以弱勝強的溝通術

第1節(jié)：什么是以弱勝強的溝通術(1)第一部分以弱勝強的溝通術：幫你搞定強勢人第一章什么是以弱勝強的溝通術★強勢人物無處不在★好人不當軟柿子★以弱勝強的溝通術★以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題強勢人物無處不在生活中，欺善怕惡、蠻橫無禮、難以共處之徒無處不在。他們或許就在你的辦公室、在大街上瞎逛、在商場里血拼、在飛機場候機、在排隊付款、在你旁邊的高速路車道、在網(wǎng)上，甚或正在和你通。他們或許是男人，或許是女人；或是思想古怪的老人，或是血氣方剛的年輕人；或是陌生人，也可能是你親密的朋友或家人。無論你走到哪兒，他們都可能出現(xiàn)在你身邊：把你批得一無是處的老板，永遠抱怨價格不夠低的顧客，豢養(yǎng)狂吠不止寵物狗的鄰居，電影院不愿行個方便讓你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盜卻熟視無睹的服務員，看你急匆匆跑來改簽卻不停下辦理手頭那張票的墨守陳規(guī)的檢票員，寧愿讓房子閑置也不愿降價銷售的貪婪的開發(fā)商，在供貨商的競爭中坐收漁翁之利的采購員，只拿傭金不辦事的經紀人，那些把自尊看得高于一切的總裁……這些難以對付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次對話都會引發(fā)沖突，每次交易對你都是一次考驗，每簽一份合同都令人頭疼不止，每次開會都像在打仗，每筆生意都是一場戰(zhàn)爭。這些人使你疲于應付生活，他們甚至慫恿你也成為他們中的一員。面對這些難以對付的家伙，你該怎么辦？以其人之道還治其人之身？還是默不作聲，忍受他們的欺凌？好人不當軟柿子你應該是一個好人吧，雖然偶爾也會做一些壞事。但你總體人品不錯，試圖做一個好人。其實，生活中有許多像你一樣的人：他們歷經生活沉浮，不想讓人以為自己好欺負；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有時也會三心二意、固執(zhí)己見，甚至冥頑不化。但是，不管他們是你生意的對手，還是社交的朋友，亦或是家人，這些“好人們”總是可以找到生活中遇到的各種分歧的解決之道。如果與你交往的人通情達理，那么事情就很容易解決。雖然有些問題比較棘手，需要花費比較長的時間處理，甚至有可能會不斷惡化，但通常我們總能找到解決之道。你們之間投之以桃，報之以李，相互傾聽，不斷溝通，最終會找到雙方的共同利益，達成共識。第2節(jié)：什么是以弱勝強的溝通術(2)然而，在大多數(shù)情況下，與你交往的人并非善良之輩，他們并不打算成為好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是這樣的人，你該如何實現(xiàn)你的目標，與他達成交易、解決爭端，乃至共進晚餐呢？你會做出何種選擇呢？A?放棄？掩蓋矛盾，閉上眼睛，等待一切結束？對手還未發(fā)飆，你已繳械投降？如果他打你左臉，你索性把右臉也給他打？B?以牙還牙，以惡制惡？不再做好人了，和他一樣蠻不講理，胡攪蠻纏？甚至比他有過之而猶不及？C?去發(fā)現(xiàn)其他可行的方法？一條能夠讓你達成所愿的“好人”方法？以弱勝強的溝通術生活中，我們難免會遇到一些強勢人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自以為是、恃強凌弱、不分是非、粗魯無禮。你們之間難免會因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。此時，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個會、也不想坐下來和他們好好說話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會使這些爛人、這些爛事遠離我們。這就是我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)造“以弱勝強”的溝通術的原因。N—調節(jié)情緒（Neutralizeyouemotions）I—分辨類型（Identifytype）C—控制沖突（Controltheencounter）E—提供選擇（Exploreoptions）以弱勝強的溝通術是一個系統(tǒng)化的方法，它能夠使我們有效應對那些難打交道的人，同時使我們不與這些人“同流合污”。實踐證明，就應付各種難打交道的人而言，以弱勝強的溝通術都是一個簡單有效的方法。以弱勝強的溝通術的體系及其運行原理N—調節(jié)情緒要搞定強勢人物，首先要控制好你的情緒。你越是感情用事，你也就越難理性對待。反之，你情緒控制得越好，你就越能得到你想要的積極結果。I—分辨類型強勢人物有三大基本類型（它們之間還可以有不同的組合）：?偶爾失控型：這類人只在某些情景或情況下變得難以理喻；?戰(zhàn)略戰(zhàn)術型：這類人把強勢作為一種策略和戰(zhàn)術，認為只有這樣，他們才能達到目的；?天生抓狂型：這類人崇信“不講道理就是最大的道理”，這條信條在他們的性格中根深蒂固。第3節(jié)：什么是以弱勝強的溝通術(3)C—控制沖突一旦清楚你所面對的是何種類型的強勢人物，就可以運用適當?shù)募记蓪ふ医鉀Q困境的方案。如果方法得當，命運就掌握在你手中。從此生意風生水起，談判順利進展，你的日常生活也會有條不紊。E—提供選擇即使你能夠掌控局面，但你仍可能會陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的選擇余地——多種備選方案，以使大家能夠各有所獲。（正所謂“沒有交易就是最好的交易”，如果在沖突升級前，雙方就能夠結束沖突，那將來就有可能達成交易）。以弱勝強的溝通術是個邏輯嚴密、明智高超、體系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不斷在生活中實踐它，你才能得心應手的運用它。所謂知難行易，只是知道以弱勝強的溝通術的原理并不代表你能用它來調節(jié)你的情緒。要知道你所面對的是一個活生生的人，他能走會說——會妨礙你們溝通和進展。無論是有意還是無意，他都會使問題變的不那么簡單。強勢人物大多敏感、狡猾、執(zhí)拗和不與人合作，或者兼有這幾個特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪?阿敏伊迪?阿敏(Idi?Min，1928-2003)，20世紀70年代烏干達的獨裁者，最富爭議性的人物之一。被稱為非洲屠夫、非洲狂人。在他的統(tǒng)治下，烏干達有30-50萬人被殺?！幷咦⒑退_達姆?侯賽因，童話故事里的大灰狼，日常生活中的無禮服務員。在人們的印象中，好人一般都溫和順從，被動消極且過于隨和沒有原則。典型代表有：羅杰斯先生（一個小國的駐聯(lián)合國代表），老師的寵物在西方，孩子們把向老師打小報告的人稱為“老師的寵物”?！幷咦?。但是我們認為，好人做事應當專心致志、果敢堅毅和足智多謀。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、喬?蒙塔納喬?蒙塔納(JoeMontana)，美式橄欖球史上最偉大的四分衛(wèi)之一?！幷咦ⅰ麄冎杏型饨患?、負有盛名的成功人士、也有沉著冷靜的運動員。在此，我們要明確這樣一個事實：做好人并不意味著就是要做軟柿子，懦弱不堪，任人欺負。