電銷話術(shù)思路和技巧演示

（優(yōu)選）電銷話術(shù)思路和技巧本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分電銷前的準(zhǔn)備工作產(chǎn)品手冊(cè)基礎(chǔ)知識(shí)調(diào)整心態(tài)保持微笑心情開(kāi)朗本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分開(kāi)場(chǎng)白,決定你的電話銷售成功率的90%1,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山銷售法2,投資調(diào)查銷售法3,交朋友銷售法4,職業(yè)定位銷售法5,銀行理財(cái)顧問(wèn)銷售法6,突出公司核心銷售法7,基金實(shí)力側(cè)面銷售法8,假設(shè)朋友銷售法開(kāi)場(chǎng)白的思路和開(kāi)場(chǎng)方法本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分話術(shù)模版(供參考,融入自己思想里才是有效)你好!先生/小姐,今天非常榮幸能認(rèn)識(shí)你并給你來(lái)這個(gè)電話,我是XX資產(chǎn)管理公司的投資經(jīng)理,我姓李,叫李軻強(qiáng),跟國(guó)家總理李克強(qiáng)一字之差(帶點(diǎn)幽默感是陌生電銷里必定用到的調(diào)味劑),我們公司現(xiàn)在已經(jīng)和天津貴金屬交易所合作了,現(xiàn)在推出了一個(gè)非常不錯(cuò)的貴金屬交易產(chǎn)品天通銀,不知道你有沒(méi)有做過(guò)呢?回答有沒(méi)有了解都需要陳述下產(chǎn)品解過(guò)或者沒(méi)了解過(guò)現(xiàn)在很多投資者都來(lái)參與投資交易,是因?yàn)閲?guó)家批準(zhǔn)廣交所以后,這個(gè)產(chǎn)品順應(yīng)了市場(chǎng)的需求和公平性,像這波股市暴跌,很多投資者是虧損的,但是我們的客戶參與做空白銀賺了不少錢呢,你前些時(shí)間應(yīng)該也聽(tīng)過(guò)國(guó)際金價(jià)和銀價(jià)暴跌吧?因?yàn)樘旖凰陌足y投資產(chǎn)品,是目前國(guó)內(nèi)唯一的做市商交易制度,跟國(guó)際接軌,沒(méi)有莊家操縱的產(chǎn)品,很多投資者在這個(gè)市場(chǎng)體驗(yàn)到了國(guó)家性的交易的機(jī)制,這是中國(guó)金融產(chǎn)品的一個(gè)創(chuàng)新,希望你有時(shí)間可以來(lái)我們公司或者加我QQ,我可以帶你深入的了解下這個(gè)產(chǎn)品..多認(rèn)識(shí)一個(gè)投資產(chǎn)品,我相信對(duì)你沒(méi)有任何壞處的,做不做,都什么關(guān)系的!不需要了,有時(shí)間在了解吧?先生/小姐,那沒(méi)有關(guān)系,現(xiàn)在很多人都在搶金,說(shuō)明現(xiàn)在貴金屬資產(chǎn)配置,我們老百姓也是很認(rèn)可的,有時(shí)間我們可以在聯(lián)系,你先忙,改天我給你打過(guò)去吧本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分你好!我這里建設(shè)銀行貴金屬VIP理財(cái)部,我姓郭,我叫郭美美,我是這里的投資經(jīng)理,請(qǐng)問(wèn)你貴姓?非常高興今天能認(rèn)識(shí)你,王總,我們今天來(lái)電話有個(gè)小小需求,希望你幫忙一下,現(xiàn)在老百姓投資收藏貴金屬的意識(shí)很強(qiáng),我們是想讓你問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題?然后又利于我們更好的服務(wù)好現(xiàn)在客戶和未來(lái)的客戶?請(qǐng)問(wèn)可以打擾你3分鐘時(shí)間嗎?回答完以后我們會(huì)隨機(jī)抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品小到金條打火機(jī),和大到黃金U盤(pán),以及金龍擺件!可以就繼續(xù).