第五講服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐演示

（優(yōu)選）第五講服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/202本章主要內(nèi)容

概述2．現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式1．服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述3．五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用4．現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)管理本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/203第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述服務(wù)企業(yè)的概念和分類服務(wù)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)部門的根本區(qū)別：服務(wù)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。代碼名稱代碼名稱F交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)G信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)O居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)H批發(fā)和零售業(yè)P教育I住宿和餐飲業(yè)Q衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù)業(yè)J金融業(yè)R文化、體育和娛樂業(yè)K房地產(chǎn)業(yè)S公共管理和社會(huì)組織L租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)T國(guó)際組織M科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/204第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念：指伴隨工業(yè)化進(jìn)程并依托IT技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式而發(fā)展起來的向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)和生活服務(wù)的行業(yè)。它既包括現(xiàn)代化進(jìn)程中的新型服務(wù)業(yè)，也包括以現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造和提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)包含的行業(yè)：主要包括金融、物流、旅游、信息軟件服務(wù)和知識(shí)（咨詢）服務(wù)等行業(yè)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/205第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述IT主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)作特征服務(wù)企業(yè)的管理特征：服務(wù)產(chǎn)品不能預(yù)先產(chǎn)出，也無法用庫(kù)存來調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。當(dāng)需求高于能力儲(chǔ)備時(shí)，服務(wù)質(zhì)量立刻下降——排隊(duì)等待時(shí)間加長(zhǎng)、擁擠、甚至取消服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)必須與顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸，顧客既是服務(wù)接收者也是服務(wù)參與者?！t(yī)院、教育機(jī)構(gòu)、百貨商店、娛樂中心，顧客只有參與到服務(wù)中才能享受服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)重視顧客需求的響應(yīng)時(shí)間，必須在顧客到來后的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。由于服務(wù)的不可運(yùn)輸性，服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度，在選址、布局等方面有不同的要求。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/206第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型分工和專業(yè)化市場(chǎng)需求傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模產(chǎn)業(yè)提升IT技術(shù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/207第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變模式：伴隨著IT技術(shù)的應(yīng)用和電子商務(wù)的發(fā)展，催生了一批新型的服務(wù)業(yè)，包括計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信傳媒、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)業(yè)等。阿里巴巴是一家典型的IT企業(yè)，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到為企業(yè)、個(gè)人提供各種電子商務(wù)交易服務(wù)和軟件支持服務(wù)。攜程網(wǎng)拓展商旅服務(wù)到各行業(yè)企業(yè)，提供個(gè)性化的一條龍商旅定制服務(wù)，減少了常年出差商人的煩惱。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/208第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)發(fā)展現(xiàn)狀起步落后于制造企業(yè)，大部分都是在2000年以后開始使用電子商務(wù)。除了金融和IT軟件等少數(shù)行業(yè)外，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)。2003年之后，隨著國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的支持和社會(huì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域認(rèn)識(shí)的完善，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)開始加快電子商務(wù)發(fā)展步伐?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)為主要依托，知識(shí)和技術(shù)密集程度不斷提高，服務(wù)的市場(chǎng)呈全球化的趨勢(shì)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/209第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的聯(lián)系現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展必須借助于電子商務(wù)。