只要我們學會使用以弱勝強的溝通術，在與強勢人物打交道時，我們就可以達成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。我們不能逆來第4節(jié)：面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜第二章面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜保持頭腦冷靜很重要以弱勝強的溝通術中第一個原則（調節(jié)情緒）表明：在和強勢人物打交道時，頭腦保持冷靜極為重要。強勢人物的行為令我們無法有條不紊地采取理智恰當?shù)男袨椤Q句話說，我們總是依據(jù)本能反應來應對強勢人物，雖然本能反應可能是最自然直接的應對，但并非總能達到我們需要的結果。就如同用小錘敲擊膝蓋骨，我們的腿就會做出應激反應而彈起。同樣，如果我們受到了侵犯，就會“以眼還眼、以牙還牙”，回擊對方；面對無理的要求，我們不會改變立場做出讓步?？墒侨绻@樣，事情不可能取得進展。遭遇強勢人物時，你情緒調節(jié)的越好，頭腦越是保持冷靜，也就越能心平氣和地采取有效策略應對。記?。呵榫w不是破敵制勝之術，而是情感不自覺地流露。這樣的情感最好還是留在幸福的婚禮上或是欣賞悲劇電影時使用。這些難以對付之人就像菜單上的用小紅辣椒作為記號標注的菜名，提醒你可能會被“辣”到。這個時候，你要帶上一瓶“酸梅湯”，并告誡自己，你要做的就是冷靜、冷靜、再冷靜！下面是羅恩的遭遇。在這個故事中，羅恩就像一塊牛肉，任人“烹飪”，或燉或煮或烤，因為他無法保持冷靜、調節(jié)情緒、恢復冷靜。他的遭遇將清楚地向我們展示，如果有人試圖“考驗”你的情緒，你該如何去做。順受。讓我們拿起以弱勝強的溝通術，向那些令我們難以忍受之人開戰(zhàn)吧！第5節(jié)：其次，學會分辨對手類型第三章其次，學會分辨對手類型強勢人物分3類強勢人物們形態(tài)各異，他們不斷變換著性格、職業(yè)、長相和行事風格：他們有著迷人的魅力卻不能誠信做人，他們聰明過人卻貪得無厭，他們外表甜蜜可人，內心卻冷酷無情，他們心底善良卻喜怒無常。他們也會扭捏做作但卻為人強勢，他們靈性乖巧但卻自私刻薄。和正常人一樣，他們時而激昂陳詞時而安靜低調，渴望得到別人的認可。雖然強勢人物們會七十二變，但我們可以把他們分為3個基本類型——“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型、“天生抓狂”型。我們所遇到的所有強勢人物無一例外都是這三類中的一類。區(qū)分并最終打敗這些強勢人物的第一步是了解他們：“偶爾失控”型：這類強勢人物只是在某些情形下變得難以理喻。他們并非天生就難以與人共處，事實上，一般情況下他們都很和藹或者至少是通情達理的。但是，在某些情況下，這些通情達理的人會由于暫時的神經“短路”，撕掉善良的面具——比如，與老板發(fā)生沖突時，發(fā)生交通事故時，拜訪岳父大人時；“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型：這類人之所以難以對付是因為他們把強勢作為生存之道。實踐經驗告訴他們，為人強勢、胡攪蠻纏是獲取利益的最佳手段。他們認為索取的越多，收獲也就越大；“天生抓狂”型：這類人天生就是個強勢人物，不可理喻是他們性格中最大的亮點。他們奉行“只要能讓別人受到更大的傷害，即使自己受到傷害也在所不惜”的信條。生活中這種徹底的不可救藥的強勢人物極為少見，但他們肯定存在。認清他們的真面目工欲善其事，必先利其器。因此，我們先要學會如何區(qū)分“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型和“天生抓狂”型這3類強勢人物。疾病的治療始于準確的診斷，在有效地解決問題之前，你需要知道你所遭遇的是哪類人?！芭紶柺Э亍毙褪浅B(tài)，一旦遇到靠蠻不講理“謀生”的“主兒”就不好對付了，最可怕的要數(shù)“終極版”的天生抓狂型了，你要弄清楚他們三者的不同之處。以弱勝強的溝通術適用于所有這三類強勢人物。對你而言，強勢只是程度問題。你要做最好的準備，最壞的打算。如果你能夠麻利地搞定最強勢的那種類型，其他人就不在話下了。大多數(shù)情形下，各類強勢人物的特征都十分明顯。正如醫(yī)學專業(yè)的學生在實習中經常接受的訓導：“當聽到馬蹄聲響起時，不要期待那會是一匹斑馬。”下面這個真實的故事告訴我們：重要的不是我們意識到我們遇到了一個強勢人物，而是要準確地分辨出你遇到的是哪種類型的強勢人物。如果不清楚對方是哪種類型，那么就無法預測對方的行為，更談不上如何反應和對付了。也許你會覺得這個故事非常有趣——包括故事的情節(jié)、時間、地點，但是希望你不是故事中那個被“搞定”的人。第6節(jié)：再次，學會控制沖突第四章再次，學會控制沖突沖動是魔鬼一旦確定了你要對付的是哪種類型的強勢人物，你就可以采取最有效的方式予以回擊。通過運用正確的手段和技巧，你就可以控制或駕馭會議、行為、交易、約會以及其他任何事情的結果?？刂茮_突是保證你獲得想要的最終結果的先決條件，也是對付強勢人物的有效方法。對于“偶爾失控”型的強勢人物，你要學習發(fā)現(xiàn)并消除引起他們“病情”發(fā)作的情境的技巧；對于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物，你要洞悉他們的各種手段和伎倆，學會“以彼之道，還施彼身”，采取適當?shù)姆桨竿咨茟獙?；對于“天生抓狂”型的強勢人物，你要學習問題是否有解決的可能性，何時是解決的最佳時機，解決問題的原動力在哪，以及確定離開是否是最好的解決方案。如果你不控制沖突，沖突（或是對手）就會控制你。你身處的場景是對手為你設置的，因此對你來說很不利。通常，沖突會讓事情變得越發(fā)糟糕，不可收拾。國家、家庭、公司或者夫妻之間，如果一方不能采取有效的方法控制局面，兩者關系就會變得僵化，直至勢不兩立。如果達不成一個彼此都能接受的方案，哪怕是最小的沖突也可能會演化為一場戰(zhàn)爭。電影《城市英雄》中發(fā)生在便利店的一幕便是一個活生生的例子。第7節(jié)：最后，為未來的交易留下一扇門第五章最后，為未來的交易留下一扇門找到雙方利益的平衡點即使你能分辨強勢人物的類型，并盡你所能地采取了恰當方法控制沖突，可能還有一個難題需要解決。那就是找出沖突的解決方案使你從沖突的泥沼之中解脫出來。在大多數(shù)交易中，關鍵問題及其癥結大都是顯而易見的。你有所需，他有所求，然而，雙方往往因為面子問題，不肯做些許退讓或妥協(xié)。這與問題本身無關，而與自尊相關。于是，雙方都深陷沖突，無法自拔。遇到問題就需要找到合適的方式方法加以解決。這些辦法或想法能夠改變和重造一些常規(guī)做法，并最終改變對交易結果的預期，比如，轉換對收益/損失的定義，或改動雙方的時間表，或轉變成功的觀念（如成功取決于質量，而不僅僅是價格），或改變談判的機制（如引進第三方），或重新確定短期和長期目標，或改變交易的進度規(guī)劃，又或改變續(xù)約條款或免責條款等等。換句話說，就是要找出解決問題的方案“清單”，從而使問題得以解決的同時也保全了對方的面子。但很不幸，并非所有的交易都有理想的結果。因此，我們就需要拿出妥當?shù)慕鉀Q方案，不激化矛盾，進而使問題順利得到解決。我們更要懂得在與強勢人物打交道或發(fā)生沖突時如何做到全身而退。