醫(yī)學(xué)課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動總結(jié)報告

醫(yī)學(xué)PPT課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動總結(jié)報告本文檔共66頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分醫(yī)院護(hù)理基本概況本文檔共66頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分護(hù)理隊伍職稱結(jié)構(gòu)護(hù)士總數(shù)1652人本文檔共66頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分護(hù)理隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷1520人本文檔共66頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分主管院長護(hù)理部主任1人護(hù)理部副主任2人內(nèi)科學(xué)部護(hù)士長外科學(xué)部護(hù)士長綜合學(xué)部護(hù)士長老年學(xué)部護(hù)士長中心ICU護(hù)士長手術(shù)室護(hù)士長婦兒學(xué)部護(hù)士長眼科學(xué)部護(hù)士長醫(yī)技學(xué)部護(hù)士長急診部護(hù)士長門診部護(hù)士長消毒供應(yīng)中心護(hù)士長病區(qū)護(hù)士長102人護(hù)理管理體系—三級管理本文檔共66頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分凸顯學(xué)科優(yōu)勢引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)：河南省護(hù)理質(zhì)量控制中心河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心河南省手術(shù)部護(hù)理質(zhì)量控制中心依托我院成立本文檔共66頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分注重護(hù)理科研追求學(xué)科發(fā)展

山東大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)基地河南大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院本文檔共66頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展情況本文檔共66頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出的“三貼近精神”

貼近患者貼近臨床貼近社會本文檔共66頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分我院發(fā)展思路由規(guī)模擴(kuò)張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變由數(shù)量增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變本文檔共66頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分開展示范工程活動的切入點(diǎn)工作思路以求真務(wù)實的精神夯實基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求深化整體護(hù)理，提升專科護(hù)理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵全院形成合力，支持系統(tǒng)是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的有力保障本文檔共66頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分開展示范工程活動的實施步驟工作要求認(rèn)清形勢，理清思路更新觀念，提高認(rèn)識全力推進(jìn)，試點(diǎn)先行明確任務(wù)，扎實開展堅定信心，爭當(dāng)先進(jìn)樹立典型，推廣經(jīng)驗本文檔共66頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分開展示范工程活動的實施步驟具體做法啟動示范病房組織推廣階段總結(jié)交流階段第一批19個（病區(qū)總數(shù)20%）第二批17個（病區(qū)總數(shù)40%）年底示范病房51個達(dá)60%以上病區(qū)2010年3月2010年7—11月2010年12月本文檔共66頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分開展示范工程活動的措施作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長掛帥的示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組本文檔共66頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分主管院長負(fù)責(zé)策劃實施，全面部署示范工程各項工作院長辦公會專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題營造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)重視全面部署本文檔共66頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分召開動員大會—全體護(hù)理人員、護(hù)士長組織全體護(hù)士長進(jìn)行專題討論形成爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的良好開局組織發(fā)動營造氛圍本文檔共66頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分貫徹落實2010年全國護(hù)理工作會議精神深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神本文檔共66頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分深入開展“愛讀書讀好書善讀書”活動，提升護(hù)理人員的精神境界創(chuàng)新形式拓展內(nèi)涵本文檔共66頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分豐富文化載體激勵工作熱情

營造書香省醫(yī)文化建設(shè)學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊舉辦“分享閱讀勵志人生”讀書報告會本文檔共66頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分指導(dǎo)思想活動主題活動目標(biāo)工作計劃工作進(jìn)度認(rèn)真組織扎實推進(jìn)制定“示范工程”活動方案本文檔共66頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分科室主動申請，變“要你動”，為“你要動”全院49個病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請全院發(fā)動自主申報

本文檔共66頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分選擇優(yōu)勢——河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科衛(wèi)生部臨床路徑試點(diǎn)護(hù)士長思路清晰，工作能力強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊積極向上，和諧團(tuán)結(jié)選擇特點(diǎn)——病危病重、生活不能自理患者多基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重、工作量大護(hù)理人力配置符合要求

