護士禮儀知識培訓(xùn)課件

護士禮儀知識培訓(xùn)鄭丹本文檔共71頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期六\6點7分

醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

本文檔共71頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期六\6點7分培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義掌握學(xué)習(xí)禮儀意義掌握護士的儀表禮儀掌握護士的儀態(tài)禮儀

掌握護士的交往禮儀

掌握護士的語言禮儀

本文檔共71頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期六\6點7分何謂禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的尊重敬意的態(tài)度

儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀本文檔共71頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期六\6點7分禮

儀

從個人修養(yǎng)的角度來看，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法從傳播的角度來看，是在人際交往中進行相互溝通的技巧從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。本文檔共71頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期六\6點7分禮儀的重要

英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽?！睙o數(shù)事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。本文檔共71頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期六\6點7分

良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在

你對病人一句真誠友好的問候你對老人一次自然親切的攙扶你對同事一個會心的友好微笑對陌路人一串溫和的告之聲音你對親友一種怡情悅心的幫助本文檔共71頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期六\6點7分禮儀規(guī)范

在你無聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中

本文檔共71頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期六\6點7分儀表禮儀

人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。本文檔共71頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期六\6點7分護士的儀表禮儀

儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)

指甲不宜過長，不允許涂指甲油本文檔共71頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期六\6點7分護士應(yīng)該淡妝上崗

護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。

本文檔共71頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期六\6點7分護士的發(fā)型

普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。本文檔共71頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期六\6點7分發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

染發(fā)染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。本文檔共71頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期六\6點7分著裝要求

穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞著裙裝時裙邊不露于工作服外護士鞋要光亮清潔無破損工作裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過多的東西要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護士服衣服污染時要及時更換保持清潔注意進入病區(qū)的著裝本文檔共71頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期六\6點7分護士的儀態(tài)禮儀

護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)形式眼神嘴唇微笑本文檔共71頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期六\6點7分眼

睛

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。

本文檔共71頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期六\6點7分眼

神

動作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面時間：

表示重視時間應(yīng)在三分之二以上角度：

一般為平視的進行交談部位：

注視對方雙眼表示重視對方方式：

直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬本文檔共71頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期六\6點7分嘴

唇

嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇全開；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定本文檔共71頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期六\6點7分微笑的種類

自信的微笑:

充滿自信和力量禮貌的微笑:

像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田真誠的微笑:

表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情本文檔共71頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期六\6點7分微笑的練習(xí)

尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒本文檔共71頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期六\6點7分微笑中應(yīng)注意的問題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方注意環(huán)境和場合微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一本文檔共71頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期六\6點7分護士工作中的靜動姿態(tài)

靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿姿勢的基本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿

本文檔共71頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期六\6點7分端正的站姿挺:頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前直:脊柱與地面垂直,挺胸.立腰收腹夾腿高:重心要提高顯出亭亭玉立穩(wěn):足跟并攏,足尖分開,夾角60度本文檔共71頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期六\6點7分禁忌的站姿

駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠兩腿交叉,雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺.

本文檔共71頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期六\6點7分優(yōu)雅的走姿

背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻本文檔共71頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期六\6點7分端坐姿勢坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3

本文檔共71頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期六\6點7分行走姿勢在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

本文檔共71頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期六\6點7分下蹲姿勢

要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。本文檔共71頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期六\6點7分端治療盤的姿勢

端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

本文檔共71頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期六\6點7分禁忌的坐姿

動作過大碰出響聲坐下后腰背松塌或過分后仰雙腿敞開過大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖晃抖動雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動本文檔共71頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期六\6點7分推車姿勢

雙手扶車用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢優(yōu)美

本文檔共71頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期六\6點7分拿病歷姿勢抬頭挺胸收腹左手斜握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處本文檔共71頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期六\6點7分正確優(yōu)美的手姿

通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確的手姿左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)本文檔共71頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期六\6點7分護士的交往禮儀

一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.本文檔共71頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期六\6點7分交往的原則

重要的三A原則:接受對方重視對方贊同對方稱

呼

語年齡稱:大爺

大媽

小王

老趙

寶貝年齡小的直呼名字(王紅

李義)職銜稱:劉教授

王律師

張法官

李書記職業(yè)稱:宋醫(yī)生

馬老師

田師傅本文檔共71頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期六\6點7分自我介紹

您好王老師我叫王紅,是您的主管護士在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護理工作,如您遇到問題請您及時呼叫我,我會盡最大的努力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)本文檔共71頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期六\6點7分護士的基本行為要求

尊重患者誠實守信舉止文雅雷厲風(fēng)行本文檔共71頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期六\6點7分尊重患者

與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點維護患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者同意患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人本文檔共71頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期六\6點7分誠實守信

是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言,護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成,不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關(guān)系,決不能信口開河，隨便許愿。護患交往中一定要堅持原則，嚴(yán)格要求自己,做到誠實守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護士的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關(guān)系本文檔共71頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期六\6點7分舉止文雅