不同行業(yè)不同發(fā)展階段企業(yè)電子商務(wù)存在一定差距：不同行業(yè)：咨詢服務(wù)、旅游服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)以及信息及計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平相對(duì)較高，而批發(fā)零售業(yè)、教育培訓(xùn)以及物流等服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)展緩慢。不同發(fā)展階段：電子商務(wù)實(shí)施時(shí)間越長(zhǎng)，將能形成更好的共享信息能力和合作流程能力。實(shí)施時(shí)間在5年以上的服務(wù)企業(yè)，形成的電子商務(wù)能力與實(shí)施時(shí)間較短的企業(yè)存在著差距擴(kuò)大的趨勢(shì)。差距擴(kuò)大與企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)整合以及伙伴就緒相關(guān)。

本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2010第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，開始進(jìn)入快速發(fā)展機(jī)遇期。電子商務(wù)將成為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客戶滿意度的主要管理模式。2006年，深圳發(fā)展銀行與國(guó)內(nèi)四大鋼鐵網(wǎng)站合作，為鋼鐵交易用戶提供以貨易貸方式的貸款。2007年，阿里巴巴在香港掛牌上市，帶來了高達(dá)318倍的市盈率。

本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2011第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述服務(wù)企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新加速社會(huì)專業(yè)化分工，借助于業(yè)務(wù)外包形成新的服務(wù)流程和發(fā)展模式。物流外包、基于電子商務(wù)的“個(gè)性化物流”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富。襯衫上網(wǎng)是2008年零售業(yè)的一大亮點(diǎn)，跟隨PPG所引發(fā)的男士襯衫熱潮，在短短一年中，就有30多家男士襯衫直銷網(wǎng)站出現(xiàn)，比較有名的有Carris、凡客誠(chéng)品以及BONO等，2007年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)BondStreet襯衫專賣店的也正式開通。PPG利用Internet加強(qiáng)供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)，將生產(chǎn)外包出去，自己專注于品牌營(yíng)銷，為顧客提供一流的服務(wù)。

本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2012第一節(jié)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)概述服務(wù)流程的專業(yè)化和個(gè)性化，加速企業(yè)間服務(wù)流程的整合。

通過互聯(lián)網(wǎng)連接方式，實(shí)現(xiàn)了銀行和企業(yè)的結(jié)算中心、財(cái)務(wù)公司或企業(yè)ERP的平滑對(duì)接和有機(jī)融合，企業(yè)可在其辦公室通過網(wǎng)絡(luò)與深發(fā)展銀行系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬、對(duì)帳等操作，并可將從銀行得到的交易明細(xì)直接導(dǎo)入其財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。開辟了新的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、第三方物流以及第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商等等。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2013第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式基于電子商務(wù)流程的企業(yè)創(chuàng)新模式強(qiáng)調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力前臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢(shì)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2014第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程的三種模式：借助于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的整合和協(xié)同工作；通過面向客戶的電子商務(wù)平臺(tái)提供信息和交易服務(wù)；在線與合作伙伴進(jìn)行合作業(yè)務(wù)，支持企業(yè)間協(xié)作。三種模式整合在一起，構(gòu)成了嶄新的電子服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作，為企業(yè)間聯(lián)盟以及實(shí)施在線合作提供了技術(shù)條件和流程整合基礎(chǔ)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2015第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的三種模式：整合電子商務(wù)平臺(tái)客戶模式二模式三模式一服務(wù)供應(yīng)鏈合作聯(lián)盟企業(yè)間整合內(nèi)部整合客戶整合前后臺(tái)整合本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2016第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式模式一：內(nèi)部的整合和流程協(xié)同現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)最基本的電子商務(wù)運(yùn)作模式，通過企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)信息的共享、知識(shí)發(fā)布以及進(jìn)行管理決策。企業(yè)實(shí)踐武漢中南國(guó)旅武漢中南國(guó)旅在運(yùn)用電子商務(wù)之前，銷售部通過Excel記錄客戶的訂單和合同，并將相關(guān)信息打印傳給計(jì)調(diào)部。計(jì)調(diào)部員工在此基礎(chǔ)上手工安排行程，很容易發(fā)生錯(cuò)誤，造成合同違約。在構(gòu)建了內(nèi)部OA系統(tǒng)之后，這些工作全都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，根據(jù)權(quán)限可以共享各部門的信息，大大提高了工作效率。員工可以從枯燥的計(jì)調(diào)中解脫出來，參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。