工商管理調(diào)查報告

第頁共頁工商管理調(diào)查報告工商管理調(diào)查報告1工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用非常廣泛的專業(yè)，它的目的是培養(yǎng)可以掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實用技能，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)展經(jīng)營決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類研究生〔MBA〕奠定了堅實的根底。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的降臨，企業(yè)對專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資師、工程經(jīng)理等職位將成為將來企業(yè)人才競爭的焦點。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比擬熱門的學(xué)科。我于20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心進(jìn)展了企業(yè)調(diào)查?？偨?jīng)理鄭憶龍人力資部王經(jīng)理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心各部培訓(xùn)記錄。一、工商管理專業(yè)簡介工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會市場經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，成績合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的根本技能和科學(xué)方法，可以勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理根本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面?！?〕培養(yǎng)目的教學(xué)目的是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的根本素養(yǎng)和操作才能，掌握良好的專業(yè)技能、外語根底和與人們進(jìn)展溝通與協(xié)作的才能，培養(yǎng)學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習(xí)才能、應(yīng)變才能、適應(yīng)才能、創(chuàng)新才能和專業(yè)工作才能，使學(xué)生具備發(fā)現(xiàn)、分析^p和解決實際問題的才干?！?〕培養(yǎng)要求工商企業(yè)管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的根本理論和根本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的根本訓(xùn)練，具有分析^p和解決企業(yè)管理問題的根本才能?！?〕畢業(yè)后具備的知識與才能：1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的根本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的根本理論、根本知識；2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析^p方法；3、具有較強的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析^p和解決企業(yè)管理工作和問題的根本才能；4、熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)那么；5、理解本學(xué)科的理論前沿和開展動態(tài)；6、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的根本方法，具有初步的科學(xué)研究和實際工作才能?！?〕就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。它根據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的根本理論，研究如何運用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)展有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專業(yè)有人力資管理，財務(wù)管理，市場營銷，旅游管理，會計專業(yè)等。1、就業(yè)方向一是國家和省市各級經(jīng)濟(jì)綜合管理部門或行業(yè)管理部門；二是以大中型工商企業(yè)為主的內(nèi)資企業(yè)；三是外資或涉外經(jīng)營的工商企業(yè)，以及國際著名的會計師事務(wù)所和其他類型的咨詢效勞等中介企業(yè)；四是銀行、證券公司等各類金融機構(gòu)；五是在國內(nèi)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學(xué)位或到國外高校深造學(xué)習(xí)。2、就業(yè)行業(yè)或部門的百分率〔5〕工商管理應(yīng)聘須知選擇管理崗位，對世界經(jīng)濟(jì)和科技信息要敏感，迅速搜集分析^p、正確處理并及時作出相應(yīng)的對策。因此，要求應(yīng)聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強的管理才能，并具有運用現(xiàn)代管理手段進(jìn)展管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在個人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調(diào)才能，以及規(guī)劃才能和應(yīng)變才能，還要求有較好的自控才能。二、企業(yè)調(diào)查通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的根本知識、根本理論。此次參加學(xué)校組織的社會理論，據(jù)所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的總經(jīng)理鄭憶龍和人力資部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會理論，使我更深化地認(rèn)識到人力資管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能獲得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對工商管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資的局部進(jìn)展分析^p，因此無法做到全面的、深層次的分析^p?！?〕實習(xí)企業(yè)簡介河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流效勞中心，是以“和平，統(tǒng)一，將來”三項宗旨為指導(dǎo)，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性效勞平臺，為兩岸及國際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，積極促進(jìn)兩岸及國際公益文化交流事業(yè)的開展。河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流效勞中心自試運營以來，先后承當(dāng)了“辛亥百年，和諧中華”豫臺書畫交流展、____幼獅管樂團(tuán)河南文化交流活動、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美妙人生，祖孫情深”兩岸夏令營、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動的接待和會議任務(wù)。酒店開業(yè)時間20xx年12月，主樓高6層，客房總數(shù)85間〔套〕?！?〕調(diào)查經(jīng)過此次企業(yè)調(diào)查，我有方案的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資部都進(jìn)展了走訪詢問，并重點對工商管理的一個重要分支人力資管理進(jìn)展了總結(jié)和分析^p，得出了一下幾點見解。1、員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅決其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。