說(shuō)話的藝術(shù)-卡耐基

說(shuō)話的藝術(shù)一、做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽者

認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，正是我們對(duì)他人的一種最高的恭維。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認(rèn)真傾聽。

成功的商業(yè)會(huì)談的秘訣，即“神秘的秘訣”是什么呢？就是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒(méi)有什么神秘的，沒(méi)有別的東西比這更令人開心的。

許多名人曾告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽者。但是，人們所具備的善于傾聽的能力，好像比任何其他能力都要少。

如果你希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽別人的人。要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，你不妨問(wèn)問(wèn)別人一些他們喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們開口說(shuō)話，說(shuō)說(shuō)他們自己以及他們所取得的成就。

二、談?wù)搶?duì)方最感興趣得話題

如果我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說(shuō)話高手的話，就要用熱情和生機(jī)去應(yīng)對(duì)別人。

接觸對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。

但如果我們只想讓別人注意自己，讓別人對(duì)我們感興趣，我們就永遠(yuǎn)也不會(huì)有許多真摯而誠(chéng)懇的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那種方法交來(lái)的。

對(duì)別人漠不關(guān)心的人，他的一生困難最多，對(duì)別人的損害也最大。所有人類的失敗，都是由這些人造成的。

三、讓對(duì)方感到自己很重要

假如我們是如此的自私，一心只想得到回報(bào)，那么我們就不會(huì)給人任何快樂(lè)，不會(huì)給人任何真誠(chéng)的贊美。假如我們的氣度如此狹隘，那我們只會(huì)遭到應(yīng)有的失敗，而不會(huì)有任何成功和幸福。

在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友，獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)?？墒牵绻覀冞`背這條原則，就會(huì)招致各種挫折。這條法則是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感?！?/p>

每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)，都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認(rèn)對(duì)方的重要性，并由衷地表達(dá)出來(lái)，就會(huì)使你得到他的友誼。

四、說(shuō)話時(shí)面帶微笑

做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見到你?！?/p>

那些笑臉常在的人，在管理、教育和推銷當(dāng)中會(huì)更容易獲得成功，更容易培養(yǎng)快樂(lè)的下一代。

如果你希望自己成為一位受人歡迎的說(shuō)話高手的話，那么一定要記?。寒?dāng)你看見別人時(shí)，你也一定要心情愉悅。

不論你擁有什么，也不論你是誰(shuí)，不論你身在何處，或者你在做什么事，你是否幸福的關(guān)鍵，取決于你是怎么想的。

五、學(xué)會(huì)用友善的方式說(shuō)話

如果一個(gè)人因?yàn)榕c你不和，并對(duì)你懷有惡感而對(duì)你心懷不滿，那么你用任何辦法都不能使他信服于你。

人們不愿改變他們的想法，不能勉強(qiáng)或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔，非常友善——我們就能引導(dǎo)他們和我們走向一致。

溫柔、友善，永遠(yuǎn)比憤怒、暴力更強(qiáng)有力。

一個(gè)人如果能認(rèn)識(shí)到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅”這個(gè)道理，那么他在日常言行中也會(huì)表現(xiàn)出溫和友善的態(tài)度來(lái)。

六、站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話

在與人會(huì)談之前，我情愿在過(guò)道上多走兩小時(shí)，而不愿意貿(mào)然走進(jìn)他的辦公室，如果我對(duì)于我所要說(shuō)的，以及他可能會(huì)做出什么答復(fù)都沒(méi)有很清晰的認(rèn)識(shí)的話。

為人處世之成功與否，全在于你能否以同情之心，接收別人的觀點(diǎn)。

當(dāng)你認(rèn)為別人的觀念、感覺(jué)與你自己的觀念和感覺(jué)同等重要，并向?qū)Ψ奖硎具@一點(diǎn)時(shí)，你和別人的交談才會(huì)輕松愉快。

如果你是個(gè)聽者，你就要克制自己不要隨便說(shuō)話。如果對(duì)方是聽者，你接受他的觀點(diǎn)，將會(huì)使他大受鼓舞，使他能夠與你開懷暢談，并接受你的觀點(diǎn)。

七、向?qū)Ψ奖硎就?/p>

你明天將要遇見的人當(dāng)中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會(huì)喜歡你。

多替別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能使你成為受歡迎的談話者，幫你結(jié)交許多朋友，并獲得更多的樂(lè)趣。

把玫瑰給你的手，你總能沾點(diǎn)香。

“我一點(diǎn)都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無(wú)疑也會(huì)和你的感受一樣。”這樣的一句話，即使是脾氣再固執(zhí)的鐵石心腸之人，也會(huì)軟化下來(lái)。

八、讓對(duì)方多說(shuō)話

盡量讓對(duì)方暢所欲言吧！對(duì)于他自己的事及他自己的問(wèn)題，他一定知道得比你多，所以你應(yīng)向他提些問(wèn)題，讓他告訴你幾件事。

