2021年度企業(yè)信息管理形成性考核冊答案本科

《公司信息管理》形成性考核作業(yè)

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)——是記錄下來可以被鑒別符號。

2、信息——是已經(jīng)被解決成某種形式數(shù)據(jù)。

3、信息技術(shù)——是獲取、存儲、傳遞、加工、再生和運用信息技術(shù)。

4、知識——從有關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到有用資料。

5、人工智能——指模仿人大腦，具備邏輯判斷與解決能力，能解決非構(gòu)造問題一種計算機

技術(shù)。

二、簡答題

1.舉例闡明信息技術(shù)如何提高公司競爭優(yōu)勢？

答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司反饋，可以增長客戶忠誠度；

（2）運用信息技術(shù)可以增進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間交流，從而提高競爭優(yōu)勢；

（3）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)公司不再受空間與時間限制，從而提高競爭優(yōu)勢：

（4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨精確性，極大減少成本，從而提高競爭優(yōu)勢。

2.數(shù)據(jù)和信息兩者之間聯(lián)系與區(qū)別是什么？

答：聯(lián)系：

信息是數(shù)據(jù)加工后所得到此外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對信息接受者行為有一定影響，數(shù)據(jù)

是對客觀事物一種描述，是信息加工原始基本。

區(qū)別：

信息本質(zhì)地反映了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息詳細體現(xiàn)，信息不隨載體性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)

詳細形式卻取決于載體性質(zhì)。

3.什么是虛擬組織？特點是什么？虛擬組織與信息技術(shù)關(guān)系是什么？

答：虛擬組織是由若干個獨立、實在公司構(gòu)成暫時性、動態(tài)性虛擬公司聯(lián)盟一種形式。

特點:

（1）是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本、以不同地區(qū)、不同規(guī)模公司在邏輯上構(gòu)成一種組織；

（2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷商；

（3）有很大靈活性、機動性、敏捷性。

虛擬組織與信息技術(shù)關(guān)系：

虛擬組織是信息技術(shù)產(chǎn)物，信息技術(shù)是虛擬公司存在技術(shù)基本，信息技術(shù)發(fā)展增進虛擬公司

發(fā)展，反過來，虛擬組織發(fā)展也增進了信息技術(shù)發(fā)展。

4、信息技術(shù)對組織有哪些方面有利影響和不利影響？

答：信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展推動了組織改革發(fā)過組織變革對信息技術(shù)規(guī)定更高，也促過信息技

術(shù)發(fā)展她們之間影響是互相。

有利影響：

（1）信息技術(shù)變化了組織構(gòu)造，浮現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容構(gòu)造，弱化了

級別制度，增進了組織內(nèi)部交流，知識分享與全員參加、對外部環(huán)境變化更敏感，便公司更

具備競爭優(yōu)勢；

（2）信息技術(shù)變化了公司行為。信息技術(shù)使公司交流方式、工作方式、工作地點等變得更

加以便與靈活。

不利影響：

（1）信息技術(shù)引用使組織成天依賴電子交流和信息解決，使員工變得孤單、焦急；

（2）信息技術(shù)基于開放性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使公司在某種限度面臨更大風(fēng)險；

（3）信息技術(shù)使公司擁有更多機遇同步也面臨更多挑戰(zhàn)與壓力。

5.公司進行信息管理基本條件是什么？

答：（1）顧客積極配合；

（2）高層領(lǐng)導(dǎo)參加；

（3）科學(xué)管理基本；

（4）具備較高素質(zhì)專業(yè)化隊伍；

（5）合理擬定信息系統(tǒng)目的。

第二篇公司信息管理技術(shù)平臺

第2章數(shù)據(jù)庫倉庫

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)庫——是長期存儲在計算機內(nèi)、有組織、可共享數(shù)據(jù)集合（文獻）。

2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫建立、使用和維護而配備軟件，它建立在操作系統(tǒng)之上,

對數(shù)據(jù)庫集中統(tǒng)一管理，是數(shù)據(jù)庫核心，顧客訪問數(shù)據(jù)庫接口。

3、數(shù)據(jù)庫管理員——是管理與維護數(shù)據(jù)庫正常運營專職人員。

4、數(shù)據(jù)庫倉庫——是面向主題、集成與時間密切有關(guān)，相對穩(wěn)定數(shù)據(jù)集合，重要是面對是

決策人員。

5、專家系統(tǒng)——專家系統(tǒng)由知識庫、推論引擎及接口為基本而構(gòu)成計算機化系統(tǒng)，其目在

對于某一特定領(lǐng)域問題作判斷、解釋及認(rèn)知，但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對認(rèn)知定義亦

有不同解釋，但基本上，當(dāng)此系統(tǒng)所能解決問題，其復(fù)雜性、對專業(yè)知識需求、以及其執(zhí)行

信度及效度足可與專家相匹敵時，可稱之為專家系統(tǒng)。

6、商務(wù)智能——公司運用當(dāng)代信息技術(shù)收集、管理、分析、解決構(gòu)造化與非構(gòu)造化數(shù)據(jù)與

信息從而改進決策水平而采用一種活動技術(shù)。

二、簡樸題

1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成。

答：由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫顧客、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運營各種計算機軟件和硬件。

2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能？

答：（1）數(shù)據(jù)庫定義功能;

(2)數(shù)據(jù)庫操縱功能；

(3)數(shù)據(jù)庫保護功能；

(4)數(shù)據(jù)庫維護功能。

第3章計算機網(wǎng)絡(luò)

一、名詞解釋

1、局域網(wǎng)——把有限地理范疇，普通是一棟樓或幾棟樓之間計算機或終端連接起來實現(xiàn)資

源共享與信息傳達室遞網(wǎng)絡(luò)。

2、城域網(wǎng)——普通地理范疇是一種都市區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。

3、廣域網(wǎng)——實現(xiàn)計算機遠距離連接普通在一種國家與國家之間網(wǎng)絡(luò)。

4、因特網(wǎng)——一種以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)合同連接各個國家地區(qū)、機構(gòu)計算機網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)，它將數(shù)

