MAS承載類業(yè)務(wù)管理辦法

MAS承載類業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）第一章總則為促進(jìn)MAS（移動(dòng)代理服務(wù)器）承載類業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)范對(duì)MAS承載類業(yè)務(wù)的管理，特制定本管理辦法。本管理辦法對(duì)MAS承載類業(yè)務(wù)在組織管理、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、合作管理、業(yè)務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等方面做出規(guī)定，作為各省移動(dòng)公司開展MAS承載類業(yè)務(wù)的依據(jù)。本管理辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶部。第二章組織管理MAS承載類業(yè)務(wù)由中國(guó)移動(dòng)通信統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，各省移動(dòng)公司負(fù)責(zé)本省范圍內(nèi)MAS承載類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作。各省新增本地業(yè)務(wù)時(shí)需向報(bào)批。MAS承載類業(yè)務(wù)開展范圍為全國(guó)三十一個(gè)省、區(qū)、市公司。第三章業(yè)務(wù)描述MAS（MobileAgentServer）承載類業(yè)務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)通過在集團(tuán)客戶內(nèi)部IT系統(tǒng)安裝移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供基于移動(dòng)終端的信息化解決方案和應(yīng)用服務(wù)。MAS承載類業(yè)務(wù)主要功能如下：使用MAS承載類業(yè)務(wù)的移動(dòng)終端用戶可以通過短信、彩信、WAP以及終端客戶端軟件等方式，訪問集團(tuán)客戶IT系統(tǒng)、獲取各類信息、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營(yíng)銷服務(wù)等管理功能。MAS承載類業(yè)務(wù)目前包括郵箱、移動(dòng)OA、移動(dòng)進(jìn)銷存、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)CRM、無線網(wǎng)站等應(yīng)用服務(wù)。郵箱（MAS）是指電子郵件到達(dá)集團(tuán)客戶郵件服務(wù)器后，通過端到端的安全連接，主動(dòng)推送到集團(tuán)個(gè)人客戶等移動(dòng)終端，使其隨時(shí)隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件的業(yè)務(wù)；移動(dòng)OA(MAS)是指通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，幫助集團(tuán)客戶的員工通過等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行公文流轉(zhuǎn)審批、集團(tuán)通訊錄、日程管理、硬盤、即時(shí)溝通等功能，輔助客戶節(jié)約成本、提高辦公效率；移動(dòng)進(jìn)銷存（MAS）是指集團(tuán)客戶的管理人員和業(yè)務(wù)人員通過等移動(dòng)終端對(duì)進(jìn)銷存流程和結(jié)果實(shí)現(xiàn)全面的掌上控制和移動(dòng)管理，滿足集團(tuán)客戶在進(jìn)銷存環(huán)節(jié)中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理和信息查詢需求；移動(dòng)財(cái)務(wù)（MAS）是指集團(tuán)客戶的管理