管理者可以減少合同執(zhí)行監(jiān)督，并將注意力集中于市場(chǎng)決策。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2017第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式模式二：面向客戶的電子商務(wù)平臺(tái)提供信息和交易服務(wù)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的最典型表現(xiàn)。對(duì)面對(duì)面的前臺(tái)流程重組，依靠Internet提供的豐富數(shù)據(jù)和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和手段的創(chuàng)新。企業(yè)后臺(tái)在內(nèi)部整合和流程協(xié)同基礎(chǔ)上，充當(dāng)前臺(tái)服務(wù)的流程支持，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)實(shí)踐招商銀行網(wǎng)站招商銀行網(wǎng)站信用卡中心提供了流程簡(jiǎn)單的申請(qǐng)功能，只需要在線填寫相關(guān)資料并且郵寄相關(guān)證明材料就可以完成信用卡的申請(qǐng)并在線開卡。這種自動(dòng)化的業(yè)務(wù)節(jié)約了大量的人力物力，招商銀行依靠呼叫中心這個(gè)后臺(tái)服務(wù)流程，支持和整合信用卡的管理業(yè)務(wù)，提高了個(gè)性化服務(wù)的水平。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2018第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式網(wǎng)站功能模塊信用卡申請(qǐng)信用卡服務(wù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2019第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式模式三：實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的在線合作業(yè)務(wù)與合作伙伴開展在線合作業(yè)務(wù)，伙伴的重要服務(wù)將被嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，共同提供給客戶，形成在線協(xié)同服務(wù)。三類合作伙伴：支持電子商務(wù)運(yùn)作的資金流和物流服務(wù)商；擁有共同服務(wù)對(duì)象的利益共同體，如酒店、景區(qū)和旅行社聯(lián)盟聯(lián)合提供旅游產(chǎn)品等；服務(wù)業(yè)務(wù)外包的合作伙伴，多數(shù)是基于服務(wù)知識(shí)或者產(chǎn)品研發(fā)。企業(yè)實(shí)例：卓越網(wǎng)在線支付中整合了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)阿里巴巴在線交易系統(tǒng)中整合了物流信息本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2020第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值：建立服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)上述三種模式的整合運(yùn)用。這打破了服務(wù)運(yùn)作領(lǐng)域條塊分隔、各自為政的服務(wù)模式服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值體現(xiàn)：信息共享的理念協(xié)同合作的關(guān)系變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2021第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式阿里巴巴的電子生態(tài)鏈阿里巴巴打造的“電子商務(wù)生態(tài)鏈”最能說明服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值。通過合作、成立或收購(gòu)的形式，借助于雅虎、支付寶以及與多家大型物流公司合作，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將信息流、資金流和物流的整合。借助于阿里巴巴的交易平臺(tái)，中小企業(yè)不但可以享受到該公司提供的交易信用記錄（誠(chéng)信通指數(shù)）、物流監(jiān)控服務(wù)（嵌入式平臺(tái)）以及各種小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作技能（論壇和博客）。通過阿里媽媽-口碑網(wǎng)，中小企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和在線廣告業(yè)務(wù)，這些服務(wù)作為阿里巴巴的增值業(yè)務(wù)提供給客戶，體現(xiàn)了該公司服務(wù)價(jià)值鏈的思想。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2022第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式基于電子商務(wù)流程的企業(yè)創(chuàng)新模式：在電子商務(wù)流程支持下，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)不但實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化和管理科學(xué)化，也實(shí)現(xiàn)了運(yùn)作模式創(chuàng)新。利用IT技術(shù)將前臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化，再輔之于后臺(tái)的管理支持，在支持個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高運(yùn)作效率?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新模式的三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力前臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢(shì)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2023第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式企業(yè)的創(chuàng)新模式一：強(qiáng)調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，面對(duì)面地溝通可以更好地了解客戶需求，通過口碑效應(yīng)形成穩(wěn)定的客戶群體。但過分依賴于提供服務(wù)的個(gè)人能力和技能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，Internet為企業(yè)營(yíng)銷和管理提供了新的方法。通過網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息，依托在線服務(wù)提高客戶與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，并有助于形成新的網(wǎng)絡(luò)品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新東方所有的培訓(xùn)課程都在網(wǎng)上公告，通過大量的網(wǎng)頁(yè)展示其課程的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)信息，反映最新的服務(wù)內(nèi)容。