要有耐心，并以寬廣得胸襟去傾聽，要誠(chéng)懇地鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見。

讓對(duì)方自己說(shuō)話，不僅有利于在商業(yè)方面贏得訂單，而且有助于處理家庭當(dāng)中的一些糾紛。

事情就是這樣——即使我們是朋友，他們也寧愿我們只談?wù)撍麄兊某删停辉敢饴犖覀兛滹@自己的過(guò)去。

九、不要和別人爭(zhēng)論

為什么非要證明一個(gè)人是錯(cuò)的呢？那樣做難道就能使他喜歡你嗎？為什么不給他留點(diǎn)面子呢？他并沒(méi)有征求你的意見，而且也不需要你的意見。你為什么要和他爭(zhēng)辯呢？應(yīng)該永遠(yuǎn)都不要和別人正面爭(zhēng)論。

天底下只有一種能贏得爭(zhēng)論的方法——那就是避免爭(zhēng)論。就像避免毒蛇和地震一樣避免爭(zhēng)論。

真正的推銷術(shù)不是爭(zhēng)論，哪怕是不露聲色的爭(zhēng)論，因?yàn)槿藗兊目捶ú⒉粫?huì)因?yàn)闋?zhēng)辯而有所改變。

如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與別人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂(lè)趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無(wú)意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)的不到對(duì)方的好感。

十、永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤

無(wú)論你用什么方式指責(zé)別人說(shuō)他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎？絕對(duì)不會(huì)！即使你搬用所有柏幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少對(duì)別人的傷害都大有幫助！

假使我們是對(duì)的，別人絕對(duì)是錯(cuò)的，但如果我們尖銳地批評(píng)他的話，也會(huì)因?yàn)槭顾ヮ伱娑鴼Я怂淖宰稹?/p>

世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于不將時(shí)光浪費(fèi)在個(gè)人成就的自我欣賞中。

二十一、送給對(duì)方一個(gè)好名聲

如果你要在某方面改變一個(gè)人，就必須把他看成早就具備這一方面的杰出特質(zhì)。莎士比亞說(shuō)：“假定一種美德，如果你沒(méi)有，你就必須認(rèn)為你已經(jīng)有了。”

“人要是背了惡名，不如一死了之。”但給他一個(gè)好名聲——看看會(huì)有什么結(jié)果！差不多每一個(gè)人都會(huì)極力奮斗，保全別人給予他的好名聲。

如果你想成為一位受人歡迎的說(shuō)話高手，就請(qǐng)送給對(duì)方一個(gè)好名聲，讓他為此而努力奮斗。

二十二、讓別人樂(lè)意接受你的建議

給人以名譽(yù)和頭銜的方法，能為拿破侖所用并極為有益，當(dāng)然也能為你所用，并讓你成為受人歡迎的說(shuō)話高手。

即使你想拒絕別人的邀請(qǐng)，也不要過(guò)于直接，而是要先感謝對(duì)方一番盛情，并讓某人代替你，那么對(duì)方在遭到拒絕時(shí)，心里也會(huì)很舒服的。

如果你想讓別人接受你的意見，你得先說(shuō)出別人會(huì)從中獲得什么利益，否則沒(méi)有人會(huì)聽你的。

二十三、快速獲得當(dāng)眾說(shuō)話的技巧

和別人進(jìn)行有效的交談，并取得他們的合作，是每一個(gè)努力追求進(jìn)步的人所必須具備的一項(xiàng)能力。

任何人如果希望迎接語(yǔ)言的挑戰(zhàn)，能夠言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己，就一定要具備堅(jiān)毅的決心。

當(dāng)眾說(shuō)話其實(shí)并不困難，只要你能遵循一些簡(jiǎn)單卻又十分重要的規(guī)則，就可以做到這一點(diǎn)。

有能力當(dāng)眾說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)所獲得的快樂(lè)，以及我能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多的服務(wù)……這些都是我最感到高興和自豪的事。

二十四、培養(yǎng)當(dāng)眾說(shuō)話的勇氣和信心

要想克服當(dāng)眾說(shuō)話那種滅頂之災(zāi)的恐懼感，最好的辦法就是首先獲取成功的經(jīng)驗(yàn)，并以此不斷地刺激自己。

只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信。這好比上戰(zhàn)場(chǎng)卻帶著不能用的武器，而且不帶半點(diǎn)兒子彈，又何談攻城掠地呢？

扔掉講話稿或許會(huì)忘掉其中幾點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)也有些散亂，但至少會(huì)更有人情味。林肯就曾說(shuō)過(guò)：“我不喜歡聽枯燥乏味的講話。當(dāng)我聽人講話時(shí)，我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣?！?/p>

為了培養(yǎng)信心和勇氣，當(dāng)你面對(duì)觀眾的時(shí)候，不妨表現(xiàn)得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。

