企業(yè)管理咨詢協(xié)議書管理咨詢服務(wù)協(xié)議書(4篇)

企業(yè)管理咨詢協(xié)議書管理咨詢服務(wù)協(xié)議書(4篇)企業(yè)治理詢問協(xié)議書治理詢問效勞協(xié)議書篇一

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其勝利的秘訣。同樣對(duì)于治理詢問行業(yè)來(lái)說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但表達(dá)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是表達(dá)在治理詢問的全過程，表達(dá)在詳細(xì)行動(dòng)上。正由于如此，要做好治理詢問工作，首要的就是要特別深刻地熟悉客戶的方方面面。

一、深刻了解和熟悉客戶，搭建順當(dāng)詢問平臺(tái)

依據(jù)本人的詢問工作閱歷，我認(rèn)為最重要的是要深刻熟悉客戶的以下方面：

第一、要深刻熟悉企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)治理詢問的看法、對(duì)參謀師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清晰他究竟想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。

其次、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為治理詢問，參謀師要為老板供應(yīng)詢問、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，假如沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。固然，作為參謀師不行能所接的每個(gè)工程都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能查找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的學(xué)問與運(yùn)作規(guī)律。

第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是許多年輕詢問師和治理科班出身的詢問師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代詢問業(yè)進(jìn)展已經(jīng)告知我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，假如詢問師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟識(shí)，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的掌握要點(diǎn)不清晰，對(duì)品質(zhì)掌握要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在治理詢問界做出自己的品牌。所以如何在某個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是治理詢問師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的進(jìn)展，可以為多種客戶供應(yīng)多種效勞的詢問師將越來(lái)越少，而是詢問業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。

第四、要深刻熟悉客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是詢問師和企業(yè)一同來(lái)完成企業(yè)的變革，要求的是詢問師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著詢問師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與治理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步轉(zhuǎn)變）。既然要參加治理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)治理詢問工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前許多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，假如詢問師沒有深刻地熟悉這一點(diǎn)，那么你所供應(yīng)的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有許多詢問師可能會(huì)覺得不以為然。但是本人的詢問經(jīng)受卻告知我，不關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力由于財(cái)務(wù)問題而難于真正取得成效。換句話說，對(duì)于客戶來(lái)說，假如財(cái)務(wù)狀況消失問題，他對(duì)治理詢問的熱忱與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，詢問師將會(huì)走入一種很為難的境地。

二、建立與客戶老板的互信根底，形成肯定程度的默契

前面我們講到的是深刻地熟悉客戶，但是單單深刻熟悉，那還很難使治理詢問工作順當(dāng)、有效地開展。詢問師都知道，許多詢問內(nèi)容之全部在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是詢問師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果詢問師總是埋怨老板沒有完全根據(jù)詢問師的方法去開展或者企業(yè)協(xié)作得不好導(dǎo)致詢問效果不好，另一方面老板又埋怨詢問師不了解企業(yè)的實(shí)際狀況。

所以，除了你的學(xué)問、閱歷，還有你的才華，與客戶友情對(duì)于詢問師的工作成效會(huì)起到不行低估的作用。沒有這一點(diǎn)，治理詢問的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有肯定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的相互信任，都能形成默契。由于，這里面除了詢問師的個(gè)人努力之外，還在一些不行猜測(cè)的因素。就我本人的閱歷來(lái)說，我覺得以下三點(diǎn)很重要：

1、詢問師首先要意識(shí)到友情在治理詢問工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氣氛。

2、詢問師是、應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的老板實(shí)行不同的方式去溝通，只要查找到適宜的溝通方式，感情根底才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的工程注定是要以失敗告終。

3、每一個(gè)客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是詢問師首先要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。固然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無(wú)法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的詢問師也存在有失敗的工程之緣由。這些合作注定是苦痛的。對(duì)于這種工程，不要去埋怨客戶，也不要牽強(qiáng)去連續(xù)做下去，這不是誰(shuí)的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問題。

三、深入實(shí)施詢問診斷，編寫有血有肉的詢問診斷報(bào)告

每個(gè)詢問師都知道，診斷工作是治理詢問的第一步。這第一步的演奏打算了治理詢問的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要留意以下五個(gè)工作：