不可以就跟客戶道別,交一個(gè)朋友一樣就可以了那我接下來(lái)我會(huì)問(wèn)你10個(gè)問(wèn)題,你可以根據(jù)你的實(shí)際情況回答!1,未來(lái)1年,你會(huì)選擇投資股票嗎?2,你認(rèn)為老百姓大量購(gòu)買金首飾作為投資合理嗎?3,你有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和媒體了解過(guò)現(xiàn)貨白銀投資嗎?4,你有打算把資產(chǎn)配置中的30%拿出來(lái)做風(fēng)險(xiǎn)投資嗎?5,你認(rèn)為未來(lái)2年物價(jià)水平還會(huì)上漲嗎?6,你在資金充沛的情況下會(huì)大量投資房產(chǎn)嗎?7,中國(guó)是世界最大的儲(chǔ)蓄國(guó),后期你還會(huì)繼續(xù)加大儲(chǔ)蓄規(guī)模嗎?8,中國(guó)現(xiàn)有的投資渠道能夠滿足你的投資需求嗎?用調(diào)差詢問(wèn)得到不錯(cuò)的禮品來(lái)劈開(kāi)道路本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分突出公司基金收益實(shí)力和資產(chǎn)投資管理能力你好!!!先生/小姐,今天很高興給你打這個(gè)電話,今天有特別好的消息告訴你,我們公司基金收益在3年來(lái)運(yùn)作,首次總收益沖進(jìn)了全球彭博排名前100名,再次證明了我們集團(tuán)公司在海外和國(guó)內(nèi)資產(chǎn)投資管理的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn).(基金的門(mén)檻是100萬(wàn)人民幣一份,年化收益率是30%-60%)如果客戶覺(jué)得門(mén)檻太高,你可以介紹我們的白銀現(xiàn)貨投資,有我們陶總研究團(tuán)隊(duì)給你最好的操作建議和交易模式,我相信他的操盤(pán)實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,可以讓你在貴金屬市場(chǎng)里如魚(yú)得水,把風(fēng)險(xiǎn)降到最低把利潤(rùn)最大化本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分這里就列舉這3種敲門(mén)的方法,至于其他的方法,我們不要死板硬套我們必須了解電銷的核心的理念1，意圖潛伏化，我們打電話過(guò)去，不能給客戶感覺(jué)到你有太強(qiáng)的意圖，調(diào)節(jié)氣氛，跟客戶聊的開(kāi)，談的來(lái)，才是銷售最重要的部分。2，側(cè)面吸引法，雖然我們的目的很明確讓客戶拿錢來(lái)投資，我們必須完善的自己專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化的自己可以通過(guò)生活的各個(gè)方面能展示我們老百姓需要投資，通過(guò)投資完美化和風(fēng)險(xiǎn)偏低化來(lái)吸引客戶，前面講到基金的收益，全球基金排名第20名，彭博社可以查到的，這個(gè)造不了假，然后突出公司在技術(shù)交易和客戶服務(wù)的能力，這塊來(lái)開(kāi)發(fā)客戶，因?yàn)閺?2年以來(lái)，中國(guó)海外基金收益能夠進(jìn)入彭博基金排名的，我們是第一家，這樣才能有效的吸引客戶，通過(guò)側(cè)面的實(shí)力展示，來(lái)吸引客戶來(lái)投資公司的其他投資產(chǎn)品我們不是在推銷產(chǎn)品給客戶，而是吸引客戶來(lái)了解認(rèn)可我們的產(chǎn)品，推銷是吸的過(guò)程不是推的過(guò)程！南風(fēng)定律（舉例子）本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分百問(wèn)百答（供參考）

拒絕篇（求差異化和人性化）

我不需要了，我不想了解，我不敢興趣！答：先生/小姐，你不想了解，我也非常你理解你的心情，最近是不是很多人打電話給你推銷一些投資產(chǎn)品對(duì)嗎？如果換了是我也很惱火的，老是被人騷擾，但是你想想，如果你身為公司老板，你下面員工這么賣力打電話推銷產(chǎn)品，你是不是感覺(jué)很欣慰呢？我相信你一定會(huì)為手下的員工感覺(jué)到自豪！你說(shuō)是嗎？不管我們產(chǎn)品好不好，適合你不，我相信通過(guò)幾分鐘的講解，你一定會(huì)物有所值！也很可能我們成為不錯(cuò)的朋友本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分心理感應(yīng)他拒絕你是他的損失本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分拒絕篇（求差異化和人性化）你們這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大，我虧了好多錢（我朋友虧了）先生/小姐，實(shí)在不好意思，我這里要跟你說(shuō)聲對(duì)不起了，（客戶問(wèn)為什么要跟他道歉呢？）