2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務題庫綜合試卷A卷附答案

2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務題庫綜合試卷A卷附答案

大題（共30題）一、老廖是某部隊的高級軍官，2018年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老廖非常不適應，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區(qū)內的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。?問題：1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結合本案例分析軍休社會工作服務對象的問題有哪些??3.社會工作者應該如何介入本案例開展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊情結。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更渴望得到社會尊重。(3)健康維護。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強。(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強。2.軍體社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。3.社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。(3)因為老廖曾經訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老廖充當社區(qū)老人鍛煉身體的指導者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。二、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退Ｐ⊥跽埶侣?。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其子大怒，并指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當天下午面談。問題：??1.此次面談的主要任務有哪些??2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?【答案】1.此次面談的任務有：(1)界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導陳女士態(tài)度和行為的改變。2.陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題。(2)孩子的學業(yè)問題。(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。(4)孩子的網絡沉迷問題。3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活的品質。具體目標為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。(2)幫助其子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。三、某企業(yè)為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數(shù)據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據的內容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。四、社會工作者在進駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉介，轉介的服務對象叫小偉，今年8歲。據社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復治療，以致情況嚴重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經歷正常的校園學習生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學習相應的知識。?問題：?1．結合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結合殘疾人社區(qū)康復模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學校接受教育，社會工作者應該怎么做?【答案】1．根據上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：(1)身體康復需要。小偉沒有及時進行康復治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結合殘疾人社區(qū)康復模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復訓練。社會工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復資源，并配置一些適當?shù)目祻推骶?，通過物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日?；顒?。同時注重小偉心理方面的康復和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復機構醫(yī)生護士的指引下，適當組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學校或是愿意接受小偉的普通學校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計劃，發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢與特長，如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區(qū)活動、對小偉身體進行日常的康復維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應學校生活，接受學校的特殊教育。(2)從學校的層面：社會工作者需積極配合與協(xié)助老師，進行針對小偉的基礎文化科學知識教育、勞動職業(yè)技能訓練、身心全面發(fā)展的課外訓練等相關工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認識和對待殘疾人。學會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當行為或認識，社會工作者可及時進行干預和介入。(4)從殘疾人康復工作者的層面：促使殘疾人康復工作者掌握有關知識與技能，不斷提高自身專業(yè)康復技能與知識水平，以保障小偉的康復工作順利進行。五、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么？2.基于增強權能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？【答案】1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是：（1）自我負向評價。案例中小范認為最近的個案服務沒有顯著成效，讓他非常自責，認為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負向評價。（2）與外界環(huán)境互動過程中形成的負面經驗。個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，他覺得是自己當時預估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導致他過分重視個別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認識自身工作能力的負面經驗。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認為自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進一步增強自己的無力感。2.增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；谠鰪姍嗄芤暯?，督導者應該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導：（1）行政性督導。督導者應對小范這樣的新進人員進行安置和引導，讓他了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關規(guī)定，幫助他在機構的人群網絡中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構中。在協(xié)調溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關注小范的工作進度與可能出現(xiàn)的情況，適時給予引導。（2）教育性督導。督導者對小范完成任務所需要的知識與技能給予指導，并結合機構的服務項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學習哪方面的課程，進一步增強其專業(yè)能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導。小范的無力感來源之一是最近的個案服務沒有顯著成效，個別服務對象的情況出現(xiàn)反復，督導者就此可以疏導他的情緒，增強其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者還能通過給予其關懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。