1、診斷工作的預(yù)備階段很重要。沒有充分的預(yù)備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來(lái)沒有清楚的思路，二來(lái)會(huì)停留于外表現(xiàn)象，三來(lái)會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些預(yù)備呢？

首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比擬客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其

二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些根本狀況，比方企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。其

三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷規(guī)劃。

其四、要預(yù)備好診斷的工具。

其五、要事先預(yù)報(bào)客戶做好相關(guān)的預(yù)備。

2、診斷的方法要多元化。許多詢問師認(rèn)為個(gè)人閱歷很豐富，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)觀察和問詢方法很簡(jiǎn)單遺漏重要問題，也較簡(jiǎn)單被外表現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為詢問師應(yīng)當(dāng)形成自己一套標(biāo)準(zhǔn)的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷等。

3、要注意財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在許多老板已經(jīng)不滿意詢問師只供應(yīng)一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于外表現(xiàn)象，要抓住核心問題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大局部詢問師都可以找出許多的問題，但是許多老板還是會(huì)說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)消失這種狀況的緣由就是由于許多詢問師的診斷停留于外表現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點(diǎn)，沒有深入挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度打算老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報(bào)告的時(shí)候肯定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問題點(diǎn)簡(jiǎn)潔排列，而沒有相應(yīng)的框架與構(gòu)造，這樣很簡(jiǎn)單讓老板覺得這些問題他們都清晰；

三是要有肯定的深度，也就是說看問題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于外表；四要留意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業(yè)詢問治理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢(shì)為順勢(shì)

治理詢問其實(shí)就是一種治理變革創(chuàng)新，說究竟都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必定會(huì)伴隨著一種心理的恐驚、擔(dān)心、抵觸。從另外一個(gè)角度來(lái)說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比擬堅(jiān)固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要轉(zhuǎn)變意識(shí)。

那么，如何引導(dǎo)企業(yè)治理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？

首先，詢問師要轉(zhuǎn)變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不轉(zhuǎn)變，全部的工作都將難于開展。就像德魯克大師對(duì)ibm老總說的，“總經(jīng)理不來(lái)，其他人一個(gè)都不要來(lái)。”由于，假如最高治理層的意識(shí)沒有轉(zhuǎn)變，全部的變革只會(huì)停留于外表現(xiàn)象。

其次，要轉(zhuǎn)變中高層的意識(shí)。中高層是治理革新的主體，只有轉(zhuǎn)變了他們的意識(shí)，治理革新才能真正得到實(shí)施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最終，要轉(zhuǎn)變基層員工的意識(shí)?；鶎訂T工是治理革新的詳細(xì)執(zhí)行者，詢問師要盡可能通過培訓(xùn)工作來(lái)轉(zhuǎn)變他們的意識(shí)。

五、造勢(shì)而為，巧借東風(fēng)

所謂“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，治理詢問工作能否順當(dāng)開展，這個(gè)“東風(fēng)”是特別重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來(lái)，需要詢問師自己來(lái)吹東風(fēng)，即造勢(shì)。

首先是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說要建立員工對(duì)治理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信念、有力量標(biāo)準(zhǔn)治理，的確能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很勝利。

其次要造“氣氛變革”之勢(shì)。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展現(xiàn)給員工，讓員工感覺到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在轉(zhuǎn)變、都在進(jìn)步，這樣革新的氣氛才能建立起來(lái)。

最終，要學(xué)會(huì)借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢(shì)?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對(duì)詢問工程的勝利很重要。如何與老板高效溝通、歡樂溝通？通過各種方式引導(dǎo)老板做出思想轉(zhuǎn)變，行為轉(zhuǎn)變，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)治理層做出創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。

六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果

治理詢問是一項(xiàng)很特別的工作，詢問師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，既不能不參加治理，又不能全面治理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的治理層去完成，因此治理詢問要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特殊重要。對(duì)于一些根底較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平，你就很難讓高一個(gè)水平的治理模式能夠順當(dāng)運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)要在啟動(dòng)詢問工程的初期階段就開頭進(jìn)展，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實(shí)際問題，案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)詢問工程中的核心問題，然后再漸漸由培訓(xùn)工作漸漸過渡到治理的日常詢問上面。

七、高效溝通貫穿始終

良好的溝通是治理詢問勝利的重要一環(huán)。治理模式、企劃表格文件、解決方案、治理制度當(dāng)然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問，不會(huì)溝通的詢問師其工程的失敗是必定的。這需要詢問師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積存，我就不在這里詳談。