萬個計算機網(wǎng)絡(luò)與主機連接起來覆蓋全球網(wǎng)絡(luò)。

5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)提供公司各部門進行交互通用平臺網(wǎng)絡(luò)。

6、外聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)并通過公共通用系統(tǒng)、并采用認(rèn)證技術(shù)使通過認(rèn)

證技術(shù)使通過認(rèn)證技術(shù)使通過認(rèn)證顧客可以分享內(nèi)容網(wǎng)信息一種半開放網(wǎng)絡(luò)。

二、簡答題

1、從地理位置角度，計算機網(wǎng)絡(luò)是如何分類？解釋每一種類型特點？

答：從地理位置角度，計算機網(wǎng)絡(luò)提成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

特點：

局域網(wǎng)涉及地理范疇較小，通信速度快，比較安全可靠。

城域網(wǎng)涉及地理范疇在一種都市之前，技術(shù)相對局域網(wǎng)復(fù)雜，普通采用光纖作為傳播介質(zhì)。

廣域網(wǎng)涉及地理范疇較大在全球范疇。技術(shù)復(fù)雜，通信慢，介質(zhì)各種，開放網(wǎng)絡(luò)。

2、什么是客戶機/服務(wù)器模式？其構(gòu)成是什么？長處是什么？

答：客戶機/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)提成服務(wù)器與工作站兩大某些、服務(wù)

器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必要通過工作站軟件連接登錄服務(wù)器進行使用服務(wù)。

構(gòu)成：

對采用這種模式可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中資源進行分布共享，集中統(tǒng)一管理長處.

3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特點、功能和構(gòu)造。

答：構(gòu)造：

提成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用C/S或B/S網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造。

特點：

（1）為顧客提供統(tǒng)一、和諧操作界面；

（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相似；

（3）具備同因特網(wǎng)相似功能并提供服務(wù)使顧客工作環(huán)境有較大改進：

（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實同郵件服務(wù)等。

三、分析題

1、舉例闡明計算機網(wǎng)絡(luò)在公司管理中應(yīng)用及帶來有利影響和不利影響。

答：有利影響：

（1）運用因特網(wǎng)在公司會計管理中可以實零庫存；

（2）運用計算機網(wǎng)絡(luò)中郵件服務(wù)，BBS等可以增進公司員交流與溝通；

（3）運用高速帶寬網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)對跨地區(qū)公司、公司召開視頻會議、以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、

電子商務(wù);

（4）運用網(wǎng)絡(luò)可以以便為客戶與供應(yīng)商、公司間服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。

不利影響：

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在諸多不安全因素，使公司面臨更多風(fēng)險；

（2）計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公司中應(yīng)用使公司在競爭方面面臨更大挑戰(zhàn)與壓力；

（3）增長公司管理難度，從而使公司增長了成本等。

第3篇公司信息系統(tǒng)

第4章公司信息系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、信息系統(tǒng)（IS）——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件五個構(gòu)件

構(gòu)成一種集成系統(tǒng)，其目支持公司尋常業(yè)務(wù)運營、以及滿足管理員決策需求。

2、事務(wù)解決系統(tǒng)（TPS）——是一種支持操作層尋常數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)一種系統(tǒng)，重要面對是

操作員。

3、管理信息系統(tǒng)（MIS）——是一種人和計算機等構(gòu)成，能進行管理信息收集、傳遞、存

儲、加工、維護和使用系統(tǒng)。

4、決策支持系統(tǒng)（DSS）——是指可以運用數(shù)據(jù)和模型來協(xié)助決策者解決半構(gòu)造化或非構(gòu)

造化問題、高度靈活、人機交互式計算機信息系統(tǒng)。

二、簡答題

1、信息解決內(nèi)容重要涉及哪幾方面？簡要闡明每一種方面含義。

答：信息解決內(nèi)容涉及兩大方面：數(shù)值運算解決和非數(shù)值解決。

其中：

數(shù)值解決涉及簡樸算術(shù)運算和數(shù)據(jù)記錄方面計算、檢查、優(yōu)化、模型等。

非數(shù)值運算就是指排序、分類、合并、選取、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡述信息系統(tǒng)與組織關(guān)系？

答：信息系統(tǒng)與組織是互動關(guān)系，一方面組織目的決定了系統(tǒng)目的，組織變化以及外界環(huán)境

變化也增進了信息技術(shù)發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強公司競爭力，推動了業(yè)務(wù)流程

重組織使組織構(gòu)造變化。

3、不同管理活動對信息需求有不同？

答：管理活動提成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識管理和操作控制。

操作控制層普通是針對公司內(nèi)部，涉及范疇較小、重要詳細詳細工作，規(guī)定期間是當(dāng)前，普

通是構(gòu)造化限度較高信息解決：管理控制層普通對外面與內(nèi)部兼有，面對是管理員，解決數(shù)

據(jù)有構(gòu)造化和半構(gòu)造化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主，普通是宏觀，面對是決策分析人員，

解決信息是普通是非構(gòu)造化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也是歷史性；知識管理層重要是指有很強代表性和規(guī)

律性，可以作為一種借鑒，重要是面對是專家。

4、MIS與DSS區(qū)別是什么？

答：(1)MIS系統(tǒng)重要目是服務(wù)于管理，面對重要是管理員，解決某些構(gòu)造化問題，DSS

重要是支持決策，面對是決策分析人員，解決某些半構(gòu)造化和非構(gòu)造化問題；

(2)MIS是管理層軟件，而DSS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲普通是老式數(shù)據(jù)庫，后者是數(shù)據(jù)倉

庫；

(3)MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方式，而DSS是模型驅(qū)動解決方式。

三、分析題

1、針對某個特定公司，分析其管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備功能？

答：舉例：連鎖超市公司管理軟件

(1)庫存管理功能

（2）采購管理功能

（3）數(shù)據(jù)核算實時傳播功能

（4）成本核算功能

（5）成本預(yù)測功能

（6）供應(yīng)商管理與分析功能

（7）物流信息管理功能

（8）電子交易與結(jié)算功能

（以上僅供參照）

第5章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、物料需求籌劃（MRP）——就是對物料清單管理和運用籌劃是指依照產(chǎn)品構(gòu)造各層次物