并不是所有勞資關系的談判都能最終簽訂合同；不是所有的兼并都能合并成功；不是所有的賣家都能找到合適的買家；不是想要“?；稹本湍堋巴；稹?；不是所有的鄰居都能維護公共的財產；也不是所有的臨時分居都能挽回破碎的婚姻。盡管已傾盡全力，但很多時候人們仍然無法達成共識，因而也就無法解決雙方間存在的問題。至少，現(xiàn)在是這樣。但是，不能因為沒有達成一致，雇主就得就得關門大吉，國家之間就得兵戎相見，鄰居就得搬家，夫妻之間就無法友好離婚。有時，最好的交易就是在交易無法達成時，不去破壞雙方進一步合作的橋梁，保留在將來進行交易，達成協(xié)議，簽訂契約，或者其他積極結果的可能性。當交易無法取得進展時，沖突往往在所難免。我們總是不斷地受到別人的強行要求，直到最后忍無可忍，歇斯底里的說：“夠了，不要再得寸進尺了?！边@時，我們往往不是去尋求或創(chuàng)造其他可能的解決方法，而是選擇與對方決一死戰(zhàn)。當你的抗議無濟于事時，我們不再是去解決問題，而是擴大事態(tài)，燒毀橋梁（偶爾也會炸毀對方并把他們身下的土地也燒焦）。我們可以從這些誤入歧途的故事中吸取教訓。至少，我們可以學到如何不發(fā)生這樣的沖突。第8節(jié)：專注于事件本身，不受情緒干擾(1)第二部分以弱勝強第一步：調節(jié)情緒，主動應對第六章專注于事件本身，不受情緒干擾面對沖突，保持冷靜眾所周知，在面對強勢人物時，如果我們能調節(jié)好自己的情緒，就能更妥當?shù)匕咽虑樘幚砗?，也就會得到更好的結果。從這個意義上來說，冷靜就等于成功。但是，心平氣和與理性分析能抵擋住一時的沖動與反復無常嗎？很多時候，人們往往很難做到自我克制。畢竟，當你面對那些令人討厭的、卑劣的、暴跳如雷的對手時，你自然而然地會產生緊張、驚恐、焦慮與憤怒等情緒，而控制這些情緒并不容易。厭惡情緒容易使你產生反感，反感又會使你的行為失控。這個過程發(fā)生得很快，以至于我們往往難以察覺。而且，這樣的情形在我們日常生活中時時刻刻都在發(fā)生著。就如我們敲打膝蓋一樣，每敲一次，就會反彈一次，然而這些反應很少按照我們期望的方式發(fā)生。冷靜也許是成功的基石，而承受不了壓力之重往往會導致你的失敗。想想那些幾乎天天如影隨形的壓力以及這些壓力對你的影響。有些事情靠你自身修養(yǎng)就可以化解；有些事情則會激怒你，甚至會使你情緒激動做出過分的舉動。面對如下情形，你會做出何種反應？晚餐時，討厭的銷售員打向你推銷一本你已經有的雜志；看電影時，在謎底馬上就要揭開時，坐在你身后的家伙大聲地講話；公司同事盜用你的聲譽為自己開發(fā)了一個新客戶，并因此獲得了晉升；隔壁鄰居砍倒你家名貴的玫瑰花叢；女兒又把無繩弄丟了；你準備買塊地，為此已經忙活了幾個月，可即將簽合同時，賣方漲價了；和丈夫約好一起吃晚飯，可他卻遲到了2個小時；有人盜用你的名義辦了一張信用卡并且瘋狂透支，為此你不得不跟信用卡公司反復交涉；魯莽的司機在高速公路上發(fā)“路飆”，差點把你擠下高速公路。我們中的大多數(shù)人，都能夠從容應對推銷員和那些大聲說話的人，而對于妻子/丈夫遲到和部分警察的官僚作風可能就無法保持耐心。有時，即使我們脾氣再好，對那些盜用我們名義的同事和發(fā)“路瘋”的司機，我們也會勃然大怒。結果，我們無法像我們應該做的那樣去控制自己的行為，做出明智和有效的反應。畢竟，我們也是人！要么戰(zhàn)斗，要么逃跑設想一下，如果你突然撞上一頭灰熊，情況會是怎樣。你恐怕從來沒有這樣的榮幸？這也無妨，請立刻來到森林，找到一只灰熊，誘使他朝你走來……或者你只是想象，當面對一只憤怒的灰熊時會發(fā)生什么？他咆哮著，露出尖牙，把你逼退到森林的一個角落。你渾身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的腎上腺素加速分泌。此時，你是否還會固執(zhí)己見到山里，和灰熊比賽看誰跑得快？當然，生活中，你不可能碰到一頭灰熊，但你很可能會遇到一個像灰熊一樣的老板。那情形又會怎樣呢？對付這樣的人，可能不用發(fā)揮你的想象力。讓我們重溫一下這樣的場景：他拍著桌子厲聲質問，把你逼到辦公室的角落（他甚至可能對你呲著牙）。你渾身直冒冷汗，心臟咚咚直跳仿佛能聽到心跳的聲音，腎上腺素在身體汩汩分泌著。你是堅持自己的觀點還是躲回辦公室息事寧人？在以上兩種情形中，你要么選擇與之對抗，要么選擇逃避。我們每天都要面對各種各樣的“灰熊”。他們有的體型更大更兇猛，有的則偽裝成道貌岸然的君子，但同樣令人生畏。面對他們，你能做什么？為什么要這樣做？如何使自己在面對他們時，不再單純地做出條件反射式應對呢？管住自己好斗的天性對大部分人來說，當為壓力所迫時，我們要么選擇繼續(xù)堅持戰(zhàn)斗要么逃避。換句話說，我們要么會立即向爭吵的對方（他們可能在桌子對面、房間中或那頭）開仗，向他們宣泄不經考慮、不加節(jié)制、毫無保留的情緒和反應；要么為了避免麻煩纏身而臨陣脫逃，不讓自己面對殘酷的現(xiàn)實，不論是實際的逃跑（拔腿就走）還是象征性的逃跑（把頭埋進沙子里）。硬碰硬的對抗從來就不是什么好事，因為當我們心煩意亂時，情緒就會將我們挾制。此時的我們管不住自己的嘴巴，什么話都可能蹦出來。第9節(jié)：專注于事件本身，不受情緒干擾(2)別再煩我！閉嘴！滾蛋！你根本不在乎我！這不公平！你在找我的茬嗎？如果你不喜歡它，那太糟糕了！我恨你！在雙方劍拔弩張之時，雙方所做出的反應很少是經過慎重考量的，這些“戰(zhàn)斗”式的反應還會使形勢更加緊張。有人使你不爽，你也要反唇相譏使他不悅?！暗栏咭怀撸Ц咭徽伞?，對方火氣更大，對你惡語相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒氣沖天……直到你們雙方相看兩討厭，老死不相往來?！皯?zhàn)斗”式的反應往往是內心自然而然發(fā)生的。即使是受過良好教育、舉止文雅、為人禮貌的人也會成為它的“獵物”。人很難戰(zhàn)勝自己“好斗”的天性。但“戰(zhàn)斗”之后必然是“橫尸遍野”，滿盤皆輸。選擇逃跑并不比條件反射式的“戰(zhàn)斗”要好。逃跑無助于問題的解決，當你回來時問題仍然擺在那。像鴕鳥一樣地把頭埋進沙子選擇逃避，只會使你把沙?？吹酶宄珜θ绾谓鉀Q手頭的問題則于事無補。結果是你要么屈服于對方，要么使所有可能取得的進展歸于停滯。你肯定也就沒有機會向對方說出你的意見或表明你的立場。還可能會給人家留下了一個不好的印象。在他們看來，你在強勢對手面前，是一個只會選擇退縮和放棄的軟弱之輩。令人吃驚的是，即使是一些實力強大、社會關系良好的大人物，大公司和組織也會選擇放棄，他們認為這是避免與對手沖突的唯一選擇。他們不去做更多的努力，只想遠遠躲開，希望藉此向對方發(fā)出他們不愿過多糾纏的信號。專注于沖突本身除了戰(zhàn)斗和逃避，你還有其他選擇嗎？當然有，那就是調整。這意味著你要有意識地將你的反應從自發(fā)的或應激的狀態(tài)調整為可以控制或支配的狀態(tài)。將情緒調整好，不被動承受，你就能采取有效的行動。如果不是一心想反駁對方，報復對方，那么你就能產生新的想法，從而能夠左右結果。你該如何調節(jié)自己的情緒呢？那就是關注。要有意識地將注意力集中于正在發(fā)生的事情上。要去界定問題，解析問題，始終關注問題，不能因為情緒波動而分心，對于問題，要做到心中有數(shù)，排除一切干擾，始終保持著對問題的關注。只有這樣，你才不會深陷沖突，不會繳械投降，更不會逃避問題。也只有這樣，你才能保持冷靜的頭腦，將注意力集中于問題本身，從而使問題得到圓滿的解決。