八、合理詢問費(fèi)用是詢問勝利的重要條件

許多詢問師會(huì)認(rèn)為詢問費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實(shí)上恰恰相反，詢問費(fèi)用往往打算著詢問的最終成敗。過高詢問費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)詢問師的要求抱負(fù)化，而事實(shí)上詢問師并不能真正打算一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)；同時(shí)，過高的詢問費(fèi)也會(huì)讓詢問師在高壓力下工作，會(huì)影響詢問師的客觀推斷與理性運(yùn)作。而太低的詢問費(fèi)更是詢問失敗的首要緣由。詢問師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時(shí)間，往往會(huì)使詢問工程顯得很倉(cāng)促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的詢問師，也會(huì)由于詢問費(fèi)太低的緣由，而搞得進(jìn)退兩難。另外，詢問師最好不要承受財(cái)務(wù)狀況消失極大危機(jī)的工程。由于客戶在資金特別緊急的狀況下，詢問工作往往會(huì)陷入一種苦痛狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的詢問時(shí)間而沒有相應(yīng)回報(bào)，必定會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不滿；同時(shí)資金緊急問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對(duì)詢問師的不滿埋怨。

完畢感悟語(yǔ)：

作為一個(gè)優(yōu)秀的治理詢問師，除了要把握豐富的治理學(xué)問、治理技能、治理工具以外，還必需深刻地熟悉治理詢問的特點(diǎn)，把握治理詢問的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。

詢問師要熟悉到治理詢問是一項(xiàng)崇高職業(yè)，他的價(jià)值在于幫忙客戶找到自己的方向，并在某個(gè)方面獲得勝利。因此，優(yōu)秀的治理詢問師不單單把治理詢問看作一項(xiàng)工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。

企業(yè)治理詢問協(xié)議書治理詢問效勞協(xié)議書篇二

一．關(guān)于我國(guó)治理詢問業(yè)的思索與建議

1.建立專業(yè)治理機(jī)構(gòu)。

2.加強(qiáng)對(duì)詢問人員的培育。（1）借鑒國(guó)外詢問人員培育模式，加大高等院校培育詢問人才的力度。（2）加強(qiáng)詢問公司自身建立力度。

3.專注核心業(yè)務(wù)。

4.優(yōu)化整合詢問業(yè)。

詢問師的五大忌：無(wú)中生有；避重就輕；貪多完不成；傲慢自滿；喜新厭舊。

為什么要進(jìn)展詢問營(yíng)銷

簡(jiǎn)答來(lái)說，詢問關(guān)系就是一種詢問師與客戶之間的關(guān)系，用比擬經(jīng)典的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)就是：詢問參謀確認(rèn)、澄清并滿意客戶的要求，通過幫忙客戶解決其所面臨的問題來(lái)實(shí)現(xiàn)詢問的價(jià)值。

客戶的局部顧慮可歸納如下：不情愿成認(rèn)需要詢問師；疑心詢問師的力量和品德；擔(dān)憂變得依靠與詢問師；擔(dān)憂收費(fèi)過多；感到不拘束和擔(dān)心全。

提交詢問報(bào)告的步驟怎么做

此步驟是指把正式詢問調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡(jiǎn)練、圖示清楚的詢問報(bào)告，提交給客戶企業(yè)。

訪談過程

1.訪談一般安排兩人進(jìn)展。在訪談過程中兩人留意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。

2.訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以依據(jù)實(shí)際狀況敏捷做調(diào)整。

3.提問人要留意掌握時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。

4.記錄人要留意協(xié)作提問人，適當(dāng)參加提問，不行隨便打斷提問人思路。

5.訪談中要留意細(xì)致、精確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要準(zhǔn)確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。

6.訪談是可依據(jù)對(duì)象狀況不按提綱挨次提問，但要盡量涉及全部問題。

7.提綱未必報(bào)考全部問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)覺提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并參加提綱中。

8.由于工作安排需要，訪談人員安排與詢問工作安排有可能發(fā)生沖突。

訪談?dòng)涗浾?/p>

訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談?dòng)涗浤０暹M(jìn)展整理；訪談?dòng)涗浺獪?zhǔn)時(shí)加以整理（盡可能當(dāng)天整理，以免遺漏沒有記錄下來(lái)的細(xì)節(jié)）；訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n；訪談?dòng)涗浾硪?，不行?jiǎn)潔列一兩條；訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓舞的，書寫干凈、條理清晰的記錄也是可以承受的。