品從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為籌劃對象，以竣工時期為時間基準(zhǔn)倒排籌劃，按提前期長

短區(qū)別各個物品下達籌劃時間先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資籌劃管理模式。

2、制造資源籌劃（MRPH）——MRP是對制造公司所有資料作有效籌劃一種子辦法。它能

抱負(fù)提出部件運營籌劃，資金財政籌劃，并有一種回答What-if問題模仿能力，它是由種種

功能構(gòu)成，彼此相連。每個系統(tǒng)輸出將被集成到財政報告中去，如經(jīng)營籌劃，采購報告，運

送預(yù)算，鈔票中庫存預(yù)計，鈔票流量表等等。MRP還被有效定義為基于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

3、公司資源籌劃（ERP）——它是一種對公司資源進行有效共享與運用系統(tǒng)。ERP通過信

息對信息進行充分整頓、有效傳遞，使公司資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面

可以得到合理地配備與運用，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營效率提高。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息

系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可協(xié)助公司提高管理

水平。

二、簡樸題

1、結(jié)合ERP發(fā)展歷史，簡述MRP、MRPH、ERP三者之間關(guān)系。

答：ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，基本MRP,閉環(huán)MRP、MRPII,ERP四個階段，基本MRP

依照主生產(chǎn)籌劃，物料清單，庫存信息來對公司生產(chǎn)進行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件

與超存儲矛盾。閉環(huán)MRP在基本MRP基本上并對公司能力籌劃納入管理，建立反饋與擬

定認(rèn)機制，使生產(chǎn)活動各方面得到統(tǒng)一，MRPII在閉環(huán)MRP基本上增長財務(wù)管理，使生產(chǎn)

與財務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一從而使公司及時掌握生產(chǎn)成本與資金運作狀況，來調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營與管理。

ERP不再只限于公司內(nèi)部生產(chǎn)制造，把公司外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實現(xiàn)資金流，物流，信

息流，生產(chǎn)制造一體化管理。

2、簡述ERP管理思想。

答：ERP管理是實現(xiàn)對整個鏈有效管理，重要體現(xiàn)三個方面：

（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理思想；

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造思想；

（3）體現(xiàn)事先籌劃與事中控制思想。

3、簡述典型ERP系統(tǒng)重要功能。

答：（1）財務(wù)管理；

（2）物流管理；

（3）生產(chǎn)籌劃與控制管理；

（4）人力資源管理。

4、簡述ERP系統(tǒng)實行環(huán)節(jié)。

答：（1）前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、公司診斷、需求分析、軟件選型；

（2）實行準(zhǔn)備：項目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試；

（3）模仿運營及顧客化；

（4）切換運營；

（5）新系統(tǒng)運營。

三、分析題

1、針對特定公司，分析ERP如何提高公司競爭力。

答：（l）ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整

個供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動，滿足公司對社會一切市場資源迅速，高效地進行生產(chǎn)

經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。

（2）ERP不但對公司內(nèi)部生產(chǎn)制造進行實時監(jiān)督管理，還對客戶，供應(yīng)銷，外部市場進行

分析管理，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，依照客戶個性化生產(chǎn)，由本來推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫

存，從而提高競爭優(yōu)勢。

（3）ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、資金流、物流統(tǒng)一管理，模型里有諸多數(shù)學(xué)模型，專家推量

模型，協(xié)助決策人員預(yù)測分析，從而提高公司競爭優(yōu)勢。

（以上僅供參照）

2、查閱資料并分析導(dǎo)致ERP項目失敗因素。

答：（1）在ERP實行前期工作被忽視，重要體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)對ERP理念原理理解不透切，導(dǎo)致

決策性錯誤；

（2）在ERP實行前期工作中對公司診斷與評議、需求分析不夠精確導(dǎo)致ERP選型錯誤；

（3）ERP實行過程沒有被高度注重，導(dǎo)致開發(fā)到測試過程中沒有做好充分準(zhǔn)備。

（以上僅供參照）

第6章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、供應(yīng)鏈——環(huán)繞核心公司，通過對信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最后產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中將供應(yīng)商、制造商、分銷

商、零售商、直到最后顧客連成一種整體功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。

2、供應(yīng)鏈管理（SCM）——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分

發(fā)過程合伙，創(chuàng)造一種互相依賴一種“擴展公司”過程。

二、簡答題

1、SCM是在什么背景下產(chǎn)生？老式公司管理有哪些弊端？

答：（1）九十年代此前，公司出于管理和控制上目，對與產(chǎn)品制造關(guān)于活動和資源重要采用

自行投資和兼并“縱向一體化”模式，諸多造公司擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運送和銷售

所有設(shè)備以及組織機構(gòu)齊全，但是，面對高科技迅速發(fā)展，全球競爭日益激烈，顧客需求不

斷變化趨勢，縱向發(fā)展會增長公司投資承擔(dān)，迫使公司從事并不擅長業(yè)務(wù)活動，并且公司也

會晤臨更大行業(yè)風(fēng)險。

（2）進入九十年代后來，越來越多公司結(jié)識到了“縱向一體化”弊端，為了節(jié)約投資，提高

資源運用率，轉(zhuǎn)而把公司主營業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)包出去。自身則采用集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)“橫向一

體化”戰(zhàn)略。原有公司和為她提供材料或服務(wù)公司就形成了一種平等合伙關(guān)系。

在這種形式下，對同一產(chǎn)業(yè)鏈上公司之間合伙水平，信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以及技

術(shù)支持提出了更高規(guī)定，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來。

2、SCM基本思想是什么？

答：采用集成思想和辦法。它是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最

后客戶全要素、全過程集成化管理模式，是一種新管理方略，它把不同公司集成起來以增長

整個供應(yīng)鏈效率，注重是公司之間合伙，以達到全局最優(yōu)。

3、SCM涉及哪些重要內(nèi)容？

答：（1）訂單生產(chǎn)；

（2）訂單執(zhí)行；

（3）計單完畢；

（4）產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。

4、SCM要完畢業(yè)務(wù)功能有哪些？

答：（1）訂單管理；

（2）生產(chǎn)籌劃；

（3）查詢和記錄；

（4）采購管理；

（5）庫存管理；

（6）生產(chǎn)物流；

（7）銷售管理。

5、SCM基本目的是什么？

答：（1）總成本最?。?/p>

（2）客戶服務(wù)最優(yōu)化;

