公司首問責任制度范本（二篇）

第2頁共2頁公司首問責任制度范本為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：1、群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。2、首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。3、屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。4、不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經(jīng)辦人員處辦理。5、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決。6、辦事的內(nèi)容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。7、屬電話咨詢或____的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關同志辦理。8、承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內(nèi)要耐心解釋，說明原因。公司首問責任制度范本（二）為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：1、群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。2、首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。3、屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。4、不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經(jīng)辦人員處辦理。5、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決。6、辦事的內(nèi)容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。7、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關同志