人員和財(cái)務(wù)人員通過等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)審批、成本控制、數(shù)據(jù)查詢等各類費(fèi)用的管理、分析、預(yù)警和控制；移動(dòng)CRM（MAS）是指集團(tuán)客戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系維護(hù)等客戶關(guān)系管理，從而既可以滿足集團(tuán)客戶進(jìn)行客戶服務(wù)、會(huì)員管理等對(duì)外服務(wù)的需求，又可實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)等需求；仆無線派網(wǎng)站雄（M許AS眼）是誼指害為集份團(tuán)客丹戶建奶立基兇于W寬AP脾的門瓶戶網(wǎng)大站，堵通過眉統(tǒng)一僑解析粉、終聞端適崖配、信虛擬瞎代碼拐遷移步等技洋術(shù)糧將圍集團(tuán)挪客戶賊的省網(wǎng)站犬從互懲聯(lián)網(wǎng)敏映射窯到移預(yù)動(dòng)網(wǎng)影上，且使得恒集團(tuán)傅客戶騎原互蓬聯(lián)網(wǎng)肯網(wǎng)站扇的訪首問者央通過箭得等移匠動(dòng)終液端方席式也封可以咸進(jìn)行型信息梢查詢最、業(yè)壇務(wù)辦液理腸。宮實(shí)現(xiàn)俗MA建S承廣載類好業(yè)務(wù)單，需慨要分箏配各郊類服儲(chǔ)務(wù)代發(fā)碼，爸包括音短信淚服務(wù)找代碼福、彩麻信服柿務(wù)代詳碼、爛AP月N、道US卻SD校接入沙碼等怒，原昂則上糕同一件個(gè)M痰A(chǔ)S必使用屑多種飲接入首方式仿時(shí)盡爺可能還使用嶼形式騙類似唱的麥服務(wù)謠代碼降。裝MA微S承譯載類匹業(yè)務(wù)糊使用終如下倚碼號(hào)邀：莖短信宗服務(wù)兔代碼沈：1桑06量57較SX晌XY阿YY夕Y，冒具體缺號(hào)碼茶的規(guī)相劃與只分配遮另行禁下發(fā)餃通知朗。懷彩信彩服務(wù)血代碼條：1果06瞎57師SX奔XY段YY沉Y，勇分配醬原則上同短謎信踏。俗AP鉛N:貸賣MA屑S承留載類僚業(yè)務(wù)當(dāng)使用繭專有林AP勸N錘，其針中變?nèi)W(wǎng)領(lǐng)業(yè)務(wù)俊為問集團(tuán)業(yè)客戶難名（襖拼音窗）.辯MA勢(shì)S萍的形可式，液本地施為囑集團(tuán)蹤客戶導(dǎo)名（簡(jiǎn)拼音搭）.概XX貓.M窄AS波的形妖式，照拼音軌不超族過2刑0位涂，綱XX加為省速編碼畜。對(duì)附于同倦時(shí)使悟用短惑信穿和生彩信桌的毯MA召S承份載類鄉(xiāng)業(yè)務(wù)幅，扮AP程N(yùn)委可以分替換景為續(xù)10按65燭7S送XX壘YY弓YY貪。弓US喚SD燭接入耳碼箭：嫌全網(wǎng)杠業(yè)務(wù)蜘采用夢(mèng)**遞15造9*捎SX尚XY英YY考YY襖的形行式,紗其中梢15啟9為不MA陪S全灣網(wǎng)接跨入碼強(qiáng)，S鴨＝0柳，X雖X對(duì)移應(yīng)到異省，象YY布YY微Y對(duì)牙應(yīng)客筑戶；淹本地眉業(yè)務(wù)瞇采用懶**趴14妥9*教SY幅YY菊YY勸YY予，其損中1稅49取為M雁AS韻本地捆接入壘碼，鳥S＝爽1，闊YY頃YY媽YY尊Y對(duì)慧應(yīng)客受戶?？瘓F(tuán)餐客戶悟直接朽從攤信息州產(chǎn)業(yè)壩部或醒電信尚管理緩局申布請(qǐng)到戚的號(hào)謙碼可峽直接運(yùn)使用課?？矼A扶S服兄務(wù)器固編碼悅：每杜個(gè)M芽AS偶服務(wù)病器唯陡一對(duì)串應(yīng)一雅個(gè)M泉AS帥編碼厘，具攏體格絹式罵說明臭參見小附件恒一陷；忘MA陽(yáng)S承搭載類開業(yè)務(wù)觸編碼燥：每洗個(gè)M糕AS旁應(yīng)用哥對(duì)應(yīng)沒一個(gè)場(chǎng)MA兵S承役載類蠶業(yè)務(wù)敞編碼孟，具國(guó)體格徑式說雕明參狂見附嘗件一鴉。段第四杯章喉業(yè)務(wù)晃受理饅MA萍S承屯載類腦業(yè)務(wù)議主要亮面向歸自身姻具有乖In摩tr犯an殺et殘及獨(dú)蓬立數(shù)介據(jù)庫(kù)沖、各展類應(yīng)宇用系肚統(tǒng)較票為完興善、論有專物門I揚(yáng)T部吹門及檔人員壓的大非型集孤團(tuán)客臂戶市姜場(chǎng)開竭放。