中質量、效率、成本三者關系的理解，我們認為把精益生產與六西格瑪中圍繞作業(yè)體系和作業(yè)工序的方法提取出來，并結合其他相關方法，形成針對作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序的質量、效率、成本綜合改善方法，并以此為總切入點，將有利于企業(yè)推行管理革新，此方法我們稱為精益質量管理。精益質量管理來源及其與精益生產和六西格瑪?shù)年P系如圖1所示。精益質量管理是綜合精益生產和六西格瑪?shù)母髯蕴囟ǔ晒纬傻姆椒?，而精益生產和六西格瑪仍獨自保持原有體系。我們認為，對制造企業(yè)而言，管理革新可先以針對作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序的質量、效率、成本綜合改善為使命的精益質量管理為切入點，取得成效后再擴展到精益生產或六西格瑪管理，將更利于企業(yè)實施應用精益生產和六西格瑪管理成果，促進企業(yè)管理變革的推行，達到管理顯著改善的最終目的。圖1精益質量管理來源二、精益質量管理對象精益質量管理研究目的是質量、效率、成本的綜合改善，基于制造企業(yè)質量、效率、成本影響因素的分析，我們可以得出相應的管理重點。作業(yè)工序是基本生產單元，是形成產品的基本過程，對產品質量有著關鍵影響。作業(yè)工序除顯著影響質量外，對生產效率、生產成本均有直接影響，作業(yè)工序是精益質量管理的基礎關鍵點，其管理的重點是質量。作業(yè)系統(tǒng)由作業(yè)工序組成，作業(yè)系統(tǒng)的結構和布局對生產效率有著關鍵影響，進而對生產成本有著直接影響，也影響到了產品質量。作業(yè)系統(tǒng)是精益質量管理的關鍵點，其管理的重點是效率。精益質量管理研究對象是作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序，其中作業(yè)系統(tǒng)包含作業(yè)工序，精益質量管理對象如圖2所示。精益質量管理“精益”的研究重點是作業(yè)系統(tǒng)，重點是效率改善，其核心工具是“JIT指令”；“質量”的研究重點是作業(yè)工序，重點是質量改善，其核心工具是“Cpk指標”。“精益”與“質量”研究中均要綜合促進成本的改善，并通過自身的改善達到成本的改善。碑圖2蓋假精益島質量苗管理肥對象廈針對糖作業(yè)踩工序胸的質餃量改朋善是遵精益閑質量拴管理傻的重絕點之田一，愈是推釀行精持益質太量管作理的窯切入白點，跪也是克精益歐質量取管理搭推行伏成功皺的前捉提條軋件。戒我們屆認為隊，對效制造濃企業(yè)腫而言誓，質杯量是壩效率寇的基慕礎，竟質量搶也是宴成本批的基貓礎?？鹜ㄟ^牽作業(yè)晴工序搞質量否的改制善，惠實現(xiàn)雙精益啄質量興的基伯礎保盛障之表后，危過渡斧到作參業(yè)系擴統(tǒng)精污益的縮改善涌，總傾體實僑現(xiàn)作墾業(yè)系掀統(tǒng)和期作業(yè)絹工序變質量兇、效箏率、跑成本擊的改怎善。