客服個人工作總結(通用15篇)

第頁共頁客服個人工作總結(通用15篇)客服個人工作總結(通用15篇)客服個人工作總結1有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?0000號客戶效勞中心是中國電信在鼓勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改良效勞質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質效勞提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，搜集市場需求信息，進展客戶關系管理，它不僅是差異化效勞平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。光陰飛逝，轉眼間來到10000號____已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號____在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心效勞”的效勞理念中經歷的種種改革浪潮。XX年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，亮堂的機房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜美的聲音，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最根本的114查號開場學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正純熟掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比擬知名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進展編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我____記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復復習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個小時，有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人，在連續(xù)幾次的測試中，我都獲得了較好的成績，并順利上崗。由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有時機接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我回絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人翻開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢請教，并且通過做固話障礙報表分析^p統(tǒng)計的時機，理解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累，終于在XX年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經歷讓我積累了很多經歷，使得我在接到用戶反映或寬帶問題時，可以很快地判斷出問題的癥結之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹抱怨而來，在我的引導下漸漸發(fā)現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭?？头€人工作總結2時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點。一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注重用理論聯絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復，對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。三、微笑效勞當今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。在20xx年以后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)?？头€人工作總結3光陰如梭，不知不覺中來公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況。當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導作為電信基層客服人員，我深化體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力進步理論程度，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。四、多與各位領導、同事們溝通學習取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，公司的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步！客服個人工作總結4我于20xx年XX月參加商場，開場了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，詳細內容將在20xx年工作方案中詳述。2、學習商場工作內容階段8月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開場著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年XX月8日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸е麻_場了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查?？头€人工作總結5我于20xx年xx月參加商場，開場了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：一、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，詳細內容將在20xx年工作方案中詳述。二、學習商場工作內容階段x月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開場著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫助，于x月x日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年xx月x日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助x經理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。四、自我工作開展階段x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶著下開場了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的`員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查?？头€人工作總結6在上半年中，我經常在平臺的售后后臺收到一些很無關緊要的電子產品問題，但是我卻沒有因為這些是對產品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產品的疑惑，消除他們對我們公司電子產品的質疑。在我們的售后客服工作中，有很多其他的員工有些時候不會理睬這些提問，但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因，同時假如讓顧客繼續(xù)對我們公司的產品保持疑惑，那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一局部的客人會將我們的客服效勞態(tài)度帶入產品中，從而放棄以后對我們公司產品的購置。想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養(yǎng)，同時對售賣產品也要非常理解。為了理解我們公司個類型的電子產品，我不僅自己將我們公司的每一款產品都做了詳細的筆記，還請教我們公司技術部門的員工，一些關于我們公司產品經常出現的問題，以及這些電子產品出現問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有才能去解決這些問題，同時在很短的時間內給他們有效的回復和相關解決措施。這就是讓我在上班的效勞工作中，工作質量到達“零差評、零投訴”最主要的原因。在我們公司的售后客服工作中，我們的客服效勞態(tài)度固然很重要，但是比效勞態(tài)度工作更加有用的是，自己過硬的效勞技能和客服才能。顧客對后者比前者更加的看重，因為一個可以幫助客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側重于對自己客服才能的培養(yǎng)，讓自己可以應對顧客對我們公司電子產品的各種疑問，讓自己的工作收獲更多的好評。客服個人工作總結7來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞洶肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面詳細的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結合我們XX公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚浝聿嵌ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經理保持聯絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結合“效勞與業(yè)務”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質效勞，不斷進步的業(yè)務技術的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理四、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步XX公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的效勞與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。下半年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值?？头€人工作總結8我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。在公司總經理的領導下，負責接待業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，進步自身才能，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自己可以勝任本職工作，就是稱職的?！币?、現將4月的主要工作情況述職如下：1、每天上班之前永遠記?。篴客戶滿意第一。b客戶永遠是對的。假如客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到絕望。3、物可以準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打催貨物。4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。5、班時間清點庫房的貨存。6、一個都關系到我們的業(yè)績，做好記錄，客戶信息記錄。回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶才能上還有待于進一步進步。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經歷，借鑒好的工作方法，努力學習，進步自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與理論經歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的才能。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、保護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最根本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。以上報告，請領導指正批評，歡送對我的工作多提珍貴意見，并借此時機，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意?？头€人工作總結9對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領導的支持卻讓我明白任何時機都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據優(yōu)勢才可以更好地促進自身的職業(yè)開展，現對以往在售后客服工作中的表現進展簡要總結?？梢試栏褡袷乜头块T的制度從而在工作中有著較好的表現，雖然我在工作才能方面還存在著些許缺乏卻可以認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作那么可以很好地防止在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原那么讓我逐漸通過工作中的良好表現獲得了領導的認同，重要的是我可以在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時可以始終保持良好的效勞并為對方提供幫助。