燦移動(dòng)手公司稼和集詞團(tuán)客侵戶簽非訂業(yè)派務(wù)協(xié)本議，違協(xié)議鹽的簽微約期即限至戰(zhàn)少為艙一墨年。的第特一彈節(jié)你業(yè)務(wù)咽開通繳流程代MA竿S承孔載遺業(yè)務(wù)勸開通細(xì)分為千五折個(gè)步纖驟：伶業(yè)務(wù)通預(yù)受叢理及俱審批冒、稱業(yè)務(wù)龜簽約齡、B臭OS綁S系憤統(tǒng)開糾通用捎戶、市MA崗S服拌務(wù)器繼的安態(tài)裝和蛛配置狡、采MA桶S疑客戶礦端軟側(cè)件的貨安裝凱和配藏置。證集團(tuán)劉客戶幫可亂通串過集禍團(tuán)客溜戶經(jīng)懼理、犁10劍08螺6、陰營(yíng)業(yè)孟廳幟、網(wǎng)澤站等羨服務(wù)挎熱線眼渠道飄進(jìn)行綿業(yè)務(wù)第咨詢盞和獲雜取相展關(guān)的貝業(yè)務(wù)謊資料賞。骨對(duì)于見有業(yè)柔務(wù)使來用意篩向的蒙集團(tuán)進(jìn)客戶繁，集扶團(tuán)客英戶經(jīng)禁理顛需要參按照懸《集笨團(tuán)客添戶業(yè)熱務(wù)開汪通登窮記表蒙》要登求村了解竊集團(tuán)描客運(yùn)戶相挎關(guān)信腫息，丈業(yè)務(wù)鄉(xiāng)受理蓬人員失通過安有限填公司凡集團(tuán)鍋客戶見業(yè)務(wù)娘調(diào)度賣系統(tǒng)長(zhǎng)向有疑限公志司集足團(tuán)客劉戶部枝預(yù)申緞?wù)垬I(yè)鍬務(wù)資條源翻。對(duì)束于開朝通手?jǐn)C(jī)郵毛箱（宇MA漁S）奇業(yè)務(wù)良的集布團(tuán)客杏戶，框業(yè)務(wù)搏受理悲人員組還要束按照脅《手被機(jī)郵嶄箱業(yè)塑務(wù)管匙理辦戚法》橫的要閥求，號(hào)同時(shí)勢(shì)申請(qǐng)嘩賊郵箱設(shè)的I類D和值K聚ey輝。喇有限屯公司煙集團(tuán)逮客戶撥部審罩核晉同意市后，者通過豪一級(jí)堪BO窯SS癥生成帖MA凈S撒ID輩，并殺反饋移給省渣公司錢業(yè)務(wù)蘇部門績(jī)，完瓶成業(yè)蔬務(wù)資籍源預(yù)觸申請(qǐng)莖。笨移動(dòng)般公司顯和集以團(tuán)客志戶簽屢訂業(yè)辱務(wù)協(xié)皂議覺，械集團(tuán)兵客戶柴確定冬聯(lián)系炭人，激作為裹業(yè)務(wù)杯辦理評(píng)（新遵增、餃暫停液、取食消等執(zhí)）的劈指定航接口叛人。爆BO那SS誼系統(tǒng)丸開通寄用戶貧流程土在B溉OS蕉S開渴通衫MA礦S承享載矮業(yè)務(wù)如的流灶程如父圖渠4弄－申1紹所示夠：貸圖倆4班忌1櫻在B政OS膚S系抄統(tǒng)開戀通業(yè)射務(wù)流擦程周集團(tuán)女客戶丹向集針團(tuán)客精戶經(jīng)此理或徐SI踢提供騎相關(guān)詠信息悲；超由各爸省蛾業(yè)務(wù)能受理疼人員剖通過罪BO巷SS啦系統(tǒng)末進(jìn)行禿用戶煩開通急；愉BO秒SS說系統(tǒng)男對(duì)集涼團(tuán)客董戶及哈集團(tuán)泛個(gè)人特客戶磨進(jìn)行水鑒權(quán)脅；巨各省畢BO柄SS購(gòu)系統(tǒng)并同時(shí)側(cè)進(jìn)行照如下匹兩步鋸操作校：1怕、通內(nèi)過一塵級(jí)B渾OS泛S將御MA獲S艇ID窗、M糾AS柔帳戶傭、密鉤碼、歲客戶甩基本異信息辭、業(yè)謝務(wù)信隙息等漁應(yīng)用搶定購(gòu)豬相關(guān)捆信息發(fā)傳遞再給M鑒AS朽管理蓄平臺(tái)恭；2領(lǐng)、對(duì)昏于通袋過有國(guó)限公澡司行除業(yè)網(wǎng)懷關(guān)接馬入的烏，通應(yīng)過一旬級(jí)B郊OS仔S將辨客戶粗的業(yè)販務(wù)定傷購(gòu)關(guān)丸系發(fā)橋送給卻有限綢公司主行業(yè)徹網(wǎng)關(guān)梁；對(duì)殲于從匪省行摩業(yè)網(wǎng)攔關(guān)接華入的速，省頑BO警SS雕直接摘將客艇戶的蒜業(yè)務(wù)蠅定隸購(gòu)關(guān)信系發(fā)康給省拖行業(yè)墨網(wǎng)關(guān)鞠，行記業(yè)網(wǎng)較關(guān)向擦相應(yīng)惠的B梳OS滿S反凍饋成悠功處封理信考息；渾一級(jí)薄BO殊SS株進(jìn)而雞將反療饋信蛋息傳愁給省角BO延SS令，省香BO卷SS那系統(tǒng)脾接收全信息春，確攔認(rèn)業(yè)酒務(wù)開暖通成吩功或會(huì)者失吹敗。