山東交通學(xué)院成人高考消費心理學(xué)復(fù)習(xí)題及參考答案

《消費心理學(xué)》（A）復(fù)習(xí)題一、判斷題（每小題2分，共5小題10分）1.消費心理是指人作為消費者時的所思所想，是消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。（）A.正確B.錯誤答案：A知識點：第1章難度：2解析：概念定義。2.知覺主要是消費者在購買商品和使用商品的過程中對于商品個別屬性的反映，而感覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映，是消費者對商品總體特性的反映。（）A.正確B.錯誤答案：B知識點：第2章難度：3解析：感覺主要是消費者在購買商品和使用商品的過程中對于商品個別屬性的反映，而知覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映，是消費者對商品總體特性的反映。3.根據(jù)需要的起源，需要可以分為生理性需要和情感性需要。（）A.正確B.錯誤答案：B知識點：第4章難度：3解析：根據(jù)需要的起源，需要可以分為生理性需要和社會性需要。4.在商店選址的時候，重點考慮的是租金，而不是消費者的心理。（）A．正確B.錯誤答案：B知識點：第9章難度：4解析：商店選址的時候，一定要考慮顧客的心理。消費心理是一個重點考慮因素。5.父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會接觸到不良信息是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素。（）A．正確B.錯誤答案：B知識點：第10章難度：4解析：父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會接觸到不良信息不是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素，制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素有：受傳統(tǒng)購買觀念束縛、個人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)上支付缺乏信任感、對虛擬購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送系統(tǒng)缺少保障感等。二、單選題（每小題3分，共11小題33分）1.消費是一種行為，它包括生產(chǎn)消費和（）A.情感消費B.實物消費C.服務(wù)消費D.生活性消費答案：D知識點：第1章難度：2解析：消費是一種行為，指人類社會消耗生產(chǎn)資料、生活資料及精神產(chǎn)品的能動行為，包括生產(chǎn)消費和生活性消費。生產(chǎn)消費是指在社會再生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)過程要消耗原材料、燃料、工具設(shè)備、人力等。生活性消費（個人生活消費）是指人為了維持生存與發(fā)展，需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，個人消費是一種最終消費，消費心理學(xué)研究的范疇就是消費者的個人消費。2.在消費心理學(xué)科學(xué)研究中,最一般、最方便使用的研究方法是（）A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.問卷法答案：A知識點：第1章難度：2解析：在消費心理學(xué)科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是觀察法。3.有預(yù)定目的，不經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意是（）。A.無意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：C知識點：第2章難度：32解析：有意后注意又稱隨意后注意，是指有預(yù)定目的，但不經(jīng)意志努力就能維持的注意。消費者對消費對象有意注意一段時間后，逐漸對該對象產(chǎn)生興趣，即使不進(jìn)行意志努力仍能保持注意，此時便進(jìn)入了有意后注意狀態(tài)。4.心理活動過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外，還有一個是（）A.思想過程B.意志過程C.行為過程D.思維過程答案：B知識點：第2章難度：4解析：心理活動過程包括認(rèn)知、情感和意志。5.在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（）。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：C知識點：第3章難度：4解析：黏液質(zhì)的特點是：行為表現(xiàn)安靜穩(wěn)重、耐心謹(jǐn)慎、自信心強(qiáng)、善于克制、沉默寡言、反應(yīng)緩慢、情緒隱蔽，但往往固執(zhí)、保守、精神怠惰、缺乏生氣、動作遲緩。其顯著特點是安靜、內(nèi)傾。題干所述符合黏液質(zhì)的特點。三、多選題（每小題3分，共11小題，33分）1.態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺E．行為傾向答案：ABE知識點：第2章難度：4解析：態(tài)度的構(gòu)成要素包括認(rèn)知、情感和行為傾向。2.消費者的個性具有的基本特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨特性D.傾向性E.可塑性答案：ABCDE知識點：第3章難度：4解析：消費者的個性具有的基本特征是穩(wěn)定性、整體性、獨特性、傾向性、可塑性。3.按消費態(tài)度劃分，消費者的性格包括（）A.節(jié)儉型B.自由型C.保守型D.怪癖型E.順應(yīng)型答案：ABCDE知識點：第3章難度：4解析：按消費態(tài)度劃分，消費者的性格包括：節(jié)儉型、自由型、保守型、怪癖型、順應(yīng)型。4.按購買目標(biāo)的確定程度分類，消費者的能力類型包括（）A．確定型B．成熟型C．半確定型D．幼稚型E．盲目型答案：ACE知識點：第3章難度：3解析：按購買目標(biāo)的確定程度分類，消費者的能力類型包括確定型、半確定型和盲目型。