（3）總庫存量最小化；

（4）總周期時間最優(yōu)化；

（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。

三、分析題

1、分析并舉例闡明公司實行SCM對提高公司競爭力作用。

答：（1）建立成功聯(lián)系

供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^聯(lián)系來進行管理，通過其組織與供應(yīng)商和客戶過程之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行

管理。因而聯(lián)系對于供應(yīng)鏈競爭來說，是獲得競爭優(yōu)勢核心。這種聯(lián)系事實上是一種合伙關(guān)

系。只有當(dāng)合伙各方之間關(guān)系布滿對所有各方承諾時，才干足以保證合伙各方創(chuàng)造價值，為

所有合伙者創(chuàng)造獲得更多利潤。

（2）將供應(yīng)鏈作為一種網(wǎng)絡(luò)來管理

供應(yīng)鏈中“鏈”實質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競爭中，公司競爭模式是這樣：公司處在互相依

賴網(wǎng)絡(luò)中心，這個網(wǎng)絡(luò)中參加者通過優(yōu)勢互補結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)鏈之間競爭是通過這種網(wǎng)絡(luò)進

行競爭。從而提高公司優(yōu)勢。

（以上僅供參照）

第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、客戶關(guān)系管理（CRM）——是指通過信息技術(shù)使公司在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范疇

內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心管理理念軟件系統(tǒng)。

2、呼喊中心——是建立在CTI基本上，充分融合通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)多項功能，并可與

公司其她信息化系統(tǒng)連為一體綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

3、客戶生命周期——就是指客戶與公司發(fā)生聯(lián)系全過程不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶

生命周期。

二、簡答題

1、--種完整客戶生命周期涉及哪幾種階段？各階段特點是什么？

答：一種完整客戶生命周期涉及四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。

特點：

考察期：雙方互相理解局限性，不擬定性大；

形成性：雙方已建立了一定互相信任和相依賴；

穩(wěn)定期：雙方對對方提供價值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系，雙方都作了大量投入；

退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。

2、CRM系統(tǒng)功能是什么？

答：（1）客戶服務(wù)；

（2）銷售；

（3）市場營銷；

（4）共享客戶資料庫；

（5）分析能力。

3、按功能來分，CRM有幾種類型？

答：（1）操作型；

（2）分析型；

（3）協(xié)作型。

4、簡述CRM系統(tǒng)實行環(huán)節(jié)。

答：（1）理念導(dǎo)入；

（2）業(yè)務(wù)梳理；

（3）流程固化；

（4）系統(tǒng)布置；

（5）應(yīng)用培訓(xùn)；

（6）業(yè)務(wù)上線。

5、簡述什么是客戶價值“80/20原則”？

答：一種公司八成利潤往往是由二成最有價值客戶創(chuàng)造，別的八成客戶只能為公司創(chuàng)造二成

利潤。它是公司對客戶價值分析一種原則。

本篇討論題

1、以一種典型公司（如商場，賓館等）為例，討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及子系統(tǒng)以及每

個子系統(tǒng)功能。

答：（1）進銷存管理子系統(tǒng):

商品管理;

銷售管理;

庫存管理;

供應(yīng)商管理。

(2)合伙商管理子系統(tǒng)：

合伙商管理；

結(jié)算管理。

(3)VIP管理子系統(tǒng)：

卡管理；

會員管理；

消費/積分。

(4)POS銷售子系統(tǒng)：

銷售管理；

交班管理；

盤點管理；

庫存盤點錄入。

(5)系統(tǒng)管理：

登陸；

注銷；

鎖定；

口令修改。

2、討論并分析公司如何應(yīng)用公司資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。

答：(1)充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，是公司提高競爭力核心

隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展，是公司提高競爭力核心不斷深化，即決定公司競爭成敗因素更

深刻更全面地體當(dāng)前技術(shù)、管理、體制等方面，成本控制、產(chǎn)品價格只但是是競爭力體現(xiàn)形

式。而如何把握技術(shù)革命機遇，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，變化公司中老式生產(chǎn)經(jīng)營活

動流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式，使之運營更具備效率，對市場反映更敏銳，機

制更靈活，正是當(dāng)今提高公司競爭力核心。

(2)ERP系統(tǒng)使公司實現(xiàn)了集成化管理，使公司能迅速適應(yīng)市場與客戶個性化需求，縮短

了產(chǎn)品生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。

（3）ERP應(yīng)用促使公司組織變革，生產(chǎn)、管理原則化，減少了成本，實現(xiàn)差別化方略，從

而提高公司競爭力。

（以上僅供參照）

第4篇公司信息系統(tǒng)規(guī)劃與實行

第9章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

一、名詞解釋

1、公司信息化戰(zhàn)略——也稱為是信息技術(shù)戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略有機組織某些，是關(guān)于信息功

能目的及其實現(xiàn)總體謀劃。

2、公司系統(tǒng)規(guī)劃辦法（BSP）——也成為IT規(guī)劃，是從組織宗旨，目的和戰(zhàn)略出發(fā)，對公

司內(nèi)外信息資源進行批準(zhǔn)規(guī)劃，管理和應(yīng)用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿

意度，最后為公司獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠發(fā)展而服務(wù)一系列活動。

二、簡答題

1、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略關(guān)系。

答：公司信息化戰(zhàn)略中信息體系架構(gòu)是對公司戰(zhàn)略中組織構(gòu)造，戰(zhàn)略目的支撐，公司信息化

戰(zhàn)略必要與公司戰(zhàn)略目的一致，公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)手段之一，又是影響公司

戰(zhàn)略制定重要因素。

公司信息化戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一種互動關(guān)系，一方面公司戰(zhàn)略指引公司信息化戰(zhàn)略，另一方

面公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略制定和選取。

2、簡述公司信息化戰(zhàn)略重要內(nèi)容。

答：（1）依照組織目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新目的和信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新方案；