2、重視員工的職業(yè)生涯方案，滿足員工個人開展需要河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流效勞中心從員工進(jìn)店開場就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目的，幫助其設(shè)計個人的成長方案，并為員工提供適當(dāng)?shù)拈_展時機。這樣做減少了員工的流失，進(jìn)步了員工的滿意感。3、加強與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為效勞第一線的員工，他們比管理者更理解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深化理解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。宏運百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的理解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好效勞工作。4、關(guān)心員工的生活企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多時機參由各個部門舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進(jìn)展感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。假如員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。5、建立合理的薪酬體系中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因此，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來鼓勵員工，如評選“最正確員工”、授予“崗位能手稱號等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差異有針對性的采用各種鼓勵手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，實在把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心才能在劇烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，得到各方朋友的肯定?！?〕調(diào)查總結(jié)最近一項調(diào)查說明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資危機，有33、7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離任，有時會給企業(yè)帶來宏大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作形式、擁有較為固定的客戶群，而且離任后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和開展帶來較大的沖擊。通過對河南省宋慶齡基金會國際交流效勞中心人力資管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)歷。三、結(jié)語經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大進(jìn)步，社會調(diào)查報告就是將學(xué)到的知識如何用來分析^p各種實際問題，找到解決問題的方法的一個途徑。在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時，走訪了主管部門，有針對性的提問，搜集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實打下根底。調(diào)查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析^p問題、解決問題的才能，讓自己懂得了要理解一個事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必需要全面理解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。電大工商管理調(diào)查報告2一、調(diào)查的目的與意義經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和進(jìn)步運用科學(xué)理論分析^p解決問題的才能。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于2023年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進(jìn)展了客戶滿意度調(diào)查。客戶滿意度是表達(dá)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進(jìn)展分析^p，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端效勞渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。二、調(diào)查的時間、地點、方法1、調(diào)查的時間：20xx年4月1日—5月1日2、調(diào)查地點：新馬木工機械設(shè)備3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過調(diào)查、走訪用戶、等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反響有效率95%。三、調(diào)查內(nèi)容新馬公司成立于1994年，是一家專業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級機械設(shè)計與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，純熟消費技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機床三十余臺，公司成立以來共消費各類銑床，鋸床近二十萬臺，據(jù)不完全統(tǒng)計，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司消費“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評，也為中國家具業(yè)更快開展做出了奉獻(xiàn)。公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實驗、信息反響及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機制，同時也為新馬穩(wěn)定開展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲藏力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場評估與技術(shù)交融，為新馬的開展奠定永續(xù)繁榮的根底。在董事長馬炳強先生的帶著下，堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)消費制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機床17臺，大型龍門機床6臺，已建立成坯體加工主軸加工成品組裝等機械制造的完好消費工藝流程，從而實如今品質(zhì)上的全局控制和實現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為消費，讓科技效勞于市場。曾幾何時，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現(xiàn)“品質(zhì)品牌效勞”的開展戰(zhàn)略?！捌焚|(zhì)樹立品牌，效勞彰顯品質(zhì)”。在品牌的開展過程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實力和核心競爭力的詳細(xì)表達(dá)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資實現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。俗話說，效勞是品牌的提升，效勞做好了，品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個完善的銷售效勞體系和良好的終端效勞渠道。