管理的基本原則

管理的基本原則第一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五一、什么是管理西方人的觀點(diǎn)：承認(rèn)人的個(gè)人利益。（文藝復(fù)興所產(chǎn)生結(jié)果）人治到以法為基礎(chǔ)的管理制度管人：假設(shè)人是不自覺的、并沒有賢明的君主歷史的原因：中世紀(jì)西方社會(huì)市民社會(huì)的流動(dòng)性；14世紀(jì)鼠疫從意大利發(fā)源席卷整個(gè)歐洲；文藝復(fù)興（20O年）：人文主義；強(qiáng)調(diào)思維的邏輯新教倫理關(guān)于人的新的解釋：不停歇、有條理的從事世俗職業(yè)；敬業(yè)態(tài)度；正當(dāng)獲取財(cái)富；節(jié)約與節(jié)制第二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五一、什么是管理中國的管理：以國家利益為唯一利益。人治：創(chuàng)造賢明的君主、培養(yǎng)復(fù)合型人才對(duì)創(chuàng)造財(cái)富的認(rèn)識(shí)：、歷史的原因：儒家思想、宏觀管理為上管理的基本觀點(diǎn)和邏輯：人之初、性本善“一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒水吃”為富不仁（缺少動(dòng)因和自律）公平的認(rèn)識(shí)：不患寡而患不均第三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五一、什么是管理亨利.法約爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”其它定義：“管理就是通過他人來做工作的過程”；“管理是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組織和使用各種資源的過程”；“管理就是決策”管理人員和操作人員不同第四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五一、什么是管理古代人稱管理是“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”之意。美國的管理學(xué)家赫伯特·A·西蒙認(rèn)為“管理就是決策”；“管理就是有一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。“(小詹姆斯·H·唐納利）“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程”（美國：弗理蒙特·E·卡斯特）；“管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作”（美國的托尼·布洛克特）；“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！?美國：斯蒂芬·P·羅賓斯)第五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五什么是管理機(jī)關(guān)的職能部門以顧客為中心的管理全面質(zhì)量管理的提出哈默和錢匹提出的業(yè)務(wù)過程重構(gòu)(BusinessProcessReengineering,BPR)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement,CRM)注重提高對(duì)顧客服務(wù)的效率和質(zhì)量掌握顧客的需要及其變化的規(guī)律性第六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系理學(xué)與工學(xué)的關(guān)系：理學(xué)說明物質(zhì)運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象及其規(guī)律(認(rèn)識(shí)物質(zhì)世界)，工學(xué)解決如何制造物品的問題(改造物質(zhì)世界)，如原子物理學(xué)與制造原子彈之間的關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)說明各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其規(guī)律(認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng))，管理學(xué)解決如何實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)問題(改造經(jīng)濟(jì)活動(dòng))，如：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和如何實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，分工理論與如何分工，資源的有效配置和生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，按生產(chǎn)要素分配原則與制定具體的分配辦法管理學(xué)的理論基礎(chǔ)不僅來自經(jīng)濟(jì)學(xué)，而且來自行為科學(xué)、數(shù)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)第七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五影響顧客對(duì)產(chǎn)品需求的6大因素價(jià)格：價(jià)格是顧客要獲得一定的使用價(jià)值在經(jīng)濟(jì)上的付出。產(chǎn)品只要便宜、可用就行?；趦r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量：質(zhì)量代表產(chǎn)品的使用價(jià)值。只要質(zhì)量好，價(jià)格高一點(diǎn)也可以?；谫|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)品種：品種是對(duì)顧客在產(chǎn)品方面提供的選擇余地?；谌嵝缘母?jìng)爭(zhēng)時(shí)間：是衡量以多快的速度向顧客提供產(chǎn)品?；跁r(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)：服務(wù)是給顧客在購買和使用產(chǎn)品的過程中提供各種方便，為顧客解決問題?；谛抛u(yù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)保：環(huán)保是指產(chǎn)品在制造和使用過程中，對(duì)環(huán)境的影響程度第八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五6大因素之間的關(guān)系放回第九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五二、原理和原則科學(xué)還是藝術(shù)原理還是原則第十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五管理是科學(xué)科學(xué)：“通過觀察、試驗(yàn)和調(diào)查而得到的系統(tǒng)的知識(shí)”(牛津詞典)科學(xué)方法具有客觀性、實(shí)證性、規(guī)范性、概括性本世紀(jì)初泰勒將科學(xué)方法用于研究管理，使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)：“科學(xué)管理”由定性分析發(fā)展到定量分析，數(shù)量界限的重要性：量變引起質(zhì)變二次大戰(zhàn)發(fā)展起來的運(yùn)籌學(xué)和戰(zhàn)后出現(xiàn)的“管理科學(xué)”管理科學(xué)的作用：通過建模、提出算法、開發(fā)軟件，使一般人做事都能達(dá)到專家的水平第十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五管理是藝術(shù)藝術(shù)仰仗于直覺、判斷和靈感，不是運(yùn)用邏輯思維方法，而是運(yùn)用形象思維方法藝術(shù)與主觀偏好有關(guān)，不重現(xiàn)，追求個(gè)性管理者決策時(shí)不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還依靠他頭腦中的具體形象管理需要直覺、判斷和悟性管理科學(xué)難以解決：人的認(rèn)識(shí)受時(shí)間和空間的約束情況難以徹底弄清，規(guī)律不能完全掌握人的感情、行為的多樣性環(huán)境變化的不確定性：3C(Change,Competition,Customer)組合爆炸問題第十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)進(jìn)行管理需審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，掌握分寸低層管理的科學(xué)成分較多，高層管理的藝術(shù)成分較多生產(chǎn)管理需要較多管理科學(xué)，人力資源管理需要較多管理藝術(shù)例行管理需要較多管理科學(xué)，例外管理需要較多管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)水平的差別主要在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，藝術(shù)是管理的最高境界“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”的說法的正確性值得懷疑第十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五二、管理的基本理論原理：科學(xué)中具有普遍意義的規(guī)律系統(tǒng)原理、需求原理、彼得原理原則：觀察、處理問題的準(zhǔn)繩第十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五管理的基本理論整體原理：把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，把握其一切方面和一切聯(lián)系整分合原理：集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，協(xié)調(diào)整合反饋原理：及時(shí)取得執(zhí)行管理措施所得到的結(jié)果的信息，制定新的措施封閉原理：管理措施必須構(gòu)成一個(gè)封閉的回路，才能形成有效的管理能級(jí)原理：管理分層次，每層具有不同的能級(jí)，如決策層、執(zhí)行層、操作層彈性原理：管理措施要因時(shí)、因地、因情況而異，能伸能縮動(dòng)力原理：管理對(duì)象需要通過物質(zhì)的和精神的激勵(lì)，來調(diào)動(dòng)積極性放回第十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五十二個(gè)管理原則