（3）依照組織目的和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)構(gòu)造方案；

（4）安排項目實行。

3、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)參加？

答：（1）如果沒有領(lǐng)導(dǎo)參加缺少權(quán)威付諸實行；

（2）各個部門不也許對公司整體業(yè)務(wù)活動有充分理解：

（3）如果只有技術(shù)人員來完畢任務(wù)，她們很難理解管理者意圖和設(shè)想：

（4）只有通過領(lǐng)導(dǎo)才干擬定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實行。

第10章公司信息化決策

一、名詞解釋

1、經(jīng)濟可行性——就是從經(jīng)濟成本與利潤角度來對項目或系統(tǒng)或工程實行前一種評估，來

闡明與否值得進行。

2、技術(shù)上可行性——就是從既有技術(shù)角度來分析與否可以保證項目或系統(tǒng)或工程正常實行

同步保證能解決系統(tǒng)中存在各種問題一種分析。

3、運營可行性——是指一種IT項目實行在特定環(huán)境中能否正常運營，從而滿足組織各種業(yè)

務(wù)信息需求。

4、IT風(fēng)險——公司在IT項目實行過程中因資金局限性、技術(shù)存在缺陷，市場需要發(fā)生變

化，發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導(dǎo)致項目延期竣工甚至終結(jié)也許性和不能實現(xiàn)預(yù)期目的也許性。

5、IT選型——是指顧客在決定實行IT項目后，基于公司IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項目

投資預(yù)算，對市場上有關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進行調(diào)查，比較、分析和評估，最后選取其中最

適合公司自身需求和特點IT產(chǎn)品或供應(yīng)商過程。

6、IT外包將組織中與信息關(guān)于活動，從公司其她業(yè)務(wù)中錄『離出來，某些或所有交給組

織外信息服務(wù)提供者來完畢。

二、簡答題

1、IT項目可行性含義是什么？公司在進行IT項目可行性研究時，應(yīng)考慮哪些方面因素？

答：IT項目可行性含義：就是也許與必要。

公司在進行IT項目可行性研究時要考慮如下幾種要素：

(1)經(jīng)濟上可行性；

(2)技術(shù)上可行性；

(3)運營上可行性；

(4)管理上可行性；

(5)社會上可行性。

2、簡述IT風(fēng)險類型。

答：(1)商業(yè)風(fēng)險；

(2)技術(shù)風(fēng)險；

(3)管理風(fēng)險。

3、簡述IT風(fēng)險管理內(nèi)容。

(1)風(fēng)險辨認(rèn)；

(2)風(fēng)險分析；

(3)風(fēng)險規(guī)劃；

(4)風(fēng)險監(jiān)控。

4、簡述IT項目風(fēng)險來源。

答：(1)需求風(fēng)險；

(2)籌劃編制風(fēng)險；

(3)組織和管理風(fēng)險;

(4)人員風(fēng)險；

(5)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險；

(6)客戶風(fēng)險；

(7)承包風(fēng)險；

(8)產(chǎn)品風(fēng)險；

(9)設(shè)計與實現(xiàn)風(fēng)險；

(10)過程風(fēng)險。

5、簡述IT選型必要遵循原則。

答：(1)IT選型前提是必要具備明確信息化戰(zhàn)略和完整IT規(guī)劃；

(2)IT選型需要考慮IT項目預(yù)算，不同預(yù)算約束對1T選型范疇和方向?qū)е轮匾绊懀?/p>

(3)IT選型重要工作是對市場上重要有關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進行調(diào)查分析和比較，在綜合基

本上進行決策；

(4)IT選型要有核心要素。

6、簡述IT外包內(nèi)容。

答：(1)IT維護和管理；

(2)構(gòu)建公司信息網(wǎng)；

(3)IT知識培訓(xùn)；

(4)尋常技術(shù)維護；

(5)IT行業(yè)信息征詢；

(6)系統(tǒng)解決方案。

7、簡述IT外包四種方式。

答：(1)整體性外包；

(2)選取性外包；

(3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟;

（4）買入式外包。

8、簡述IT外包收益和重要風(fēng)險。

答：、IT外包收益：

（1）使公司交力量集中到核心能力上；

（2）更好預(yù)測將來開放成本；

（3）提高公司信息化系統(tǒng)整體質(zhì)量和層次；

（4）獲得前沿技術(shù)，改進公司內(nèi)部1T支持與服務(wù)；

（5）簡化公司內(nèi)部管理工作；

（6）運用其她組織智力資源。

IT外包風(fēng)險：

（1）公司戰(zhàn)略柔性喪失；

（2）存在項目可行性不擬定風(fēng)險；

（3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好提供服務(wù)；

（4）削弱公司學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力；

（5）也許會對公司關(guān)于職能部門沖擊；

（6）減少了公司控制力；

（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。

第11章公司信息化隊伍

一、名詞解釋

1、CIO——是首席信息管簡稱，是公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)者。

2、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設(shè)核心人物，是顧客與技術(shù)人員之間橋梁與翻譯。

二、簡答題

1、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目人員構(gòu)成。

答：（1）項目管理員；

（2）系統(tǒng)分析人員；

（3）系統(tǒng)設(shè)計員；

（4）程序員；

（5）系統(tǒng)維護員；

（6）操作員；

（7）文檔管理員；

（8）質(zhì)量管理員；

（9）其她專業(yè)人員。

2、公司為什么要設(shè)立CIO?其職責(zé)是什么？

答：由于公司信息系統(tǒng)建設(shè)是一種復(fù)雜社會與技術(shù)工程，公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否，不但

取決于技術(shù)更取決于公司各層人員對系統(tǒng)結(jié)識以及項目開發(fā)與管理,CIO在信息系統(tǒng)建設(shè)成

是核心。

其職責(zé)有四個層次：

（1）戰(zhàn)略層面；

（2）執(zhí)行層面：

（3）變革層面；

（4）溝通層面。

3、簡述CIO應(yīng)具備知識。

答：（1）要具備良好溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）要具備很強職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力；

（3）具備全球化視野和敢于創(chuàng)新膽識；

（4）具備豐富管理經(jīng)驗;

（5）要有精明商業(yè)經(jīng)營頭腦；

（6）應(yīng)變能力。

4、顧客在信息系統(tǒng)開發(fā)中作用是什么？

答：（1）信息系統(tǒng)規(guī)定提出者，又是信息系統(tǒng)使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)參加者；（2）顧客