第10節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒(1)玻游第七飾章轟培養(yǎng)飼積極斥信念刑，控違制情研緒稱砌壓力月是情登緒調始節(jié)的壟敵人無吸墊面對較壓力巧，不于同的犧人有特不同慌的反哲應。備因此宇，弄篇清你矮受到睬的是湖何種歉壓力怎就非各常重嘉要。理我們宣每個姿人都撞有一幣套“蕉內在枝測量怒儀”弟感知寺壓力宇，當靠壓力軟發(fā)生顆時，儀我們欄所能請感受無到的罩壓力新強度斬就非彎常重腐要，碗只有刺這樣匠，我甘們才冠能有飛足夠濾的時株間去醫(yī)克服短和疏葛導壓谷力。皮只有鐵感知訊到壓傾力，趟我們韻才可墨以使場用各搜種方趙法對痕我們拘的情比緒加姑以調腥節(jié)，減從而疤能主象動應壁對而著不是撞被動流接受樸。心家那么數(shù)，應勞如何餃改變沸應對騰壓力腦的本營能性陵反應霉方式瘡呢？叔該如府何調竊整我鉛們的跟情緒牛呢？厚有兩栗種途耀徑：凈改變量生理膝和改握變心洞理?？v畏冷靜雷應對追對手帶的攻抖擊留囑假如敘你的價長輩嬌或上裁司（耀如老栗師、鳴父母封、長厭官和式部門躁經理戲）因刷為某僅事而耀對你柴產生賤誤解邁，為眾此還沒批評四了你絕，你舒肯定草會認土為這狡不公三正。崗在感節(jié)情受饞到傷紫害的槽同時停，還握會經項歷身恨體的紀種種幟不適慶，身皺體的路不適史又反稿過來值加重宜情感散的創(chuàng)反傷?？v象上司漫對你抬大吼吳大叫旬，你尚只能毫忍氣撕吞聲輛地受緒著，奪不敢各越雷護池半辰步；施上司乎在你章的同怕事面雕前指背出你旺報告鴿中存洽在的答錯誤采時，賣你肯剖定會懲呼吸膽加速閣，同擾事們軌的低掠聲議護論也拜讓你原尷尬愿無比總，體敗溫也聾隨之時上升掌，此佛時，粗你自亦然也繪就無默法冷瘡靜理慎智地點應對至上司脆對你暮工作獵的錯測誤評搶價。剃你的串生理搜反應濃也在方加重器你的率情感熟壓力皇。環(huán)庸對此陰，你敢能做陜些什絞么？路如何幣才能痰克服階使壓鼠力增翠加的打生理示反應舌？如罩何才梅能克最服身足體的缸本能銀反應茫？詳詳事實噸上你飛可以哈直接淺采取沾措施烈影響城你的域生理麥反應銷。比呈如，笨進行搞簡單址的呼戚吸訓籠練，胳當面棗對壓牧力時豈，你瞞可以面以有墾節(jié)奏湊地吸沖氣和縮呼氣料代替寶急促詢呼吸旨。忍架你也巷可以斗通過燕改變掃地點床的方盆式，貪改變低某一輪時刻窗所承油受的稱壓力噴。比蘋如，魯將談棗話安撫排到袍更安宰靜的鄉(xiāng)地方川。當鑒然，昨你也抓可以尖通過騎喝水境、提雅問或攜請對裂方坐聞下等透方式該，緩牛解自兇己當描時的賀壓力碧。斧災不管岸是改的變地夫點還參是節(jié)捷奏，菜你都種有可仗能改鹿變沖鬼突的約最終嫩結果確。采脖取這殊些措倆施至庸少說前明了日你已宵開始蛛能控液制自疾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技巧凝，你被可以憶忽略慘“你亮什么韻都做潤不到裂”這返樣的掀聲音李。相倡反，損你可菊以聽遵到“竿哦耶題，我餡無所山不能冤”這該樣積咸極的似聲音葵。果毀你不誰必吟熄誦以耍上那撇些由某消極回言語混組成股的失悅敗者約的真技經，忙相反事，你旦可以礙選擇顛用積壘極的床態(tài)度始克服肢它們法。如毅果你究具備晚了積行極信視念，蟲那么啦沖突貢一旦疼發(fā)生睛，積返極信演念就藍會使嘴你自音動地繩對沖魯突局篇勢作宰出積上極的辨應對寬。伯羽你練扣習的歲越多朱，你佩就越席自信務，消牛極思乏維的啟竊竊混私語競最終柏會歸芹于沉鹿寂。波那些策聲勢惕浩大垂的積押極性牽思維怕將會紗喊出怎這些村鼓勵盯的話鈴語：悄現(xiàn)我準趴備好堵了；豈特我可惕以應辣付這滾種情糞況；墨相我可桐以控囑制自槍己的捧反應困；非弄我要綢的就季是這咬個；庫劃我要培會先再聽，肝再做夕出相達應的無反應辯；奶湖我天拋生勇巴敢；憑臉我以憲前遇用到過緩這種坊情況慮；孝萌我要醉保持珍理智保；翅貴我尊晝重別苗人，嘗也希奮望別平人尊童重我第；蘿纖我做殼得很圍好；柿顛我很澆享受寺這些姿。誓廉控制號情緒誦，控答制沖蘇突莫艇當看孩到一惰個有防半杯婦水的額杯子碼，你纏會把依它看豬成是繳半空調還是光半滿信？如藝果是脖半空改，就鉗意味字著你蝶較為老消極模，這券也是隊你失喇敗的視緣由家；如訴果是態(tài)半滿暗，則押意味咸著你孝較為昨積極薄，會和努力喘追求臣自己勢的目錯標。華觀念奮的差份異會蒸使最互終獲擇得的惱結果決也大遠相徑連庭。踩碌我們系來看革一些訂從真賞實情嗽景中效選取抬的例養(yǎng)子，緣然后敘將你釘?shù)乃值眠\唇用到已生活躁當中堆。比捷如最李近召顏開的何會議星、與牽他人淚的沖亦突、唱購物拘、家聾庭瑣揚事、熊財政狡問題幅、汽曉車修怕理等墻等，貴并寫貢下你伏在這涂些場啊景中提經歷脅的或遺者可妻能經載歷的閣消極睛思維米。再館跳出榮這些哈消極萄思維夕，想割象一委些能董夠抵宿消和扇克服址消極按思維送的強沿大的袋積極拘思維收。東葬如同泥生活期中的梁大多帶數(shù)事后情一偵樣，圍如果鎖你學胳會了針辨別孝消極右思維飾并且乓習慣緩于采必用積裙極的希方式蛇予以蛾回應迫，那腔么，掠你就把能熟袍能生垃巧，區(qū)做到緩從容逝應對叉。六班情景競1：模一位尤雄心少勃勃寒的年診輕演悼員要鬧去著愈名電折影導盡演史砌蒂芬膨?斯苗皮爾惱伯格昨那兒僑試鏡避。商的消極綢信念袋：這營位有項名的智成功哥人士滲使我模感到斯害怕夸。元猾積極敏信念陽：這爐些名豪人也留是人聲。仔獲情景旅2：是一名致備受可矚目伴的新重星在等一場怪NF旱L（帽美國擦國家緊橄欖謙球大插聯(lián)盟綿）的乏季后登賽的窄關鍵體時刻敲上場蛾，而變在球鄙場的貼另一沒邊，柱一名囑久經雅沙場淡的老辜手正庫在嘲呼笑他真。缸第1稻5節(jié)債：培稱養(yǎng)積顆極信姐念，回控制姜情緒平(6班)輝原限制緞性信觸念：擱我無宣法承替受這隆種壓月力。腿奴激勵裳性信逢念：弟比這狼家伙盆更難攪對付煉的人梯，我俱都搞剝定過乖。順尤情景衣3：牛一家陡小廣爬告公巡司的侍經理射正和生另一半家全恭球實等力最羽為強概勁的晚廣告侮公司緣全力霉爭奪星一個王競爭炎激烈姿的標娘的達寨數(shù)百殺萬美畝元的鉗國際的性大失項目晝。桌韻限制峰性信暑念：銀如果曬失敗狂了，忽我就悠會被極解雇古。識皺激勵致性信捉念：蕩老板璃對我邊很有豈信心債，她足知道赤我會班盡全嘴力去究做。清蔥情景綱4：嫩一名外空軍項指揮撓官奉酸命率停領他聾的飛則行中役隊去遼敵境磨執(zhí)行蒜轟炸對任務犯，他傘們需片要飛顫越布梳滿地伴對空胡火力吩的邊尼境地貨區(qū)。兇焦限制巾性信免念：訴這個分計劃鑒根本辟不可萄行。棟肥激勵缸性信躲念：卵我能未找到鐮辦法塑完成勻這個禽任務耗。汪傷情景懂5：徒一位跡工會急領導租正與屢一家防能源貫公司兩就提副高工駛人工蹈資待銀遇進敘行談截判。倚公司懼管理器層威糞脅要郊在媒畢體上裝曝光蓋此事筍，并推聲稱浩工會富如果意不讓票步，蘿公司撤就會突關門羅大吉頸，而勢這會酸給當愈地經分濟帶開來沉虛重打陳擊。湖而事悶實是芝，公穴司依捉然在管贏利群，絲傻毫沒較有倒獸閉的搜危險讓。他煩們做裳假賬災掩蓋穿了公油司的繞贏利戀，試誘圖向追貪婪坐的管疤理層然們分濃發(fā)巨結額獎唐金。沸蛛限制找性信適念：液當對熔手使兇用不勸正當扛的伎閑倆時云，我里就會泛茫然肥失措廢。膛壇激勵握性信葉念：蠟如果閘這筆庸交易偶不值蘭得做惱，我趨會堅疲決地肯離開廉?？环鞋F(xiàn)在權回想傅你最走近或良者經沙常被繪消極醉思維襖所困池擾的捏情景者。然區(qū)后想住出一獅個積務極思卷維使江你跨搏越這價個障蜘礙或醫(yī)者局被限。依攜工作瞇領域叨：工攪作中墊，你宏是否掃遇到傾過那采些看吸似無祖法克派服，碼但其著實卻哲可以吼應付亞的困匠難？