六、近年來，盡管我國推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，但是城鄉(xiāng)二元結構依然存在，城鄉(xiāng)差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，而城鄉(xiāng)發(fā)展失衡是不平衡不充分發(fā)展的最典型代表。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018--2022年)》的發(fā)布實施，社會主義新農村建設的升級和發(fā)展將更上一個臺階，從“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”轉向“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！薄Ｆ渲?，Z村就是“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風景優(yōu)美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔起了整個家庭的責任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產生了嚴重的悲觀情緒。隨著“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請根據以上材料設計一份服務方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務：要大力培育服務性、公益性、互助性農村社會組織，積極發(fā)展農村社會工作和志愿服務；要推動各地通過政府購買服務、設置基層公共管理和社會服務崗位、引入社會工作專業(yè)人才和志愿者等方式，為農村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關愛服務。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業(yè)的社會工作服務?？偟膩碚f，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養(yǎng)家糊口方面存在很大的經濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現(xiàn)身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設計(1)方案目標幫助該村留守婦女增加經濟收入，減輕生活重擔；豐富她們的精神文化生活，實現(xiàn)內心的滿足；幫助農村婦女增能，建設積極向上的鄉(xiāng)村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環(huán)境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑?？梢越M織開展婦女農業(yè)農村職業(yè)技能培訓，幫助她們掌握相關技術，例如養(yǎng)殖、種植技術；幫助當?shù)亻_展旅游業(yè)，扶持特色手工業(yè)、鄉(xiāng)村農家樂、農家民宿等產業(yè)；指導農村婦女就業(yè)，例如構建電商平臺，幫助留守婦女自主創(chuàng)業(yè)，在線上開店銷售當?shù)靥厣a品。②創(chuàng)建美麗家園。充分發(fā)揮婦女自身優(yōu)勢作用，積極開展“四個一”(發(fā)放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務隊)活動，積極進行環(huán)境整治，實現(xiàn)環(huán)境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉(xiāng)村文化建設。③建立留守婦女聯(lián)合小組。通過創(chuàng)建小組，將這些留守婦女聯(lián)合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯(lián)合當?shù)乜h政府、婦聯(lián)、醫(yī)院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設立醫(yī)療站點，定期為農村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發(fā)動購買最優(yōu)“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當?shù)亓羰貗D女的健康問題。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務的滿意度評估，方案執(zhí)行的過程評估與結果評估。七、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構建社區(qū)支持網絡來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護；經濟保障；就業(yè)休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務計劃滿足的老年人的需求：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協(xié)助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應根據自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。八、趙生被診斷為肝癌晚期，醫(yī)生告訴他還有三個月的生命。但讓趙生一直郁郁寡歡的事并不是自己即將面對死亡，而是對自己家人的擔心。趙生的父母已經年邁，平時主要靠趙生和妻子奉養(yǎng)，當父母知道他的病情后，一度接受不了現(xiàn)實，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學二年級。趙生覺得自己離開人世后，照顧一家人的重擔就要落到妻子一個人身上，既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內心都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時一個人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分善良，總是主動安慰丈夫，讓其不要擔心，好好安心養(yǎng)病。但實際上，趙生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨自面對生活，但她只能將自己的害怕和難過隱藏起來，不讓丈夫及父母擔憂。?問題：?1．請簡要說明臨終關懷社會工作服務的內容。?2．假設你是一名醫(yī)務社會工作者，請分析上述案例材料中趙生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略?【答案】1．臨終關懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務體系，提供的服務包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。在臨終關懷服務中，社會工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應面臨的困境。服務內容主要包括：(1)滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿足。(2)對臨終病人進行死亡教育。主要包括對病人進行死亡教育和對社會進行臨終關懷教育。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的恐懼。(4)對臨終病人家屬進行輔導。主要包括家屬的臨終關懷輔導和家屬的悲傷輔導。2．上述案例中，趙生目前存在的主要需要有：(1)緩解因病帶來的身體疼痛和不適。(2)幫助趙生以積極的心態(tài)正確面對死亡，減輕因即將離世而產生的恐懼和不安。(3)妥善處理趙生未完成的事務，滿足趙生在心理和精神上的需求。(4)緩解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實，在趙生臨終前的時間里營造美好的家庭氛圍。社會工作者可以采取的介入策略有：(1)為趙生提供臨終關懷服務：協(xié)助趙生回顧生命歷程，陪同他走過生命最后的階段；提供心理疏導，緩解趙生因即將離世而產生的恐懼和不安；協(xié)助趙生處理未完成的事務。(2)為趙生家屬提供的服務當趙生經歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜的妥善處置，以及回歸個人社會生活等問題的挑戰(zhàn)。因此，社會工作者也應該為趙生家屬制定相應的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導訓練。鼓勵家屬成員表達悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長期照顧而產生的巨大心理壓力。九、根據官方統(tǒng)計的數(shù)據，我國公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達908萬人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業(yè)問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業(yè)等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現(xiàn)社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩(wěn)定、進步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過來可以支持社會成員的正?；顒?，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。一十、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。?問題：?1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？?2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供哪些服務？?3．