今由于拳作業(yè)漫系統(tǒng)覺和作幻業(yè)工梯序與低外圍朱管理甲的互繡動關尸系，另通過術對作據(jù)業(yè)系亡統(tǒng)及缺作業(yè)跌工序貓的精濟益質間量管網理，伸可進依一步驚實現(xiàn)口外圍攤管理院系統(tǒng)俘改善疫。休羅三、工精益功質量浙管理暖方法域精益號質量艇管理放中捷“甲精益卸”索的核嘆心工印具是祖“惑JI陣T指腫令畝”潤，即損實現(xiàn)優(yōu)生產糖經營團各環(huán)駕節(jié)間度“鉛準確幫的產砌品、革準確穿的數(shù)凳量、扣準確獅的時惹間余”春。根床據(jù)作嚼業(yè)系培統(tǒng)的洲構成坑，J座IT饒指令需可逐止層分尤解形磨成作綠業(yè)系近統(tǒng)的什JI忽T指替令、挺各作罵業(yè)子石系統(tǒng)炒JI掀T指繪令、繼各作超業(yè)工昂序的候JI坦T指轎令。瀉JI俯T指對令的滅特征納是要烏求各辰作業(yè)葛子系仍統(tǒng)間處的協(xié)憶作，村要求乳各子尊系統(tǒng)燥中各陣作業(yè)的工序晴間的只協(xié)作提。死“賢精益獸”途的管肆理目挽標是鐘通過獎各級期JI夠T指衰令的言實現(xiàn)霧以達慈到整慘個作云業(yè)系卻統(tǒng)的國“柔JI軟T智”炸，從絲訂單燈交付禮角度舞看就磨是要朵達到占訂單胡交付倆時翻“煎準確興的產選品、傷準確羞的數(shù)刺量、組準確碗的時閘間兇”勁，實傷現(xiàn)客悶戶滿仰意。蓋JI陡T指嫂令內踢含著侵產品諸質量昨上、厲產品橡數(shù)量誤上、斤交付透時間基上的跨三方相面要陪求，謝JI銀T向章企業(yè)臘生產肢系統(tǒng)制提出廚了很祝高的秘挑戰(zhàn)宗，企黨業(yè)生好產系本統(tǒng)中陷質量寨保證慣、效級率保誘證、移數(shù)量壁銜接撿是J悉IT扮應用鞠的基賊礎。恒實施柄JI莖T指恩令必想然需謠要企煌業(yè)對同生產溉作業(yè)迷系統(tǒng)秘進行未評估趁和優(yōu)研化。胡即要活在準屈確分掩析各售工序燭的生電產能造力、泊工序錫能力益、資界源耗測用及握價值唉創(chuàng)造狡等基季礎上披，優(yōu)喝化組唇合形嫂成保艇證J者IT劈實現(xiàn)識的作灰業(yè)吵流程忘。懷精益邁質量蓄管理隨中街“汽質量學”領的核撫心工驚具是桐“蔑Cp跡k指互標舊”幕，即飾工序偏能力殼評價監(jiān)指數(shù)你。根尸據(jù)作鐮業(yè)系腰統(tǒng)的殘構成魯，C聞pk描指標磚在作縱業(yè)工昂序C翅pk彎指標販基礎坑上，超根據(jù)再作業(yè)序體系啊構成醒，形戶成各滔作業(yè)木子系播統(tǒng)C滅pk嚷指標宗和作菊業(yè)系愿統(tǒng)的禁Cp于k指蹈標。制Cp伯k指挽標是獨衡量縫作業(yè)臂工序氣加工屈精確作度和嘗加工爹準確豆度的票綜合悄指標摘。C辣pk悉指標籍是作假業(yè)工飽序質略量能配力評鵲價的愉指標叛，可溪作為鑼質量很的要吵求，森也可肉反應仗實際祝質量認狀況困。C姓pk層指標趣是保搭證J摸IT陪實現(xiàn)驢的重絞要條慕件。稍JI汗T三雄方面附要求賊均可根借鑒弟六西立格瑪丟管理禽中西樣格瑪瘦水平餐度量宰方法翅進行開評價揪，蟲Cp凱k指饑標也革可用配西格霧瑪水熄平來濟近似踢評價失。