工程成果局部

工程建議書中要求能充分表達(dá)出詢問師的銷售主見。這些“銷售主見”一般要求做到以下幾個(gè)方面：

具有明顯的針對(duì)性；具有極強(qiáng)的可操作性；突出自己的共性；充分表達(dá)客戶立場(chǎng)；真誠(chéng)打動(dòng)相關(guān)人員；塑造可信度。

談判的籌劃：確定談判目標(biāo)；談判的根本原則；推想客戶的意圖；預(yù)備詢問師自己的要求。談判的根本準(zhǔn)則：做好預(yù)備；留有余地；設(shè)計(jì)多個(gè)可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會(huì)說“不”。

談判完畢將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶供應(yīng)很多說“是”的時(shí)機(jī)；正確對(duì)待最終一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達(dá)不成協(xié)議，則另辟新路。

治理診斷的任務(wù)

治理診斷是詢問工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1.深入而細(xì)致地分析客戶面臨的問題和詢問工程追求的目的。

2.識(shí)別引起與影響問題的因素和要點(diǎn)。

3.為找到解決問題的方法預(yù)備必要的信息。

標(biāo)準(zhǔn)診斷程序的意義

詳細(xì)來(lái)說，治理診斷程序標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.治理診斷程序標(biāo)準(zhǔn)化的意義之一就表達(dá)在普遍適用性和最優(yōu)性上

2.從詢問師個(gè)人角度來(lái)看，治理診斷程序標(biāo)準(zhǔn)化意味著詢問行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對(duì)隨便的和單憑閱歷的診斷方式的揚(yáng)棄。

3.對(duì)詢問公司（機(jī)構(gòu)）本身來(lái)說，通過標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的治理根底，便于對(duì)詢問師的工作進(jìn)展評(píng)價(jià)和治理。

4.標(biāo)準(zhǔn)化程序可以促進(jìn)員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立。

5.診斷程序的標(biāo)準(zhǔn)化可以形成規(guī)模效益，從而降低本錢，增加詢問公司（機(jī)構(gòu)）的利潤(rùn)。

平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的因果關(guān)系：財(cái)務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運(yùn)作角度；員工成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度。

平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程：對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所預(yù)備；努力提高企業(yè)治理信息的質(zhì)量；正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入本錢與獲得效益滯后的關(guān)系。

平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟：確定遠(yuǎn)景；確定關(guān)鍵力量和戰(zhàn)略；確定勝利關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評(píng)估指標(biāo)；執(zhí)行和評(píng)價(jià)；反應(yīng)調(diào)整。

外部導(dǎo)向型分析方法

這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即pest分析，波特五力模型和波士頓矩陣。

分析：是戰(zhàn)略外部壞境分析的根本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對(duì)于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)壞境、社會(huì)文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。

2.波特五力模型：是邁克爾·波特于20世紀(jì)80年月初提出的，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠(yuǎn)影響。可用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)壞境。五力分別是：供給商的討價(jià)還價(jià)力量、購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)力量、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的力量、替代品的替代力量、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3.波士頓矩陣的原理：又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率—相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓詢問集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列構(gòu)造治理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓詢問集團(tuán)于20世紀(jì)80年月初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在一種二

維的矩陣圖上，從而顯示出那個(gè)subs供應(yīng)高額的潛在收益，以及那個(gè)subs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的創(chuàng)造者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得勝利，就必需擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額各不一樣的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥?lái)，波士頓矩陣的實(shí)質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。

常用的抽樣方式：簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。

簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣：也稱為單純隨機(jī)抽樣，是指從總體n個(gè)單位中任意抽取n個(gè)單位作為樣本，使每個(gè)可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。

整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不穿插、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。

等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣，它是首先將總體中各單位按肯定挨次排列，依據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔肯定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。

投射法：某些難以通過語(yǔ)言表達(dá)或是存在于受訪者腦海中的無(wú)意識(shí)的思想或想法可通過動(dòng)機(jī)討論將它表達(dá)出來(lái)。這通常由受過訓(xùn)練的專家或詢問師來(lái)進(jìn)展，他們會(huì)運(yùn)用不同的探測(cè)技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來(lái)。p20

