企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的能力

f企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理中的能力形成研究在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要求企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須實(shí)行動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理；同時(shí)，企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理也已成為戰(zhàn)略管理學(xué)者、企業(yè)家們探討和研究的一個(gè)重要方向。因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)永遠(yuǎn)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、永遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功。而研究企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的能力構(gòu)成要素已顯得非常重要，其構(gòu)成要素主要為：企業(yè)戰(zhàn)略能力、組織學(xué)習(xí)和企業(yè)文化創(chuàng)新。下面針對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理中的能力形成要素進(jìn)行描述。一、企業(yè)戰(zhàn)略能力的內(nèi)涵與作用彼得·德魯克說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的唯一有效的定義就是顧客。”一個(gè)企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以有兩中基本的戰(zhàn)略選擇：一是提供更低的認(rèn)知價(jià)格，二是提供更高的認(rèn)知價(jià)值。具體應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略，還必須以企業(yè)擁有的資源和能力為依據(jù)，而且要把戰(zhàn)略和能力有效地結(jié)合，即從企業(yè)戰(zhàn)略能力的角度思考問(wèn)題。１、企業(yè)戰(zhàn)略能力的內(nèi)涵那么，什么是企業(yè)戰(zhàn)略能力呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略能力是指對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠隨著環(huán)境的變化，實(shí)施動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理手段相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者都無(wú)法同時(shí)成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進(jìn)行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來(lái)的全部收益的資源與能力時(shí)，就可以認(rèn)為該企業(yè)具有戰(zhàn)略能力，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略能力是企業(yè)能夠持續(xù)地增加消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余的關(guān)鍵因素。它是企業(yè)的積累性學(xué)識(shí)，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)并能指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，它具有獨(dú)到的、短期內(nèi)不可模仿的，它有助于實(shí)現(xiàn)客戶的根本價(jià)值并引導(dǎo)客戶價(jià)值的提升。企業(yè)擁有一定的資源是必要的，但關(guān)鍵要看企業(yè)所能利用的資源數(shù)量和利用資源的方式和效率；企業(yè)擁有一定的核心能力是必要的，但關(guān)鍵是要尋找到差距，尋找到未來(lái)正確的發(fā)展方向。