創(chuàng)新與改善原則協(xié)調(diào)與平衡原則

過渡原則

激活原則

責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則差別原則（破缺）

效益原則

重點(diǎn)原則

目標(biāo)原則

例外原則

隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用第十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新與改善原則思想觀念、制度、戰(zhàn)略、策略、組織、技術(shù)、方法、產(chǎn)品、服務(wù)需不斷創(chuàng)新和改善，組織才能生存和發(fā)展以創(chuàng)新求生存、求發(fā)展舉例美國福特汽車公司的起落創(chuàng)新之戰(zhàn)：英特爾公司不斷“吃掉自己的孩子”日本“明治維新”和中國“戊戌變法”毛澤東的“農(nóng)村包圍城市”“社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的提出改革就是創(chuàng)新繼續(xù)第十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新與改善原則為什么要?jiǎng)?chuàng)新從穩(wěn)定的環(huán)境到急劇變化的時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初見端倪：知識(shí)不斷創(chuàng)新，高新技術(shù)迅速產(chǎn)業(yè)化社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基本確立過去成功的經(jīng)驗(yàn)往往成為現(xiàn)在失敗的根源過去賴以發(fā)跡的才干常常成為繼續(xù)進(jìn)步的障礙結(jié)論：忘記過去繼續(xù)第十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新與改善原則觀念更新是根本“理論是灰色的，而生活之樹常青”“觀念新，思路寬，遍地是黃金，俯首可拾觀念舊，思路窄，腳下踩元寶，視而不見”不搞“蕭規(guī)曹隨”，不當(dāng)“維持會(huì)長”沒有正確的發(fā)展思路，就沒有生路繼續(xù)第十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新與改善原則改善是日本企業(yè)成功的訣竅創(chuàng)新加維持：跳兩步退一步,“引進(jìn)-落后-再引進(jìn)”創(chuàng)新加改善：跳兩步再進(jìn)一步,一種趕超策略改善而不創(chuàng)新，最終要落后：日美競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新與改善的區(qū)別跳躍式的進(jìn)步與漸進(jìn)式的進(jìn)步立竿見影與日積月累個(gè)別人努力與眾人努力放回第二十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五協(xié)調(diào)與平衡原則世界上沒有一種辦法能夠?qū)崿F(xiàn)方方面面都最優(yōu)，只是在多種指標(biāo)下的平衡；因此，政策、條例、辦法、規(guī)定等管理措施要配套，并保持一致性協(xié)調(diào)才能完成特定功能機(jī)組協(xié)調(diào)才能發(fā)電政策協(xié)調(diào)，改革才能成功市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與以法治國減人增效與社會(huì)保障第二十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五協(xié)調(diào)與平衡原則配套才能減少副作用四環(huán)素的副作用管理措施如同藥品，有正作用，但不能包醫(yī)百病，而且有副作用提倡“言者無罪，聞?wù)咦憬洹?，?dǎo)致誣陷好人治安包干與有案不報(bào)單純追求破案率，造成“不破不立”學(xué)生給教師評(píng)分，造成教師對(duì)學(xué)生不敢嚴(yán)格要求放回第二十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五協(xié)調(diào)與平衡原則看問題、處理問題要把握“度”：過猶不及廚師烹調(diào)藝術(shù)在于把握火候，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于把握“度”——這就是一種平衡八九年事件的處理反腐敗問題：東鍋股票案人員考核、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與差別原則的關(guān)系差別太小，動(dòng)力不足差別太大，失去穩(wěn)定與逐步過渡原則的關(guān)系步子太小，“小腳女人”步子太大，“欲速不達(dá)”第二十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五協(xié)調(diào)與平衡原則不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤從嚴(yán)還是從寬？