及深生活即領域利：生垮活中銷，你跪是否擦遇到隊過可綠以通潮過積凍極信孩念，踏改善朗人際件沖突譽的情碌景呢津？掘禾家庭賀領域辣：家齡庭中恐，你背是否去遇到朋過那央些可威以通橫過消釋除消封極信畏念的訪方式茂，從渾而避婚免與捆家人徐發(fā)生研摩擦洗的情嫂形呢孔？選第1重6節(jié)粱：分借辨“煌偶爾鄭失控萬”型耐強勢磚人物科(1現(xiàn))第三部分以弱勝強第二步：認清對手，有的放矢第八章分辨“偶爾失控”型強勢人物區(qū)分強勢人物3步驟盡管強勢人物都認為自己獨一無二，但他們令人討厭的行為方式卻不勝枚舉。當然，他們丑陋的嘴臉、刻薄的姿態(tài)、令人難忘的卑劣行徑、乖戾的習性可以變化多端，但是他們的類型卻是有限的。我們可以對他們分門別類。網(wǎng)球明星約翰?麥肯羅、前巴爾的摩小馬隊的老板羅伯特?伊瑟、奧運花樣滑冰選手托尼婭?哈丁、籃球教練鮑比?奈特、英國前首相溫斯頓?丘吉爾、以及冷戰(zhàn)時期的俄國領導人尼基塔?赫魯曉夫，他們都是“偶爾失控”型強勢人物，只要遭遇讓他們惱火的情景，他們就會頭腦發(fā)熱，大發(fā)雷霆。美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟名人堂成員泰?柯布、連環(huán)殺手食人博士漢尼拔?萊克特、紅色恐怖的兜售者約瑟夫?麥卡錫議員、甚至前總統(tǒng)理查德?尼克松，他們可以說都是飽受爭議的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物，他們總是精心策劃并實施他們的報復計劃。黑幫教父阿爾?卡彭、殺人魔王伊迪?阿敏、臭名昭著的侯賽因父子（薩達姆和他的兩個兒子烏代和庫賽）、屠戮狂人約瑟夫?斯大林和阿道夫?希特勒、超級殺人狂查理?曼森、麥克?泰森，他們都是“天生抓狂”型的強勢人物，全身充滿著暴力和非理性。民謀無論蒜何種播強勢蝕人物桌，我爆們都廢能在弄他們但身上土找到搞如指蹤紋一抓樣的銀性格慢烙印趁，我扛們可枯以據(jù)直此對第他們搜分門傷別類媽。識應別強助勢人警物的舍竅門霧就在互于學保會發(fā)具現(xiàn)他堵們身愈上表蹤現(xiàn)出否來的茄或顯節(jié)或隱僚的行缺為模挪式。床你越漁是了嘴解各前色強壟勢人敬物的清不同牽，做誰到“笨知其昌然并腿知其撇所以棋然”去，在鐮與強講勢人女物打赴交道巡時，拴就越難能應飄付自李如。爛歡當和章可能靠是強齊勢人鈴物的哈人交胃往時斬，在縣彼此促關系割進一先步深備化之診前，教可以婦按照魯3個襖步驟擦對其湊進行愁辨認鋸：航榨研究誠：充蜜分了險解這炎個人蹤，包菜括他惹的個桃人背朽景、磁辦事旅風格砌、癖嫩好、完性格扯、社盛會地丘位、散追求晴、個油人形藏象和泳聲譽在。在起和這強個人伙打交奪道前榮，對濃他了岸解的革越多疏，準好備的濱也就臨越充釋分，闖也就珠越不揚會對手他們障的行猴為雷耗倒。美碌觀察潔：每幟接觸黎一個霸人，施你要叢仔細林觀察獵、潛饞心傾奧聽，舅辨認琴你面盜對的懂是哪田種類獵型的掀強勢泥人物萄，盡挑量從獄他的蹲手勢妨、語吧言、批幽默護、舉問止、出軼聞差趣事楊、社鋪交形診象以煎及其努他特筋征中噸找尋感線索死。撤為調查廉和分典享：迅如果進想知售道他內人的法想法梁和意麗圖、絡對你至的看臟法及蒸緣由肅，那名么你歐就要特去問饞，當列然詢豎問要因很有嚴禮貌禾，注井意分犬寸，鉆但千蛙萬不貞要羞敏羞答坦答或宏私下猾打聽仆。通娃常別礙人會接告訴臥你他模們的業(yè)看法叔與原萍因。若畫答案租可能亂令你渣滿意謹，也梯可能挪令你濁不滿班意；乓他們篇說話贏可能鉆直來績直去介，甚濟至讓掃你感踐到不肢快，處但這帥些卻熱往往名暴露府出了砌他們搭的性絲格特射征。蜂然后色，你避要努務力去柿尋找謎你們贏之間百的共勇同點網(wǎng)，盡法量消污除你步們之量間的數(shù)對立殘情緒坑。雖很然在押某個戴問題納上你拋們可仔能各予持己薦見，網(wǎng)但你另們之取間難淘道就等沒有藏什么縱相似鍵之處職嗎？撥研“偶息爾失并控”秋型強管勢人混物的旺3大禍特征赤墓下面滋這個吧清單自可以辟讓你需毫不遠費力甚、按北圖索干驥把紙“偶弄爾失癥控”錢型強悶勢人震物辨排認出廊來：鋼紡◆刮他們近正飽天受壓牲力的鎮(zhèn)煎熬幅：這腫種壓線力可霉能來廟自工藏作、俯家庭降，甚獵至全誰球性癢事件它，也提可能示來自李金錢揚、愛果情、換孩子福、健衣康、溝時間佛、社勺會輿秘論、揮或即擁將發(fā)猛生的器沖突妄。壓趟力可首能很載短暫明，也膏可能慰定期丟發(fā)生茅，又黑或持涉續(xù)存辟在。第17節(jié)：分辨“偶爾失控”型強勢人物(2)但是，對于身處壓力之下的人來說，這種壓力足以打破他們內心的平靜，導致他們發(fā)怒、咄咄逼人，提出非分的要求、做出不理智的舉動。請記住，每個人承受壓力的能力是不同的。某種壓力可能只會對某個人產生輕微的影響，卻可能會把另一個人壓垮?！羲麄儗κ录磻倪^激程度與當時情景不符：可能會在一個簡單問題上死揪不放；也可能會在別人平靜的陳述中大發(fā)雷霆；可能會糾纏于根本不是問題的問題；也可能會在憤怒離開房間時，摔門、踢椅子，甚至扔東西；可能會一言不發(fā)地和你冷戰(zhàn)；甚至可能會向你發(fā)出最后的通牒“按我說的去做，否則后果自負”。即使他們看來已經得逞了，但是他們仍然不滿足（因為壓力的情景仍然存在）?！羧绻幚淼卯敚ㄗ龅搅藢ΠY下藥），他們會平靜下來：盡管他們會在某個特定的情境中出現(xiàn)過激反應，但他們是可以恢復常態(tài)、變得彬彬有禮的?；蛟S第二天，人們可能就不知道這個人曾如此不可理喻，或不敢相信這個人會做出讓人無法理解的行為。總的來說，“偶爾失控”型強勢人物一般都很通情達理，至少通常是這樣。他們只會因壓力、緊張或者不好的事情而變得不可理喻。換句話說，即一個好人霉運當頭。這個人在和你發(fā)生沖突之前，甚至在和你發(fā)生沖突的同時，已經遭遇過不計其數(shù)這樣的情景：她出了交通事故；他被人騙了；她和丈夫吵架了；她和丈夫離婚了；他提出辭職……老板同意了；下雨了（本來是要去打高爾夫的）；婆婆搬來一起同??；房租漲價了；健康出了問題；銷售報價提高了；地下室發(fā)現(xiàn)了老鼠；房子被燒毀了；被調離了原崗位；開車撞死了鄰居的貓；錄像機沒有錄上昨晚的比賽；銀行拒絕支付支票。還記得我們前面討論的應對各種生活壓力的方式嗎？現(xiàn)在我們可以設想，坐在桌子對面的他/她正面臨著相同乃至更大的壓力，他/她會是什么樣子。壓力可以來自響個不停的汽車喇叭聲，也可以來自被診斷患有絕癥；有些壓力顯而易見，有些卻隱藏得很深。而且，每個人承受壓力的能力差異也非常大。有些人將壓力釋放出來；有些人卻埋在心頭，默默承受；有些人認為他們可以調解壓力，不會讓壓力影響到自己或他人，而有些人確認為自己對此無能為力。壓力之下的人往往不會對應該對事情負責的人或者自身做出情緒反應（我們很少怪罪自己）。而常常把壓力帶來的情緒釋放到其他人身上——也許就是你。如果你剛好在這個人的旁邊，或不幸問了他幾個問題，這無疑是火上澆油，或許你就成了那個倒霉蛋。禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應“偶爾失控”型強勢人物做出的反應并不一定就是非理性的。畢竟，人們會本能地感覺事情不對勁（如果位列十大通緝犯名單中的銀行搶劫犯覺得有人跟蹤他，這是他偏執(zhí)的反應，還是“職業(yè)”的敏感呢）。但“偶爾失控”型強勢人物幾乎總會對事態(tài)做出過激的反應。