具有推廣意義與實踐價值

全面平衡確定試點(diǎn)本文檔共66頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分發(fā)揮示范“種子”作用普遍性：泌尿外科、眼科代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科特殊性：干部病房（心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）試點(diǎn)病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部本文檔共66頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分科主任是科室目標(biāo)管理第一責(zé)任人護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量第一責(zé)任人簽訂示范工程活動目標(biāo)管理責(zé)任書本文檔共66頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目本文檔共66頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分設(shè)立公開監(jiān)督電話：0371—65580166公開電子郵箱：shengyihulibu126制定住院患者滿意度調(diào)查表設(shè)立“示范工程”患者意見箱建立患者與社會評價機(jī)制本文檔共66頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分在全院征集“示范工程”護(hù)理理念，以文化的定勢作用影響護(hù)士的行為積極不懈推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)本文檔共66頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分周密安排精心部署本文檔共66頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分熱情高漲積極行動醫(yī)院院報、簡報開辟“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動專欄，及時報道各科室的行動和做法，營造濃厚創(chuàng)建氛圍本文檔共66頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分博采眾長集智成勢赴南京參加示范工程活動經(jīng)驗交流會參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院會議

本文檔共66頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作程序制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作重點(diǎn)修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表確定全院基礎(chǔ)護(hù)理日“星期三”修訂完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程本文檔共66頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分制定護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范修訂各班護(hù)士工作職責(zé)修訂護(hù)工工作職責(zé)明確護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)本文檔共66頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分—患者：知道（護(hù)士、服務(wù)）、滿意—護(hù)士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范人人參與基礎(chǔ)護(hù)理人人動手護(hù)理病人改變分工方式落實護(hù)士責(zé)任包干制本文檔共66頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分設(shè)立護(hù)理部主任信箱建立護(hù)理部主任、副主任、學(xué)部護(hù)士長聯(lián)系點(diǎn)深入臨床進(jìn)行“責(zé)任護(hù)士一日體驗”層層負(fù)責(zé)扎實推進(jìn)本文檔共66頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分制定護(hù)理文書書寫實施意見修訂表格式護(hù)理記錄單制定護(hù)士長文書書寫實施意見讓護(hù)士、護(hù)士長有更多時間深入病房，為患者提供直接服務(wù)簡化護(hù)理文書書寫

本文檔共66頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分護(hù)士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位護(hù)士和輔助科室護(hù)士數(shù)量

門診學(xué)部：導(dǎo)診員醫(yī)技學(xué)部：登錄員招聘新護(hù)士100余名，保證臨床護(hù)士配置到位19個試點(diǎn)病房床位與護(hù)士之比1：0.42責(zé)任小組每名護(hù)士具體負(fù)責(zé)4—6名患者

充實臨床一線護(hù)士隊伍

本文檔共66頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分建立機(jī)動護(hù)士人力庫針對臨床科室護(hù)理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問題，建立機(jī)動護(hù)士人力庫護(hù)理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時進(jìn)行人力調(diào)配，有效保障護(hù)理人員配置到位，滿足工作需要

本文檔共66頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分彈性排班

根據(jù)病房工作量、薄弱時段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時調(diào)整，滿足需求APN連續(xù)排班

交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全責(zé)任組分工方式

分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用試點(diǎn)病房護(hù)理排班模式

本文檔共66頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分實行責(zé)任小組、責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制

實行護(hù)理“包干”負(fù)責(zé)制

根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工本文檔共66頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分分工明確責(zé)任到人

病床分管到人患者負(fù)責(zé)到人責(zé)任落實到人做到本文檔共66頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分基礎(chǔ)護(hù)理用品配置到位增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風(fēng)、體位墊等基礎(chǔ)護(hù)理用品及設(shè)施

本文檔共66頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分加強(qiáng)溝通持續(xù)改進(jìn)征求患者意見傾聽患者心聲提升護(hù)士溝通能力縮短護(hù)患之間距離本文檔共66頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分優(yōu)化流程提升服務(wù)入院時的溫情本文檔共66頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分特色服務(wù)彰顯品質(zhì)泌尿外科：無陪護(hù)管理親情服務(wù)本文檔共66頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分特色服務(wù)彰顯品質(zhì)乳腺外科：