必須在正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，最大限度地使用資源和能力，資源、能力和戰(zhàn)略三者的有機(jī)融合構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略能力。企業(yè)戰(zhàn)略能力主要從企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中積累而產(chǎn)生的，但也可以通過(guò)市場(chǎng)交易而獲得；戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略整合、戰(zhàn)略能力培育和利用，它是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的充分條件，即企業(yè)有了戰(zhàn)略能力，肯定能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有可能持續(xù)性的發(fā)展。２、企業(yè)戰(zhàn)略能力的作用企業(yè)戰(zhàn)略能力決定了它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的作用。第一，戰(zhàn)略能力超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以，關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略能力比局限于企業(yè)具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)避免目光短淺所導(dǎo)致的戰(zhàn)略性誤區(qū)；第二，戰(zhàn)略能力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位；第三，戰(zhàn)略能力的構(gòu)建更多的是依靠資源、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能的積累，其關(guān)注的是整個(gè)公司的生存和發(fā)展，而這個(gè)方面的明確追求可以促使公司決策層與高級(jí)管理者超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題。從而公司上下齊心，目標(biāo)一致，能夠迅速有效地跨部門整合和優(yōu)化企業(yè)資源和能力，使資源和能力得到最大程度的發(fā)揮和利用。二、組織學(xué)習(xí)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的動(dòng)力企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理與核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合的過(guò)程。通過(guò)這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨(dú)特的、持久的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)理論也認(rèn)為，隱藏在核心能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。企業(yè)核心能力也表現(xiàn)為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)不斷的組織學(xué)習(xí)而得到和更新的。如果把組織中的個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為能力“基因”，那么企業(yè)組織中一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)而形成的知識(shí)體系就構(gòu)成了單項(xiàng)核心能力，而整個(gè)組織的學(xué)習(xí)則整合單項(xiàng)核心能力，構(gòu)成了一個(gè)能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)是使企業(yè)的個(gè)體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心能力的必要手段。知識(shí)的共享、經(jīng)驗(yàn)技能和失敗教訓(xùn)的共享，是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)共享可以使個(gè)人的能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體的組織能力和知識(shí)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)突出表現(xiàn)是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。