諸葛亮與法正治蜀方針不同原則性與靈活性剛與柔：太剛易折，太柔易廢；先柔后剛，柔中有剛穩(wěn)定與發(fā)展公平與效率集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)放回第二十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五過渡原則（時(shí)間換空間）組織從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變，需逐步過渡物理上的慣性：拐彎太急要翻車社會(huì)狀態(tài)的慣性更大，操之過急，適得其反社會(huì)和組織慣性巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況科學(xué)技術(shù)水平管理水平交通狀況人的素質(zhì)第二十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五過渡原則改變組織的狀態(tài)需巨大的社會(huì)力：欲速則不達(dá)小步子快走：上樓、戒煙、改善管理者應(yīng)該怎樣做確定目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)狀，找出差距從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，向理想狀態(tài)過渡把握力度，逐步推進(jìn)掌握時(shí)機(jī),抓住機(jī)遇因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五過渡原則由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的方式漸進(jìn)式不斷調(diào)整目標(biāo)模式：“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔”，“有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)”，“社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”“雙軌制”的過渡方式：體制外改革，增量改革，試驗(yàn)推廣激進(jìn)式：“休克療法”放回第二十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則活力是一個(gè)組織的重要資源。管理的目的是要使管理對(duì)象充滿活力，使每個(gè)下屬單位、每個(gè)個(gè)人都充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性管死還是激活，是完全不同的管理思想管死，對(duì)下屬不相信，讓下屬唯命是從，把人變成機(jī)器激活，對(duì)下屬給予充分的信任，讓下屬發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮人的聰明才智、潛能和創(chuàng)造性計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也是兩種不同管理思想的產(chǎn)物是讓企業(yè)成為“機(jī)械組織”、“有機(jī)組織”還是“自適應(yīng)組織”？第二十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則“機(jī)械組織”適用于穩(wěn)定的環(huán)境注重內(nèi)部效率強(qiáng)調(diào)按職能實(shí)行專業(yè)化分工強(qiáng)調(diào)集中決策和嚴(yán)格的等級(jí)制下級(jí)處于被動(dòng)狀態(tài)“有機(jī)組織”適用于變化的環(huán)境注重對(duì)外界變化的適應(yīng)性強(qiáng)調(diào)按任務(wù)和業(yè)務(wù)過程組織資源等級(jí)不明顯，組織的目標(biāo)人人都明確，決策分散下級(jí)處于主動(dòng)狀態(tài)“自適應(yīng)組織”適應(yīng)于急劇變化的環(huán)境有機(jī)組織的適應(yīng)性有限可重組性(Reconfigurability)可重組產(chǎn)品、可重組生產(chǎn)系統(tǒng)、可重組企業(yè)第二十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則由于資源的稀缺性，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)學(xué)由于個(gè)人時(shí)間、精力和智慧的有限性，產(chǎn)生管理學(xué)副手控制幅度職能部門層次結(jié)構(gòu)分權(quán)第三十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則中央集權(quán)，事必躬親，越級(jí)指揮，一竿子插到底，是過時(shí)的管理，是“不信任“的管理秦始皇的中央集權(quán)諸葛亮的事必躬親第三十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則激勵(lì)問題汽缸工作的啟示：升溫+約束激勵(lì)+約束，工作有成效對(duì)員工的激勵(lì)和約束對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)和約束：“59現(xiàn)象”引起的思考激勵(lì)機(jī)制行為受滿足需要的動(dòng)機(jī)支配，人的需要是復(fù)雜多樣的，通過滿足需要來刺激人的積極性就是激勵(lì)馬斯洛的“需求層次論”：生理、安全、情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)第三十