必要配合開發(fā)人員，把需求表達出來；

（3）系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與顧客良好溝通，協(xié)作基本上。

5、系統(tǒng)分析師職責(zé)是什么？

答：負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、擬定如何運營業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面

信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實行計算機信息系統(tǒng)。

6、一種先進系統(tǒng)分析師應(yīng)當(dāng)具備哪些考面知識和素質(zhì)？

答：（1）具備信息技術(shù)應(yīng)用知識；

（2）具備業(yè)務(wù)領(lǐng)知識；

（3）解決問題能力；

（4）人際溝通能力；

（5）人際關(guān)系能力；

（6）有較強靈活性與適應(yīng)性；

（7）具備學(xué)習(xí)新技術(shù)能力；

（8）有良好品質(zhì)與道德。

7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師？兩者不同之處？

答：系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。

業(yè)務(wù)分析師是可以運用專業(yè)領(lǐng)域知識對業(yè)務(wù)問題進行分析產(chǎn)對獨立于技術(shù)需求進行分析系

統(tǒng)分析師。

應(yīng)用分析師是可以運用技術(shù)相應(yīng)用系統(tǒng)進行設(shè)計，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作系統(tǒng)分析師。

第12章信息系統(tǒng)開發(fā)生命廚期

一、名詞解釋

1、需求——是人們盼望。

2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當(dāng)信息。

3、原型法——是通過與顧客溝通協(xié)商理解用基本需求，然后借助軟件，迅速構(gòu)造一種滿足

顧客基本需求原型，交付給顧客使用，然后顧客不斷反饋，不斷完善直到滿足顧客需求一種

開發(fā)辦法。

4、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——以流程運作為中心，掙脫老式組織分工束縛，倡導(dǎo)面向客戶、

組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù)，達到迅速適應(yīng)市場變化目，涉及不同限度業(yè)務(wù)

提高、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造。

5、業(yè)務(wù)流程圖（TFD）—就是用某些規(guī)定符號及連線來表達某個詳細業(yè)務(wù)解決過程。

6、數(shù)據(jù)流程圖（DFD）——是一種圖形化過程建模工具。

7、系統(tǒng)安全性——是指MIS不受來自系外部自然災(zāi)害和人為破壞影響，防止非法使用者對

系統(tǒng)資源特別是信息非法使用能力。

8、系統(tǒng)可靠性——是指MIS在運營過程中抵抗各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡答題

1、基于瀑布模型系統(tǒng)開發(fā)生命周期涉及那些階段？各階段重要任務(wù)是什么？

答：（1）系統(tǒng)規(guī)劃：擬定系統(tǒng)目的；

（2）系統(tǒng)分析：對問題域進行分析和理解；

（3）系統(tǒng)設(shè)計：概要設(shè)計、詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、編碼實現(xiàn)；

（4）系統(tǒng)實行：軟硬件安裝，顧客培訓(xùn)，試行；

（5）系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)故障維護、完善性，防止性維護。

2、基于瀑布模型系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些長處與缺陷?該辦法合用范疇是什么?

答：長處：

（1）階段順序性和依賴性；

（2）逐漸求精構(gòu)造化設(shè)計辦法；

（3）推遲實現(xiàn)觀點；

（4）質(zhì)量保證辦法；

（5）強調(diào)文檔完備性和原則化。

缺陷：

（1）是一種預(yù)先定義需求辦法；

（2）文檔編寫工作量極大；

（3）在實踐中想獲得完善需求闡明是非常困難；

（4）不能較好適應(yīng)顧客需求變化。

該辦法合用目的明確，變化相對較小系統(tǒng)。

3、試闡明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要文檔。

答：作用：

（1）可以作為系統(tǒng)驗收根據(jù)；

（2）可覺得維護人員提供協(xié)助；

（3）可以作為顧客人員培訓(xùn)資料。

開發(fā)中重要文檔：

（1）需求闡明書；

（2）可行性分析報告；

（3）概要闡明書；

（4）程序文檔；

（5）顧客手冊;

（6）測試闡明書。

4、原型法基本原理是什么?運用該辦法前提是什么?原型法有哪些長處與缺陷？

答：基本原理就是引用是迭代不斷完善原理，運用該辦法前提是：顧客密切配合，有先進構(gòu)

造原型輔助工具。

原型法有三類：

（1）拋棄式；

（2）演化式；

（3）增量式。

5、好需求應(yīng)以遵循那些原則？

（1）完整性；

（2）對的性；

（3）可行性；

（4）必要性；

（5）劃分優(yōu)行級；

（6）無二義性；

（7）可驗收性。

6、需求開發(fā)分為哪兒種環(huán)節(jié)？

（1）需求獲??；

（2）需求分析；

（3）編寫規(guī)格闡明書；

（4）需求驗證。

7、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長處和缺陷？

答：是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分派，其中客戶機用來提供顧客接口和運營前端解

決運用程序，服務(wù)器提供客戶機使用各種資源和服務(wù)。

長處：具備高性能，高效率、開放、易擴充、支持多顧客。

缺陷：服務(wù)器性能要較好，存在接口，磁盤I/O等阿題。

8、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長處和缺陷？

答：為了適應(yīng)廣域，把客戶機應(yīng)用程序使用開放性原則軟件，這樣構(gòu)成三層構(gòu)造就叫做B

/S。

長處：

（1）客戶端人機界面某些程序開發(fā)工作得以簡化；

（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包括了大量供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以協(xié)助業(yè)務(wù)操作；（3）

數(shù)據(jù)服務(wù)層重要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作辦法；

（4）系統(tǒng)安全性得以高；

（5）便于進行管理。

9、影響安全性因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性辦法有哪些？

答：影響安全性因素：

（1）自然災(zāi)害；

（2）非法操作；

（3）非法篡改；

（4）硬件故障。

保證系統(tǒng)安全性辦法有：

（1）物理安全控制；

（2）人員管理控制；

（3）存取控制;