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，借助于Internet企業(yè)擴(kuò)展了宣傳的范圍，并節(jié)約了成本。而員工則可以擺脫繁雜的咨詢流程，通過個(gè)性化的咨詢和售前售后服務(wù)更好地滿足顧客的需求。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2024第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式企業(yè)的創(chuàng)新模式二：前臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：面對(duì)面地溝通，顧客既是服務(wù)的接收者也是參與者。企業(yè)員工的職責(zé)就是通過與客戶的溝通，為其提供各種服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下：通過引入IT技術(shù)可以將企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，這樣，員工可以有針對(duì)性地致力于提供個(gè)性化客戶服務(wù)。攜程網(wǎng)將我國(guó)各大城市酒店的客房預(yù)定以及航空公司的機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)整合到網(wǎng)站中，通過提供個(gè)性化的搜索引擎和預(yù)定服務(wù)，成為我國(guó)最大的旅游產(chǎn)品預(yù)定網(wǎng)站。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2025第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)模式企業(yè)的創(chuàng)新模式三：企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品本身不能像制造企業(yè)一樣通過備貨來相應(yīng)市場(chǎng)需求，服務(wù)內(nèi)容的提供與服務(wù)流程是同步的。根據(jù)企業(yè)的服務(wù)能力，將部分非核心業(yè)務(wù)外包給合作伙伴，借助于合作伙伴的服務(wù)優(yōu)勢(shì)提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力。沃爾瑪正是依靠其“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)與第三方物流公司進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)一整套物流外包流程。顧客到沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)物，然后通過POS機(jī)打印發(fā)票，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人以及供應(yīng)商的系統(tǒng)中就會(huì)同時(shí)顯示信息。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2026第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)用本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2027第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用軟件信息服務(wù)：“利用電子技術(shù)手段對(duì)信息內(nèi)容本身進(jìn)行收集、處理、研究、存貯、傳遞和提供的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。軟件信息服務(wù)企業(yè)：伴隨著IT硬件和軟件技術(shù)迅速成長(zhǎng)起來的企業(yè)，主要以IT產(chǎn)品研發(fā)、銷售、培訓(xùn)或者通過IT技術(shù)提供新的服務(wù)業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2028第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的類型：以軟件研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。如國(guó)外的微軟、SAP等公司，國(guó)內(nèi)的金蝶、東軟等企業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托提供新的銷售和服務(wù)模式的企業(yè)，實(shí)際上是渠道分銷商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店就是科文公司和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)基金（如美國(guó)老虎基金）共同投資組建的專營(yíng)圖書、音響、家具、數(shù)碼等產(chǎn)品的IT公司。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2029第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用以軟件研發(fā)為主企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的三環(huán)節(jié)：通過網(wǎng)站介紹軟件功能模塊，以及重要的客戶成功案例，通過信息發(fā)布功能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來擴(kuò)大企業(yè)的知名度，降低企業(yè)營(yíng)銷成本；提供軟件試用、下載以及更新業(yè)務(wù)，借助于Interenet的信息傳輸和共享的便利性，降低客戶服務(wù)成本，提高運(yùn)作效率；借助于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的信息交流平臺(tái)，加快軟件研發(fā)，并為售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。核心：加快與軟件產(chǎn)品本身的行業(yè)應(yīng)用、操作以及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)知識(shí)共享和傳播。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2030第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用以軟件研發(fā)為主企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：對(duì)內(nèi)提高員工知識(shí)共分享的氛圍和流程支持，對(duì)外提供全方位的知識(shí)傳遞途徑。通過與客戶的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的交流，不斷完善軟件產(chǎn)品的可用性和個(gè)性化程度，提高市場(chǎng)占有率。在線服務(wù)是其電子商務(wù)應(yīng)用的主要功能，在線銷售不是其主要業(yè)務(wù)流程。微軟的電子商務(wù)應(yīng)用微軟的在線幫助和支持業(yè)務(wù)提供了“產(chǎn)品支持中心”，“下載與更新”，“社區(qū)與論壇”以及各種自助服務(wù)。消費(fèi)者可以通過搜索引擎尋找所需的服務(wù)，也可以在客戶代表的幫助下自行診斷Windows操作系統(tǒng)的問題，并及時(shí)排除故障。