因?yàn)槲乙晕覚z討下，因?yàn)槲衣?lián)系你太晚了，如果我早點(diǎn)給你打電話，你就不會(huì)虧損了，先不說(shuō)能不能盈利，至少你跟著我們這邊專注于貴金屬投資領(lǐng)域的大公司，才能對(duì)你有盈利才有很大的保障（把基金收益搬出來(lái)，和陶總在行業(yè)的技術(shù)能力和投資收益拿出來(lái)給客戶講）本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分拒絕篇（求差異化和人性化）我沒(méi)時(shí)間，你們這個(gè)是騙人的，完全就是賭博！先生/小姐，我非常理解你的這種看法，因?yàn)槲覄傔M(jìn)金融行業(yè)時(shí)候，覺(jué)得股票啊，期貨啊，等等一些投資工具感覺(jué)像是在騙人的，但是我發(fā)現(xiàn)我深入的去了解后發(fā)現(xiàn)，很多人因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，沒(méi)有擺正心態(tài)，導(dǎo)致他們?cè)诮灰讜r(shí)候抱著一夜暴富的心理來(lái)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，最后結(jié)果就是大幅的虧損，然后覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)不好是騙人的東西，不管你以后還不會(huì)做這方面的投資，我只是分享這么多年對(duì)這個(gè)行業(yè)看法，其實(shí)你如果通過(guò)正確的學(xué)習(xí)，和有個(gè)專業(yè)的公司幫助你，我深信你會(huì)改變這種看法的，至少這個(gè)市場(chǎng)目前還有這么多人還在這里交易，再說(shuō)我們這是國(guó)家認(rèn)可的平臺(tái)，你不用擔(dān)心，菜刀哪去切菜就是好的，如果拿去殺人就成了殺人工具，就成壞的東西，你數(shù)對(duì)吧？本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分拒絕篇（求差異化和人性化）先生/小姐，我很理解你，換了我不懂我也會(huì)拒絕的，但是，我相信你是位有眼光的人，05年很多人不懂股票，但是有些人愿意去學(xué)習(xí)了解，他們賺到了，09年很多人炒房，它們賺到了，其實(shí)很多時(shí)候，當(dāng)很多人都知道懂這個(gè)東西時(shí)候他的機(jī)會(huì)就錯(cuò)過(guò)了，你說(shuō)對(duì)吧？雖然，我們做不了第一個(gè)吃螃蟹的人，但是我們可以做第一批吃螃蟹的人，多了解點(diǎn)新的東西，對(duì)自己有好處的啊，俗話說(shuō)活到到老，學(xué)到老，何況現(xiàn)在通脹這么高，不懂點(diǎn)理財(cái)投資，那是很危險(xiǎn)的事情，我是真心把你當(dāng)朋友了，才這樣說(shuō)。我一點(diǎn)不懂，也不會(huì)做，更沒(méi)時(shí)間做，你別找我了本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分產(chǎn)品對(duì)比篇沒(méi)有什么可以打敗我的，除非我還有退路本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分先生/小姐，我想問(wèn)你，你在做股票時(shí)候，遇到最大問(wèn)題是什么呢？是不是，信息面不對(duì)稱，很多消息都是滯后的，股票漲了好多，你才知道有利好，股票太多了選股太麻煩，選股是你最大問(wèn)題對(duì)吧？（反問(wèn)客戶，表示你的專業(yè)）我們的現(xiàn)貨白銀，為什么這幾年開(kāi)戶量和交易量連翻了100倍，就是因?yàn)?，這個(gè)產(chǎn)品，交易對(duì)象單一，交易法則明晰，沒(méi)有內(nèi)幕交易，行情波動(dòng)大時(shí)候隨時(shí)可以平倉(cāng)和建倉(cāng)，大家信息面都很公平，全世界都在交易，所以對(duì)每個(gè)人都很公平，很適合老百姓投資，這種交易模式是全世界最公平的交易模式，全中國(guó)的交易市場(chǎng)里，只有我們天通銀做到了，所以你要是不嘗試操作下，那就真的錯(cuò)過(guò)公平賺錢機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品真的很不錯(cuò)。