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文檔簡介

規(guī)章制度：賓館管理制度1.序言為規(guī)范賓館的管理，提供客戶安全、舒適、便捷的服務(wù)，制定本賓館管理制度。2.賓館預(yù)訂客戶在預(yù)訂賓館房間時，需提供有效身份證明和聯(lián)系方式。預(yù)約房間需提前至少一天，不接受當天預(yù)約。預(yù)訂成功后，客戶可在預(yù)訂期限內(nèi)到賓館前臺辦理入住手續(xù)。3.入住客戶辦理入住手續(xù)時，需提供有效身份證明。賓館前臺核對客戶身份信息并登記在冊?？蛻羧胱∏靶柚Ц度孔∷拶M用。客戶需遵守賓館安全規(guī)定和公共秩序。4.房間服務(wù)提供客房清潔、床品更換等服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^房間內(nèi)電話、前臺電話等方式訂購餐食、飲品等服務(wù)?？蛻粜璞Ｗo賓館財產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備。5.安全管理禁止在賓館內(nèi)從事危險物品、活動或違法行為。禁止在賓館房間內(nèi)吸煙、私煙等違反公共衛(wèi)生和環(huán)境保護的行為。在緊急情況下，須第一時間報警并保持冷靜。嚴格控制謠言，不信謠、不傳謠。6.服務(wù)標準賓館提供24小時服務(wù)，遇到客戶需求應(yīng)及時處理并提供滿意的答復(fù)。在客戶入住期間，賓館應(yīng)保持客房整潔，提供充足的飲水、電力等基本服務(wù)。賓館應(yīng)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)信號和安全保障措施?？蛻羧缬型对V，應(yīng)及時向賓館管理人員反映，賓館應(yīng)引起重視，并及時處理。7.離店客戶需要在規(guī)定時間內(nèi)到賓館前臺辦理退房手續(xù)?？蛻綦x店前，應(yīng)將賓館財產(chǎn)設(shè)施等清點無誤交還賓館。如有賓館財產(chǎn)損壞、遺失等問題，應(yīng)按照賓館規(guī)定進行賠償。8.執(zhí)法與處罰如客戶在賓館內(nèi)從事違法活動或行為，賓館有權(quán)報警并將其移送公安機關(guān)處理。如客戶違反本賓館管理制度規(guī)定，賓館有權(quán)對其進行批評教育、限制使用等處理。9.附則本賓館管理制度由賓館管理部門制定并執(zhí)行。如有未盡事宜，應(yīng)按照賓館相關(guān)規(guī)定進行

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