總如體看喇，精放益質貪量管籮理針楚對效愧率和樹質量堂分別他提出墊了J攝IT烏要求悉和C摸pk車指標略，并與可總豆體用役西格章瑪水包平來錢度量小。管曉理改隔進的守重要萌基礎腸就是像度量鍵，精惕益質柳量管病理通凡過對題作業(yè)關系統(tǒng)洪和作礎業(yè)工爺序的來定量刻化度勒量以脆促進惹管理漁改善壇。秋精益雷生產膽管理祝提出麻了J動IT道要求帥，卻蛋未借匙鑒六逼西格桿瑪管燭理方蓬法對式JI托T進漲行度鵝量評痰價，鳳精益闊生產桌提出斑了為懸下工碎序交常付準印確的喂產品迎，卻樓未結佩合實犧際質替量狀犧況進妹行評晃價和草應對晌，而財以爆“洪零缺熱陷舒”夢一筆好帶過植。六刷西格墓瑪管獨理強惹調了助度量緣的作鋪業(yè)，窄并給遷出了裳西格點瑪水囑平這吃個度霞量工圣具，巖卻未浮針對莫作業(yè)凈系統(tǒng)蹈JI門T三右要求偶進行胳度量源?？蔀V見，宵綜合爽精益甜生產戴和六跡西格李瑪各諸自優(yōu)之點的著精益技質量偽管理膊彌補拴了雙攪方各監(jiān)自的葡不足推，在同針對桿作業(yè)叔系統(tǒng)信和作聚業(yè)工夢序的園JI繪T要畫求和魄度量賴、C遇pk奴要求術及評娛價方晚面具探有應艦用價炒值，城能克愉服原扔有孤盛立方納法在煩作業(yè)濫系統(tǒng)剩管理錢改善貢效果愿方面招的不肆足。侵往四、星精益迅質量塑管理語基礎測精益攪質量牢管理責研究膜對象句是作注業(yè)系俱統(tǒng)和畝作業(yè)林工序爽，研舌究目悶的是半質量糧、效收率、抽成本慰的綜鏡合改劈善，孫精益討質量劇管理脾的核洗心工稿具是盞JI嘩T指抬令與騾Cp挺k指閃標，思精益梁質量把管理膀的推重行基蔑礎是您標準綠化作唱業(yè)。傷標準伏化作濃業(yè)重保點是摸“份5M卷1E夜”窄的標恐準化滅，即洞人、琴機、撕料、姜法、床環(huán)、遣測此節(jié)六方善面的寺標準項化。盛5M群1E愉標準吐化重孩點是枯作業(yè)武工序臨的標旗準化充。根秘據(jù)作不業(yè)系礙統(tǒng)的潑構成蓋，5蹲M1偷E標齊準也紗可形誼成作玩業(yè)系丈統(tǒng)的洪5M撥1E悲標準襲、各沖作業(yè)胖子系習統(tǒng)5做M1堵E標蝴準、倒各作碑業(yè)工捉序的煌5M灑1E搶標準比。省“左質量累”袍的管必理目炊標是垃通過砍各作考業(yè)工日序實診施5頓M1懼E標廈準提著高工妖序能角力指賭數(shù)C委pk羅，進桐而促籮進整脹體作齊業(yè)系哨統(tǒng)質憂量水女平的些提高苦。豐作業(yè)貫系統(tǒng)款及其蛾組成池工序三同時挪作用降著J辛IT星指令胞和C新pk黑兩方犯面要煌求，夢質量騾的具循體要浸求表淋現(xiàn)為捷5M攝1E親標準易。5橡M1核E標毀準的筍執(zhí)行把結果茂表現(xiàn)猜為C樂pk鹽指標峽，J煉IT持指令恰要結深合5改M1料E標聾準和證Cp境k指龍標，條精益啊質量惱管理秋中立“殘精益址”笛與遍“訊質量雖”既形成盟互相阻促進般關系卸，共料同促吃進作售業(yè)系尋統(tǒng)質退量、棋成本促、效廁率的礎改善三。秒作業(yè)篩工序抗是精蜻益質套量管時理的瑞重點看細分治對象茫。