新馬公司方案實現(xiàn)“品質(zhì)品牌效勞”的開展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點”的原那么，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、效勞〔包括業(yè)務(wù)人員的效勞、倉儲人員的效勞、售后人員的效勞、其別人員的效勞及售后效勞〕、運輸及交貨期限、價格等幾個方面搜集顧客對我公司的評價信息，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分?？蛻魸M意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)展評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運行安康狀況的晴雨表。為了更好的理解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)搜集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)展了分析^p，數(shù)據(jù)是比擬可靠和穩(wěn)定的。四、調(diào)查結(jié)果分析^p〔1〕、贏得客戶的信任有以下幾點：1、擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇，對每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。2、專業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、可以提供優(yōu)質(zhì)快捷效勞。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方間隔。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益著想。3、知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點，能準(zhǔn)確提供信息，理解市場上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經(jīng)、娛樂等等能拉客套，進(jìn)而對客戶進(jìn)一步理解溝通。4、關(guān)心客戶——記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為客戶效勞，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求，對客戶作采購評估，為客戶提供一套最正確的配置方案。電大工商管理調(diào)查報告3一、員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于好旺得企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅決其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。二、重視員工的職業(yè)生涯方案，滿足員工個人開展需要好旺得企業(yè)從員工進(jìn)店開場就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目的，幫助其設(shè)計個人的成長方案，并為員工提供適當(dāng)?shù)拈_展時機。這樣做減少了員工的流失，進(jìn)步了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)理論方法有如下幾種：〔一〕重視員工培訓(xùn)-在企業(yè)迅猛開展的今天，好旺得企業(yè)的管理者認(rèn)識到人是企業(yè)成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能進(jìn)步企業(yè)的競爭力。他們不只強調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因為培訓(xùn)工作會增加企業(yè)本錢費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓(xùn)。因此，好旺得企業(yè)的管理者本著“員工第一”的原那么，重視員工的培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的時機。針對員工的特點提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)?！捕辰⒌陜?nèi)招聘系統(tǒng)好旺得企業(yè)應(yīng)采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有時機參與應(yīng)征。同時，在企業(yè)職位發(fā)生空缺時，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)展公開招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升時機，給員工以開展的空間。當(dāng)企業(yè)內(nèi)無法補充時，再從店外進(jìn)展補充?！踩扯ㄆ诘墓ぷ髯儎悠髽I(yè)員工特別是效勞第一線的員工通常工作比擬單一。員工長期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，效勞質(zhì)量也會降低。好旺得企業(yè)通過工作輪換，安排臨時任務(wù)等途徑變發(fā)動工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)歷，使他們熟悉多樣化的工作。通過員工穿插培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定程度上防止員工對單調(diào)崗位工作的厭煩，進(jìn)步員工的工作積極性，又能節(jié)約企業(yè)人力本錢。此外，通過輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的效勞技能，同時還熟悉其他崗位的效勞程序，有助于進(jìn)步部門之間工作的協(xié)調(diào)?！菜摹碁閱T工提供自我評估的工具員工要樹立正確的職業(yè)開展方案必需要充分認(rèn)識自己、理解自己，從而才能確定實在可行的職業(yè)目的。好旺得企業(yè)采用了一套《人才根本素質(zhì)測評軟件》為員工進(jìn)展自我評估提供幫助，該軟件可以對每一位申請職業(yè)生涯設(shè)計的員工進(jìn)展測試，通過測試，測試者能理解到自己最大的潛能和最合適從事的職位，從而能很快確定自己的開展方向，并在理論中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。〔五〕提供多種晉升途徑企業(yè)中，效勞第一線的員工往往開展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的效勞人員經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全可以勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的效勞人員卻無法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而效勞工作第一線卻失去了一批骨干。對此，好旺得企業(yè)為前臺效勞人員和后臺效勞人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個職位設(shè)立幾個不同的等級。優(yōu)秀的效勞人員可晉升職位級別，增加工資，卻不必脫離效勞第一線。不同等級的效勞員需承當(dāng)不同的職責(zé)。例如：高級效勞員不僅需完成自己的效勞工作，而且需要培訓(xùn)新效勞員。這樣，既可以實現(xiàn)企業(yè)對優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)到達(dá)合理用人的.目的。三、加強與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為效勞第一線的員工，他們比管理者更理解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，xx企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，好旺得企業(yè)的管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深化理解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。好旺得企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的理解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好效勞工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用受權(quán)方式，把一局部決策下放給員工，讓員工根據(jù)詳細(xì)情況對客人的問題做出迅速的反響，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。