（4）數(shù)據(jù)加密。

10、保證系統(tǒng)可靠性重要辦法有哪些？

答：（1）設(shè)備冗余技術(shù)；

（2）負(fù)荷分布技術(shù)；

（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。

三、分析題

1.請以自己從事過項目為背景，闡明IT項目有哪些常用問題以及你因此為項目成功條件。

規(guī)定至少列出10條。

答：IT項目常用問題涉及：

（1）缺少項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)；（2）項目籌劃意識問題；

（3）管理意識問題；（4）溝通意識問題；

（5）風(fēng)險管理意識問題；（6）不注重項目經(jīng)驗總結(jié)；

（7）項目關(guān)系人有關(guān)問題；（8）項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題；

（9）公司最高層領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度問題：（10）顧客復(fù)雜需求全面性調(diào)查問題。

IT項目成功條件：

（必要條件）

條件1：在項目開始前你必要與所有利益有關(guān)方就項目成功原則達到共識；

條件2：持續(xù)與利益有關(guān)方在項目整個過程中配備評估點上就項目成功原則達到一致意見；

條件3：所有項目參加方，但特別是所有者和承包商，必要以一種伙伴關(guān)系一起工作，并且

以合伙精神向著對雙方均有利成果努力；

條件4：所有者應(yīng)當(dāng)對項目經(jīng)理施加適中構(gòu)造和控制，既不能太多，也不能太少。項目經(jīng)理

應(yīng)當(dāng)被授權(quán);

條件5：所有者應(yīng)當(dāng)規(guī)定項目經(jīng)理定期進行項目進展報告；

條件6：恰當(dāng)產(chǎn)品+合格項目經(jīng)理+對的項目管理；

其她參照條件：

1、規(guī)定開發(fā)單位有良好組織能力和技術(shù)能力；

2、規(guī)定使用單位對項目予以足夠注重，特別是一把手對采用信息化管理足夠注重；

3、規(guī)定使用單位對采用信息化后管理模式進行有效變革；

4、規(guī)定不但是使用單位信息人員參加，更重要是最后顧客（業(yè)務(wù)人員）充分參加；

5、規(guī)定項目經(jīng)理有出眾管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計

能力、承受壓力能力；

6、規(guī)定有一種有絕對戰(zhàn)斗力團隊，每個人都能積極為項目成功付出努力；

7、規(guī)定做出系統(tǒng)易用性和可擴展性一定要好，能盡量適應(yīng)顧客需求變化；

8、規(guī)定不但做好開發(fā)工作，更要注重對顧客使用培訓(xùn)工作；

9、規(guī)定對顧客提出各種需求變化迅速做出反映；

10、做好一種項目好難，天時、地利、人和同樣不能少。

此外也可參照如下闡述：

影響和決定一種IT項目成功核心因素重要涉及如下幾點：

（1）籌劃和溝通對于一種項目可以成功管理是很重要。她們可以防止問題產(chǎn)生，或者在問

題產(chǎn)生時使問題對項目目的產(chǎn)生負(fù)面影響最小化；

（2）項目開始之前要耗費一段時間建立一種考慮周全籌劃，對于任何項目成功都是很必要;

（3）一種項目要有一種界定明確目的（一種盼望成果或產(chǎn)品）；

（4）把客戶作為一種合伙伙伴，要讓客戶積極參加到整個項目中來；

（5）要使客戶滿意項目，就要及時和客戶做溝通，使客戶懂得項目進度，以便決定與否變

化盼望目的限度；

（6）有效控制項目核心在于及時、定期監(jiān)督實際項目進程，并和籌劃做比較，如果有必要,

要及時采用辦法糾正；

(7)項目結(jié)束后，要做一種績效評估，應(yīng)當(dāng)從客戶和項目團隊中得到反饋。

2、斯坦迪什國際集團公司(.com)是國際上非常知名一家征詢公司。該公司長期致力于軟

件工程項目成功因素調(diào)查研究，并定期刊登調(diào)查報告。數(shù)據(jù)表白，諸多信息系統(tǒng)項目是失敗,

查找資料分析研究如下問題：

(1)信息系統(tǒng)項目成功核心因素是什么？

答：信息系統(tǒng)項目成功核心因素是：

①真正理解顧客復(fù)雜需求；并針對顧客需求編寫各方面工作籌劃，例如：進度籌劃、費用預(yù)

算籌劃、人力資源籌劃等；

②在開發(fā)過程中要注意跟顧客之間溝通，顧客能否積極參加到項目開發(fā)過程中去(核心因素

之一)；

③對問題理解和描述與否精確也是其中一種要素；

④高層領(lǐng)導(dǎo)對項目態(tài)度也是其中一種影響因素。

(2)信息系統(tǒng)項目失敗體當(dāng)前哪些方面？失敗因素是什么？結(jié)合2-3個實例來闡明你觀點。

答：信息系統(tǒng)項目失敗體現(xiàn)：

①最后體現(xiàn)為費用超支；

②進度遲延；

③項目管理失誤；

④對于顧客而言：需求不清，邊界不明；

⑤對于軟件開發(fā)商:：重打單，輕做單。

信息系統(tǒng)項目失敗因素分析：

①需求內(nèi)容不明確，把握不充分；

②工數(shù)估算過少；

③項目組織過小;

④開發(fā)籌劃不充分；

⑤設(shè)計能力局限性；

⑥項目經(jīng)理管理能力局限性。

舉例1：某家知名IT公司市場部接到一種老客戶項目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該

項目。承辦任務(wù)時計算出理論利潤相稱高，但當(dāng)項目結(jié)束后進行財務(wù)結(jié)算時，卻發(fā)現(xiàn)該項目

居然虧損。追究因素時，財務(wù)部對該項目進行了嚴(yán)格審查，成果發(fā)現(xiàn)，虧損重要因素是客戶

多次更改需求，而項目小組始終以為尚有足夠利潤，因而并未對客戶提出變更收取相應(yīng)更改

費用，同步客戶部耗費了大量資金用于宴請或贈送禮物以維系客戶關(guān)系。這個例子反映出該

公司在項目管理上存在著嚴(yán)重問題：在項目擬定期間，沒有明確客戶需求，缺少規(guī)范項目費

用管理，未對項目進行嚴(yán)格費用估測、費用預(yù)算及費用控制；在項目進行當(dāng)中，對客戶需求

變更沒有及時作出反映并按相應(yīng)程序重新計算成本?？梢哉f是項目管理上疏忽注定了該項目

失敗。

例2：哈藥“城門失火”