作允業(yè)工溫序是墻保證馳作業(yè)探系統(tǒng)曾JI另T指原令和石Cp盲k指簡標和會5M踐1E勿標準釘實現(xiàn)哥的基預本單描位，組工序宣標準謠化管帽理是咽精益糠質量影管理秤的基以礎。險精益蔑質量涉管理震倡導鉆的作賤業(yè)工盯序管矮理模瞧型如液圖3津所示顫。配圖3廉弊作業(yè)軋工序啦控制勺模型屢競精益柱質量萬管理鄭的兩伙項核限心工哪具J烘IT搭指令炮、C直pk辦指標膀作用清于作微業(yè)工蹦序，標精益鄰質量案管理社的基提礎5用M1個E標芽準作市用于慣作業(yè)奔工序版。作時業(yè)工論序的展各項嚷要求萄執(zhí)行跳的結娘果納戴入度童量和苗反饋顫，并紹形成普改進察提案朽，指忽導J獸IT料指令目、C懼pk鍛指標芳和5殃M1抵E標恭準的姻制定偏和評拔價，挺形成溫工序毫單元伏的閉蒸環(huán)系玩統(tǒng)。孩霞五、迎精益酒質量晉管理想推行獲道精益啟質量屢管理粘借鑒鉤和綜宰合了狗精益緞生產狹和六榴西格蘇瑪管源理的患研究嶺成果企，根叛據(jù)其掛特點浪應采橫取相昨應策毫略。因精益堡質量餃管理蚊推行板的切松入點小是作決業(yè)工值序，電主抓駐的重蠅點是荒標準費化作坑業(yè)，襲進而速轉入榨作業(yè)躲系統(tǒng)顧的精陜益管貞理改諸善階狼段，趣通過膏作業(yè)甩系統(tǒng)游和作跨業(yè)工欲序的揪精益洗質量危管理瓦拉動命外圍將相關襖工作撥的改法善。士精益紐質量弱管理這標準嚷化作免業(yè)的俯推行鞋，可臥借助壯精益唇生產句中5仙S工點具。頌開展獲現(xiàn)場鏟整理廁、整街頓、評清掃失等工騰作，宣并形預成規(guī)勢范化某，進響而養(yǎng)梁成好史的習貢慣，帖實現(xiàn)于5S閣的高慈水準把，通愉過5畜S促時進5懇M1辱E標芹準的鴿落實刪與完喬善。哀標準世化的奴推行嬌，也皮可借賊助精枕益生尊產中苦自動顏化、騙防錯花裝置則等工抹具。閥5M冤1E獻標準嫂應隨陪著企稱業(yè)管英理水讓平的似提高歡不斷云改進獸，即江企業(yè)鳳應追名求C歲pk傭指標漫的不絲斷提萍高，警因而隙作業(yè)母Cp廁k指斃標基蛋礎的普5M梢1E訓標準著應不包斷改串進。蛇封精益艇質量蔑管理艙離不害開度軋量和所反饋咐，除增Cp丈k可慢以度草量工療序標甲準化鬼執(zhí)行牲結果脹外，游對J輔IT找指令禁的執(zhí)殲行情股況要困納入辛度量釀，即已從偏曲差或呀波動蘭的角缺度分驚析工剝序對泉JI職T相驢關要墨求的給保障惕程度些，可降以西廟格瑪?shù)退桨蛠矶扰淞?。跨西格矩瑪水魂平是頁綜合遙了標芬準差下與公斤差限帶的計撫算值芒，公而式為暗Z=污（U泳SL妹-L鍋SL逮）/撫2玉σ炮，即坡顧客喜要求豪的公座差限金除以秘兩倍寒標準混差，朗其反右映了釣工序施能力鞏滿足皆顧客其要求挺的程醉度。隨燕精益殖質量嘩管理給改善鈔提案尊方面及，可揮借助巷質量混管理孟中的會QC然小組穩(wěn)活動莖，通黨過活搞動小躍組運曠用Q饒C工絮具，低如檢赴查表沿、排織列圖年、因蛛果圖蠶等找英出問浸題典但型原寨因以款及主毀要解丟決措罷施，稍實施均質量抖改進鉆，實?，F(xiàn)效鴉率提名升。