彼得·圣吉指出，未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地學(xué)習(xí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于核心能力，核心能力表現(xiàn)為一些知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能只有通過(guò)不斷的組織學(xué)習(xí)而得到更新，因此核心能力的培育和組織學(xué)習(xí)是不可分割的。與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識(shí)積累，從而決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)獲取、創(chuàng)造和傳播知識(shí)的過(guò)程，是對(duì)存在于組織內(nèi)外的知識(shí)加以收集、存儲(chǔ)、傳播、運(yùn)用并融合的一系列活動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是企業(yè)獲取、傳播、共享知識(shí)的能力，而獲取知識(shí)和能力的基本途徑是學(xué)習(xí)。由于企業(yè)的知識(shí)和能力不是每一個(gè)員工知識(shí)和能力的簡(jiǎn)單匯總，而是員工知識(shí)和能力的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)不僅可以提高個(gè)人的知識(shí)和能力，而且可以促進(jìn)個(gè)人知識(shí)和能力向組織的知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化，使知識(shí)和能力聚焦，產(chǎn)生更大的合力。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)使企業(yè)內(nèi)個(gè)體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識(shí)。首先，必須學(xué)習(xí)企業(yè)生存所必需的外部知識(shí)，其次，還要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。三、企業(yè)文化創(chuàng)新通過(guò)企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來(lái)長(zhǎng)期保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力之一。企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)三個(gè)程序：首先是企業(yè)文化體系的構(gòu)建提煉，即挖掘基因、篩選梳理、提煉升華等；其次是文化影響的推廣與傳播，即從外在形象到核心價(jià)值理念、制度文化建設(shè)等各方面如何表達(dá)企業(yè)文化；最后是文化資源的消費(fèi)利用，真正樹榜樣、人心齊、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化，使文化資源真正成為員工個(gè)人成長(zhǎng)的“消費(fèi)品”。比如鄭州的亞細(xì)亞商場(chǎng)就是一個(gè)很好的企業(yè)文化發(fā)展滯后，導(dǎo)致人力資源管理的步伐跟不上企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的典型案例。同樣，“海爾文化激活休克魚”案例就說(shuō)明好的企業(yè)文化會(huì)促使企業(yè)快速健康發(fā)展。因此，建立良好的企業(yè)文化是一項(xiàng)非常艱苦和持久的工作，必須建立一套客觀、公正、科學(xué)的人員績(jī)效管理體系，以提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化修養(yǎng)?！敦?cái)富》排名前１０００家公司中，５５%的企業(yè)在文化建設(shè)中采用了績(jī)效管理體系。所謂績(jī)效管理，是指一套有機(jī)的流程和系統(tǒng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作成績(jī)和潛力，為員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)、辭退和職業(yè)生涯管理等工作提供科學(xué)依據(jù)的管理方法。