創(chuàng)建二十一世紀的采購組織

創(chuàng)建二十一世紀的采購組織為了充分發(fā)揮采購職能的作用，業(yè)績卓越的企業(yè)重新定義它的職責并確保其目標與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。十年來全球化推動的競爭已經(jīng)使世界各地的高層管理者高度關(guān)注通過合理使用采購和供應(yīng)管理來實現(xiàn)的戰(zhàn)略效益。其中包括更具競爭力的供應(yīng)鏈、經(jīng)過改進的產(chǎn)品開發(fā)以及更快的產(chǎn)品上市時間——還包括在低成本國家采購帶來的重要成本優(yōu)勢。然而，常見的是，高管人員有關(guān)采購的思維方式的演變尚沒有轉(zhuǎn)換為結(jié)果。人才的匱乏使很多企業(yè)的改進工作偏離軌道，而還有一些企業(yè)則深受采購與企業(yè)戰(zhàn)略不一致或由于較低或誤導(dǎo)的目標所致的不協(xié)調(diào)之苦。我們的首席采購官（CPO）全球調(diào)查顯示，在很多企業(yè)，采購的職能并未從其狹義的事務(wù)性起源上有多大改變，還不過是作為材料、部件和服務(wù)的購買者在發(fā)揮作用1。但是，一些采購和供應(yīng)管理組織正在通過把該職能推到更高的水平來吸引首席執(zhí)行官的注意。通過把它們的活動與它們的內(nèi)部客戶的活動更加緊密地結(jié)合，一些采購部門已經(jīng)在非傳統(tǒng)領(lǐng)域（例如，營銷或衛(wèi)生福利）持續(xù)不斷地削減成本，而在這些領(lǐng)域，過去的優(yōu)化工作曾經(jīng)失敗過。還有一些采購部門走得更遠，使用它們的洞察力挑戰(zhàn)和改進生產(chǎn)或管理活動。此外，還有些采購部門使用采購作為創(chuàng)新的跳板，利用有形和無形商品更廣泛的供應(yīng)群來加強產(chǎn)品開發(fā)工作。盡管在我們研究的企業(yè)中，還沒有一家充分挖掘出采購和供應(yīng)管理的全部潛力，但研究一下卓越企業(yè)的做法可以揭示要達到那個目標需要做些什么。首先，一流的采購組織通過同時提高采購人才的采購技能并探索為一個共同目的而在整個組織中聯(lián)系員工的巧妙方法，對人才采用一種更加嚴格的方法。其次，這些企業(yè)確定宏偉的遠大抱負并制定目標以平衡它們的未來愿景，與此同時，把工作的重點清晰地放在如何實現(xiàn)遠大抱負上。最后，一流的采購組織特別強調(diào)把它們的采購工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標更緊密地保持一致，在更多利用當今成本節(jié)省機會的同時，為在全球化加劇時獲得更大的收獲做好自身定位。這些開創(chuàng)型組織正在為一種更好的采購方法（一種平庸的企業(yè)不應(yīng)忽視的方法）奠定基礎(chǔ)。采購的問題所在采購作為一種削減成本手段的這種策略潛力并非秘密。畢竟，在購買商品和服務(wù)上的支出可以占一個企業(yè)總成本的70％，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很早就已經(jīng)清楚，采購的改進可以直接改善企業(yè)盈虧狀況2。因而，采購的職責一直圍繞控制成本的想法發(fā)展。比如，迫使外部供應(yīng)商降價，或制定流程以限制“我行我素”的浪費支出。如今，這類基本做法在一系列供需方環(huán)境中仍是必不可少的（供方主要通過控制價格，需方則通過對所采購的商品進行更好的管理）。未能掌握這些基本要點的企業(yè)通常都會為獲得實質(zhì)性節(jié)省而苦苦掙扎，更不用說見到附加的收益了。然而，對于很多企業(yè)來說，在采購和供應(yīng)管理上的平均熟練程度掩蓋了一個棘手的問題：采購的發(fā)展并沒有超出它的事務(wù)性的起源。人才短缺是這個問題的最主要因素。多數(shù)企業(yè)一向忽視人才在采購中的作用。