紅手鏈化療帽細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)本文檔共66頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分加強(qiáng)對護(hù)士工作量進(jìn)行量化測評，將護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護(hù)士薪酬分配體系

實行三級護(hù)理管理人員工作質(zhì)量績效考核，設(shè)定評價條目共20項，方式由下級評價上級完善護(hù)理人員績效考核制度本文檔共66頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分建立示范病房周查制度每月召開會議反饋檢查情況嚴(yán)格督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)本文檔共66頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分傾聽護(hù)士心聲，了解護(hù)士對“示范工程”的認(rèn)識與感受，主任直接與她們對話，為她們答疑解惑定期召開試點(diǎn)病房護(hù)士座談會本文檔共66頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888夜間：9999職責(zé)明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù)

全院合力后勤保障支持到位本文檔共66頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分營養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)營養(yǎng)飲食服務(wù)周到細(xì)致本文檔共66頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分夯實基礎(chǔ)護(hù)理豐富專業(yè)內(nèi)涵本文檔共66頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程取得初步成效本文檔共66頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分患者滿意促進(jìn)和諧患者對護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高護(hù)理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47%全院護(hù)理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴患者以送錦旗、感謝信方式表達(dá)對護(hù)士的感激之情本文檔共66頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分患者滿意促進(jìn)和諧密切了護(hù)患關(guān)系，拉近了彼此距離稱謂改變：護(hù)士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等患者欣慰稱呼護(hù)士姑娘、閨女、姐姐等看法改變：護(hù)士親自動手為患者洗頭、洗腳、檫身與患者的心貼近了，患者更加理解護(hù)士方式改變：護(hù)士更多時間守護(hù)在患者身邊，溝通與動手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵

本文檔共66頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分患者滿意促進(jìn)和諧護(hù)理服務(wù)更加細(xì)致周到，最大限度滿足患者需求，實現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意本文檔共66頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分患者滿意促進(jìn)和諧

能住在省醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我深感幸運(yùn)，非常感謝貴醫(yī)院、貴科室為我們患者提供如此周到的服務(wù)，我本人住院經(jīng)歷已久，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，從未感受到如此溫暖如家的地方，只有感謝！謝謝！

——呼吸三病區(qū)患者出院感言本文檔共66頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分患者滿意促進(jìn)和諧患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低

護(hù)士承擔(dān)了患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，使家屬放心離開病房，陪護(hù)減少，病房環(huán)境得到改善本文檔共66頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分護(hù)士滿意感受管理人性化合理彈性排班，滿足護(hù)士需求人員比例增加，護(hù)士工作壓力減小取消不必要護(hù)理記錄，節(jié)約時間直接為患者服務(wù)減少非護(hù)理工作量，將護(hù)士真正還給病人征求傾聽護(hù)士意見，持續(xù)改進(jìn)工作方法本文檔共66頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分護(hù)士滿意提升專業(yè)價值感貼近患者，護(hù)士感受到自身專業(yè)價值隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護(hù)理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護(hù)理，以前我從來沒有想過為別人洗腳、洗頭，認(rèn)為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺得很開心。每個人都有生病的時候，誰不希望在自己最痛苦的時候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個病人服務(wù)，也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺得再忙再苦也值得…….?！赝饪魄嗄曜o(hù)士董艷在博客里寫道（）本文檔共66頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分社會評價宣傳激勵現(xiàn)代護(hù)理報醫(yī)藥衛(wèi)生報健康報東方今報本文檔共66頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期日\10點(diǎn)45分同行贊譽(yù)切磋學(xué)習(xí)

省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來參觀學(xué)習(xí)我院示范工程活動做法和實施經(jīng)驗解放軍153醫(yī)院武警河南總隊醫(yī)院焦作市人民醫(yī)院鄭州市中心醫(yī)院河南省