5.按需要的對象進(jìn)行劃分，需要的類型有()A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會需要D.精神需要E.生理需要答案：AD知識點：第4章難度：3解析：按需要的對象進(jìn)行劃分，需要的類型有物質(zhì)需要和精神需要。6.家庭購買決策類型包括：（）A.丈夫決策型B.妻子決策型C.孩子決策型D.共同決策型E.各自做主型答案：ABDE知識點：第5章難度：3解析：家庭購買決策類型包括:（1）丈夫決策型（2）妻子決策型（3）共同決策型（4）各自做主型。7.消費者接受新產(chǎn)品的過程包括（）A.知曉B.興趣C.評價D.試用E.采用F.拒絕答案：ABCDE知識點：第6章難度：4解析：消費者接受新產(chǎn)品的過程包括：1）知曉，2）興趣，3）評價，4）試用，5）采用。8.按照消費習(xí)慣設(shè)計商品包裝，包裝的策略有（）A.贈品包裝策略B.配套包裝策略C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.系列包裝策略答案：BCDE知識點：第6章難度：4解析：按照消費習(xí)慣設(shè)計商品包裝，可以采用的包裝策略有：（1）慣用包裝，（2）分量包裝，（3）系列包裝，（4）配套包裝。9.標(biāo)志的心理功能主要有（）A.標(biāo)志是商店的主要識別物B.標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征C.標(biāo)志是特殊的“廣告”。D.標(biāo)志反映了老板的性格。答案：ABC知識點：第9章難度：4解析：標(biāo)志的心理功能主要有:1、標(biāo)志是商店的主要識別物，2、標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征，3、標(biāo)志是特殊的“廣告”。四、論述題（14分）試論述不同家庭生命周期階段的消費特點。答案：家庭的生命周期可以分為以下階段：1、為人子女階段（1分）。消費有父母把持。（1分）2、單身階段（1分）。個人經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)獨立，開始完全獨立決策。（1分）3、婚嫁階段（1分）。家庭開支增大，大筆開支增加。（1分）4、有子女階段（少子女階段和多子女階段）（1分）。嬰幼消費、子女各項支出加大。（1分）5、子女成年階段（1分）。經(jīng)濟(jì)越來越寬松，為子女結(jié)婚儲蓄。（1分）6、老年階段（1分）。健康支持比重大。（1分）7、鰥寡階段（1分）。健康和情感消費占主要。（1分）知識點：第5章難度：4分解析：家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。五、案例分析題（10分）一位顧客正在挑選一種補(bǔ)鈣產(chǎn)品，店員介紹說，這種產(chǎn)品效果好，價格也比同類其他產(chǎn)品便宜，比較實惠。顧客回答說：我以前吃過這種藥，效果是不錯的，我聽說你們最近在做活動，買兩盒送一小盒贈品。店員扭頭大聲問柜臺內(nèi)的同事：現(xiàn)在某某產(chǎn)品還有沒有贈品，這里有個想要贈品的顧客。店員這一叫，店內(nèi)所有的顧客都把眼光投向了這個顧客，他不好意思地低下了頭，還沒等店員的答復(fù)就逃似的離開了藥店。請問營業(yè)員柜臺接待的步驟應(yīng)該是怎樣的？答案：1.觀察分析進(jìn)店的各類消費者，并判斷其購買意圖（2分）2.介紹、展示目標(biāo)商品，激發(fā)購買興趣（2分）3.啟發(fā)消費者的興趣與聯(lián)想，刺激其購買（2分）4.誘導(dǎo)說服（2分）5.促進(jìn)消費者的購買，結(jié)束交易行為（2分）知識點：第9章難度：4解析：顧客只有在遵守上述步驟的基礎(chǔ)上，并照顧到顧客的心理感受，才會取得成功。《消費心理學(xué)》B復(fù)習(xí)題一、判斷題（每小題2分，共6小題12分）1.觀察法、問卷法、實驗法、投射技術(shù)、訪談法都是研究消費心理學(xué)的有效方法。（）A.正確B.錯誤答案：A知識點：第1章難度：2解析：研究消費心理學(xué)的方法有定量和定性方法。定量方法包括：觀察法、問卷法、實驗法。定性方法包括投射技術(shù)、訪談法、綜合調(diào)查法等。2.個性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會條件的影響下，通過個人的活動而形成的所有的各種各樣的心理特征的總和。（）A.正確B.錯誤答案：B知識點：第3章難度：3解析：個性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會條件的影響下，通過個人的活動而形成的穩(wěn)定的心理特征的總和。（）3.美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級到高級的順序分成五個層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。（）A.正確B.錯誤答案：A知識點：第4章難度：3解析：美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級到高級的順序分成五個層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。4.照明、色彩、音響（背景音）、溫度、濕度、氣味都對消費者的消費心理有重要作用。（）A．正確B.錯誤答案：A知識點：第9章難度：4解析：照明、色彩、音響（背景音）、溫度、濕度、氣味都對消費者的消費心理有重要作用。5.按是否有人員服務(wù)，可以把商場環(huán)境分為有人員服務(wù)和無人員服務(wù)（自助服務(wù)）兩種情況。（）A．正確B.錯誤答案：A知識點：第9章難度：4解析：按是否有人員服務(wù)，可以把商場環(huán)境分為有人員服務(wù)和無人員服務(wù)（自助服務(wù)）兩種情況。6.網(wǎng)絡(luò)消費者指的是90后消費者人群。（）A．正確B.錯誤答案：B知識點：第10章難度：4解析：網(wǎng)絡(luò)消費者：是指以網(wǎng)絡(luò)為工具，通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場中進(jìn)行消費和購物活動的消費者人群。二、單選題（每小題3分，共10小題30分）1.