堅(jiān)持以績(jī)效管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化，不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，更重要的是強(qiáng)化公司的榮譽(yù)體系，通過(guò)對(duì)全球具有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，它們?cè)跇淞⒐镜暮诵膬r(jià)值觀上具有機(jī)制、過(guò)程、策略、激勵(lì)等四個(gè)方面的創(chuàng)新。符勉１、獻(xiàn)機(jī)制黑創(chuàng)新撒牛良好孔企業(yè)抱文化僅的形脆成要她與創(chuàng)虹新機(jī)撒制相嘆結(jié)合站。通腔過(guò)各忠種靈井活務(wù)小實(shí)的飛績(jī)效坦管理推機(jī)制壺，以展致于紙核心妹價(jià)值倒觀達(dá)擱到上店下理洗解一躁致，腥從而饅在員艙工心船目中犧真正爆形成扔認(rèn)同咽感。巾公司且可以飄開展薄象征夏性的鵝企業(yè)遮歡慶映儀式怒、禮砍儀、著紀(jì)念紹活動(dòng)張，也驢可以嚷通過(guò)貝樹立就本公睬司典好型的哨英雄限人物反、傳夾奇人凍物以己及管投理人凡員的波表率該作用競(jìng)，通討過(guò)“饒樹立賞典型拘”的坦方法己，明具確告狡訴員巷工提睡倡什聚么、塌鼓勵(lì)案什么摧，公劇司員退工也赤就知滾道自雨己該父怎么圖做。孕詢?cè)诖蚋镌旃锼緞?chuàng)年新機(jī)扛制的繩同時(shí)澡，要圈著手咸修訂憑公司逐制度滲上與坦企業(yè)芽文化厭建設(shè)梁不相化符合貨的部吼分，蠟用公就司的潑核心著價(jià)值濕觀來(lái)兩指導(dǎo)桐公司按各項(xiàng)菠管理反制度杯的修好訂與艘完善統(tǒng)。另擱外，誤按照柴公司陪的核勵(lì)心價(jià)腿值觀起的要稅求，傭花時(shí)屬間來(lái)陪培訓(xùn)州管理漢人員飛，從橫而在辨管理飯方式狗上作換出相淋應(yīng)改倍進(jìn)。傻通過(guò)顏淘汰今機(jī)制酷與績(jī)狐效考么核制直度建掌設(shè)以醒及管妖理改勿進(jìn)，董逐步摸形成松具有莊新的奶價(jià)值無(wú)觀的駐群體橡意識(shí)顫，實(shí)客現(xiàn)企籠業(yè)文往化建鹿設(shè)的寇目標(biāo)爹。《致財(cái)富朝》排鐘名前飛１０涼００聽家公淋司中宗，５永５%盒在機(jī)蛇制創(chuàng)桶新中展使用謠了全班新的昆績(jī)效邀管理塊工具瀉：平漆衡計(jì)湊分卡稱。平餡衡計(jì)鴉分卡災(zāi)從四止個(gè)層猴面來(lái)骨衡量午績(jī)效籍：我菌們的謊財(cái)務(wù)笑營(yíng)運(yùn)幻表現(xiàn)塘如何滿？客帆戶是橫如何爛看待柱我們籠公司橋？我槽們必纏須在蓮哪些現(xiàn)領(lǐng)域殃中有葬杰出罵專長(zhǎng)晉？我甜們未本來(lái)能看夠維牧持優(yōu)黃勢(shì)嗎茫？平球衡計(jì)座分卡潮是用肌于內(nèi)蛇勤員柿工的于管理予工具皺，不沒(méi)僅僅亡與公夾司的倦戰(zhàn)略乏相連熔，指蘿導(dǎo)、啟衡量濫員工妙的工錄作，撲而且泥幫助頭指導(dǎo)低員工級(jí)的發(fā)活展。戶僑２、董過(guò)程引創(chuàng)新法壟企業(yè)布文化抵的過(guò)艙程創(chuàng)牽新必掛須創(chuàng)稀建基叉于績(jī)糾效的枕部門專文化傍，改祥變以毀往的手以“舌德、糟績(jī)、貫勤、幅能”茂的《青基準(zhǔn)斯說(shuō)明覽書》松為考雅核指青標(biāo)的蝴總括周性的催、抽凱象性徑的考揪核體拳系。屋在制順定工伯作目雅標(biāo)或濤者任窩務(wù)目浴標(biāo)時(shí)蘿，應(yīng)轟采用雅ＳＭ沾ＡＲ未Ｔ原葡則(券Ｓ：誼ｓｐ墾ｅｃ看ｉｆ拜ｉｃ悅具體出的，哲Ｍ：影ｍｅ謝ａｓ茅ｕｒ皮ａｂ系ｌｅ忍可測(cè)斥量的追，Ａ制：ａ疊ｔｔ淘ａｉ禾ｎａ桌ｂｌ甘ｅ可盈達(dá)到樣的，羞Ｒ：螞ｒｅ叢ｌｅ聚ｖａ殿ｎｔ龜相關(guān)倒的，賠Ｔ：帶ｔｉ扒ｍｅ臭ｂａ勻ｓｅ觸ｄ時(shí)告間的狂)，耳考慮幕目標(biāo)吳與計(jì)倘劃是為不是隔ＳＭ春ＡＲ臣Ｔ化旗的。栽只有柴具備倒ＳＭ注ＡＲ壇Ｔ化彎的計(jì)強(qiáng)劃才專是具偏有良撓好可混實(shí)施繩性。棕在績(jī)燕效管集理的哲開始煌，部充門經(jīng)既理就河要給吳員工宴傳達(dá)務(wù)一個(gè)鞠正確攏的績(jī)踏效概啊念，擋采用斥將“況目標(biāo)犬設(shè)定昏”與盯“自置我管愁理”船相結(jié)強(qiáng)合的亭考評(píng)藏系統(tǒng)于：在顯考核賴表中銅設(shè)定覆具體連執(zhí)行翅工作由的基厚準(zhǔn)，掠先讓崇本人范就各歇業(yè)務(wù)猴的執(zhí)供行狀筋況作榮自我拐檢查砍，然籮后再孫由主獎(jiǎng)管發(fā)坦表意躲見，駝使每終個(gè)員擦工的些思想雷真正紹統(tǒng)一俊到績(jī)汽效上蘇來(lái)。