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則美國工人需求結(jié)構(gòu)的變化需求種類1935年1995年生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要35%45%10%7%3%5%15%24%30%26%第三十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則中國企業(yè)員工的需要層次需要的分類需要的具體內(nèi)容綜合得分位次生理需要工資獎(jiǎng)金高住房條件好7.1361安全與歸屬需要工作穩(wěn)定工作輕松人際關(guān)系好領(lǐng)導(dǎo)辦事公道6.4513尊重需要社會(huì)地位高工作有意義成績能夠得到承認(rèn)6.4264自我實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人有發(fā)展前途工作能發(fā)揮自己才能7.0322第三十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五激活原則管理人員，尤其是經(jīng)營者的需要層次較高：追求權(quán)力、聲譽(yù)和成就適當(dāng)分權(quán)：集權(quán)以不妨礙下級(jí)的積極性為限，分權(quán)以不失去對(duì)下級(jí)的控制為限晉升是最有力的激勵(lì)措施：是上級(jí)的信任和認(rèn)可，將有更大的權(quán)力和機(jī)會(huì)取得更大的成就放回第三十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則管理工作的基本原則是一定的人對(duì)所管的工作完全負(fù)責(zé)無人關(guān)心的資源不僅不能發(fā)揮效益，而且會(huì)遭破壞無人負(fù)責(zé)的事情不僅不能做好，而且要浪費(fèi)大量的資源權(quán)力與責(zé)任不可分有責(zé)就應(yīng)該有權(quán)，有責(zé)任無權(quán)力，責(zé)任要落空第三十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則(續(xù))有權(quán)力而無責(zé)任，導(dǎo)致權(quán)力濫用權(quán)力所到，即責(zé)任所在；權(quán)力越大，責(zé)任也越大每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)人都要有明確的責(zé)任和權(quán)力不越級(jí)指揮不失職、不僭越責(zé)任和利益統(tǒng)一有責(zé)任而無利益，造成輕視責(zé)任有利益而無責(zé)任，培養(yǎng)懶人放回第三十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五差別原則（對(duì)稱破缺）對(duì)不同管理對(duì)象區(qū)別對(duì)待，體現(xiàn)差別，才能產(chǎn)生動(dòng)力從自然現(xiàn)象看，差別產(chǎn)生動(dòng)力水位差：修大壩，增大水位差，發(fā)電電位差：遠(yuǎn)距離輸電，通過高壓走路：必須一條腿先邁出去從過去的經(jīng)驗(yàn)看，平均主義導(dǎo)致動(dòng)力不足，有差別才有發(fā)展第三十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五差別原則“不患寡而患不均”，導(dǎo)致共同落后、共同貧困“讓一部分人先富起來”，造成差別發(fā)展經(jīng)濟(jì)特區(qū)，帶動(dòng)全國經(jīng)濟(jì)要增加均值，需擴(kuò)大方差繼續(xù)反對(duì)平均主義，設(shè)置不同的職級(jí)，拉開級(jí)差放回第三十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五效益原則看問題、處理問題要把握“度”：過猶不及廚師烹調(diào)藝術(shù)在于把握火候，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于把握“度”——這就是一種平衡八九年事件的處理反腐敗問題：東鍋股票案人員考核、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與差別原則的關(guān)系差別太小，動(dòng)力不足差別太大，失去穩(wěn)定與逐步過渡原則的關(guān)系步子太小，“小腳女人”步子太大，“欲速不達(dá)”管理的宗旨是要合理利用有限資源，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益離開效益談管理，是盲目的管理；離開管理談效益，是不能實(shí)現(xiàn)的效益效益機(jī)制用自己的錢辦自己的事，既講成本，又講效果用自己的錢辦別人的事，只講成本，不講效果用別人的錢辦自己的事，不講成本，只講效果用別人的錢辦別人的事，既不講成本，又不講效果如何變后3種情況為第1種情況，是管理者要解決的競(jìng)爭(zhēng)因素的變化使企業(yè)重視社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益第四十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五重點(diǎn)原則處理問題要抓重點(diǎn)、關(guān)鍵、瓶頸，才能節(jié)省資源，“事半功倍”主要矛盾和矛盾的主要方面