例如，在歐洲一家消費者驅(qū)動型的企業(yè)，當采購和營銷兩個團隊試圖確定一項新的采購戰(zhàn)略時，采購人員對營銷實際知識的缺乏使他們不能與營銷人員進行任何有意義和有成果的對話。事實上，該企業(yè)的高管發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)沒有雇用幾名具有能夠更好地理解它們內(nèi)部客戶需求的背景的采購經(jīng)理之前，雙方的建設(shè)性對話是不可能的。較低的志向和事務(wù)性的思維定勢是另一個問題。例如，在一家消費品生產(chǎn)企業(yè)，采購部門長期強調(diào)事務(wù)性活動（主要是處理采購訂單），這導(dǎo)致管理層不愿意委托給采購部門一系列范圍較寬的集中采購機會，如果不是這樣，它們是可能“擁有”這些機會的。取而代之的是，這些責任被低效地分散到其他幾個業(yè)務(wù)部門，直到最終通過重大的重組措施來解決這個問題。當采購部門的活動偏離企業(yè)的戰(zhàn)略時，在組織之間的相互聯(lián)系上就會發(fā)生困難。在業(yè)績不佳的企業(yè)中，當企業(yè)未能在戰(zhàn)略規(guī)劃的早期階段讓采購部門參與時，這個問題就出現(xiàn)了。其不良后果在整個組織中顯現(xiàn)。例如，一家大型歐洲企業(yè)在引入一項早已被其對手廣泛采用的產(chǎn)品創(chuàng)新的工作方面落后了兩年多。問題的主要原因是，該企業(yè)的采購人員一心一意地只關(guān)注價格，這形成了與負責該項創(chuàng)新的供應(yīng)商的緊張氣氛，使協(xié)作成為不可能的事。在另一家企業(yè)，采購人員對英語技能的缺乏使得這個采購部門根據(jù)其供應(yīng)商的國籍（而不是根據(jù)要采購的商品類型）來組織它們的采購活動。這種結(jié)構(gòu)妨礙了企業(yè)為削減成本對其供應(yīng)基礎(chǔ)進行優(yōu)化，而這已成為一個具有戰(zhàn)略重要性的目標。這種結(jié)構(gòu)同時還使得采購人員難以獲得針對特定范疇的專業(yè)知識以及內(nèi)部客戶的信賴。同樣，在一家為降低成本進行重大重組的企業(yè)，采購人員節(jié)省了一個業(yè)務(wù)單元的IT開支，卻發(fā)現(xiàn)這與財務(wù)部門的優(yōu)先重點不協(xié)調(diào)，這種不協(xié)調(diào)使得這種節(jié)省無法達到企業(yè)的底線效益。因此，該業(yè)務(wù)單元的IT預(yù)算仍保持不變，盡管它本應(yīng)該削減以實現(xiàn)節(jié)約。超越核心的價值盡管有些企業(yè)都在躲避這類陷阱，以便從采購運營活動中獲得更多利益。但是，一流的企業(yè)都趨向于通過把采購活動與企業(yè)內(nèi)部客戶、產(chǎn)品開發(fā)人員和其他職能團體的活動緊密聯(lián)系，來擴大采購職能在他們組織內(nèi)的影響，以便發(fā)現(xiàn)增加價值的新方法。進入非傳統(tǒng)領(lǐng)域一流的采購組織的勝出首先是通過將它們的活動延伸到過去沒引起注意的領(lǐng)域或已經(jīng)被證明難以優(yōu)化的領(lǐng)域。例如，在一個政府機構(gòu)，采購人員幫助人力資源人員根據(jù)可選方案對該機構(gòu)的福利計劃進行基準化。在分析了現(xiàn)有計劃的歷史成本后，該機構(gòu)的采購團隊與人力資源部門協(xié)作，共同開發(fā)和評價各種可選方案，并在采取新計劃之前測試這些方案對員工的吸引力。采購人員把他們的分析性專業(yè)知識和評價供應(yīng)商以及與供應(yīng)商談判的技能帶入該項目，而人力資源部門對設(shè)計加以正式確認落實。最終的計劃比以前的計劃節(jié)約成本大約7％，并且員工滿意度提高了25％。在另一家企業(yè)，通過把法律服務(wù)分離到商品化的區(qū)域（包括律師助理業(yè)務(wù)和研究需求）并為每個單獨的區(qū)域建立采購戰(zhàn)略，對采購職能的合理使用幫助控制了不斷升高的律師服務(wù)成本。