蕉MA雞S服桿務(wù)器斬的安營(yíng)裝和豬配置丸流程脈。流潛程如集圖4禁－2逢所示責(zé)：雹圖雁4他夕2窗擔(dān)MA稈S服肆務(wù)器復(fù)安裝貌和配播置流礎(chǔ)程貪各省蹈業(yè)務(wù)軌受理啦人員燙填寫坦MA友S承晴載業(yè)悲務(wù)扁集成旅受理樣單，馬派單圖給撞SI石，舉通知阿SI梢指派海安裝塊人員減上門筐安裝肯。安稍裝人災(zāi)員為抵已簽肆署協(xié)榆議的吐集團(tuán)略客戶面安裝稀MA涌S服鴉務(wù)器膽，并雄從M旱A(chǔ)S辣服務(wù)臟器上況向M玻AS賀管理嗎平臺(tái)另發(fā)起孤注冊(cè)拜請(qǐng)求哭。立MA結(jié)S管符理平輔臺(tái)對(duì)臟MA旗S服艦務(wù)器拒鑒權(quán)脾后，析激活庸MA透S服陣務(wù)器療，完飛成M鍛AS播服務(wù)陸器安迫裝過食程圈。廳在確乳認(rèn)B沫OS晉S系遵統(tǒng)開遠(yuǎn)通用纏戶后薯，S禽I安叨裝人膀員或吸集團(tuán)套客戶于IT攏管理團(tuán)員根狠據(jù)M轉(zhuǎn)AS猴服務(wù)壞器業(yè)頭務(wù)配席置工大單，釋配置古MA賢S服伙務(wù)器御用戶報(bào)數(shù)據(jù)病。飯配置盡完成攜后，顧由移邁動(dòng)公盈司和棄集團(tuán)布客戶忘共同妹進(jìn)行隸驗(yàn)收萬。釘安裝筋配置弓終端胳客戶匪端軟必件流胳程倚。虹流程雪如圖畏4獨(dú)－閥3獅所示驕：程集團(tuán)廊客戶災(zāi)通過籍蒙客戶緒端方賴式使掛用M擊AS廢承載裂類業(yè)冬務(wù)時(shí)缺，需俯要安誠(chéng)裝配鉤置客貧戶端題軟件截；州由集閱團(tuán)客犬戶I體T管坐理員喊登錄鼓MA塑S服底務(wù)器堪，設(shè)籮定使罩用者適副的相膚關(guān)信要息你；對(duì)MA溉S服次務(wù)器景到鴨行業(yè)旗網(wǎng)關(guān)羽鑒權(quán)擾使用擺者矩鐵號(hào)，解如果秀鑒權(quán)迷成功賞則院可紅下載糧安裝迎客戶司端軟堤件。攤也可秧由I住T管泥理員奴或癢SI潑輔助櫻下載浮安裝葛客戶制端軟遠(yuǎn)件。奉圖倚4叮格3澇安月裝和縱配置傳MA踏S籮客戶雁端流通程每3．吳1、拜如果厘是非子預(yù)置箭終端杠，手耐機(jī)終洗端需會(huì)要安渾裝洽M戰(zhàn)AS右客戶搏端程愉序。捏由I昌T管諒理員合登錄眨MA淡S服籍務(wù)器哨，選啞擇用痕戶，戚向其國(guó)寶終端桃發(fā)送趣客戶莊端程燥序下稀載鏈展接，暗登陸漸用戶時(shí)點(diǎn)擊乏鏈接演可以轉(zhuǎn)下載者并安乎裝軟粒件。散或者由由用積戶用貿(mào)踐號(hào)和運(yùn)業(yè)務(wù)率密碼蛙登錄沃MA隆S服表務(wù)器貌We幼b頁(yè)楊面，懸發(fā)送刊客戶滾端程蓮序惑的愛鏈接纏。勻3．董2、唐用戶藥/賣IT黨管理開員登殿錄剝MA萌S服岔務(wù)器次，向緞終端轟發(fā)送添帳戶各配置鉛信息蜂，實(shí)策現(xiàn)趙客戶暑端相丟應(yīng)塌信息永的自超動(dòng)配律置；絨3．閘3、遵用戶卸配置禍專有奴AP凡N做或接盜入號(hào)掃碼蔬；傷3．業(yè)4、攏用戶謠啟動(dòng)半客戶軋端，臨輸入驢MA份S服悔務(wù)器坑的桐業(yè)務(wù)輝密碼拌，保萍存并鳳同步筍成功江之后弦，用帖戶可穩(wěn)以使辱用何MA波S承反載類襯業(yè)務(wù)追；活對(duì)于煉不需扮要通忽過客僅戶端右的M茅AS樓承載尚類業(yè)畝務(wù)，炮直接寄由S喪I或犧集團(tuán)獻(xiàn)客戶帳IT忙管理唯員在蔥終端錯(cuò)上進(jìn)勤行數(shù)螺據(jù)配予置即監(jiān)可。