弱電工程售后服務實施方案

弱電工程售后效勞實施方案售后效勞實施方案我公司對于我們承接的工程具有良好的售后效勞措施，并且也有我們具體的實施方案，下面是我們本工程系統(tǒng)工程提出的售后效勞實施方案。修理反響時間我公司在××地區(qū)建立了特地的售后效勞機構(gòu)，配備了專職的技術(shù)人員和修理人員，我們不但進展售后效勞而且對工程的全過程進展效勞。鑒于于本工程的重要性，工程驗收交付使用后我公司將組建特地為本工程效勞的售后效勞小組，滿足業(yè)主對效勞的需求。我公司承諾：在接到故障報告后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，如遇緊急狀況則爭取1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，爭取當天接報，當天解決。工程巡檢回訪在保修期內(nèi)我們將敬重客戶的權(quán)益，努力為用戶供給優(yōu)質(zhì)效勞，使工程到達預期的設計力量和使用價值，我們將定期進行工程的巡檢與回訪。在保修期間，效勞部將每月安排專職工程師對各個系統(tǒng)進展巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，幫助業(yè)主合理使用系統(tǒng)軟件，最大限度的發(fā)揮智能化管理性的優(yōu)勢。堅持回訪制度，由公司工程部門實施，征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工時聽取客戶意見，竣工驗收后征求客戶意見，竣工后聽取使用。觀點。在保修期內(nèi)，每半年組織一次工程回訪。回訪的方式是訪問客戶，邀請座談、來來訪或來訪等。聽取用戶意見，做好記錄保存，走?？蛻裘嬲勈侵饕问?。應業(yè)主要求，我公司派遣專業(yè)工程技術(shù)人員準時前往現(xiàn)場解決用戶的各有點問題。在保修期間向建設單位免費供給對設備正常運行的全部效勞及必要的材料設備。保修期完畢后，實行終身修理效勞，設備如有損壞，我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供給，并能負責用戶的安裝和更換，將收取更換備件的費用。和少量的人工費。假設業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進展培訓。準時處理緊急狀況閱歷說明，任何實際系統(tǒng)在運行過程中都不行避開地會出現(xiàn)一些緊急和特別狀況，我公司有力量處理這種突發(fā)大事，并建立了處理緊急和異常狀況的保障機構(gòu)。系。這種緊急例外狀況，應按工程保修期及保修期后修理合同的條款處理。狀況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將供給完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、治理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能準時供給資料，快速找到并排解故障，將損失減至最小?？上蛴脩艄┙o的優(yōu)待條件過了保修期，可以和車主簽訂保養(yǎng)合同，為車主供給完善的保養(yǎng)服。效勞。關(guān)于系統(tǒng)的同步升級，我們本著對客戶負責的態(tài)度，只收集必要的資料。費用，保證系統(tǒng)的先進牢靠性。維護打算和方案竣工驗收后一個月內(nèi)，向業(yè)主提交弱電系統(tǒng)的長期維護打算和方案。包括兩年保修期的維護打算和保修期后的系統(tǒng)維護打算(本工程由業(yè)主確認并實施)。售后效勞的其他承諾我們承諾對系統(tǒng)進展長期的跟蹤效勞，為系統(tǒng)進展定期檢測和系統(tǒng)升級。包括：保養(yǎng)、修理。為保障客戶的利益，建立了完善的客戶效勞體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)效勞隊伍。對每一用戶建立專用的效勞擋案，定期回訪，確保效勞的高效性。同時我們具有獨立的技術(shù)開發(fā)力量，嚴密跟蹤行業(yè)最技術(shù)。能為任何客戶供給全方位的技術(shù)支持和工程詢問。能為任何客戶，供給最實效的智能系統(tǒng)工程改造、更與升級等工程效勞。系統(tǒng)交付用戶后，供給兩年的維護期，在此期間供給非人為損壞的設備、材料和維護效勞。如有人為損壞，費用由用戶擔當。在維護期間，連續(xù)向用戶的工作人員供給維護指導。公司接到用戶報修時，由工程工程主管領導填寫《用戶報修表》記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系、報修內(nèi)容、預約維修時間，并填入《工程修理單》?！队脩魣笮薇怼泛汀豆こ叹S修單》準時送到修理人員手中，并簽字接收《用戶報修表》留修理人員處。修理人員必定在預約時間內(nèi)到達修理地點，如不能按時到達必需用回復用戶說明緣由。修理人員對用戶報修內(nèi)容進展修理后，用戶確認后，在《工程修理單》上簽字，修理人員回公司后交主管領導留存。兩年保養(yǎng)修理期滿后供給一份系統(tǒng)工程設備材料表，寫明材料、設備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。覺察工程嚴峻質(zhì)量缺陷記錄時，在3日內(nèi)由部門經(jīng)理組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進展復查，明確責任，確定修理方案及預防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門，嚴防質(zhì)量事故再次發(fā)生。效勞部在接到修理方案通知單后準時組織修理。修理完工后質(zhì)檢部門會同使用單位代表對修理效果進展驗收，并會簽對修理結(jié)果的意見。并提交有關(guān)測試報告，測試報告一式兩份。在保修期內(nèi)由于設備材料本身質(zhì)量緣由造成的任何損傷或損壞，我們免費對系統(tǒng)進展維護和更換并供給備品備件。為了使業(yè)主和治理方的工程技術(shù)人員和治理人員能夠全面了解各系統(tǒng)的安裝、應用、維護和故障處理，我們將在弱電系統(tǒng)實施的各個階段為業(yè)主安排有針對性的培訓。為確保業(yè)主能對整個智能化系統(tǒng)的設計、系統(tǒng)、設備的應用開發(fā)測試、治理、修理、維護、保養(yǎng)以及事故的處理等有全面的生疏和了解。我司將組織有關(guān)單位供給所需的培訓設施和課程。我們公司提前預備了一套具體的培訓打算，列出了每門課程的教材、培訓資料、教師資格及培訓所需的時間，同時，我司還按每項課程提出各類承受培培訓學員應具備的資格要求，以便相關(guān)培訓能收到預期效果，培訓現(xiàn)場和我公司培訓教室進展。培訓前將向每位學員供給一套培訓教材，包括系統(tǒng)使用說明書。培訓課程包括向?qū)W員供給和解釋相關(guān)的設計文件和圖紙，以便學員能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)的各個方面都能嫻熟把握。在安裝、調(diào)試和檢測期間，我司會組織各分包單位派專人對操作人員進展培訓，了解設備的構(gòu)造。我司在培訓開頭的一個月前推舉培訓資料，供給足夠的材料、設備、樣本、模型和設備內(nèi)部透視等資料的復印件、幻燈片、影片以及其它各種需要便于培訓工作的培訓材料和文件。培訓課程完畢后，相關(guān)設備和教材將為業(yè)主全部，以便日后業(yè)主自行對其他員工進展培訓性培訓之用。全部教材文件均以中文書寫。我司也將組織分包單位用已經(jīng)安裝、測試和交付試運行的裝置和設備〔不包括備用零部件〕對業(yè)主的工作人員進展培訓。對于重要的系統(tǒng)，我司還可安排相關(guān)人員進展廠商培訓和考察，以便達到最好的培訓效果。培訓過程為保證本工程能夠順當進展，確保系統(tǒng)建設得以順當實施、正常運行和使用，針對用戶的現(xiàn)狀以及本工程供給的系統(tǒng)的狀況，以及工程的實施狀況，我們將分階段為中心的系