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2031第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用整體功能模塊幫助和支持模塊功能本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2032第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用以渠道分銷為主的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用：該類企業(yè)電子商務(wù)主要被應(yīng)用在三個(gè)流程中：訂購(gòu)（銷售）流程；支持訂購(gòu)的客戶服務(wù)流程；后臺(tái)的管理和監(jiān)控。企業(yè)采用電子商務(wù)擴(kuò)展部分產(chǎn)品的渠道分銷。比較適合的產(chǎn)品：計(jì)算機(jī)硬件和軟件，電子消費(fèi)品，辦公設(shè)備，運(yùn)用器材，圖書和音像制品，玩具，服裝和紡織品，旅游、股票交易以及保險(xiǎn)等信息服務(wù)產(chǎn)品。不是所有產(chǎn)品都適合。建議閱讀：Turban等著,嚴(yán)建援等譯.電子商務(wù)—管理視角（第4版）.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2007.本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2033第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)并不參與實(shí)際產(chǎn)品的生產(chǎn)，也不提供具體的服務(wù)業(yè)務(wù)，一般采用B2C模式的電子商務(wù)。企業(yè)必須與合作伙伴建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系才能在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行渠道分銷的企業(yè)卓越和Chinapub等購(gòu)書網(wǎng)站正是依靠與出版社的長(zhǎng)期合作（如較低的折扣價(jià)格，出版社有限供貨）才取得了今天的成績(jī)。攜程網(wǎng)和eLong網(wǎng)的成功更離不開與航空公司以及加盟酒店的戰(zhàn)略合作。當(dāng)前各個(gè)行業(yè)都有比較成功的企業(yè)，如電子產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域的京東網(wǎng)上商城，服飾消費(fèi)領(lǐng)域的凡客誠(chéng)品等。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2034第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用瑞星公司的電子商務(wù)應(yīng)用瑞星公司的主要電子商務(wù)應(yīng)用：提供各種最新的咨詢和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；通過各種方式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售并提供及時(shí)下載服務(wù)；借助于多種在線服務(wù)支持，幫助客戶解決各種疑難問題，追蹤客戶對(duì)產(chǎn)品使用滿意度；通過已建成的五大安全網(wǎng)絡(luò)體系，與客戶端的瑞星殺毒軟件進(jìn)行整合。凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)應(yīng)用凡客誠(chéng)品的定位是銷售男性的服務(wù)，原因?yàn)椋阂皇悄醒b比較標(biāo)準(zhǔn)化，容易生產(chǎn)，交貨快，且男性用戶對(duì)服裝沒那么挑剔；第二，服飾產(chǎn)品成本較低，網(wǎng)上直銷可以在很大程度上降低服裝的成本；第三，陳年帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)上直銷、物流運(yùn)作都積累了大量的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2035第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站功能模塊所提供的服務(wù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2036第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品類型模塊網(wǎng)站功能模塊本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2037第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)銀行服務(wù)渠道的擴(kuò)展：以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)為主要手段需付出很高的建設(shè)成本和維護(hù)成本網(wǎng)上銀行的競(jìng)爭(zhēng)力：低成本與個(gè)性化的服務(wù)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力正在發(fā)生轉(zhuǎn)移：從規(guī)模轉(zhuǎn)向技術(shù)、服務(wù)能力，改變傳統(tǒng)銀行的依靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張方式。一方面可以通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)的整合區(qū)分服務(wù)特色，另一方面也可將主要精力轉(zhuǎn)移到高附加值的金融服務(wù)支持和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中建議閱讀：DavamanirajanP,KauffmanRJ,KriebelCH,etal.Systemsdesign,processperformance,andeconomicoutcomesininternationalbanking.JournalofManagementInformationSystems,2006,23(2):65-90.本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2038第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用銀行實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值的主要模式：網(wǎng)上信息發(fā)布和業(yè)務(wù)受理，主動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)、面對(duì)客