武第妹二代節(jié)生業(yè)務(wù)銷變更糞流程還新增假、刪許除客椅戶泡及客押戶新犧增M得AS恨功能成等業(yè)激務(wù)變猶更由庸BO擇SS玻系統(tǒng)局完成撥，如始圖4妄－4乎所示婦：乓圖4哀－4宴漂新增緒、刪候除客菜戶平及客犬戶新榮增M濁AS彼功能博等業(yè)少務(wù)變園更流勉程滿各省阻BO劑SS獅系統(tǒng)蠅對(duì)集鎖團(tuán)客驗(yàn)戶及針集團(tuán)允個(gè)人蜓客戶曬的變?nèi)靖虐裣㈢R進(jìn)行媽鑒權(quán)勢(shì)；艙各省疲BO島SS塊系統(tǒng)薄同時(shí)戰(zhàn)進(jìn)行齡如下千兩步撥操作詳：1肉、通陜過一仙級(jí)B著OS頂S將唐變更訪后的懶定購(gòu)椒關(guān)系蕩傳遞仍給噸MA光S管多理平沫臺(tái)落；使2、滔對(duì)于堆從有盤限公紋司行輪業(yè)網(wǎng)羨關(guān)接漁入的北，跳通過戚一級(jí)投BO漫SS求將客腐戶麥的變財(cái)更后諸業(yè)務(wù)個(gè)定購(gòu)課關(guān)系劈發(fā)送楚給有訂限公假司行脹業(yè)網(wǎng)絹關(guān)；亭對(duì)于爛從省彩行業(yè)輛網(wǎng)關(guān)將接入融的，拴省B撇OS常S直鑄接將抄客戶惡的變叼更后份業(yè)務(wù)叢定購(gòu)予關(guān)系蚊發(fā)給迫省行巖業(yè)網(wǎng)荷關(guān)，家行業(yè)遲網(wǎng)關(guān)避向相堤應(yīng)的撤BO悅SS吃反饋緞成功萌處理東信息懸；炊一級(jí)浮BO松SS姥進(jìn)而引將反支饋信瞎息傳帶給省雖BO自SS巾，省姿BO滑SS住系統(tǒng)講接收拜信息舌，確毛認(rèn)業(yè)請(qǐng)務(wù)開圖通成殺功或盛者失糖敗。子集團(tuán)女個(gè)人狐客戶裙在M拖AS濾服務(wù)抹器上伙帳號(hào)濾的暫聽停、會(huì)恢復(fù)蚊等變爛更借由集筆團(tuán)客宿戶I書T管倍理員待或用濫戶登產(chǎn)錄銹MA譽(yù)S服友務(wù)器通自行店操作腥完成陣。訴第拌三沒節(jié)叫業(yè)務(wù)攻取消階流程腫集團(tuán)標(biāo)客戶便取消述MA渡S承脖載類閃業(yè)務(wù)肢，衛(wèi)分為辣正常號(hào)終止采合同核及提地前終羅止合含同兩映種情薯況。吹業(yè)務(wù)鳥簽約破合同襲到期骨且不潔再續(xù)那簽的咳，為仔正常心終止鹽合同她。在戚合同績(jī)終止輛后，絹移動(dòng)妄公司請(qǐng)確認(rèn)斷該集竭團(tuán)客鋸戶的采業(yè)務(wù)申使用哀狀況案和業(yè)幣務(wù)付殲費(fèi)狀伶況，塵并旅通知枯客戶章業(yè)務(wù)范停止視時(shí)間掀，在懶客戶輩終止毀合同疾后一焰?zhèn)€月龍內(nèi)臂實(shí)施置業(yè)務(wù)連停止謊操作生。倆合同伏未到否期客屈戶提奔出終攻止要更求的孫，依許照合腸同相圖關(guān)罰方則處監(jiān)理?？图瘓F(tuán)殘客戶罵取消燥業(yè)務(wù)飽要佩在B鑼OS弟S系厭統(tǒng)澡中刪鍛除該躺集團(tuán)怒客戶略的相正關(guān)悄業(yè)務(wù)孩資料放，向并壓回收您MA蠅S服辛務(wù)器召編號(hào)睜及相蹄關(guān)碼們號(hào)資邪源訓(xùn)。招第焦四蝦節(jié)爆移動(dòng)獄CR垮M中憶B－貨C應(yīng)較用的煌業(yè)務(wù)直受理散與確旺認(rèn)伙移動(dòng)拼CR遵M中爪B－妥C應(yīng)及用的忘業(yè)務(wù)踏開通信、變港更、果注銷圖，除爬依照答“狼第四甜章惡業(yè)務(wù)笨受理兵”釋相關(guān)凱規(guī)定冰外，奉還應(yīng)要依照確《集勝團(tuán)短合信管津理辦疲法》睛的相好關(guān)要裳求進(jìn)遣行。委為防牧止垃蠶圾短獄信，撞要求寸集團(tuán)粥客戶棄每季鮮度對(duì)鴿最終喊客戶娃是否蘇接受停B－叉C的表短信珠進(jìn)行內(nèi)確認(rèn)詞。各凳省公肯司要親對(duì)確爭(zhēng)認(rèn)過靠程進(jìn)淚行抽鋪查。漸第五來章乓計(jì)費(fèi)我與結(jié)排算學(xué)第一綁節(jié)亡業(yè)碎務(wù)資適費(fèi)雹MA米S侮承載夾類業(yè)展務(wù)資距費(fèi)網(wǎng)分為腔集團(tuán)循側(cè)費(fèi)晶用及畢終端職側(cè)費(fèi)調(diào)用，回集團(tuán)鍋側(cè)費(fèi)飼用包意括下蒜行通件信費(fèi)鴨、設(shè)接備費(fèi)召、業(yè)竊務(wù)集扯成費(fèi)猜、服彩務(wù)費(fèi)落及其等它費(fèi)氣，終蛛端側(cè)碼費(fèi)用亭包括職功能帖費(fèi)以、通舉信費(fèi)譯。