通訊公司述職報告

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通訊公司述職報告1

敬愛的各位領導，各位同志：

大家好，轉(zhuǎn)瞬已工作三年了。回顧今年的工作，在單位領導和同事的支持與援助下，根據(jù)公司的總體要求，我以積極的立場對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部。現(xiàn)就本年的工作狀況簡要做一個匯報。

市場大眾經(jīng)營工作：面對年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領導支持下，因地制宜對小區(qū)進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務詢問在網(wǎng),異網(wǎng)用戶實際運用狀況并實時填寫運用信息表為后期統(tǒng)計網(wǎng)格各區(qū)域狀況奠定基礎。通過日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場環(huán)境和個人業(yè)務技能的提升上有了很大的進步。大眾業(yè)務在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領導的支持和鼓舞，更離不開各位同事的努力和堅持。

用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負責制的落實。全市首先運用手持，連續(xù)三個月，自營直銷全省排名位居前列。手持的運用，是網(wǎng)格化管理的亮點，也是貫徹網(wǎng)格精細化管理的起點。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細管理用戶很好的平臺，手持數(shù)據(jù)更是對網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度，手持數(shù)據(jù)更是有力的考核佐證。

營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享，實現(xiàn)一線及營業(yè)廳強有力的業(yè)務聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線網(wǎng)格的實時用戶信息及動態(tài)緊密聯(lián)系，為市場各套餐的增長和業(yè)務辦理的精準興提高保證和支撐。

多次開展提升營業(yè)廳服務標準化培訓，一改營業(yè)廳之前服務立場不積極，擺設不規(guī)范，業(yè)務知識不完備的缺陷，使得各營業(yè)員技能不斷提升，業(yè)務知識不斷豐富，服務熱忱不斷好轉(zhuǎn)，開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓，對手持的應用優(yōu)化提升，對日常營銷的安排處理，對用戶的話語話術上都有很積極的加強及推動。

在三年的工作中，面對激烈的市場競爭，端正了立場，敢于亮劍。市場打拼，由剛來的時候粗放單一的路演地推，轉(zhuǎn)化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負責制。由原來的粗放式被動作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成精細化目標化的主動出擊，手持邀約，主動上門入戶服務，增加了用戶粘合度；落實了網(wǎng)格經(jīng)理負責制，細化了網(wǎng)格管理；堅持多勞多得的承包費安排原那么，打破了大鍋飯，有力地調(diào)動了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經(jīng)營計劃，實現(xiàn)了網(wǎng)分外勤實戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團結互動，效益共享的聯(lián)動機制，面對殘酷的市場競爭局面，更進一步遏制市場用戶的流失，也有力得鞏固了市場份額。

回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關業(yè)務知識相對缺乏，了解各項政策不夠透徹詳細。對待日常性工作上立場還不夠積極主動。在這兩年里，和同事的相處中，學到了許多，也感受許多。在這里要感謝公司領導和各位同事對我的平常援助和支持。也感謝分公司的各位領導的信任。讓我對工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認識。

通訊公司述職報告2

敬愛的各位領導，同事們：

我于20**年開始到通訊公司，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)*年的時間了。一貫以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就我的工作狀況向各位領導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。

一、技術培訓和作風紀律方面

作為一個剛剛走出社會的人來說以往的學習閱歷，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于很多實際應用問題不了解。面對這種狀況，依靠自己的仔細學習，對現(xiàn)實工作由理論快速過渡到實際工作中。

在實踐中學習，不斷提高工作技能。在接觸到新的生疏的領域時，缺少閱歷，對于專業(yè)技術知識需要一個重新傾耳細聽牌的過程，自己在領導同事的援助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我仔細聽從領導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，留意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。

二、學習生活方面

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)用戶的確定與支持。假如說這幾個年的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的技能，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服人員以來的工作進行匯報如下，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。

客戶服務工作是一個非常的崗位，剛剛來到通訊公司的時候我被分到了**話務臺，這個工作要求員工投入極大的耐煩，更需要了解許多的服務技巧，跟每一位電話詢問的客戶建立良好的服務關系，并要接受語音培訓，然后進行考核，剛開始一竅不通的我經(jīng)過班長，以及話務班語音培訓能手的教育，過了不久后被評為先進服務員工，這讓我對之前的努力有了肯定的認可，從今后更嚴格要求自己，著重每一個接來的電話，珍惜每一位詢問的用戶。

過了兩年后，我被公司調(diào)到了客戶服務科工作，我相信這是領導對我之前工作的確定，剛到這個崗位的我涌現(xiàn)了許多錯誤，有時還為了用戶的無理要求我達不到而流眼淚，經(jīng)過領導和同事的勸告才讓我明白這個崗位的特點，既要著重對客戶面對面的服務立場，更要換位思索，站在用戶的角度想問題，無論前來辦理業(yè)務的用戶有多少問題?排隊的用戶有多多，肯定要保證對每一位用戶都要耐煩說明達到滿足為止，更要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐煩。

用“兩多”、“兩少”的技巧思索問題這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用懇求式，少用指令式;多用確定式，少用否定式。懇求式的語言是以尊敬顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達出來，使顧客感到親切，從而愿意接受，而指令式語言是以顧客需要聽從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應的要求時，用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲婚_心。確定式是在確定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，簡單被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，會使顧客產(chǎn)生一種被渺視的感覺，從而不情愿接受。

為達到這一要求，我非常著重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的.時間向書本學習，除了仔細閱讀公司所發(fā)的客服人員準那么，我還回在網(wǎng)上查閱銷售技巧。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素養(yǎng)和技能才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的技能都提高了，我們的公司才會整體的提高。

進入貴公司以來我仔細學習、努力工作，累活臟活不嫌棄，積極投身到工作中，已經(jīng)漸漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關懷和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成果來回報，不辜負大伙的期望。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。1：我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都需要具備良好的職業(yè)立場，職業(yè)責任和職業(yè)義務，由于這表達了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，我在這個崗位上，我就要對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方