ABC分類法是重點(diǎn)管理法20%左右的因素占有(做出）80%左右的成果（貢獻(xiàn)）用20%左右的時(shí)間、精力，就可以取得80%左右的效果物資、設(shè)備、人員中的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的關(guān)鍵路線第四十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五重點(diǎn)原則瓶頸理論系統(tǒng)中永遠(yuǎn)存在瓶頸瓶頸是局部，但決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出瓶頸上的損失就是系統(tǒng)的損失非瓶頸資源的充分利用，只能造成浪費(fèi)不斷尋找瓶頸，是管理的要訣

“板桶”原理最短板決定了盛水量最短板在不斷變化將稀缺資源用于加長當(dāng)時(shí)的最短板只有把握總體，才能找到最“短板”第四十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期五舉例：供需關(guān)系供不應(yīng)求時(shí)，供方成為瓶頸：供方地位提高，投機(jī)現(xiàn)象出現(xiàn)，質(zhì)量和服務(wù)下降，刺激量的增長、規(guī)模擴(kuò)大，抓到原材料就主動(dòng)，與此對(duì)應(yīng)的是以組織內(nèi)部效率為中心的管理供過于求時(shí)，需方成為瓶頸：需方地位提高，回扣現(xiàn)象出現(xiàn)，質(zhì)量和服務(wù)改進(jìn)，促進(jìn)質(zhì)的提高、范圍擴(kuò)大，抓到顧客就主動(dòng)，引出以客戶為中心的管理第四十三頁，共四十九頁，編輯于20