5企業(yè)治理討論的概念：可以將企業(yè)治理討論定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為根底的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個(gè)特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程。”

科學(xué)討論的建立步驟：觀看；初步的信息搜尋；形成理論；提出假設(shè)；進(jìn)一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。

資料搜集的倫理問題p239

討論者的倫理問題：

將受訪者所賜予的信息當(dāng)做最高機(jī)密，并且將愛護(hù)他或者她的隱私視為討論者的主要責(zé)任。討論者不應(yīng)向討論對(duì)象扭曲討論性質(zhì)，尤其是在進(jìn)展試驗(yàn)室試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向他們解釋討論目的。

不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對(duì)規(guī)劃有肯定的必要，應(yīng)當(dāng)心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。

無(wú)論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，肯定不能侵害討論對(duì)象的自尊。

不能強(qiáng)迫任何人對(duì)討論做出答復(fù)，有人不想?yún)⒓佑懻摚矐?yīng)當(dāng)敬重個(gè)人的要求。非參加式的觀看人員應(yīng)盡可能不干擾討論對(duì)象。

試驗(yàn)討論中，在討論對(duì)象參加討論后，應(yīng)完全告知試驗(yàn)的緣由。

不能將討論對(duì)象暴露在身心會(huì)患病損害的情境中，討論者有責(zé)任愛護(hù)其安全。

在報(bào)告資料時(shí)，肯定不能誤會(huì)或扭曲資料。

受訪者的倫理行為。

受訪者一旦選擇參加一項(xiàng)討論，應(yīng)對(duì)眼前任務(wù)完全合作，例如答復(fù)一個(gè)調(diào)查或是參加一項(xiàng)試驗(yàn)。

受訪者有義務(wù)城市答復(fù)，應(yīng)避開給出扭曲或不真實(shí)的信息。

詢問的作用：從外部端詳企業(yè)；解決企業(yè)實(shí)際存在的治理問題；增加企業(yè)解決問題的力量；

更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助詢問說出自己不能說的話。

為了提高詢問報(bào)告的質(zhì)量：主題要明確、突出；構(gòu)造要嚴(yán)謹(jǐn)；要有科學(xué)性；要有規(guī)律性；要留意表現(xiàn)形式。

所謂報(bào)告的科學(xué)性：就是要真實(shí)地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必需準(zhǔn)確無(wú)誤，使用的語(yǔ)言必需精確恰當(dāng)。

企業(yè)高層人員關(guān)懷的是：通過詢問是否轉(zhuǎn)變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中消失的問題，是否給企業(yè)帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的治理流程和治理制度是否提高了運(yùn)作效率，企業(yè)對(duì)外界變化的應(yīng)變力量是否得到提高。但是還有一局部是不行量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。p請(qǐng)具體看283最終兩段話。

實(shí)施的障礙緣由

推舉方案實(shí)施的失敗可能有許多緣由，下面所列出的清單就是對(duì)最常見的緣由所做的一個(gè)簡(jiǎn)潔描述，然而，一般來(lái)講，“緣由”可能是一系列緣由，而不僅僅是一個(gè)緣由。

1.形成過程的質(zhì)量差。

分析的質(zhì)量不高，觀點(diǎn)太窄或主觀性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量差；重點(diǎn)放在愿望上而不是需求上；沒有具體的規(guī)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。

2.變革的緣由模糊。

3.沒有正確理解其中的政治格局和權(quán)利后果。

4.忽視了變革的心理方面的因素。

5.有效的支持過程不到位。

6.缺乏敏捷性。

7.誤把聽從當(dāng)歸屬或承諾。

8.變革同文化與性格不匹配。

smart特性的含義：p293

即：詳細(xì)性（specific）、可測(cè)量性（measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（result-oriented）、有最終時(shí)間期限（timedeadline）。

詢問式培訓(xùn)：就是將詢問的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、開掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面進(jìn)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)進(jìn)展的培訓(xùn)方式。p267

不同詢問模式的比擬分析p325-327

1.以結(jié)果為特征的詢問模式。

這種詢問模式的特點(diǎn)是針對(duì)客戶托付的詢問任務(wù)，比擬獨(dú)立地進(jìn)展事實(shí)調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出詢問建議。在整個(gè)過程中與客戶的溝通較少，比擬注意托付任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。