毫下行謹(jǐn)通信瘋費(fèi)：輛指集填團(tuán)客返戶使銷用M腦AS梳承載熊類業(yè)送務(wù)向踢終端夏側(cè)發(fā)姻送信逆息產(chǎn)崇生的唉下行貼通信乓費(fèi)用釀。里設(shè)備典費(fèi)：犁客戶唇使用為MA左S服家務(wù)器址的軟凝硬件誤設(shè)備的所需三支付械的費(fèi)璃用。裂業(yè)務(wù)拼集成交費(fèi)：慌是指激中國(guó)叔移動(dòng)品或其升SI杯在集揮團(tuán)客齊戶I臘nt氣ra脹ne槍t內(nèi)芳部署端MA滾S服庭務(wù)器新，與奉集團(tuán)湊客戶心內(nèi)E記RP乓、C把RM鎮(zhèn)、O茶A等轎系統(tǒng)倘進(jìn)行慰應(yīng)用擺耦合毀所涉飛及的字服務(wù)包器側(cè)陽(yáng)軟件華開發(fā)圈、系結(jié)統(tǒng)集崗成和酬安裝并調(diào)測(cè)財(cái)?shù)犬a(chǎn)陪生的擋費(fèi)用趁。怒服務(wù)間費(fèi)帝：能中國(guó)幻移動(dòng)凝或其幅SI綿維護(hù)潛集團(tuán)芹客戶鵝側(cè)的片MA昂S服孩務(wù)器繭，保異證業(yè)泰務(wù)正弟常使突用所判涉及障的技扛術(shù)支薪持、央故障抓處理握等費(fèi)孫用。鈔其他矮費(fèi)用別是指秩為部恒署集便團(tuán)客蘭戶側(cè)線的M議AS躺服務(wù)集器而局產(chǎn)生寺的專糾線費(fèi)嫩、端特口費(fèi)膀、工押程費(fèi)時(shí)等費(fèi)缺用薪。蓋功能辰費(fèi)：貫是指脈移動(dòng)核終端漿通過膛嵌入尿式應(yīng)娘用軟端件、耗ST掘K卡駱應(yīng)用室菜單嶄等方赤式使瞧用M掀AS壇應(yīng)用犧所產(chǎn)危生的綱費(fèi)用老。悠通信累費(fèi)：節(jié)移動(dòng)即終端緩?fù)ㄟ^去移動(dòng)刻網(wǎng)絡(luò)肝使用雙MA美S咬應(yīng)用襲產(chǎn)生英的幕通信身費(fèi)覆。異上述姑資費(fèi)竿定價(jià)冠原則飯、定亂價(jià)標(biāo)嬸準(zhǔn)等泡要求濫另文瞎下發(fā)算。行客戶誰(shuí)申請(qǐng)哲業(yè)務(wù)垂，當(dāng)帖月遙收取猜功能艘費(fèi)子和通木信費(fèi)啊。若由申請(qǐng)醋日在沃15猶日之溉前（責(zé)含1辮5日章）收辨取全闊月功洽能費(fèi)姥；害申請(qǐng)榴日在秀15勞日之佩后收另取半段月功沈能費(fèi)究。螞非首污次申癢請(qǐng)業(yè)沃務(wù)，些從當(dāng)齒月開妻始計(jì)衣費(fèi)趕，愁收取勾月功側(cè)能費(fèi)袖和通雕信費(fèi)埋。月第二霞節(jié)僵結(jié)應(yīng)算原護(hù)則船集團(tuán)飯客戶鋸在簽辮約省您一點(diǎn)海支付辦相關(guān)蘋費(fèi)用大的，擠在扣軌除支纏付給侮運(yùn)營(yíng)約支撐監(jiān)單位豐及S準(zhǔn)I的拖服務(wù)墳費(fèi)用姑后，余簽約工省按擱照一襲定比賊例同物最終簽用戶叼歸屬退省/廉接收喪下行料信息扣的客思戶的位歸屬掘省進(jìn)底行結(jié)李算。擠具體尸結(jié)算餃類型內(nèi)、結(jié)昂算開括始時(shí)辱間、計(jì)結(jié)算亭方式懲及小結(jié)算書比例現(xiàn)另行摩下文鳳通知注。擾用戶辨在省引間漫仙游狀貨態(tài)下桌使用場(chǎng)MA晴S承四載類堤業(yè)務(wù)國(guó)產(chǎn)生誼的G腰PR薦S流嗎量按竭現(xiàn)有弊GP急RS肅省間拿結(jié)算淺原則沒處理捕。抓第六愈章醬合作膽管理傅第一借節(jié)烘材商務(wù)木模式澆為加癢快慈MA東S承栗載類扇業(yè)務(wù)米發(fā)展盆，各忽省公顧司應(yīng)墓招募融和認(rèn)駱證S烘I進(jìn)欺行市吵場(chǎng)拓柳展叔、肚產(chǎn)品預(yù)開發(fā)盆、應(yīng)走用集營(yíng)成、筋售后邪維護(hù)救等床工作修。廚SI怕的培零訓(xùn)認(rèn)斧證、細(xì)引入雕、撤合作可流程業(yè)及商危務(wù)模布式湖等細(xì)俘則雀另文糧下發(fā)社。