從消費單位的角度講，消費者可劃分為個體消費者、家庭消費者和（）。A.大型消費者B.集團(tuán)消費者C.普通消費者D.政府答案：B知識點：第1章難度：3解析：從消費單位的角度講，消費者可劃分為個體消費者、家庭消費者和集團(tuán)消費者。2.有預(yù)定目的，需要經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意是（）。A.無意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：B知識點：第2章難度：3解析：有意注意，又稱故意注意，是指人們有預(yù)定目的，需要消費者經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意。它受到人的意識的自覺調(diào)節(jié)與支配，可持續(xù)較長時間。3.人的基本的心理活動，也是首要的心理功能是（）A.認(rèn)識（認(rèn)知）B.情感C.意志D.記憶答案：A知識點：第2章難度：3解析：人的基本的心理活動，也是首要的心理功能是認(rèn)知（認(rèn)識）。4.膽汁質(zhì)的消費者在購物中體現(xiàn)出消費行為的類型是（）。A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動型答案：D知識點：第3章難度：4解析：膽汁質(zhì)的特點是：行為表現(xiàn)活潑好動、反應(yīng)迅速、思維敏銳、善于交際、適應(yīng)性強(qiáng)、性格開朗、動作靈活；但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉(zhuǎn)移、輕率散慢。其顯著特點是靈活性強(qiáng)、外傾明顯、易沖動。5.消費者購買決策的過程包括5個部分：需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價、購買決策和（）A.購后評估B.售后服務(wù)C.客戶服務(wù)D.三包服務(wù)答案：A知識點：第4章難度：3解析：消費者購買決策的過程包括5個部分：需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價、購買決策和購后評估。6.采用明星代言來推廣產(chǎn)品是利用（）的影響力。A.所屬群體B.向往群體C.躲避群體D.暗示群體答案：B知識點：第5章難度：5解析：明星是普通人追逐的對象，屬于向往群體。7.九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝，顧客使用完產(chǎn)品后，可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的（）。A.美化功能B.聯(lián)想功能C.增值功能D.便利功能答案：C知識點：第6章難度：4解析：九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝，顧客使用完產(chǎn)品后，可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的增值功能。8.（）策略主要針對消費者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.撇脂定價B.滲透定價C.招徠定價D.聲望定價答案：D知識點：第7章難度：4解析：聲望定價策略主要針對消費者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。三、多選題（每小題3分，共11小題33分）1.知覺的特征有（）A.整體性B.理解性C.選擇性D.恒常性E.可塑性F.感受性答案：ABCD知識點：第2章難度：4解析：知覺的特征有整體性、理解性、選擇性、恒常性。2.心理活動包括（）A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.選擇過程E.記憶過程答案：ABC知識點：第2章難度：3解析：心理活動包括認(rèn)知過程、情感過程、意志過程。3.按購買方式劃分，消費者的性格類型包括()A.大眾型B.習(xí)慣型C.慎重型D.被動型E.挑剔型答案：BCDE知識點：第3章難度：4解析：按購買方式劃分，消費者的性格類型包括習(xí)慣型、慎重型、挑剔型和被動型。4.根據(jù)對商品的認(rèn)識程度，消費者的能力類型包括（）A．專家型B．成熟型C．普通型D．幼稚型E．學(xué)習(xí)型答案：BCD知識點：第3章難度：3解析：根據(jù)對商品的認(rèn)知程度，消費者的能力類型包括成熟型、普通型和幼稚型。5.購買決策的方式有（）A.個人決策B.家庭決策C.組織決策D.滿意決策E.最優(yōu)決策答案：ABC知識點：第4章難度：4解析：購買決策的方式可以分為個人決策、家庭決策、組織決策。6.家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、（）。A.子女成年階段B.老年階段生存需要C.鰥寡階段D.臥床階段E.夕陽階段答案：ABC知識點：第4章難度：3解析：家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。7.家庭消費中，角色分工包括：（）A.倡議者B.影響者C.決策者D購買者E使用者答案：ABCDE知識點：第5章難度：4解析：家庭消費中，角色分工包括：（1）倡議者，（2）影響者，（3）決策者，（4）購買者，（5）使用者。8.根據(jù)消費者對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散過程，可以把所有消費者分為（）A.創(chuàng)新采用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者E.最晚采用者F.風(fēng)險承擔(dān)者答案：ABCDE知識點：第6章難度：4解析：根據(jù)消費者對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散過程，可以把所有的消費者分為：1)創(chuàng)新采用者，2)早期采用者，3)中期采用者，4)晚期采用者，5)最晚采用者。四、論述題（17分）試論述不同年齡階段的消費特點。答案：1、少年兒童（1）消費的依賴心理（1分）（2）消費的模糊心理（1分）（3）消費的天真好奇心理（1分）（4）消費的直觀心理（1分）（5）消費的可塑心理（1分）2、青年（1）追求新穎與時尚