在社區(qū)工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合？【答案】1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2．除物質救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)調節(jié)家庭關系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。(3)開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區(qū)實習，這樣不僅有利于社區(qū)服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。3．在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：(1)物質救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。①社區(qū)應該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。②在社區(qū)內為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。(2)整合社會資源，動員社會力量。①建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。一十一、F市某專門從事青少年服務的社會服務機構，為增強同事交流而定期舉辦聚會，參加者需要輪流主持會議。聚會的目的主要是為了分享專業(yè)服務經驗，提出有效建議，促進彼此實務工作的改善。?問題：?上述案例中體現(xiàn)了哪種社會工作督導的方法，并說明其特點。【答案】根據題干可知，采用的是同事督導的方法。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。同事督導的優(yōu)點有：一是在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象。二是參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。三是這種督導不需要付費。四是對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。同事督導也存在一些不足：如每名成員都沒有最終的權利和義務；參與的成員會彼此避免與他人的爭論；有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享；團體成員有時也會彼此形成同謀。一十二、改革開放以來，各級政府積極推行城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城市發(fā)展了，但是鄉(xiāng)情卻越來越淡，其中很重要的原因是民俗文化的不斷遺失、消亡，使人們失去了賴以凝聚的文化信仰。黨和國家意識到優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要價值，通過制定政策、法律，開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等措施，推進中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，加強各地區(qū)各民族的非物質文化遺產保護工作。?試論述社會工作在非物質文化遺產保護方面的必要性、可行性和實施策略。?【答案】一、社會工作介入非物質文化遺產保護、傳承工作的必要性和可行性社會工作是以“利他主義”為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法開展的助人服務活動，主要遵循以人為本、助人自助、公平公正的專業(yè)價值觀。而社會工作者則是現(xiàn)代社會管理與公共服務的重要力量，是社會公共領域的主要維系人群，在化解社會矛盾、解決社會問題、維持社會秩序、促進社會穩(wěn)定與和諧等方面均發(fā)揮著重要作用。在非物質文化遺產的保護工作中，社會工作利他和助人的特點，將使其發(fā)揮無可替代的作用。首先，社會工作以人為本、助人自助、公平公正的觀念，有利于加強人們對文化傳統(tǒng)和民俗藝術、風俗習慣的尊重；其次，社會工作科學、專業(yè)的工作方法，有利于人們自身潛能的挖掘；再次，作為現(xiàn)代社會管理與公共服務重要力量的社會工作者，在協(xié)調社會關系、整合各界資源和實現(xiàn)非物質文化遺產的傳承與發(fā)展等方面將會發(fā)揮重要的作用。因此，社會工作介入非物質文化遺產的保護、傳承是完全必要和可行的。二、社會工作介入民俗文化傳承的策略第一，培育民俗文化社會組織。不少地方缺少保護、傳承社區(qū)文化的社區(qū)組織和文化傳承人。社會工作者一方面要發(fā)掘、培育社區(qū)團隊組織，通過組織發(fā)動藝人、居民、學生、有識之士參與保護傳統(tǒng)文化，建立相互支持網絡，動員社區(qū)資源，爭取外界支持，有計劃地做好傳統(tǒng)文化保護傳承工作，培養(yǎng)大家的自助、互助及自決的精神，解決遇到的問題，謀求共同發(fā)展。另一方面，社會工作者要運用個案管理辦法培育一批傳統(tǒng)文化傳承人，激發(fā)其傳承傳統(tǒng)文化的使命感、自豪感和緊迫感，整合社會資源同社區(qū)文化保育員一同守護傳統(tǒng)文化。第二，針對傳統(tǒng)藝人開展工作，推動傳統(tǒng)藝術的保護和傳承。在傳統(tǒng)藝人中，有不少老人和婦女，社會工作者尤其要注意做好他們的工作。社會工作者要相信他們的潛能，鼓勵他們積極投身傳統(tǒng)藝術的整理、留存、傳授工作；社會工作者要善于發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)藝人中能力較為突出且有號召力的先進代表，積極發(fā)揮他們的模范帶頭作用，組織大家一起投入傳統(tǒng)技術的傳承與創(chuàng)新工作中。社會工作者還可以鼓勵和組織大家拜師學藝，解決傳統(tǒng)藝術后繼無人的問題；還可以組織開展一系列傳統(tǒng)文化活動，通過展覽、學習、交流、比賽等，激發(fā)大家的參與熱情，促進技藝交流。第三，開展青少年社會工作，開展非物質文化遺產保護教育。青少年對傳統(tǒng)文化的傳承是民族文化得以發(fā)揚光大的根本。一方面，可以在家庭中開展青少年社會工作。社會工作者可以通過與青少年的家庭成員溝通交流，充分開發(fā)家庭傳統(tǒng)文化教育資源，鼓勵父母、祖父母等人員在不影響孩子正常學習的情況下，向孩子傳授傳統(tǒng)文化知識或傳統(tǒng)技藝。另一方面，要做好學校的青少年工作。社會工作者可以與學校進行溝通，建議學校開設傳統(tǒng)文化興趣班，招聘民間藝人向青少年們傳授傳統(tǒng)技藝。第四，與政府部門溝通，獲取政策支持。社會工作者要承擔倡導者和政策影響人的角色。社會工作者可以協(xié)助地方政府搞好傳統(tǒng)文化展覽、比賽、文化藝術節(jié)等活動，建立民俗藝術博物館，協(xié)助政府開展本地傳統(tǒng)文化的保護和推廣工作，開發(fā)本地的傳統(tǒng)文化旅游資源，推動本地特色工藝品的銷售。社會工作者還可以向地方政府提出一系列保護和傳承本地特色傳統(tǒng)文化的建議，爭取到政策和資金上的支持。第五，吸引社會各界關注，整合社會資源。社會工作者要發(fā)揮資源連接者的角色作用，拓寬對本地特色傳統(tǒng)文化(包括特色工藝品)的宣傳推廣渠道，促進社會各界加深對本地傳統(tǒng)文化的了解。一方面，社會工作者可以聯(lián)絡政府有關部門、福利服務機構和廣大社會機構等，爭取財政撥款、專項資金和社會援助，共同支持本地傳統(tǒng)文化保護工作。另一方面，社會工作者可以通過資源連接，引入先進的理念和課程等，對居民開展培訓，提高他們對傳統(tǒng)文化保護傳承工作的認識，從而更加主動、積極地參與到傳統(tǒng)文化保護工作中來。一十三、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關?！敬鸢浮?．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。(2)親子關系緊張。洋洋與父親之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養(yǎng)問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問題。3．根據生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個層面進行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學習心態(tài)，舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務以及對洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統(tǒng)：一十四、林女士三年前從農村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫對此頗有怨言，指責林女士不負責任，連個孩子都照顧不好，認為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡；覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭吵，婚姻關系出現(xiàn)了危機。林女士向社會工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進行家庭干預。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上；改變對彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責轉化為共同努力解決面臨的困難。同時，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢和能力，引導她參與社區(qū)志愿服務，幫助她拓展社會支持網絡。經過一段時間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關系得到了改善。問題：?1．本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色??2．