酒店前臺助理崗位職責(zé)

第第頁酒店前臺助理崗位職責(zé)

酒店前臺助理崗位職責(zé)1

1.接轉(zhuǎn)前臺電話。

2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記。

4.引見、款待、接送來賓。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

6.負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

7.負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺助理崗位職責(zé)2

1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體協(xié)作達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的.期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過馬上，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的非常要求作出安排

7、通過審查每一班的掌控酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

9、通過嚴(yán)格遵守全部開立信用和庫存掌握程序減削營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證全部客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證明登記信息的精確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守全部開立信用和庫存掌握程序，提高現(xiàn)金流淌的實時性

13、證明預(yù)定入住的全部信息，姓名，地址，等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15、識別和記錄非常付款指令并通知財務(wù)部

16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼精確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18、展示全部和設(shè)施的工作知識，并有效地幫助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、全部問題或異樣狀況要馬上報告徑直上級

酒店前臺助理崗位職責(zé)3

1.聽從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

3.嫻熟掌控公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.協(xié)作接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人