,哈爾濱醫(yī)藥集團決定上ERP項目，參加軟件爭奪兩個重要對手是Oracle與利瑪。一

開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后,Oracle擊敗利瑪,哈藥決定選取OracleERP

軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性是，盡管軟件選型已經(jīng)擬定，但是，為了爭奪哈藥實行ERP

項目“另一半”，10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地一家公司華旭，成為哈藥ERP

項目實行服務(wù)“總包頭”。

但是，始料不及是，到了3月份，哈藥ERP實行浮現(xiàn)了更加戲劇性變化。利瑪在哈藥

ERP項目實行團隊所有離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項目也被迫終結(jié)。而近來又

有消息說哈藥ERP項目又重新上馬，真是一波三折。

【本篇討論題】

1、公司首席信息官應(yīng)如何說服高層領(lǐng)導(dǎo)參加規(guī)劃工作？

答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)者，就必要肩負(fù)起公司有關(guān)戰(zhàn)

略規(guī)劃制定和執(zhí)行工作。

（2）另一方面，作為公司信息系統(tǒng)規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)

節(jié)關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間關(guān)系。特別是要注意跟公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通和對話。

（3）要說服公司領(lǐng)導(dǎo)參加到某個項目規(guī)劃工作，CIO就必要要具備很強職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能

力，要把豐富管理經(jīng)驗應(yīng)用到項目規(guī)劃過程中，要從CIO使命——（最大限度地發(fā)揮在信

息系統(tǒng)上投資和技術(shù)作用）出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說清晰一種成功規(guī)劃工作就使得項目成功了

一半，而領(lǐng)導(dǎo)支持與否則是項目成功核心要素。并且要有足夠論據(jù)（例子）來闡明這個問題,

再一種就是要說清晰為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參加到項目規(guī)劃過程中以及如何指引和安排規(guī)劃工

作進行。

2、在教師協(xié)助下，結(jié)合有關(guān)案例，討論下問題：

（I）為什么項目開發(fā)人員之間良好溝通是必要？

答：由于一種典型信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具備不同知識背景，熟悉

不同業(yè)務(wù)語言，因此，項目構(gòu)成員之間溝通就是一種極其重要問題。溝通已經(jīng)成為影響工程

質(zhì)量、進度、成本等問題一種核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致項目失敗比比皆是。項目溝通

管理就是要保證項目信息及時、對的提取、收集、傳播、存儲以及最后進行處置，保證項目

班子內(nèi)部信息暢通。班子內(nèi)部信息溝通直接關(guān)系到班子目的、功能和組織構(gòu)造，對于項目成

功有著重要意義。溝通成敗決定整個項目成敗，而溝通效率影響著整個項目成本、進度，因

此說開發(fā)人員之間溝通是必要。

（2）良好溝通對于保證信息系統(tǒng)項目成功有哪些方面作用？？

答：良好溝通是保證信息系統(tǒng)項目成功保障，而溝通能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)

關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間關(guān)系。其作用體現(xiàn)為：

①提高項目經(jīng)理溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程成功性關(guān)系極大；

②信息系統(tǒng)自身就是溝通產(chǎn)物，良好信息溝通，可以獲得眾多變化信息，從而為決策提供根

據(jù)；

③良好溝通工作是建立和改進人際關(guān)系是必不可少條件，暢通信息溝通，可以減少人與人沖

突，改進人與人、人與班子之間關(guān)系；

④沒有良好信息溝通，對項目發(fā)展和人際關(guān)系改進，都會存在著制約作用；

⑤通過良好信息溝通，掌握項目班子內(nèi)各方面狀況，才干為科學(xué)管理提供根據(jù)，才干有效地

提高項目班子組織效能；

⑥溝通成敗決定整個項目成敗，溝通效率影響整個項目成本、進度，溝通不暢風(fēng)險是IT項

目最大風(fēng)險之一.

(3)如何使項目構(gòu)成員之間有良好溝通？？

答：要有良好溝通就必要提高協(xié)調(diào)能力，就是要提高溝通效率技巧：

①溝通要有明確目，擬定了溝通目的，溝通內(nèi)容就環(huán)繞溝通要達到目的組織規(guī)劃，也可以依

照不同目選取不同溝通方式，例如向經(jīng)驗豐富項目構(gòu)成員請教和溝通；

②要善于聆聽，溝通是聽和說兩者有效結(jié)合運用；

③要避免無休止?fàn)幷?，溝通過程中不可避免地存在爭論，終結(jié)這種爭論最佳辦法是變化爭論

雙方關(guān)系；

④使用高效當(dāng)代化工具，電子郵件、項目管理軟件等當(dāng)代化工具確可以提高溝通效率，拉近

溝通雙方距離，減少不必要面談和會議。

(4)舉例闡明良好溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中重要性。

答：①溝通對項目實行效率影響往往是間接、不易察覺和量化；

②良好溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功核心因素之一；

③是保證信息系統(tǒng)項目成功保障;

④溝通效率直接影響著管理者工作效率。

例如：外資公司ERP系統(tǒng)之因此能成功開發(fā)和應(yīng)用就是由于在這些過程中有效運用了良好

溝通手段成果。除此之外，人們也可結(jié)合課本中浮現(xiàn)信息系統(tǒng)開發(fā)成功例子展開闡述和闡明。

（例如結(jié)合課本上“語言”發(fā)送和接受信息例子來闡明）

3、在教師協(xié)助下，訪談公司信息系統(tǒng)開發(fā)部門關(guān)于人員或瀏覽因特網(wǎng)上關(guān)于資料，討論下

列問題：

（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何支持并參加信息系統(tǒng)建設(shè)？

答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好如下幾種方面工作：

①自覺接受當(dāng)代公司管理理念和信息技術(shù)學(xué)習(xí)，并規(guī)定全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；

②積極參加到項目開發(fā)和規(guī)劃過程中，并要注意跟C