小郭運用了哪些家庭干預技巧?并列出對應的具體做法。【答案】1．本案例中小郭扮演了以下專業(yè)角色：(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調動林女士的優(yōu)勢和能力，推動其進行積極的轉變。(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導林女士參與社區(qū)志愿服務，幫助其拓展社會支持網絡。(5)小郭扮演了關系協(xié)調者的角色。經過一段時間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關系得到了改善。2、小郭運用了以下家庭干預技巧：(1)小郭運用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點。(2)小郭運用了再標簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問題，改變彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方產生積極的行為。(3)小郭運用了問題外化技巧，將家庭成員的問題轉化為需要整個家庭共同努力去解決的問題，促使夫妻雙方從相互指責轉向共同努力面對困難，提高家庭成員的互助能力。本題考查了兩個知識點。第一小題考查了社會工作者的專業(yè)角色?？忌诖痤}時應著重注意題干中有關社會工作者的工作內容的描述，一句一句分析社會工作者扮演的專業(yè)角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會工作的干預技巧。家庭干預的常用技巧有：觀察技巧：例子使用技巧；聚焦技巧；問題外化技巧；再標簽技巧。一十五、小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學校畢業(yè)，專業(yè)是形象設計，由于小張在考試時太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內向，且因在工作方面屢屢受挫，其內心越來越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會工作者求助。?問題：假如你是該社區(qū)的社會工作者，準備依據小張的情況開展個案研究，請根據以上情況撰寫一份個案研究報告(從問題的診斷和分析，指導策略，實施策略，實施結論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)。【答案】1．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：①思想觀念：小張在就業(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员?。②性格問題：小張本身性格內向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業(yè)市場中很難找到工作。④家庭關系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導致彼此關系緊張。針對小張的問題，社會工作者應采取如下的解決辦法：①針對由于就業(yè)受挫產生的自卑情緒，社會工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優(yōu)、缺點，增強其就業(yè)的自信心和積極性。②針對小張性格內向的問題，社會工作者可以建議其參加社區(qū)活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。③針對小張學歷較低的問題，社會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應社會發(fā)展的目標。④針對小張長期閑散在家導致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流和分析小張產生問題的原因，并探討解決方法。2．指導策略采用任務中心模式和家庭療法相結合。任務中心模式認為，服務對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中要充分發(fā)揮服務對象本身的能動性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提供服務。針對小張與母親的關系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。一十六、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃。【答案】社會工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關注的問題，并且透過交談的過程，共同建構出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉變?；谏鲜錾鐣ぷ鞯幕驹恚鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庵委煹幕据o導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”一十七、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個正在上海本地讀大學一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力支付醫(yī)藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經常對女兒發(fā)脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點，但她還是經常想到自己是個廢人，什么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個人在世上生活。現(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。1.請闡釋殘疾人社會工作的定義及目標。2.針對王愛華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會工作的定義及目標分別如下：（1）殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務，專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專業(yè)知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質量的活動。（2）殘疾人社會工作的目標是尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質為社會做出更大貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質量。2.針對本案例中王愛華的情況，社會工作者可以采取的介入策略包括以下幾個方面：（1）社會工作者借助醫(yī)療科技的基本知識，幫助王愛華取得合適的醫(yī)療援助和康復服務。（2）對王愛華進行心理輔導，促使其接納自我并重建正向的自我認知，使其能夠勇敢面對現(xiàn)實。（3）幫助王愛華進行生活自理訓練，提高其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。（5）評估王愛華的家庭狀況、經濟條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛華的女兒所在學校，為其女兒申請校園援助。（6）鼓勵王愛華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社會社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會資源支持網絡，讓更多的人來關注、關心殘疾人。一十八、小芬，女，16歲，初中三年級學生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經成家。小芬家在農村，父母都是農民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小芬的父母一直對小芬寄予很大希望，希望小芬能考進重點高中，所以對小芬要求嚴格，要她努力學習，一定不能辜負父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學習課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監(jiān)督。小芬看到很多同學都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父母批評。馬上就要中考了，小芬很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學會了對父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對的主要困境有哪些？2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小芬寄予厚望，在學習上要求嚴格，平時對小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒拥淖杂伞＃?）升學壓力大。小芬馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責罵。（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的；②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認識到家庭問題的產生與家庭成員的溝通交流方式之間的關聯(lián)，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的需要會隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：一十九、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。?問題：?1.本案例中的張某有哪些服務需求??2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權益的保障需求。