社會工作者之高級社會工作實務(wù)預(yù)測復(fù)習整理打印

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大題（共10題）一、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標是什么？過程目標是什么？2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標？3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】1.本案例中，社區(qū)工作中的任務(wù)目標和過程目標分別是：（1）任務(wù)目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達成一些社會福利的目標，滿足社區(qū)需要。案例中的任務(wù)目標是：社區(qū)安全和老年人的社會功能得到發(fā)展。（2）過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標有：①了解社區(qū)治安問題以及原因；②動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。2.協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標的步驟：（1）組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標；（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業(yè)技術(shù)如下：（1）傾聽。傾聽是指工作者主動積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服務(wù)對象信息的活動。社會工作要認真傾聽老年志愿者所表達的意見，了解其想法。（2）引導(dǎo)。老年志愿者團隊不具有專業(yè)知識和能力，在處理事情時可能會有些棘手，工作者要及時給予指導(dǎo)。（3）接納。工作者必須盡力站在服務(wù)對象的角度，尊重其獨特性，接納其真實狀態(tài)，不評判，不懷疑，將服務(wù)對象視為有價值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達的想法，工作者要予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協(xié)助協(xié)力建立老年團體的過程中要幫助其成長。二、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據(jù)被訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關(guān)資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪談。小黃采納了老張的建議，并預(yù)備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式?！敬鸢浮吭L問法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，有目的地與調(diào)查對象直接交談來獲取社會信息的一種調(diào)查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個別訪問、集體訪問、結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問等。形式有非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優(yōu)點是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動性和創(chuàng)造性，對變化也可及時回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料。其缺點在于主觀作用強、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質(zhì)性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據(jù)被訪者的實際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問的形式。引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研究結(jié)果。三、社會工作者在走訪陳村時發(fā)現(xiàn)，該村85％的丈夫選擇外出打工，婦女老小在家留守。大多婦女既要干好地里的農(nóng)活，也要負責照顧好家里的老人和孩子，十分辛苦。村里的婦女都只會干簡單的農(nóng)活，不會其他種植技術(shù)，獲得的收成和報酬十分微薄，經(jīng)濟負擔較重。農(nóng)忙時期，面對繁重的農(nóng)活，有的婦女會互相幫助一下，但大多都自顧不暇。村里的大多數(shù)婦女讀書不多，學歷低，在孩子的教育上，也只能督促照看一下孩子寫作業(yè)，對于學習輔導(dǎo)存在很大困難。陳村也沒什么娛樂設(shè)施，婦女們在閑暇時間也不知道該干什么，生活十分單調(diào)。另外在村里，即使婦女受到欺辱和暴力傷害，也都選擇默默忍受，小事化了，內(nèi)心十分缺乏安全感。?問題：?1．結(jié)合上述材料，說明陳村留守婦女的需要有哪些??2．作為社會工作者，面對陳村婦女的需要，可以采取哪些介入措施?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，陳村留守婦女的需要有：(1)專業(yè)技能學習的需要。陳村婦女只會干簡單的農(nóng)活，缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，嚴重影響了她們增收增產(chǎn)、提高經(jīng)濟水平目標的實現(xiàn)。(2)減輕生活負擔的需要。陳村婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照養(yǎng)老人和小孩，十分辛苦，且生活收入十分微薄，經(jīng)濟負擔較重。(3)子女教育教養(yǎng)的需要。陳村婦女讀書不多，學歷低，對于子女的教育教養(yǎng)存在困難。(4)娛樂休閑的需要。陳村缺乏娛樂設(shè)施，婦女閑暇生活十分單調(diào)，精神生活貧乏。(5)身心安全保障的需要。陳村婦女在受到欺辱、暴力傷害時，只會默默忍受，內(nèi)心十分缺乏安全感。(6)個人情感的需要。陳村85％的丈夫在外打工，婦女長期與丈夫分居兩地，夫妻間缺乏溝通交流和情感支持，婦女情感和精神難以得到滿足。2．面對陳村婦女的現(xiàn)實需要，社會工作者可以采取的措施有：(1)專業(yè)技能培訓。組織陳村婦女參加各類專業(yè)技能培訓，讓陳村婦女學習種植養(yǎng)殖技術(shù)，提高陳村婦女農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，以便幫助婦女增產(chǎn)創(chuàng)收，減輕家庭經(jīng)濟負擔。(2)組建婦女支持小組。讓陳村留守婦女之間通過婦女支持小組，實現(xiàn)彼此間的支持與互助，以減少日常生活中的負擔與壓力。(3)提供親子關(guān)系輔導(dǎo)，開展教育教養(yǎng)培訓。組織開展子女教育、教養(yǎng)、親子關(guān)系輔導(dǎo)等不同主題的講座或培訓，幫助陳村婦女提高對子女的監(jiān)護能力和教養(yǎng)水平，改善親子關(guān)系，協(xié)助婦女保障子女身心健康成長。(4)開展豐富多彩的文化娛樂活動。調(diào)動陳村婦女積極參與活動，充實日常閑余時間，豐富精神文化生活。(5)聯(lián)合村委會、派出所等打擊侵害陳村婦女的行為，保障婦女安全。開展婦女權(quán)益保護宣傳活動，提高婦女自我保護意識。(6)提供婚姻關(guān)系咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。幫助陳村婦女解決情感問題，深化夫妻間和諧親密關(guān)系，增強對婦女的情感支持。四、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進行了職工崗位調(diào)動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會發(fā)生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結(jié)合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動關(guān)系的調(diào)解機制，當員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會責任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權(quán)益方面的責任與義務(wù)。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對下崗員工開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業(yè)技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區(qū)工作的方法，對員工和公司的相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見?？山M織公司與下崗員工的會談活動，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權(quán)益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。