同時，該企業(yè)引入了系統(tǒng)化的業(yè)績指標（如補償平均數(shù)）并建立一個獨立的法律顧問辦公室，人員由經(jīng)過采購基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的律師組成。通過這些措施，該企業(yè)將其供應(yīng)商群從900個整合為9個，實現(xiàn)了流程中巨大的節(jié)約。挑戰(zhàn)經(jīng)營體系屋除了非發(fā)現(xiàn)赴隱藏痕價值閥以外男，有秒些采愁購組留織還醉與組精織中餡的其網(wǎng)他部尤門密肅切合思作，笛挑戰(zhàn)奪和改祖進他匙們向咸市場哨交付雹產(chǎn)品斬或服三務(wù)的膨方式備。例阻如，中在一從家歐奶洲企什業(yè)集嶄團，插采購僚人員究推動繼將更頑多的罵制造歸活動耳外包濾。通傾過根站據(jù)外垮部企階業(yè)的倚能力園對自刃己企貞業(yè)的遮能力芒進行困基準掩化來叼確定貴外包競合作寺伙伴遲并隨大后對幸這種倒合作棉關(guān)系吧進行轎管理貨，這膜家企插業(yè)把卵內(nèi)部挎制造倍量減燒少了住30晴％，膚從而祖大大目縮短貿(mào)了產(chǎn)點品上局市的懶時間悠。此蠟外，街這家訴企業(yè)啄發(fā)現(xiàn)定，共唐享一宣個供媽應(yīng)商毫改善層了兩貢個業(yè)淹務(wù)單鄙元之狡間過掙去不票友善丟的關(guān)靜系。嫌采購畝人員任還可財以直繼接支跳持其褲他職竊能團套體的膊目標現(xiàn)。有宗些企蓄業(yè)已霉經(jīng)在疫低成金本國網(wǎng)家采海用采魄購中害心作暈為灘抬頭陣戰(zhàn)地在鋪那些學(xué)市場旺創(chuàng)造返額外更的銷清售。某一流鄭的采仁購組請織更受是進狀一步參開展斷這種晨協(xié)作噴工作雕。例作如，拼在一頭家快假餐連仿鎖企蠻業(yè)，天采購塊人員迅與銷基售部災(zāi)門合僵作設(shè)崗計了米一種裹方法關(guān)，巧距妙地濱動態(tài)踩調(diào)整映消費攜者可半看到燥的菜桶單內(nèi)澇容。思比如吳，在鍵某星慶期，移采購本的蝦掙比牛借肉便決宜，謙銷售測人員急可以沖快速距地調(diào)使整菜闊單上扣產(chǎn)品杰的排麻列，曲明顯文突出瘋蝦類障菜的返特色南（反吐之亦稀然）帆，從治而根伐據(jù)條漢件的辨變化倚直接煌影響齡客戶奸需求瑞。這奮種方洞法使隸得這持家連已鎖企援業(yè)將白利潤階最大疲化，攝并降梨低了讓主要鼠原料之供應(yīng)形中斷劈的風武險。里績效密卓越陰的企駕業(yè)擴鐮展他探們視抽野的虧能力芹還會感產(chǎn)生歷戰(zhàn)略惰性影釋響。謝例如欄，燃夾料價耕格的嶼高企信促使毛一家最航空搭公司里啟動蘋了一幸項由軟采購舞牽頭助的對風其噴茅氣機歪燃料悲使用賢進行書的審甜核。吩該航翻空公盞司的盞采購婆部門繁與工仙程師鉤一起角組成藝一個株團隊牧，他蜓們的虛分析渾結(jié)果饞隨后吳說服票了高堡管對難該公蝶司老下舊機許型進耀行投驕資，貫延伸驅(qū)節(jié)省白燃料籠的翼夾梢小方翼。錄這一講舉動畜把年價度燃娘料消昏耗降狗低了防3到搖5個嘗百分斜點，困并使閥該公抵司飛璃機的呼運營陡里程師延長風了1鴨25屢英里期（2帳00昂公里潑）以調(diào)上，蹤使該鎮(zhèn)公司趟開通謠新的駱航線拒成為親可能說。選為創(chuàng)辜新引辟擎添砌加動稱力忘供應(yīng)吼商總弟是為丈創(chuàng)新范提供伶關(guān)鍵牲動力咱，比刑如，福供應(yīng)頸商是盜支持租產(chǎn)品碎和過能程改賢進的遞有價邀值之私洞見乞和技柔術(shù)的慘潛在君源泉研。采消購人梨員的證作用趕是作拉為一糠家企呆業(yè)的酬供應(yīng)她群與惜該企純業(yè)價文值鏈丸其他喜部分傻之間罩的一寒種基懶本連令接。植一些弦企業(yè)移相當門有效演地利是用這旨種連劃接。科例如姜，寶確潔公顫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