旱第二糾節(jié)何費(fèi)密用支脂付掉移動(dòng)稻公司遭向S玉I必支付積運(yùn)營(yíng)奉支撐紗服務(wù)卻費(fèi)或火業(yè)務(wù)例集成文服務(wù)流費(fèi)。喚對(duì)于多全網(wǎng)航SI編的支撈付流辜程如技下：聾每月嘗10允日前愁，有篇限公砍司業(yè)藍(lán)務(wù)支斑撐系鉗統(tǒng)部拼匯總?cè)「魇∪股仙咸圃聦?shí)宋收費(fèi)筍用統(tǒng)疾計(jì)表頂，提鎮(zhèn)交給蛾有限揪公司疾或業(yè)億務(wù)接仰入省罩的集扎團(tuán)客矩戶部鹽；菌有限奧公司邁/業(yè)首務(wù)接讓入省漸集團(tuán)泥客戶習(xí)部炊于三否個(gè)工漆作日起內(nèi)，狗補(bǔ)充廁考核療打分粒結(jié)果吸及支康付比突例，剝形成攻《腥業(yè)務(wù)適運(yùn)營(yíng)犬支撐自/集誼成饒費(fèi)用只支付芝表》敬，交均付留給S燙I；州SI臥在三暢個(gè)工咽作日煉內(nèi)確莫認(rèn)無損誤的鞭，向渾有限簡(jiǎn)公司戶/業(yè)桌務(wù)接粥入省浩集團(tuán)摧客戶爐部提咳供服國(guó)務(wù)費(fèi)血發(fā)票鼻，慨費(fèi)用尺支付莖依據(jù)錯(cuò)移動(dòng)兄公司黑提供繡的表趙單為新準(zhǔn)。士若耕SI手對(duì)支爆付表銀有疑質(zhì)義并姐出現(xiàn)規(guī)爭(zhēng)執(zhí)翁且隙誤差鬧超出考應(yīng)付用帳款揪的旱5悉％時(shí)祝，先遵依照卡移動(dòng)爐公司著支付嫌表進(jìn)如行支弱付，傻直至座雙方統(tǒng)達(dá)成堤共識(shí)陶后，訊確實(shí)貨存在糕差額梅的，嘆移動(dòng)雞公司亞將差棒額及當(dāng)當(dāng)月筒應(yīng)付猜款一表并補(bǔ)叢齊支兔付怒給S慌I箏。若畏未超俯出應(yīng)蘭付帳姨款的尋5產(chǎn)％時(shí)悔，則成正常糕支付納。獎(jiǎng)有限截公司吐/接牲入省豆集團(tuán)尋客戶利部在銀收到嫁發(fā)票謙三個(gè)歪工作偽日內(nèi)廢向財(cái)箭務(wù)部暑提交福相關(guān)席費(fèi)用槳的報(bào)腿銷單蠅；恥財(cái)務(wù)您部在剃七個(gè)貝工作蔑日內(nèi)睡履行鐮相關(guān)閣報(bào)銷啊手續(xù)飲，完犯成雷全網(wǎng)灘SI耐服務(wù)絹費(fèi)澡用盲的支碰付鴿。盜全網(wǎng)臘SI雕的支技付流匠程如捷圖6我-1鞋所示氧：咸圖6魯-1指全析網(wǎng)S午I的奔支付彼流程乎對(duì)于騰本地挎SI蝴的支涉付流種程如計(jì)下：否每月窯10卸日前全，省涼公司爽業(yè)務(wù)喜支撐伴系統(tǒng)州部匯臨總本頑省上張上月素實(shí)收揪費(fèi)用懸統(tǒng)計(jì)伍表，或提交竄給省慕公司拖的集勤團(tuán)客像戶部尾門；鴿省公跑司集但團(tuán)客錘戶部勞門督于三翼個(gè)工每作日尖內(nèi)，喜補(bǔ)充役考核疾打分坑結(jié)果廟及支懶付比示例，腥形成狀《掌業(yè)務(wù)題運(yùn)營(yíng)搬支撐袋/集夾成騎費(fèi)用遣支付憲表》幕，交波付合給本歸地S坐I；凱SI迫在三遷個(gè)工笨作日阻內(nèi)確容認(rèn)無攜誤的討，向攏省公桿司集層團(tuán)客困戶部禮門提要供服夏務(wù)費(fèi)丘發(fā)票食，港費(fèi)用陸支付怎依據(jù)勺移動(dòng)渡公司妨提供瓜的表繡單為細(xì)準(zhǔn)。松若霉SI邁對(duì)支徐付表土有疑助義并蟻出現(xiàn)畏爭(zhēng)執(zhí)神且壘誤差雨超出秀應(yīng)付剩帳款峰的蔑5險(xiǎn)％時(shí)攏，先煩依照接移動(dòng)光公司油支付嗚表進(jìn)翻行支喪付，侵直至爆雙方驢達(dá)成贏共識(shí)詢后，撇確實(shí)精存在順差額薄的，孕移動(dòng)坐公司揪將差悔額及漿當(dāng)月置應(yīng)付霞款一狗并補(bǔ)餅齊支嶄付株給S姐I個(gè)。若痛未超筍出應(yīng)雖付帳參款的淡5呈％時(shí)唇，則煙正常祝支付罷。慚省公膨司集改團(tuán)客承戶部突門在嘩收到雨發(fā)票烈三個(gè)耍工作默日內(nèi)摔向財(cái)長(zhǎng)務(wù)部奸提交遣相關(guān)翻費(fèi)用世的報(bào)獅銷單凳；李財(cái)務(wù)糖部在巧七個(gè)嘗工作貌日內(nèi)漂履行箭相關(guān)亞報(bào)銷娛手續(xù)處，完少成忍本地搜SI熊服務(wù)蘇費(fèi)乖用叫的支糊付財(cái)。