戶，受到企業(yè)和年輕人的歡迎；及時(shí)自動(dòng)地收集市場(chǎng)和客戶信息，并做出快速反應(yīng)?？朔鹘y(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)間和空間上的限制。通過網(wǎng)上銷售更多的金融增值服務(wù)如理財(cái)業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)與第三方支付服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)整合，支持網(wǎng)上資金的支付、周轉(zhuǎn)和查詢。建議閱讀：董小英.中國(guó)行業(yè)信息化作用報(bào)告.IT經(jīng)理世界,2006(12):55-58.本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2039第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用銀行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)：銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)，其他金融服務(wù)行業(yè)，如信托?，F(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)：提供存貸款、信托、證券為交易對(duì)象的商業(yè)服務(wù)買賣和交換。在電子商務(wù)環(huán)境下，為資金流的獲取和轉(zhuǎn)移提供各種專業(yè)化服務(wù)。金融服務(wù)領(lǐng)域的“大集中”：直接動(dòng)因：將傳統(tǒng)計(jì)劃體制分散的資源集中到總部；開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向真正的現(xiàn)代金融服務(wù)變革。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2040第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用招商銀行的電子商務(wù)應(yīng)用招商銀行是銀行中的新起之秀，其一開始就清醒的認(rèn)識(shí)到，要與其他大銀行相競(jìng)爭(zhēng)必須找到新的發(fā)展思路。其堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展原則，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的“電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化”成為了招商銀行發(fā)展的基本方向。1997年，率先在國(guó)內(nèi)建立起了銀行業(yè)的第一家網(wǎng)站，提供企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）的資金結(jié)算，與首都電子商城等商家合作，開通企業(yè)對(duì)個(gè)人（B2C）的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。1998年4月，“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”投入運(yùn)行。1999年9月，在全國(guó)全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)；同年11月4日，成為了我國(guó)第一家經(jīng)監(jiān)管當(dāng)局正式批準(zhǔn)開展在線服務(wù)的商業(yè)銀行。2002年2月，又推出了“移動(dòng)銀行”服務(wù)。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2041第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用證券業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)質(zhì)：運(yùn)用最先進(jìn)的Internet和IT技術(shù)，對(duì)證券公司業(yè)務(wù)體系的各類資源及流程進(jìn)行重組，使用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)鍵：解決信息的整合發(fā)布以及用戶群體的信息接收和交易流程。證券公司發(fā)布信息的工具：電顯示屏——尋呼機(jī)——電話——Internet、手機(jī)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2042第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用證券公司的主要服務(wù)內(nèi)容：為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)，包括證券交易信息發(fā)布、查詢以及交易等功能；途徑：Internet和移動(dòng)通訊技術(shù)為投資者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面服務(wù)；提供國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及特別專題報(bào)告等；同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2043第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用證券公司的服務(wù)價(jià)值：虛擬性。所有的交易與服務(wù)均通過WEB網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)通訊終以及、呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行。個(gè)性化。所有服務(wù)可精確的按照每個(gè)用戶的需要進(jìn)行。成本低。對(duì)原有事務(wù)性工作的場(chǎng)地不再有要求，加上技術(shù)進(jìn)步對(duì)信息處理效率的極大改進(jìn)?；谥R(shí)的服務(wù)支持。競(jìng)爭(zhēng)主要依賴于提供的服務(wù)支持和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，側(cè)重對(duì)企業(yè)知識(shí)性積累和服務(wù)型支持的商務(wù)要求。技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新是整合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有將IT技術(shù)應(yīng)用到創(chuàng)新的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是簡(jiǎn)單地運(yùn)用IT技術(shù)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2044第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用華泰證券有限公司華泰證券有限公司（原江蘇證券有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱“華泰證券”）于1990年12月30日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類券商之一。華泰證券的電子商務(wù)在以下幾個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色：（1）提供超大容量的證券信息咨詢服務(wù)，為客戶提供各種財(cái)經(jīng)信息方面。（2）個(gè)性化、人性化的專業(yè)服務(wù)流程。（3）在個(gè)性化推薦和信息決策支持基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2045第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站功能模塊用戶服務(wù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2046第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用起步較晚，但發(fā)展速度較快。意識(shí)到IT投入對(duì)公司拓展業(yè)務(wù)、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的作用很大，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品服務(wù)會(huì)更多的通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)。