我一直在做股票，這個(gè)怎么做的，有什么優(yōu)勢(shì)??？產(chǎn)品對(duì)比篇本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分產(chǎn)品對(duì)比篇我做的是期貨（農(nóng)產(chǎn)品，渤海商品，上海大連期貨，撮合模式）你們這個(gè)有什么優(yōu)勢(shì)呢？最大的優(yōu)勢(shì)是我們是做市場(chǎng)模式也就是場(chǎng)內(nèi)撮合，這樣的好處就是無(wú)論行情波動(dòng)有多大，你隨時(shí)都可以建倉(cāng)和平倉(cāng)，不像期貨的很多產(chǎn)品，交易劇烈時(shí)候，你很難建倉(cāng)和平倉(cāng)，加上我們一天24小時(shí)連續(xù)交易，隨時(shí)都有機(jī)會(huì)進(jìn)去操作，市場(chǎng)自由撮合產(chǎn)品，很容易被認(rèn)為操縱，像上海黃金和白銀期貨和TD延期都是撮合的，國(guó)際上沒(méi)暴跌，他們卻來(lái)個(gè)暴跌，導(dǎo)致很多人巨大的損失，這就是認(rèn)為操縱的結(jié)果，這幾年的發(fā)展，由于天通銀交易完全和國(guó)際化接軌，不受人為的操縱，使得我們開(kāi)戶量在2年內(nèi)翻了200倍，我相信你來(lái)投資，希望自己站在一個(gè)公平公正公開(kāi)市場(chǎng)博弈吧，而不是操作那些認(rèn)為操縱太猖狂的對(duì)你不利的投資市場(chǎng)吧？你不妨先嘗試拿個(gè)5萬(wàn)進(jìn)來(lái)操作下，當(dāng)天可以設(shè)置止損和止盈，比你操作現(xiàn)在產(chǎn)品輕松多了，加上我們公司專業(yè)指導(dǎo)，我相信收益一定非常不錯(cuò)的！本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分先生/小姐，你的投資理念，我還是非常認(rèn)可的，我們?cè)谕顿Y時(shí)候?qū)崢I(yè)投資是絕對(duì)不能少的，其實(shí)我們貴金屬投資本來(lái)就是實(shí)物投資衍生品，如果現(xiàn)在有一個(gè)投資產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)比房產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)低，收益卻比它高不少，我相信你不會(huì)把雞蛋放在一個(gè)籃子里，對(duì)吧？我們基金年化收益率是30%到60%之間，11年收益75%，12年收益47%，年初到現(xiàn)在收益又36%了，這個(gè)可在基金網(wǎng)站查到的，如果你覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大還可以買我們保本型基金呢，那個(gè)只是平均下來(lái)只有年化收益率的一半，也是非常不錯(cuò)的，如果你覺(jué)得我們幫你打理你不放心，也可以做現(xiàn)貨貴金屬投資，不想做了還可以交割實(shí)物金產(chǎn)品對(duì)比篇這些都是虛的，我只相信實(shí)業(yè)投資，房產(chǎn)等等！本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分當(dāng)別人拒絕你999次，你選擇放棄了，也許你在堅(jiān)持一次，你就成功了！本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分其他問(wèn)題你們產(chǎn)品資金安全不啊，會(huì)不會(huì)把我的錢全部卷走了？先生/小姐，你放100個(gè)心，我們的是國(guó)家平臺(tái)，天交易是中信集團(tuán)控股國(guó)家認(rèn)可的合法平臺(tái)，我們資金托管模式和股票一樣的三方存管，這個(gè)都你絕對(duì)可以放心，哪怕你賺再多的錢都可以拿走，因?yàn)楸O(jiān)管單位是國(guó)家，不像一些地方平臺(tái)和公司平臺(tái)，一點(diǎn)都安全，做投資，資金安全是最大的保障，天交所運(yùn)營(yíng)了這么多年，還未出現(xiàn)過(guò)你說(shuō)的情況，如果錢被卷走了，我們交的5000萬(wàn)的保證金，也是拿來(lái)給你們做賠償?shù)?，這也是天交所為什么能越多人來(lái)操作，來(lái)開(kāi)戶的最大原因本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分其他問(wèn)題你們開(kāi)戶太麻煩了，還要錄制視頻，能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)??？