五、牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時工作忙，全都由牛奶奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對孫子未來生活的擔憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動，經(jīng)常焦慮失眠。牛奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患上自閉癥。”?問題：?如果讓你應(yīng)用相關(guān)的社會工作專業(yè)理論為牛奶奶提供治療服務(wù)，你將如何去做?【答案】根據(jù)牛奶奶的情況，她的問題主要來自她的認知出了問題，如擔憂孫子的未來生活，以及她的抱怨的話。因此，社會工作者可采用社會工作專業(yè)理論中的認知行為理論為牛奶奶提供治療服務(wù)。具體的做法是：1．確定評估重點先對牛奶奶的情況進行評估，評估的重點在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推動了她的情緒和行為，她的行為如何帶動了思想和情緒，而她的情緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚牛奶奶的思想、情緒和行為對其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對牛奶奶的情況作出如下評估：牛奶奶出現(xiàn)問題的根源首先在于她全權(quán)負責照顧患有自閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負、非常勞累，于是產(chǎn)生了很大心理壓力，導(dǎo)致情緒波動和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生了“老天爺要折磨我”“老天爺讓我的孫子患上自閉癥”的思想。根據(jù)對牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排序，依次為行為、情緒、思想。2．建立專業(yè)關(guān)系通過跟牛奶奶進行協(xié)商，簽訂服務(wù)合約，與之正式建立起結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系，規(guī)定雙方見面的次數(shù)及每次見面的主題和目標。社會工作者應(yīng)完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導(dǎo)性的專業(yè)關(guān)系，向牛奶奶提出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺醒的能力。3．界定社會工作者的角色，完成好自身任務(wù)在服務(wù)過程中，社會工作者應(yīng)扮演好教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會工作者要訓練牛奶奶運用認知行為理論與技巧來檢驗自己的認知，幫助其修正自己的不當行為。作為陪伴者，社會工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，討論其認知錯誤，確定行為修正的目標與策略，并協(xié)助她學習和采取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。六、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關(guān)系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現(xiàn)實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估?！敬鸢浮績?yōu)勢視角認為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預(yù)估是優(yōu)勢視角的基礎(chǔ)，優(yōu)勢預(yù)估強調(diào)要預(yù)估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務(wù)對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務(wù)對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學習優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學習習慣及學習品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務(wù)對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對服務(wù)對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務(wù)對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務(wù)對象的母親渴望能和服務(wù)對象重歸于好，恢復(fù)正常的親子關(guān)系，表明服務(wù)對象的母親愿意做出適當?shù)母淖?，因此，服?wù)對象的母親是服務(wù)對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認服務(wù)對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關(guān)系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務(wù)對象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密，服務(wù)對象的奶奶會對服務(wù)對象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務(wù)對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶?wù)對象，服務(wù)對象與其大姐的關(guān)系頗為親密，可見服務(wù)對象的大姐是服務(wù)對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務(wù)對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務(wù)對象是可以獲得繼父對她的關(guān)愛，并且“新”家庭作為服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務(wù)對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務(wù)對象所生活社區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源，以及服務(wù)對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對象的優(yōu)勢與資源。②社會關(guān)系優(yōu)勢：社會工作者與服務(wù)對象是專業(yè)的助人關(guān)系，學校中的老師與服務(wù)對象是師生關(guān)系，服務(wù)對象的朋友和同學與服務(wù)對象是朋友關(guān)系，服務(wù)對象的這些“社會關(guān)系”會為服務(wù)對象提供表達性支持或工具性支持，因此社會工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象認識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。七、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月，昂貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏蟼€星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?問題：?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟收入；獨自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關(guān)理論為服務(wù)對象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。八、小高是某機構(gòu)的社會工作者，最近他被機構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項目中，負責入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。?問題：?請結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個別督導(dǎo)或團體會談的方式來發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，體現(xiàn)在當被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點；教育有關(guān)“社會問題”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導(dǎo)會談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。九、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開始開發(fā)擴建，原本管理嚴格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會工作者接連接到幾起投訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進出導(dǎo)致小區(qū)門禁管