依賴于對(duì)客戶購(gòu)買心理和購(gòu)買習(xí)慣的研究，根據(jù)客戶需求，采用實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方法進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)價(jià)值獲取的途徑：提供全天候的網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及其他支持性增值服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容的衍生和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。依賴于IT外包和電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。注意力從市場(chǎng)交易轉(zhuǎn)移到風(fēng)險(xiǎn)控制和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第46頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2047第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)應(yīng)用負(fù)責(zé)商品的配送工作，供應(yīng)鏈的情報(bào)信息工作。是供應(yīng)鏈中物流、資金流和信息流的交匯點(diǎn)，整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭。物流服務(wù)企業(yè)是商品的物流中心、信息中心。電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)：采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化通信設(shè)備及先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、配貨、包裝、加工等理貨工作，定時(shí)、定量地送交沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。建議閱讀：李荊洪.論電子商務(wù)中物流服務(wù)業(yè)的功能與特點(diǎn).

現(xiàn)代物流,2006(9):29-30.本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2048第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用圖功能模塊本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2049第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用旅游電子商務(wù)：通過先進(jìn)IT技術(shù)，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，加快旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商、與旅游者之間交流與交易；通過改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新運(yùn)作模式。旅游服務(wù)：從最早的調(diào)節(jié)客源、安排住宿和游覽發(fā)展到當(dāng)前以提供個(gè)性化產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和散客組團(tuán)等業(yè)務(wù)模式。Internet和IT技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響：引發(fā)了以個(gè)性化旅游核心的運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變；促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合；成本的降低、銷售的擴(kuò)大；提供了一種整合的企業(yè)資源，提高旅游企業(yè)運(yùn)作效率的管理理念。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2050第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用圖：旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商（酒店、景區(qū)）旅游者(散客、團(tuán)隊(duì))傳統(tǒng)中介網(wǎng)絡(luò)中介旅行社旅游中介網(wǎng)站供應(yīng)商顧客行業(yè)中介本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2051第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上包括的三類旅游企業(yè)：旅游服務(wù)供應(yīng)商，主要包括酒店和旅游景區(qū)等企業(yè)；傳統(tǒng)旅游中介，主要是指各類旅行社；旅游中介網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、eLong網(wǎng)。該類旅游服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格來講不是旅游企業(yè)，而是提供旅游服務(wù)的IT企業(yè)。電子商務(wù)對(duì)旅游服務(wù)運(yùn)作模式的變革：加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部流程的重組和控制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)、基調(diào)和市場(chǎng)三個(gè)部門的整合，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程的信息化和自動(dòng)化。注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，在加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上品牌樹立的前提下，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)企業(yè)的聯(lián)盟和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)展，真正實(shí)現(xiàn)散客旅游。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2052第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用上海春秋旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用春秋旅行社已在全國(guó)建立有22個(gè)直屬分社，網(wǎng)絡(luò)代理500多家。網(wǎng)絡(luò)代理的急劇膨脹，也反過來促使旅行社注重旅游產(chǎn)品的開發(fā)。2000年，春秋國(guó)旅開始運(yùn)作電子商務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供詳細(xì)的、實(shí)時(shí)更新的旅游線路信息，包括價(jià)格、開班日期、游程安排、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)商務(wù)訂房訂票以及自助旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能從網(wǎng)上預(yù)定。