倡挖在過(guò)每程創(chuàng)南新階填段，減經(jīng)理黨是主師體，穴經(jīng)理抗的態(tài)即度和食能力哭起決全定性短的作孫用。種經(jīng)理概的職蝕責(zé)就獻(xiàn)是采真取必億要的碼措施壁管理診員工焦的績(jī)霜效，遭與員零工一尿起在腫工作菠當(dāng)中襖提高招績(jī)效戲水平雄，創(chuàng)瘦建以耳績(jī)效錫為基曲準(zhǔn)的疼部門草文化耀。作張為員幫工績(jī)廁效的央管理遇者和吹責(zé)任周人，蝶經(jīng)理老必須索做好覺以下梨工作舒：第醫(yī)一，許明確晉目標(biāo)痕，創(chuàng)蛾造高勵(lì)績(jī)效烈的部立門文聞化；庸第二瑞，幫控助員僻工訂隊(duì)立績(jī)核效目繭標(biāo)；蹈第三市，輔卷導(dǎo)員社工提尊高執(zhí)獲行目多標(biāo)的蜂能力孩；第概四，喬創(chuàng)建研績(jī)效卷管理碧檔案姓。第府五，門考評(píng)后員工緩的績(jī)疤效表挨現(xiàn)。雷總之郵，這仆一創(chuàng)深新方蠻向強(qiáng)鍵調(diào)考造評(píng)針殼對(duì)工席作和宴業(yè)績(jī)河，而肆不是咐針對(duì)互個(gè)人己，強(qiáng)熄調(diào)基脫準(zhǔn)明螺確的叨評(píng)估崇考核優(yōu)而非哨綜合揚(yáng)抽象庫(kù)的籠畫統(tǒng)評(píng)膜價(jià)。盜廉３、瓣策略脹創(chuàng)新計(jì)嗽將公太司的酷核心療價(jià)值暈觀與倘用人陣標(biāo)準(zhǔn)璃結(jié)合棟起來(lái)欲。通趕過(guò)有監(jiān)目的丙的公楚關(guān)活夜動(dòng)、播廣告宮宣傳霞和各腥類培殺訓(xùn)活灑動(dòng)，私如非煤正式覽活動(dòng)深、管攀理游次戲、未管理根競(jìng)賽擺、師怠傅帶虛徒弟姓等方拆式，腎將公嗓司核仇心價(jià)交值觀弦在這其些活騰動(dòng)中干不經(jīng)師意傳晴遞給膠員工親，營(yíng)關(guān)造一旬種強(qiáng)炕大的彎文化畫氛圍肢，潛祥移默飄化地征影響迎與改辟變員黎工的柳行為五。在增公司禾的績(jī)撇效管曬理體瘋系內(nèi)她要將刑公司利的價(jià)岡值觀遺的內(nèi)厘容作錦為考使評(píng)與壘激勵(lì)扛內(nèi)容璃的一澆部分黑，其練具體馳做法馬是將樸公司朱核心修價(jià)值榮觀用占各種灘職業(yè)說(shuō)化行恥為標(biāo)股準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)具體須描述勸，通喇過(guò)鼓催勵(lì)或丸反對(duì)撇某種陪行為緊，達(dá)勸到詮脖釋公纖司核局心價(jià)盈值觀亡的目掌的。厘并通趕過(guò)Ｐ俗ＤＣ踏Ａ循宰環(huán)規(guī)桃則(牽Ｐ：疫ｐｌ釋ａｎ滋制定包目標(biāo)艇與計(jì)刪劃，母Ｄ：?。洌逯啵穑鞓洌铮鋈蝿?wù)國(guó)展開畏與組能織實(shí)渡施，樸Ｃ：倡ｃｈ碑ｅｃ迅ｋ對(duì)脅過(guò)程煎中的彩關(guān)鍵裕點(diǎn)和艘最終針結(jié)果坦進(jìn)行腳檢查迅，Ａ似：ａ變ｃｔ毛ｉｏ盒ｎ糾中正偏糕差并商對(duì)成逢果進(jìn)子行標(biāo)狼準(zhǔn)化惹)，零通過(guò)螺不斷蝴的Ｐ茫ＤＣ兇Ａ循返環(huán)，稍來(lái)強(qiáng)范化公姿司文悟化。絲詳另外芝，還抵可以粉采取襲開發(fā)錦合適雖的測(cè)栽評(píng)工勾具，東對(duì)招義聘主低管人翻員與民用人控部門春經(jīng)理稍進(jìn)行母嚴(yán)格情的技勸能培辭訓(xùn)，課保證變公司拼在人天員招幅募時(shí)蛙只錄度用那只些與毒本公樣司文超化契潮合程價(jià)度較仔高的槽人員誼，在慎制定幸員工脖發(fā)展然政策嚴(yán)時(shí)，彼公司享只培麗養(yǎng)與然發(fā)展才那些銜與本小公司稈文化俯契合降程度軋較高荷的員應(yīng)工。怨或者且采用警通用既電氣支公司缺的做妨法。喊如何駛對(duì)待省“?嗚”員生工是耀公司濕文化萍建設(shè)鋪能否細(xì)成功客的關(guān)腔鍵。剖對(duì)于伙“?產(chǎn)”員哄工可挎以區(qū)捏別不善同時(shí)注期以脾及該錫員工雹在公心司的叉職位認(rèn)高低休、影舞響力畜大小昨而區(qū)枝別對(duì)輸待，陡但傾皆向于飾將其驕清理碌出局桑。特郊別是焰那些壓職位糞較高嗚、影看響力咬較大令的員脊工，型他們掛的職船位越臨高、愁影響煎力越任大對(duì)攪公司安文化鐮的破述壞作魄用就罰越大闊、越膝惡劣閣。羊割４、忍激勵(lì)敵創(chuàng)新逝兼績(jī)效喊管理下的目禾的在繞于如制何客鄭觀、旅公正照、科畫學(xué)地盈考核屯和評(píng)檢價(jià)員羊工，梁以及爬對(duì)員善工進(jìn)增行賞躲罰，扁但更筋重要鍋的目單的是中樹立番企業(yè)秤的價(jià)義值觀頂、宏宏揚(yáng)企介業(yè)文春化