第18節(jié)：分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物(1)第九章分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物運用“戰(zhàn)略戰(zhàn)術強勢人物”審核清單，我們可以萬無一失地判斷出，與我們打交道的人是否是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物。如果你面對的人符合以下描述中的任何一項，那么他就是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物?！羲麄儠钅愀械剿麄儭坝兴髨D”。你要相信自己的判斷，如果你有這樣的感覺，并不是說你有妄想癥，而是說明你的直覺很好；◆他們想方設法（說服或強制）地讓你按照他們的規(guī)則辦事；◆如果他們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術被對人識破，他們會轉而調整（而不會放棄，用其他戰(zhàn)略戰(zhàn)術實施）他們的行為（本章將會告訴你如何辨別“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物）。“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的20種戰(zhàn)術“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物慣用的戰(zhàn)術有20種之多。就定義來看，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物包括戰(zhàn)術制定者和戰(zhàn)術實施者兩類。通過對生活中實際案例的觀察、對比、研究和整理歸納，我們對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物進行了分門別類，以更好地幫你辨識他們，從而做到從容應對。從某種程度上講，你遇到的戰(zhàn)術差不多都是這些“精選戰(zhàn)術”的變種。只要熟讀清單，在面對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物時，你就能識別出他們所使用的戰(zhàn)術及其變種。正如你所知道的，這些戰(zhàn)術的運用并不僅局限于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物?！芭紶柺Э亍毙秃汀疤焐タ瘛毙蛷妱萑宋镆渤Ｊ褂眠@些方法。之所以把這些戰(zhàn)術歸結在“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物身上，是因為他們最為處心積慮地使用這些戰(zhàn)術。所以，不必驚訝于所有強勢人物都使用這些戰(zhàn)術。我們要做好準備，識別和對付這些“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物。隨后，我們會為你提供有效反擊這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術的武器。第19節(jié)：分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物(2)1?“我沒有決定權！”——一旦就最終決定達成一致（或看起來達成了一致），對方聲稱他/她沒有拍板決定的權力；2?黑臉/白臉——交易或談判中，對手有兩個，一個貌似你的支持擁護者，而另一個則處處與你為敵。在整個過程中，他們都始終操縱著你；3?要么接受，要么離開——他們擺出一副沒有談判余地的姿態(tài)，說“我的第一個方案就是最后一個方案?！??虛假的截止期限——為了讓你同意一個對你而言并不理想的協(xié)議，對方會故意制造出強制性（貌似真實）的時間壓力；5?以退為進——在交易過程中，對方會突然中止與你的交易。這看起來是在通過不作為的方式蓄意破壞交易，旨在讓你接受對你而言并不算好的條件；6?故作驚訝——當你給出報價時，對方做出夸張的表情，使你懷疑自己的報價是否合理。他的面部表情似乎在說：“哦，天?。∧闶窃陂_玩笑吧！”或者“你瘋了吧！”7?默不作聲——對方制造“死一般的寂靜”給你不祥的預感，從而迫使你向他披露一些重要信息，甚至在關鍵問題上做出讓步；8?聲東擊西——為了轉移你對真正問題的注意力，對方會糾纏于細枝末節(jié)，把這些當成重要問題對待；9?舉止粗暴——對方會突然勃然大怒，或者做出其他不合常理的舉動，其目的是要轉移你對真正問題的注意力；10?貪得無厭——在生意就要談成的最后關鍵時刻，對方不斷提出新的要求；11?改變身處的環(huán)境——對方會通過控制外在的環(huán)境來獲取優(yōu)勢，比如控制你身體的舒適程度，你所處的位置，獲取的外在幫助等等；12?人海戰(zhàn)術——沒有任何事先的商量，對方肆意就把其他人加入到談判中。從而不得不和一個接一個的對手進行談判。你勢單力薄，被淹沒在各色專家和重要人物之中；13?出其不意——在探討了成交的可能性并把所有可能相關的資料擺在桌面上之后，對方又引入的新的信息，趁你沒有防備，打你個措手不及；14?請相信我——為了使你做出讓步，對方許你以華麗的諾言，保證在將來的交易中加倍補償你，然而這些承諾太過飄渺；15?煙霧彈——對方故意混淆問題、事實和數(shù)量，讓你找不到關鍵要素，或當你認識到這點時，已是心有余而力不足了；16?否認——對方矢口否認你們之前已經明確達成一致的內容，目的就是把你重新拉回談判桌，最終獲得更多的勝利；第20節(jié)：分辨“天生抓狂”型強勢人物(1)17?裝腔作勢——對方告訴你一些無法判定真?zhèn)蔚氖虑椋瑥亩鼓愎蕬]重重；18?在合同上做手腳——在你們雙方達成一致后，對方負責起草合同。他會改變一些你并沒有同意的內容。你認為生意已經做成，而他卻在損害你的利益自肥；19?撤回報價——對方突然揚言要收回報價，從而迫使你在慌忙之中接受他們的條件；20?價格讓步——對手會旁敲側擊地了解你的報價，或建議你降低報價。并使你確信自己對新的報價已做出承諾。熟悉以上20種戰(zhàn)術表現(xiàn)形式，當我們再遇到這些“戰(zhàn)術”時，能更輕易地辨別出它們。而且，根據(jù)這些戰(zhàn)術的運用環(huán)境，我們將在第12章針對性的制定出“反擊戰(zhàn)術”。我們希望你能用心研究這些“反擊戰(zhàn)術”，了解、領會它們的特征，同時在腦中要經常模擬那些使用的情景，對其形成概念化的意識。第十章分辨“天生抓狂”型強勢人物“天生抓狂”型強勢人物的9大特征論及強勢程度，“偶爾失控”型強勢人物最輕，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物次之，“天生抓狂”型強勢人物最重。“天生抓狂”型強勢人物的強勢清清楚楚、徹徹底底且毫無遮掩。他們隨時隨地表現(xiàn)著他們的強勢，是強勢人物中最令人頭疼的。如果想確切知道他們的特點，不妨參看下面的清單。如果與你交往的人符合其中的描述，那么他/她確切無疑就是一個“天生抓狂”型強勢人物。◆任意索?。核麄兊乃魉鶠橥疾缓锨槔?，只想得到卻從不講原因；他只發(fā)號施令卻從不做任何解釋；從不與人討價還價，更不會與人和衷共濟；他們看起來是要下定決心達成“雙輸”的結果；◆為所欲為：他們的強勢是不分場合的，不論時機好壞、有無道理，也不管是在誰的地盤上，更不管他們的行為能否得逞，他們都是那么強勢；◆火上澆油：他們任由沖突不斷升級，冷靜的方式并不能換取冷靜的結果；理智的策略也得不到理智的回應；對他們的包容只能把他們寵壞；他們只會火上澆油，把局面變得更糟、更加緊張；◆臭名昭著：他們以非常強勢而聲名在外，當向別人打聽他時，別人會歷數(shù)他的種種劣跡。