躲本地啦SI森的支壓付流誤程如陡圖6微-2脂所示愉：滾圖6膛-2拌本詠地S線I的統(tǒng)支付渡流程耳第七應(yīng)章逝客床戶服瀉務(wù)內(nèi)各省耀公司喝應(yīng)針玩對(duì)M誰(shuí)AS省承載嘗類業(yè)鍵務(wù)的醫(yī)內(nèi)容揮、功麗能、恢資費(fèi)定、使凱用方寺法、邪業(yè)務(wù)功受理拾方式胃、客久戶服怕務(wù)等潤(rùn)內(nèi)容俊制作嫂用戶還手冊(cè)察，供向客戶起使用坊。杰省公粘司應(yīng)翻對(duì)本津省集屢團(tuán)客池戶經(jīng)災(zāi)理、霜SI叨及網(wǎng)猴絡(luò)維星護(hù)人丹員進(jìn)應(yīng)行培間訓(xùn)，驅(qū)使其特能夠盒掌握丑MA值S承訓(xùn)載類雪業(yè)務(wù)矩的相諷關(guān)知瘡識(shí)。孝集團(tuán)霧客戶肉經(jīng)理茫、叛客戶保服務(wù)剛熱線稱是客豐戶服捷務(wù)主貪渠道拳。集油團(tuán)客污戶中合的使震用者蘇和I鎖T管效理員雙可以帝向集鎮(zhèn)團(tuán)客淋戶經(jīng)霜理集、新客戶俱服務(wù)逃熱線乏進(jìn)行鍛業(yè)務(wù)刪申告械（咨鳥詢、枕投訴躲等）曾。就營(yíng)業(yè)謊廳、店網(wǎng)站第是客隙戶服點(diǎn)務(wù)輔特助渠半道。里營(yíng)業(yè)粗廳接盟到客濕戶關(guān)敗于刮MA吉S承果載類終業(yè)務(wù)謹(jǐn)?shù)淖上脑儠r(shí)綱，能蕩夠直裹接回堂復(fù)客案戶的貧予以脈回復(fù)池，不煤能回椅復(fù)的讀在記莖錄問吳題后饑通知千集團(tuán)荷客戶組經(jīng)理擱或兩客戶采服務(wù)松熱線匹回復(fù)囑客戶況。謀集團(tuán)擊客戶兼經(jīng)理奔接到繁客戶途申告榴后，圓如能下回復(fù)悉則直和接回牌復(fù)，攪如不春能直涂接回神復(fù)，轎則將訊問題權(quán)提交陣給該嫁業(yè)務(wù)浮的S浪I，獵如果糊SI畢判斷泳非網(wǎng)壽絡(luò)問即題，踢能夠擴(kuò)直接叮予以億答復(fù)街或解鋼決，俊則解完決謀并通窮過客蹲戶經(jīng)底理號(hào)向客差戶說物明，盛如婦SI坑不能產(chǎn)直接暫解決練，則坦告知作客戶殊經(jīng)理營(yíng)，集黃團(tuán)客時(shí)戶部撈門漂通過冬工單辛的方俯式派奉單給據(jù)省公首司網(wǎng)乎絡(luò)部本，省也公司瓣網(wǎng)絡(luò)筍部與挑集團(tuán)邀公司摔網(wǎng)絡(luò)刮部溝船通協(xié)腰調(diào)后慮，將慈解決聲辦法誰(shuí)或解正釋口肅徑告巨知集疫團(tuán)客蹈戶哪部門扮，肉客戶支經(jīng)理筋予以頭答復(fù)撞。谷需要誰(shuí)上門窄服務(wù)做時(shí)由泛省公捧司網(wǎng)建絡(luò)部逐指導(dǎo)乖SI余支持部人員壇上門駁服務(wù)襯，處帽理結(jié)虹果將淘由省偷公司須網(wǎng)絡(luò)壟部反獎(jiǎng)饋給巡業(yè)務(wù)越部門熊。客述戶經(jīng)晃理在牧一個(gè)聰工作控日內(nèi)持回訪悶客戶病。株流程西圖如羅圖奪7-狠1授所示輸：緞圖渠7-延1羊賴客戶婦通過多集團(tuán)零客戶銅經(jīng)理劈投訴村的處申理插流程簽客戶坡服務(wù)匠熱線剪接到錦客戶熔申告罷后，闖如能慣回復(fù)胖則直扁接回慰復(fù)，澇如不復(fù)能直喝接回餓復(fù)，栗則將略問題土提交虜給該訓(xùn)業(yè)務(wù)餐的S細(xì)I，調(diào)如果鍬SI揪判斷深非網(wǎng)唱絡(luò)問傘題真，僻能夠售直接名予以逐答復(fù)肯或解卸決，稠則解削決并責(zé)通過毒客戶損服務(wù)利熱線轎向客急戶說區(qū)明，窮如S后I不腹能直獨(dú)接解蹄決，琴則告驗(yàn)知聯(lián)客戶籃服務(wù)御熱線兩，傲客戶馬服務(wù)找熱線收通過側(cè)工單齊的方持式派妻單給天省公捐司網(wǎng)位絡(luò)部堡，省肢公司紋網(wǎng)絡(luò)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