2.以報(bào)告為特征的詢問模式。

這種詢問效勞模式的特征與結(jié)果詢問模式較為相像，其主要區(qū)分是結(jié)果的表示形式為詢問報(bào)告。在我國(guó)，很多詢問機(jī)構(gòu)照舊采納這種效勞模式，在效勞質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要緣由是它們將詢問任務(wù)誤認(rèn)為是討論任務(wù)。

3.以過程為特征的詢問模式。

該模式的主要特點(diǎn)是詢問師將過去供應(yīng)的詢問效勞的閱歷作為根底，但不局限于這個(gè)范圍。它們認(rèn)為面對(duì)客戶問題的解決是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，詢問師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。

4.以學(xué)問轉(zhuǎn)移為特征的詢問模式。

這類效勞的主要特點(diǎn)是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶供應(yīng)直接的技術(shù)學(xué)問和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。

5.以長(zhǎng)期合作為特征的詢問模式。

這種詢問模式的主要特點(diǎn)是詢問公司（機(jī)構(gòu)）與客戶保持較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。

6.以團(tuán)隊(duì)接收為特征的詢問模式。

這類詢問效勞模式的主要特征表達(dá)在詢問師在詢問工程實(shí)施中所發(fā)揮的作用。這種模式的消失是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題簡(jiǎn)單性的增加，客戶在詢問工程的實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)增大，同時(shí)為了填補(bǔ)由于消減治理人員引起的治理斷層。

傳統(tǒng)詢問過程的缺陷

1.根據(jù)詢問師的意見定義方案。

2.方案的范圍忽視了客戶的意愿。

3.浮夸的解決方案。

4.來(lái)回“踢皮球”。

5.詢問師的秘集使用。

焦慮能使客戶和詢問師長(zhǎng)期地陷入(最不行能勝利)的傳統(tǒng)詢問模式中。p356

創(chuàng)新力量是頂尖治理詢問企業(yè)的共同特點(diǎn)之一。p367

詢問公司的三個(gè)重要治理議題。

1.詢問公司的人力資源治理。

2.詢問公司的工程治理。

3.詢問公司的學(xué)問治理。

學(xué)問共享：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和學(xué)問要做到盡可能地公開，要使每一個(gè)員工都能接觸到，每個(gè)員工都能有權(quán)使用企業(yè)的學(xué)問和信息。p380

國(guó)際詢問公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)p386

1.不能深入理解中國(guó)企業(yè)的文化特征。

2.不能與客戶形成良性的互動(dòng)從而維護(hù)客戶期望。

3.不能有效依據(jù)市場(chǎng)狀況進(jìn)展詢問內(nèi)容調(diào)整。

4.不能供應(yīng)恰當(dāng)?shù)脑儐柗绞健?/p>

外鄉(xiāng)化因?qū)Σ呗詐390

1.調(diào)整最適合的工作方式。

2.以客戶治理人員職業(yè)素養(yǎng)的提升為重要內(nèi)容和前提條件。

3.獲得中高層治理者的認(rèn)同。

企業(yè)治理詢問協(xié)議書治理詢問效勞協(xié)議書篇三

企業(yè)治理詢問協(xié)議書

甲方：海南將來(lái)科技有限公司

乙方：海南仙石系統(tǒng)治理參謀有限公司

甲、乙雙方依據(jù)《合同法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)治理詢問事宜友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。

一、效勞范圍

甲方聘請(qǐng)乙方在以下第項(xiàng)為甲方供應(yīng)治理詢問效勞：

1、《海南將來(lái)科技有限公司全面治理診斷分析報(bào)告》a級(jí)機(jī)密

2、《海南將來(lái)科技有限公司資源與力量分析報(bào)告》a級(jí)機(jī)密

3、《海南將來(lái)科技有限公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》a級(jí)機(jī)密

4、《海南將來(lái)科技有限公司組織機(jī)構(gòu)制定》b級(jí)機(jī)密

5、《海南將來(lái)科技有限公司人力資源治理工作手冊(cè)》b級(jí)機(jī)密

6、《海南將來(lái)科技有限公司制度體系工作手冊(cè)》b級(jí)機(jī)密

7、《海南將來(lái)科技有限公司內(nèi)部教育培訓(xùn)》b級(jí)機(jī)密

8、《海南將來(lái)科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理體系建立》b級(jí)機(jī)密