通過對客服話術技巧的學習與運用從而提升了自身的工作才能，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的才能從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術局部的學習，對我來說這種方式既可以穩(wěn)固自身的根底又可以為客服工作的完成積累良好的經歷，雖然目前的我對客服話術的運用還比擬僵硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的才能，另外對于____的搜集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應的經歷。在交流的過程中記錄客戶反應的信息并做好持續(xù)的跟進，由于可以牢記客服工作的流程導致我可以較好地解決客戶的問題，面對客戶的反應可以及時進展記錄并在下班之前反應給部門領導，其中涉及到技術或者維修方面的問題那么需要和相關部門的負責人進展溝通，除此之外那么是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于可以滿足客戶的要求，對我來說這局部流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好效勞獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的開展建立良好的口碑。以往積累的工作經歷對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質，而且我也會對今后的職業(yè)開展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望可以憑借著這份對工作的追求與堅持可以讓我獲得才能的提升?？头€人工作總結10xx年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要xxx階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理〕，現場管理逐級負責、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xxx次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡xxx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并xxx制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。xxx月份為了xxx的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共xxx人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮xxx范化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，〔效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展處分〕，在今年xx月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓進步樓層基層管理人員處理投訴才能。xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴xxx起結束率〔質量類：xxx例，效勞類：xxx例，綜合類：xxx例，xxx：xxx例〕在xxx處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議第三方責任險〔保費共xxx元，三店同?！?，只要是在我公司發(fā)生的xxx，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決〔但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀xxx人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經常違紀的員工給予經濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近xxx余次。6白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計xxx余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到xxx者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領導和人力資部領導的認可與肯定。總結年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經歷還相對欠缺，在效勞品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xxx率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化?？头€人年終總結的延伸內容：工作總結的構造形式是什么？它的內容又包括哪些？年終總結〔含綜合性總結〕或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)xxx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三局部表述：1、情況回憶這是總結的開頭局部，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這局部文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析^p、評議。2、經歷體會這局部是總結的主體，在第一局部概述情況之后展開分述。有的用小標題分別說明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。假如不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經歷，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各局部之間的關系。各局部既有相對的獨立性，又有親密的內在聯絡，使之形成合力，共同說明根本經歷。3、今后打算這是總結的結尾局部。它是在上一局部總結出經歷教訓之后，根據已經獲得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂方案的根據。內容包括應如何發(fā)揚成績，克制存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目的?？头€人工作總結11時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注重用理論聯絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J真積極的完成領導安排的各項任務。客服個人工作總結12來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞浭路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新二是xx客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面詳細的來說明一下工作的完成情況：一、網絡工作內容1、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和的信息，讓閱讀我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和相關的相關知識。2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度知道中涉及到xx英語學校的，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子。5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分方案的相關內容。二、客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須進步和客戶在網上交流的才能。網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改良：1、分析^p上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進步咨詢才能，這也是重中之重。2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將xx客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網頁，進步____率。3、進步自身業(yè)務素質才能，有時偶然會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務才能、進步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作?？头€人工作總結13回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F將半年來的工作情況總結如下：進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去理解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對不起，讓你們絕望了！光陰如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交織中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術程度也不斷提升，理論知識得到充分理論?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微?；叵雰蓚€月前，在許導給我安排進去____的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的方案去開展。先說說我自己設定的如何建立____的方案。如何更好的把公司的效勞中心部門做好？1.標明規(guī)章制度。2.走訪所有地區(qū)代理商的效勞中心，建立好地區(qū)的資庫，從總局部析^p現有的當地代理商的客戶資支持區(qū)域代理。3.與所有地區(qū)代理商每周的溝通，效勞中心人員之間的聯絡。確保公司的文件。4.針對每個地區(qū)的代理商的當地情況，進展半個月的總結方案。5.效勞中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進展推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。理解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進展課程時間安排。6.支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會。各地區(qū)共同支持，互相幫助。7.效勞中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的效勞中心人員培訓。效勞中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習〔名額5個以內〕，在公司總部培訓的話，需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域效勞人員的食住與工資費用。8.公司的課程的價格晉級會第一時間由____、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司____。9.公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯絡。10.客服部針對參加課程的學員回去后的回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進展理解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內容展開，理解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。11.針對已經報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進展通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等效勞，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。12.針對課程中間的效勞；在學員第一天晚上課程完畢之后，針對所有的學員____，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，效勞中心人員與每小組的隊長〔公司帶隊的負責人〕進展問候，并互相之間留下聯絡方式，以便于課程中間的效勞。13.在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進展溝通介紹。14.針對所有課程的每一屆班委會老板設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進展溝通介紹。15.____針對班委會與老板資料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的1.2.3號和28.29.30號進展。理解其公司的目的方案和工作總結?？头€人工作總結14轉瞬間，20××年在我們繁忙的工作中已經過去?；厥?0××年物業(yè)公司客服部，可說是進一步開展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項和客服部各項制度在20××年