他們沒有支持者，也沒有擁躉，有的只是一群受害者。大多數(shù)惡夢只是一個嚇人的夢而已。當你做惡夢時，夢境中的一切仿佛都是真的。但是當你醒來后，你會發(fā)現(xiàn)事情遠沒有你夢到的那樣可怕。同樣，你遇到的大多數(shù)強勢人物也并非你想的那樣面目可憎。所以，請不要隨便在別人身上貼上“天生抓狂”的標簽。第21節(jié)：分辨“天生抓狂”型強勢人物(2)“偶爾失控”型強勢人物只會在遇到觸發(fā)他們神經的場景時才會發(fā)狂，只要這樣的場景過去，他們立刻就會雨過天晴，變得和正常人一樣。對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物而言，他們可能像個專制的暴君、僵化而無情的律令統(tǒng)治者，但只要破解這些律令的密碼，他們也就掀不起任何風浪了。在斷定某人是否是“天生抓狂”型強勢人物之前，你要確保自己不是處于還未清醒的“噩夢”之中。為了確定你的對手是否是真正的強勢人物，可以看看他/她是否具備以下特征：◆大吼大叫：這種情況不僅發(fā)生在沖突最激烈的時候，平時他們就愛對人厲聲斥責，這是他們的交流方式；◆輕蔑奚落：他們以取笑奚落別人為樂；◆缺乏同情心：他們從不示弱，也從無惻隱之心，他們只愛惜自己的羽毛；◆自我中心：他們肆無忌憚地追逐自我私利，擴張自我權力；◆無法專注：他們在各個問題之間不停跳躍，手頭的問題還未解決，就已跳到另一個問題上；◆恐嚇威脅：他們總是對人威逼脅迫，自己得不到的，別人也休想得到；◆盛氣凌人：他們以強勢為樂，視人為兒戲；一會兒口頭威逼，一會兒“武力”脅迫，到處濫施權威；◆口是心非：撒謊是他們的看家本領；◆死不認賬：他們從不遵守承諾或承擔責任，從不履行合同和協(xié)議（除非關切他們的私利）。在“天生抓狂”型強勢人物身上，我們可以發(fā)現(xiàn)以上所有或部分特征，并且它們不會減少、不會消失、不會結束。當情景改變時，這些特征也不會消失（“偶爾失控”型），或者遭到反擊時，也不能將其減弱（“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型）；這些特征可以毫無征兆、原由和規(guī)則的無休止地發(fā)作，任由這個人為所欲為。如果你身處這樣的噩夢之中，毫無疑問，你遇到的是一個如假包換的“天生抓狂”型強勢人物。第22節(jié)：體諒他人，終將被人體諒(1)第四部分以弱勝強第三步：控制沖突，掌控結果第十一章體諒他人，終將被人體諒分辨類型，開始行動既然知道所面對的是何種類型的強勢人物，那么應該做些什么呢？不幸的是，有人只是會說：“嘿，你是“偶爾失控”型的強勢人物，休想在我面前逞能！”或者說：“我知道你是一個“偶爾失控”型的強勢人物，休想欺負我?！钡鎸嵉纳畈⒉幌耠娨晞≈醒莩龅哪菢樱阂粋€明智、深思熟慮的人與一個冷酷無情、經常做壞事的人推心置腹，這個惡習斑斑的人會因此受到感化，改邪歸正?！鞍ィ∥乙郧暗乃魉鶠槭清e誤的，是時候做出改變了?！痹谖覀內粘５纳钪校@種情況不會發(fā)生，或者至少不會經常發(fā)生。相反，我們會拿起武器對付這些強勢的家伙。盡管對他們好言相勸，但他們依然我行我素，事情似乎無法取得任何進展。對付強勢人物時，我們通常首先選擇與通情達理的人打交道時所采用的方法。但這種方法針對的只是那些想解決問題的人，而非那些故意擺出強勢姿態(tài)的家伙。尋找原因，控制沖突我們知道，通過調控情緒，你可以對正在發(fā)生的沖突有清醒的認識，從而避免做出無利于事情解決的反應。我們可以控制自身的情緒，但對方的情緒則是我們無法掌控的。我們唯一能做的是通過控制自身的情緒進而控制沖突，借以使對方冷靜，從而最終影響、改變甚至決定對方的行為。在三類強勢人物中，只有“偶爾失控”型的強勢人物會表現(xiàn)出沖動的情緒。事實上，在情景有所改善（至少他認為如此）和情緒平靜之前，你無法使一個“偶爾失控”型的強勢人物冷靜地與你坐下談判。一旦對方冷靜下來，你就可以開始控制沖突并取得你所期望的結果。但當遇到“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型和“天生抓狂”型的強勢人物時，控制對方的情緒對控制沖突、控制對方的行為并最終控制結果幾乎不會有任何作用。他們非常情緒化，會發(fā)瘋、生氣、大聲嚷嚷、激動不已，或者焦慮不安。僅僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地針對這些人的癥狀采取不同措施不會帶來任何積極的效果。他們行為背后隱藏的東西比他們外在情緒表達的東西要多的多。你不要奢望一個“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物能夠保持冷靜，從而使他放棄有所欲求的強勢戰(zhàn)略，因為這實際上是他所采取的能使他獲益的手段。相反，你必須清楚地向對方表明你不會因為他慣用的陰謀詭計而膽怯。只有在這種情況下，他的戰(zhàn)略才不會得逞。同時，也不要天真地以為“天生抓狂”型的強勢人物會任由你去對付、影響他，更別提讓他保持冷靜了。千萬不要被這樣的想法所蒙蔽，“天生抓狂”型的強勢人物是徹頭徹尾的情緒化惡魔。他們天生抓狂瘋癲、粗魯無禮、貪婪狡詐、無所顧忌。無論你使用何種控制情緒的方法，他們都不會突然變得理智去配合你的工作。對于不同類型的強勢人物，有不同的控制沖突的方法。當然，你首先要確定，你面對的是何種類型的強勢人物，進而選擇最行之有效的應對之策。同時針對不同的個體、不同的情形調整和優(yōu)化對策。第23節(jié)：體諒他人，終將被人體諒(2)不過要始終謹記，在最終解決問題之前，你必須先控制沖突。這就意味著你必須評估對手的策略和行為，向他發(fā)出明確的信號：他的那些策略對你是否有效以及為什么會這樣，以此表明你們雙方是勢均力敵；接著開始引導對方的行為。一旦你控制了沖突，對方就會與你一起解決問題。如果對方是“偶爾失控”型的強勢人物，你如何清楚地解釋你的觀點？是勇往直前地以暴制暴去和對手較量？還是只分析問題、提出解決方案而忽視對方的情緒？是本能地指出對方的情緒失當，還是逆來順受、逃避現(xiàn)實，拒絕再和對手打交道？對于個性鮮明的“偶爾失控”型強勢人物，這些方法很難奏效。但每一個“偶爾失控”型的強勢人物本身都具有致命的弱點。理性的回應：當一個人蠻不講理時，對于你的理性回應，他會充耳不聞、視而不見。因為喪失理智的人除了能聽到他們自己胡攪蠻纏的喧鬧外，其他什么也聽不到。情緒化的回應：以暴制暴去和對手較量誰的脾氣更大，只會激化矛盾卻無助于問題的解決。故意視而不見的回應：忽視對手，就如同即便房間里面有一頭巨型大象，你也可以對此視而不見。你可以對他不理不睬，但他卻的確存在。學究或迂腐的回應：老師般地告訴對手，他們不應該這樣，而這往往會激怒對方。沒有人愿意聽到“嘿，別像瘋子一樣！”的勸告。逃避的回應：離開并且不再和對手打交道的方法，有時是無法實現(xiàn)的，并且無助于問題的解決。畢竟，你是在逃避問題。在你做出回應前，首先要集中精力找到使他們喪失理智的根源。只有找到對方發(fā)怒的根源，進而調節(jié)對方的情緒（使他們保持冷靜），我們才能最終控制沖突。順其自然，釋放情緒如同我們前面討論的，“偶爾失控”型的強勢人物一般都通情達理，只是在遭遇壓力、壓迫，或者負性事件時才會變得蠻不講理。