9、《海南將來(lái)科技有限公司人力資源法律效勞方案》a級(jí)機(jī)密

二、效勞期間（工程完成期限）及收費(fèi)：

1、托付效勞時(shí)間為三個(gè)月，自年月至年月止。

2、本項(xiàng)效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣15000元，于合同簽訂后預(yù)付40%費(fèi)用，余招待工程完成后結(jié)清。

三、雙方的權(quán)利義務(wù)：

（一）甲方的權(quán)利義務(wù)

1、與乙方誠(chéng)信合作，為乙方開展工作供應(yīng)便利，向甲方供應(yīng)與效勞事項(xiàng)相關(guān)的真實(shí)狀況和資料。

2、如有關(guān)的狀況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知乙方。

3、根據(jù)商定支付效勞費(fèi)。

4、向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及詢問行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定相沖突。

（二）乙方的權(quán)利義務(wù)

1、必需遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2、應(yīng)當(dāng)勤勉進(jìn)取，依法在合同商定范圍內(nèi)維護(hù)甲方的最大利益。

3、應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向甲方供應(yīng)參謀意見；按時(shí)完成提交工程報(bào)告。

4、保守甲方的商業(yè)隱秘。

四、生效、違約處理及其他商定事項(xiàng)：

1、本協(xié)議書在簽訂并支付40%預(yù)付款后生效。

2、雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)展友好協(xié)商，在無(wú)法協(xié)商的狀況下，任何一方均可向人民法院起訴。

3、本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方好簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

年月日年月日

企業(yè)治理詢問協(xié)議書治理詢問效勞協(xié)議書篇四

企業(yè)治理詢問參謀協(xié)議書

甲方：法定代表人：住址：乙方：身份證號(hào)：

住址：

鑒于：甲方有意擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加企業(yè)創(chuàng)新力量與制造力量；乙方擁有良好的營(yíng)運(yùn)治理力量，豐富的人脈資源，對(duì)電子行業(yè)擁有較深的討論與實(shí)踐?，F(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方打算聘請(qǐng)乙方作為企業(yè)常年治理詢問參謀，乙方同意擔(dān)當(dāng)甲方的詢問參謀。甲乙雙方在“公平自愿、互惠互利、長(zhǎng)期合作”的原則根底上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。

一、效勞內(nèi)容與效勞方式：

乙方供應(yīng)的常年治理參謀效勞包括但不限于：企業(yè)根底治理、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、組織治理、人力資源治理、企業(yè)文化建立等方面。對(duì)于甲方詳細(xì)工程需求，乙方亦可利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，就特定工程供應(yīng)專項(xiàng)的治理詢問效勞。

（一）效勞內(nèi)容：

1、企業(yè)根底治理：對(duì)甲方公司相關(guān)治理制度、治理標(biāo)準(zhǔn)和治理流程的建立供應(yīng)指導(dǎo)和詢問。

2、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略：對(duì)甲方公司總體戰(zhàn)略、進(jìn)展戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)模式、治理模式）與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施供應(yīng)指導(dǎo)和詢問。

3、組織治理：對(duì)甲方公司組織構(gòu)造的設(shè)置、三定工作（定崗、定編、定員）工作流程設(shè)計(jì)、組織創(chuàng)新與變革供應(yīng)指導(dǎo)和詢問。

4、人力資源治理：對(duì)甲方公司人力資源規(guī)劃的制定、崗位治理體系、績(jī)效治理體系與薪酬治理體系的建立與創(chuàng)新，人才聘請(qǐng)與評(píng)比工作的開展及相關(guān)人力資源治理制度的實(shí)施供應(yīng)指導(dǎo)和詢問。

5、企業(yè)文化：對(duì)甲方公司的企業(yè)文化建立和創(chuàng)新供應(yīng)指導(dǎo)和詢問，包括企業(yè)愿景目標(biāo)、企業(yè)使命、宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、治理哲學(xué)的建立和創(chuàng)新。

（二）效勞方式：

乙方保證每個(gè)月至少2天（8小時(shí)/天，每月16小時(shí)工作時(shí)間）駐點(diǎn)在甲方公司工作，甲方應(yīng)為乙方供應(yīng)專用的辦公設(shè)備，保證乙方工作的正常進(jìn)展。乙方應(yīng)參