先生/小姐，其實(shí)我也不想幫你，但是我上次有個(gè)會(huì)員的單位因?yàn)闆](méi)有錄制視頻開(kāi)戶，被罰了一個(gè)星期不能開(kāi)戶，公司損失1000多萬(wàn)的客戶源，真是得不償失啊，其實(shí)開(kāi)戶這樣開(kāi)，也是為了你著想啊，如果開(kāi)戶那么草率，萬(wàn)一那里出點(diǎn)問(wèn)題，你手里沒(méi)有任何文件和合同以及證據(jù)，那不是很麻煩嗎？你說(shuō)對(duì)吧，畢竟這是我們錢啊，我們要對(duì)自己財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)啊！希望你理解，如果你有做其他產(chǎn)品，開(kāi)戶很草率，那么萬(wàn)一出問(wèn)題了，可以說(shuō)你的錢很可能要不回來(lái)，因?yàn)闆](méi)任何視頻和文件證據(jù)，交易所也是為了投資者利益才這樣做的！本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分其他問(wèn)題我一點(diǎn)操作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，怎么做的好啊？先生/小姐，這個(gè)你放心好了，我們公司有專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，會(huì)時(shí)刻給你發(fā)操作建議，我們還有手機(jī)資訊端，每天都會(huì)發(fā)精確的操作點(diǎn)位，還有QQ群，和飛信，讓你無(wú)論在外，還是在家，都能體驗(yàn)到我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的交易服務(wù)，你所要做的就是，下單交易，賺錢就可以了，但是你要嚴(yán)格按我們止損和止盈來(lái)哦，這樣就可以持續(xù)的盈利下去了本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分其他問(wèn)題你們交易成本太高了，我不想操作先生/小姐，這個(gè)手續(xù)費(fèi)是國(guó)家定的呢，不是我們公司定的，希望你理解，其實(shí)我相信你也知道的，做交易最終決定盈利的不是交易成本，最根本的問(wèn)題是交易方法和風(fēng)險(xiǎn)控制，當(dāng)然如果是炒單的話，那么對(duì)于手續(xù)費(fèi)是非常在乎的，我相信你不是來(lái)炒單的吧，因?yàn)槌磫物L(fēng)險(xiǎn)非常大，基本上沒(méi)有很好量化系統(tǒng)，基本上是自殺，我相信那么多人都在這里交易，吸引他們的不是交易成本，而是這種國(guó)際化的交易制度和交易機(jī)制，吸引了他們，使得很多投資者不會(huì)因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)偏高就不來(lái)交易了，因?yàn)樗碾S時(shí)平倉(cāng)隨時(shí)建倉(cāng)，可以設(shè)置限價(jià)單，止損和止盈單，24小時(shí)交易和無(wú)人操縱的優(yōu)勢(shì)，想對(duì)于這點(diǎn)手續(xù)費(fèi)已經(jīng)不算什么了，我相信你的操作能力，進(jìn)來(lái)操作下，你就能體會(huì)到這種交易機(jī)制的好處和樂(lè)趣。本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分其他問(wèn)題我看電視上，炒黃金炒白銀虧的血本無(wú)歸哦，錢都拿不回來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)太大了你那所指的是外盤(pán)非法黃金外盤(pán)黃金是不受法律保護(hù)的本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分外盤(pán)黃金是不受法律保護(hù)的本文檔共26頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期二\17點(diǎn)24分先生/小姐，你所說(shuō)那應(yīng)該是外盤(pán)黃金，根據(jù)國(guó)法相關(guān)規(guī)定，在中國(guó)做外盤(pán)黃金和外匯業(yè)務(wù)是不受法律保護(hù)的，很多不法分子利用投資者不懂法律知識(shí)，利用高達(dá)100倍杠桿的產(chǎn)品來(lái)吸