電大工商管理調(diào)查報告4一、被調(diào)查企業(yè)的根本情況本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部”(以下簡稱“天業(yè)”)，該經(jīng)營部成立于20xx年7月，是江蘇洋河集團(tuán)在寧波地區(qū)設(shè)立的營銷部，獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團(tuán)開拓寧波市場，進(jìn)步洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營銷人員11名，向各大商場派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。二、企業(yè)開展市場營銷活動的現(xiàn)狀1、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營江蘇洋河集團(tuán)消費的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍(lán)瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價格在120元一210元之間)、中檔(價格在50元一120元之間)、低檔(價格在20元一50元之間)三個層次。2、企業(yè)的市場營銷體系及策略經(jīng)過將近四年的市場開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比擬完善的市場營銷體系和龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個網(wǎng)擁有專業(yè)的營銷人員11名，并按月對各網(wǎng)點的完成指標(biāo)量進(jìn)展考核評，在詳細(xì)的施行過程中，經(jīng)營部主要采取了以下幾項營銷策略：1)在各大商場、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的方法，并定期與各大商場、超市根據(jù)銷售成交量以零售價的75％進(jìn)展往來結(jié)算。2)與酒店協(xié)議進(jìn)展批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會議、大型活動以及婚禮等慶典活動上。這里，促銷活動主要由酒店來開展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價的55％進(jìn)展往來結(jié)算。3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的效勞人員對用餐的顧客進(jìn)展個別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價的20％對促銷人員進(jìn)展獎勵。三、營銷策略的有效性調(diào)查與分析^p根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營銷人員進(jìn)展直接促銷的營銷策略、行為的有效性，我設(shè)計了一套營銷策略的市場調(diào)查問卷(見附件)，并于2023年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場及酒店進(jìn)展了調(diào)查。調(diào)查對象主要是已經(jīng)購置(品味)或有購置(品味)意向的消費者，同時，在調(diào)查過程中，我還采用了試喝的方法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35份，其中有14份來自商場，另21份來自酒店?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析^p如下：1)對于第一個問題“您選購酒類商品時受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點促銷”，占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。通過這個問題可以看出，電視廣告對個人在酒類消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比方當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺黃金時段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛增就很能說明問題。同時，現(xiàn)場的促銷和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇適宜的促銷手段和建立品牌形象是非常有必要的。2)在“您平常會喝些什么類型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。設(shè)置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費者是否廣泛存在，那么從調(diào)查結(jié)果來看，在酒類市場上白酒和啤酒是擁有消費者人數(shù)最多的，白酒仍有比擬好的開展空間。3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數(shù)的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。應(yīng)該說，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比擬意外的。這說明，營銷人員沒有很好地利用“八大名酒”這么一個良好的資，也至少說明了天蘭酒業(yè)沒有對營銷人員進(jìn)展足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對營銷人員加強培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員可以學(xué)到更多的專業(yè)知識，不管這些營銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。4)在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。從這里我們應(yīng)該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過幾百年的歷史，其口味是很有群眾根底的。同時問卷的第七問也顯示有40％的消費者在購置酒類商品時會更注重口味。因此對企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。5)在“您認(rèn)為贈送以下哪種小禮品比擬有特色”中，有6票選擇了“精巧的火機”，占總數(shù)的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精巧的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開酒器”，占25．7％。也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費者是比擬青睞于比擬方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設(shè)計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分理解消費者的心理。因此，假如做好了這項工作，對銷售的促進(jìn)是大有裨益的。6)在第六個問題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個香型種類”中，選擇結(jié)果的分布是比擬平均的。對于這個結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國是酒的發(fā)國，有著遠(yuǎn)流長的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個非常典型的代表。而在這個問題中，選項分布得這么平均，說明在目前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更注重于實體產(chǎn)品的銷售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當(dāng)放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明比照和差距的，這樣做雖然可以獲得一時的經(jīng)濟(jì)利益，但對酒類企業(yè)的長期開展是非常不利的。7)第七、第八、第九個問題設(shè)置中，我分別涉及了消費者的購置心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售