(3)再社會化的服務需要。矯正對象一方面是由于長期社會功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會隔離，缺少社會適應和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應，對人高度戒備，這表明了其社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關系和家庭環(huán)境是個人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務對象建立良好的專業(yè)關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點，此時社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，因此矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標。(3)要善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個單位進行溝通協(xié)調，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓、醫(yī)療救助及家庭關系建設等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務，又盡量避免服務的重復和資源的浪費。(4)要著眼于服務對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。二十、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權益的主要內容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據題干汪強“萬念俱灰，內心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：二十一、在社區(qū)入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態(tài)時，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區(qū)沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發(fā)時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續(xù)留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發(fā)放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規(guī)定落實軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開展醫(yī)療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現(xiàn)了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，使其發(fā)揮余熱，實現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現(xiàn)“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現(xiàn)“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區(qū)和社會，發(fā)展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進行軍休社區(qū)建設，整合社區(qū)資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。二十二、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結束后，在場的粉絲因比賽結果發(fā)生口角，矛盾升級導致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場觀眾受傷，現(xiàn)場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現(xiàn)場實施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現(xiàn)場糾紛和爭端，疏散了現(xiàn)場滯留人群。?問題：?1．社會安全事件發(fā)生后，可以采取的應急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發(fā)事件中社會工作者可以發(fā)揮的角色與作用?！敬鸢浮?．社會安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門并由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規(guī)和國家其他有關規(guī)定，采取下列一項或多項應急處置措施：(1)強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對特定區(qū)域內的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制。(3)封鎖有關場所、道路，查驗現(xiàn)場人員的身份證件，限制有關公共場所內的活動。(4)加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛(wèi)，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國務院規(guī)定的其他必要措施。2．社會工作者可以根據突發(fā)事件發(fā)生的過程階段發(fā)揮相應的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發(fā)事件應對能力和自我防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調作用，協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動，預防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡員：社會工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時，需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據有關部門的可靠信息，協(xié)助做好災情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實動態(tài)，穩(wěn)定居民情緒。②社會教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時，社會工作者需要讓受災群眾及時了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，以防騷亂的產生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。(3)突發(fā)事件結束后二十三、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法。【答案】社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性化的關懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關懷的態(tài)度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助小楚掌握獲得服務對象合作的技巧。二十四、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退?。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其子大怒，并指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當天下午面談。問題：??1.此次面談的主要任務有哪些??2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?【答案】1.此次面談的任務有：(1)界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導陳女士態(tài)度和行為的改變。2.陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題。(2)孩子的學業(yè)問題。(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。(4)孩子的網絡沉迷問題。3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活的品質。具體目標為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。(2)幫助其子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。二十五、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場鎮(zhèn)青壩村兩名留守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。?問題：?假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發(fā)，你認為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發(fā)展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護的需要和社會化需要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽視、被虐待的問題。2