春秋旅游網(wǎng)基于春秋品牌的高知名度，其營(yíng)銷重點(diǎn)不在于樹立品牌形象，而是將主要精力放在了擴(kuò)充產(chǎn)品豐富度和交易形式創(chuàng)新上。春秋旅行社實(shí)施電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，聚焦于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)是旅游網(wǎng)上營(yíng)銷的主攻方向。旅行社離開自己的主業(yè)而將經(jīng)營(yíng)習(xí)慣性的維系在商務(wù)訂房訂票代理上是欠妥的企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2053第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站功能模塊客戶服務(wù)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2054第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)與咨詢服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用以專業(yè)知識(shí)傳播作為服務(wù)業(yè)務(wù)的新型企業(yè)，以信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、提供培訓(xùn)和咨詢等服務(wù)模式提供各種有償和無償?shù)闹R(shí)資源以實(shí)現(xiàn)盈利。必須依賴于優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)、各種技術(shù)專長(zhǎng)的專家群體以及訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。成功的本質(zhì)是掌握、配置和實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值為主體，實(shí)現(xiàn)智力資源價(jià)值的服務(wù)運(yùn)作。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2055第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用各類培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)：國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了各種各樣的咨詢機(jī)構(gòu)：如ERP咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、法律顧問室等；中介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：如外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、出國(guó)咨詢公司；企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：形象設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、廣告?zhèn)鞑?；這些企業(yè)的共同特征：以輸出知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意和智慧為主體，借助于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成新的運(yùn)作模式，并注重企業(yè)知識(shí)的積累和保護(hù)。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2056第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)與咨詢服務(wù)業(yè)中的e-learning該行業(yè)的核心是對(duì)將所掌握的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)不能代替實(shí)際的培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)流程，但是可以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的知識(shí)分享和一對(duì)一的咨詢服務(wù)。e-learning：在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立Internet平臺(tái)，培訓(xùn)人員通過PC上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)將e-learning與知識(shí)門戶結(jié)合在一起，不僅僅在于傳播企業(yè)知識(shí)更好地為客戶服務(wù)，更在于通過這個(gè)傳播的過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌擴(kuò)張、個(gè)性化服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度的提高。本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2057第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用新東方&制造業(yè)門戶e-work新東方通過留學(xué)指南、課程導(dǎo)學(xué)以及名師博客等形式展示與出國(guó)留學(xué)以及語言培訓(xùn)為主體的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)傳播格架。大量的課程培訓(xùn)信息、名師的講座以及成功經(jīng)驗(yàn)的分享，大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)，并借助于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，延伸品牌知名度。中國(guó)最大的制造業(yè)信息門戶網(wǎng)站e-works網(wǎng)站上提供了大量的與企業(yè)信息化管理、技術(shù)、培訓(xùn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息。更多的信息則需要用戶注冊(cè)為會(huì)員后才能查看。該公司還發(fā)布與行業(yè)信息化咨詢相關(guān)的《CIO生存與發(fā)展研究報(bào)告》、《ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)報(bào)告》等具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究成果。企業(yè)實(shí)踐本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2058第三節(jié)五大現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站功能模塊在線服務(wù)培訓(xùn)種類客戶社區(qū)本文檔共65頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期二\20點(diǎn)14分?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/6/2059復(fù)習(xí)思考題現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程包括哪三種模式？創(chuàng)新模式大致可以歸納成幾個(gè)方面？