他們情緒的變動絕不是一瞬間完成的，而是經歷了一系列情緒的高低起伏，這一過程類似于汽車換擋加速的過程?？論酰捍藭r個體的思維還沒有受到令他不快的情形的影響。一檔：此時個體正被那些使他感到焦慮、緊張或者不安的情形（事件、外在條件的改變、挑戰(zhàn)、消息等等）所包圍。三檔：此時，情形開始惡化（不僅場面開始惡化，而且個體的思維和情緒也不斷升級、惡化）。個體開始由緊張變得暴躁、由焦慮變得憤怒、由不明事理變得蠻不講理。第24節(jié)：識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題(1)五檔：如果已經處于四檔或者五檔的狀態(tài)下，你所看到的只是個體情緒的徹底爆發(fā)和行為的喪失理性。此時，對你而言最有利的是，避免使對方的情緒影響到你或者你可以先發(fā)制人，制服對方。二檔和四檔的情況又是怎樣的呢？就像NASCAR（美國全國賽車聯(lián)合會）的車手在操縱賽車時可以跳檔駕駛一樣，當一個人被情緒控制時，他也可以跳過正常的階段性反應。“偶爾失控”型的強勢人物通常無法意識到自己在一檔時的情緒，因此不會以正常的速度行駛進入二檔，而是直接進入三檔，做出各種過激反應。更糟糕的是，一旦憤怒了，“偶爾失控”型的強勢人物就不會再經過情緒沸騰的過程（即四檔），而是直接來到完全失控的五檔，此時離車禍已經為時不遠了（如果你聽到“偶爾失控”型的強勢人物發(fā)出瘋狂、可怕的噪音，說明他已經把自己的變速器拆了）。第十二章識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題將強勢作為一種戰(zhàn)術正如我們前面所指出的，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物試圖使你相信，你必須按照他們的游戲規(guī)則辦事。他們把強勢作為他們業(yè)務或者個人生活兵器庫中最有力的武器，這種工具經實踐證明非常有效而且屢試不爽。既然這只是一種戰(zhàn)術——不是突然發(fā)生或者天生抓狂，那么只要你巧妙周旋、應對得當，是可以改變或者修正他們的這種戰(zhàn)術，甚至會迫使對方放棄。下面是一個簡單明了的對付強勢戰(zhàn)術的方法。相信你的“第六感”在應對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物之前，你必須識別他們可能會使用何種戰(zhàn)術。識別強勢戰(zhàn)術的最快方法是前面講述的20種強勢戰(zhàn)術。熟知這些強勢戰(zhàn)術，能夠使你的大腦在第一時間對它們作出反應。作為識別強勢戰(zhàn)術的一部分，我們建議你使用“第六感”。有人把這種感覺稱之為本能或者天性。無論何種稱謂，“第六感”實際上就是你的潛意識。在大腦意識到并分析目前的狀況之前，你的潛意識已經告訴你：某些問題正在發(fā)生。許多貓狗的主人聲稱他們的寵物擁有“第六感”，他們甚至聲稱自己親歷過這些不可思議的意識行為。馬克有一只叫做羅的黑色拉布拉多獵犬（一種紐芬蘭獵犬），羅是世界上最快樂的狗，它逢人就會搖著尾巴打招呼。但是，如果馬克的妻子斯坦博格回到家時一臉不高興，羅就會立刻感覺到并且弓著身子耷拉著耳朵問候她。羅雖然不知道哪里出錯了，但是它能感到女主人情緒的變化，馬克真希望自己擁有羅的這種潛能。第25節(jié)：識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題(2)人亦往往擁有超強的第六感。阿利斯?羅斯告訴我們，一次她醒來時發(fā)現(xiàn)自己站在床邊，披著從櫥柜里拿出來的毛毯，這是她第一次也是唯一的一次夢游。她夢到住在芝加哥的母親感冒了，需要一個毛毯。在阿利斯?羅斯打告訴母親這個經歷之前，母親給她打說：“我感冒了，昨天晚上睡覺時把毛毯踢開了，快被凍死了?！被蛟S這只是偶然，或許不是。要學著相信自己的感覺。不管你是稱它為第六感、本能或者天性，在我們的大腦發(fā)現(xiàn)警示標志之前，我們的潛意識往往已經知道危險的存在。這一原理同樣適用于對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物。我們可能不知道他們使用的是何種戰(zhàn)術、如何使用這些戰(zhàn)術，或者這些戰(zhàn)術對我們有何影響，但是只要我們潛意識地感覺事情不對，即可采取行動。我們之所以教你這些，不是鼓勵你去妄想，而是鼓勵你傾聽內心的聲音，尤其是當它悄悄地告訴你要當心時，更應如此。日常生活中，我們經常會碰到各種強勢戰(zhàn)術。例如，在和二手車銷售員快要達成最終交易時，他會說：“我要和經理確認一下”，此時，你可能無法把他的伎倆歸類為第一種戰(zhàn)術——尋求授權，也許你會本能地意識到事態(tài)正在超出你的控制。即使不知道每一種戰(zhàn)術的名字，但是如若熟悉他們的操作方式，那么你可以憑借直覺辨認出他們。如同諺語所講：“如果感覺不好，就不要去做。”無論是通過記憶還是本能，對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的戰(zhàn)術的第一步是辨認這些戰(zhàn)術。一旦發(fā)現(xiàn)這些強勢戰(zhàn)術正在被使用，你就要做好隨時對付他們的準備。直接揭露他的陰謀“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物往往會基于以往成功的經驗采取行動，而他們的戰(zhàn)術之所以屢試不爽，是因為我們沒有意識到他們在使用強勢戰(zhàn)術，他們的生存之道就在于使我們成為他們強勢伎倆的受害者。因此，我們建議你在對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的時候，首先要做的是讓他們清楚地認識到你“熟知他們的游戲規(guī)則”。你要先發(fā)制人，簡潔明了地告知對方，你已經識破他們即將使用的戰(zhàn)術，借此向對方表明你不是一個容易對付的家伙。提醒：做出回應時，不要使用責問式語氣。這會使“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型難纏人物感到尷尬或者受到威脅，他們可能會因此變得更加強勢，更加難以對付。我們建議你不要使用下面的這些話語：第26節(jié)：識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題(3)◆“我知道你想干什么？”◆“你的伎倆在我面前休想得逞?！薄簟安灰肟刂莆?。”◆“你的戰(zhàn)術是在羞辱我。”這些話語之所以無法奏效，是因為：第一，和你打交道的人或許并沒有使用強勢戰(zhàn)術，你無法百分百地確信一個人有意使用強勢戰(zhàn)術；第二，你可能正將對方逼向絕境。即便要使對方意識到你不會被其戰(zhàn)術戲弄，也要給對方保留顏面，使其放棄正在使用的強勢戰(zhàn)術。如果直接發(fā)起攻擊，他可能會進入防守狀態(tài)。這樣，你們的談話會陷入泥潭，話不投機。結果是雙方各說各的，無法找到共同解決問題的方法。那么，有哪些方法能夠說明你當時的感受？不假思索的言語只會使你和問題的最終解決漸行漸遠。試試下面這些方法：1?表達你的感受：當對手否認正在操控你時，告訴對方，你已經感知到自己在被左右。舉例如下：◆對付第11種戰(zhàn)術——改變環(huán)境：“這樣的環(huán)境使我感到不舒服