是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護士的姿勢落落大方

不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、溫暖

本文檔共71頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期六\6點7分雷厲風(fēng)行

指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護理工作治病救人，對時間要求嚴(yán)格，爭取了時間就等于爭得了生命。在護理工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)

本文檔共71頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期六\6點7分護士在臨床工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀自我介紹的禮儀護理查房中的禮儀本文檔共71頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期六\6點7分接待患者的禮儀

護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺首先問好

自我介紹

合理安排

本文檔共71頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期六\6點7分禮貌用語招呼語

問候

回答

稱呼請求語

請問

請說

請教感謝語

謝謝您的配合

您辛苦了

多謝道歉語

對不起

實在抱歉

請原諒道別語

請慢走，多保重

請留步

別送了本文檔共71頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期六\6點7分護理查房時的禮儀

爭取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時間不宜過長查房時注意保護患者隱私查房結(jié)束對患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房本文檔共71頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期六\6點7分護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀

晨晚間護理的禮儀飲食護理中的禮儀測量生命體征操作中的禮儀給藥中的禮儀本文檔共71頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期六\6點7分晨晚間護理時的禮儀

輕輕叩們以表尊重輕推房門輕聲問好窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流整理完畢說聲謝謝本文檔共71頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期六\6點7分測量體溫時的禮儀

您好到測體溫的時間了檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問患者是否剛喝過熱水幫助不方便患者夾好體溫表使患者前臂屈肘過胸時間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位本文檔共71頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期六\6點7分飲食護理中的禮儀

創(chuàng)造良好的進食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好進餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位本文檔共71頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期六\6點7分測量脈搏的禮儀

現(xiàn)在要給您測量一下脈搏請您伸出手來好嗎測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心（如異常及時報告醫(yī)生）協(xié)助患者把手放回舒適的位置本文檔共71頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期六\6點7分測量呼吸時的禮儀測量呼吸時不要告訴患者確保準(zhǔn)確測量好脈搏后手不動觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位本文檔共71頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期六\6點7分來到病房前輕輕叩門待患者同意進入房間向患者進行問候核對床號及姓名待患者回答后向患者講明目的進行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)

注意交代用藥后如有不適及時告之護士給藥中的禮儀本文檔共71頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期六\6點7分各種操作禮儀

向患者解釋講明操作的目的評估患者的情況取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程在操作中要加強與患者的溝通講明操作中有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時呼叫加強操作后的巡視本文檔共71頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期六\6點7分在工作環(huán)境中的禮儀

每天早上見面時相互問好行走時注意不要從談話人中間穿過不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事工作時間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿本文檔共71頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期六\6點7分交班時的禮儀

準(zhǔn)時參加儀表整潔面對主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門交班者向大家問：“早上好”大家向夜班護士道：“辛苦了”交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰交班時間不要過長交班后與會者針對交班提出問題時夜班護士注意禮貌回答有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決本文檔共71頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期六\6點7分乘電梯時的禮儀

專人駕駛的電梯.讓其他人先進電梯無人駕駛的電梯.自己先進起到控制安全的作用處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論

本文檔共71頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期六\6點7分接待院外有關(guān)人員的禮儀

站起熱情打招呼主動問候及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來本文檔共71頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期六\6點7分對待外來檢查評審人員的禮儀正確對待、端正認(rèn)識了解到來的目的及意圖有針對性準(zhǔn)備護士熱情禮貌致意問候微笑迎接主動介紹對提問要落落大方不躲不藏始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一時,要用商量請教的語氣提出自己看法對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來本文檔共71頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期六\6點7分電話禮儀

電話中的問候、笑容和姿勢主動問好、自報家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明、節(jié)約時間掌握3分鐘原則遲接電話須表歉意與同事通話避免使用昵稱分清對象、輕放電話

由發(fā)話人說再見后終止通話本文檔共71頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期六\6點7分打電話的技巧

做好準(zhǔn)備撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話本文檔共71頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期六\6點7分接電話的技巧

鈴聲響起,不超過3聲拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方

詢問來電事由再匯總確認(rèn)來電事由禮貌地結(jié)束電話掛電話本文檔共71頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期六\6點7分電話注意事項

接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵本文檔共71頁；當(dāng)前第62頁；編輯于星期六\6點7分對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通禮儀

注意時間、場所注意語言的表達(dá)方式不要把主觀意見及情感色彩帶到言語中不要背后評論醫(yī)生的錯誤本文檔共71頁；當(dāng)前第63頁；編輯于星期六\6點7分護士與護士交往時的禮儀

以誠相待，與人為善寬以待人，善于制怒互相學(xué)習(xí)，互相尊重關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作本文檔共71頁；當(dāng)前第64頁；編輯于星期六\6點7分接待孕婦入院時的禮儀

您好

歡迎您來到我們醫(yī)院,我是您的主管護士,非