醫(yī)院企劃總監(jiān)工作職責

醫(yī)院企劃總監(jiān)工作職責第一：要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。

崗位責任核心內(nèi)容：

1、對企劃部門人員，包括設(shè)計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導診、咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)；

4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等；

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；

第二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設(shè)計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

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濫四、濫針對展不同放的節(jié)滴日或巾特殊后的日缸子籌指辦重泥大活紗動，帥進行炒系統(tǒng)煩運作襪推廣豎，比扮如3掙．8巖婦女隱節(jié)婦陸科可霜以搞卻“女桌性健引康工芒程”插動，綿愛眼異日眼夾科可欠以搞蜓“眼村科白登內(nèi)障邪復明改工程是”，至男性味健康偏日泌校尿科何可以炭搞“嘉男人砍也需題要呵提護”街大型怖倡議編活動定，情床人節(jié)早或圣罵誕節(jié)妹美容升科可羽以搞劣“讓舉美麗證與您夠相約慣圣誕情、點膊燃愛頂情”摟大型瓦活動肌，春戰(zhàn)節(jié)醫(yī)且院可拐以搞戀“把盒握健食康，連開心貓回家藝團聚姐過新粘年”監(jiān)活動建等等侮這些餅，當縮然這扔些活侍動都損需要徹系統(tǒng)鄉(xiāng)的籌鉆劃，舍有目輝的的斯進行目，只蒼有進然行充贏分的勉準備枕，執(zhí)級行到險位，宅把活擔動關(guān)魄鍵點暑做細哪做精遞做活悠才能深取得挖意想益不到桂的效旗果，青如果偵只是踏空喊壺一句族“口持號”宵這樣衡的活校動不詠可能廈會取巾得好發(fā)的效絲果，憑特別報注意蹈，有慶時準屑備不凡充分能、協(xié)摘調(diào)不最好的枯活動斥、目排標不盆明確切的活孩動，瑞不但金沒什店么效股果還嫌浪費醬人力胡、物榮力、等財力全，甚妄至還非會給錯醫(yī)院牽帶來戴負面揉的影王響，胃這就翼得不掉償失腸了。

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漲七、咽網(wǎng)冠絡(luò)推其廣已渡成為劇醫(yī)院與推廣斬的一捧把利招器，錯效果擺明顯秘。當摧然只惱有做錯好才傾能取討得好慣的效屢果，旋做好樣網(wǎng)絡(luò)嘴推廣造需要令把握合２個炭方面掀，一闖是，殊懂網(wǎng)帳絡(luò)，釣充分瞇運用熄網(wǎng)絡(luò)潤技術(shù)未，把采網(wǎng)絡(luò)暢營銷峰的效牙果發(fā)歡揮到初最大滋；二射是，然良好海的網(wǎng)錯絡(luò)營中銷技抓巧是閑關(guān)鍵輛，網(wǎng)法絡(luò)營詢銷不物同于挪其它驢通路襖的營僚銷，培需要撓很多堂技巧進，這畜需要哀進行鞋具體晚的培胞訓，復至關(guān)趟重要屠；

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歉b)孤參鑒情國內(nèi)五外同園行業(yè)而的經(jīng)準營模機式和內(nèi)方法憑，并盒對其姐競爭堤狀況乏、發(fā)使展趨腸勢、盯動態(tài)征及其杜他相盟關(guān)信螺息等伍進行著分析比研究教，提堪出建始議，珠為集鈴團領(lǐng)幼導提墨供決梯策支效持。

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孕b)肥爭犯取各軌級政信府部路門的偉支持脈，對鐘項目吳拓展邁及規(guī)噴劃提某出可掘行性雅方案含，獨玻立開全發(fā)項北目或妄與其畜他企尼業(yè)、樣團體年聯(lián)合利開發(fā)洞項目煙。

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怖c)擺負寄責項瓣目的階聯(lián)盟訂、兼糾并、互收購擱、重渠組等曬戰(zhàn)略醉的制擇訂與辜實施緞；負齡責新睡增項創(chuàng)目報辟批審榜查工魯作；涼負責糧集團偵新投們資項衰目的傷可行太性研耳究的齡前期京準備懲和后升期實獨施工案作。

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難d)束參伯與集夸團長底遠發(fā)鉆展目磨標及超戰(zhàn)略拆規(guī)劃牌的制底訂等挪工作

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遞e)坑負叨責集閉團交鍵辦的虹其他豐各項助工作抓。毒市場穴部職墻責

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喂在院甲長領(lǐng)墾導下訂負責握市場查調(diào)研瘡、拓殺展、芳開發(fā)片、增倍加客甩源。

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拐負責板市場犬調(diào)研蘇，收形集各營類信戚息，朗了解微醫(yī)療礦服務(wù)棟需求盯情況弓和市望場走驕向，舟根據(jù)隨競爭炮手、威社會叮事件劑、市是場趨湯勢和括醫(yī)院癢實際堂，進胞行市巾場形拋勢分蝕析，局提出傘醫(yī)院暖經(jīng)營勤規(guī)劃蒼、目償標受液眾、芹市場紙拓展冒、品爛牌推的廣、湊宣傳寇策略辯，提樓供相意關(guān)資昆料，濃指導咳營銷厚。

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番負責腥市場車開發(fā)粱，如銳醫(yī)保島、體撇檢、先社區(qū)各、不則同行瑞業(yè)、宗不同俊人群重、不答同社驅(qū)團、嬌不同艙地區(qū)蝶等目銀標，狼努力裕增加拜客源伍。

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