二十五、簡(jiǎn)單而又有效的當(dāng)眾說(shuō)話方法

不妨問(wèn)問(wèn)你自己，如果有人站起來(lái)反對(duì)你的觀點(diǎn)，你是否有百分之百的信心，成功地為自己辯護(hù)？如果有的話，你的演講題目一定合適。

要想知道一個(gè)話題有沒(méi)有趣味和價(jià)值，最好的方法就是問(wèn)自己對(duì)它有多感興趣。

什么才是適合的題目呢？假使你親身經(jīng)歷過(guò)它，或者你經(jīng)過(guò)思考之后使它屬于你的一部分，你就可以肯定這個(gè)題目適合你。

要真正演講成功，演講者必須使聽眾覺(jué)得他所說(shuō)的這個(gè)話題很重要。也就是說(shuō)，他不僅要自己對(duì)這個(gè)話題具有很強(qiáng)烈的熱情，還必須把這種熱情傳達(dá)給聽眾。歷史上著名的雄辯家都具有這樣的本領(lǐng)。

二十六、說(shuō)話時(shí)充滿旺盛的生命力

生命力、活力及熱情這三種要素，我一直認(rèn)為是演講者首先必須具備的條件。人們****在精力充沛的演講者四周，就像野雁圍著秋天的麥田旋轉(zhuǎn)。

要讓人們對(duì)你演講的題目感興趣，方法很簡(jiǎn)單：只要激發(fā)你自己對(duì)題目的狂熱，就不愁不能激發(fā)人們的興趣了。

每個(gè)人對(duì)自己的生活必然會(huì)有強(qiáng)烈的信仰，因此你不必四處尋找，它們通常就在你的意識(shí)當(dāng)中，你時(shí)常都會(huì)想到它們，如有必要，你隨時(shí)都可以借用。

自古以來(lái)，雄辯都是來(lái)自于演講者的強(qiáng)烈信念和感覺(jué)。真誠(chéng)是建立在信仰之上的，而信仰則出自內(nèi)心當(dāng)中的熱忱，出于頭腦的冷靜思考。

二十七、打開聽眾的心扉

成功的溝通有賴于演講者使他的演講成為聽眾的一部分，同時(shí)也是使聽眾成為演講的一部分。

你可以先問(wèn)問(wèn)自己，你的演講能幫助聽眾解決什么問(wèn)題，如何才能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？然后開始講過(guò)他們聽，那么他們就會(huì)全神灌注地傾聽你的演講。

當(dāng)你面對(duì)聽眾時(shí)，如果不考慮聽眾自我中心的天然傾向，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是一群煩躁不安的聽眾。

當(dāng)你贊美聽眾的時(shí)候，要確實(shí)出自真心誠(chéng)意。如果你沒(méi)有誠(chéng)意，只能騙過(guò)一兩個(gè)人，卻永遠(yuǎn)騙不了所有的聽眾。

二十八、如何激勵(lì)和打動(dòng)聽眾

就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對(duì)聽眾行動(dòng)的請(qǐng)求也應(yīng)該通過(guò)激烈的演講，直接表達(dá)出來(lái)。你現(xiàn)在就要給聽眾留下積極的印象，讓聽眾感覺(jué)到你的誠(chéng)意。

你必須說(shuō)出自己演講的動(dòng)機(jī)；或者告訴聽眾，如果按照你的要求去做，他們會(huì)有什么益處。

不論問(wèn)題是什么，不論人們是不是還在爭(zhēng)論不休，你都必須把自己的重點(diǎn)和要求講得更容易讓聽眾理解和實(shí)行。最好的方法就是要明確。

在陳述事實(shí)的時(shí)候，一定要使聽眾產(chǎn)生與你相同得感受。你可以把你的經(jīng)驗(yàn)戲劇化地表達(dá)出來(lái)，讓它們聽起來(lái)更有趣，也更有力量。

二十九、說(shuō)明問(wèn)題的技巧

語(yǔ)言是溝通得橋梁，所以我們必須學(xué)會(huì)使用它，這可不是粗略地學(xué)習(xí)，而是精確地學(xué)習(xí)。

凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以說(shuō)出來(lái)的事，也是可以清楚地表達(dá)出來(lái)的。

用你所能想到的最簡(jiǎn)單、最自然的方法，把人們不知道的事物和他們已經(jīng)知道的、非常熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)。

如果你是一位專業(yè)人員，那么當(dāng)你向外行人演講時(shí)，必須萬(wàn)分小心，盡量地使用通俗的語(yǔ)言來(lái)解釋，同時(shí)還應(yīng)注意加上必要的細(xì)節(jié)說(shuō)明。

三十、說(shuō)服聽眾的技巧

一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的那種真誠(chéng)態(tài)度，會(huì)讓他的聲音煥發(fā)出這真實(shí)的光彩，而虛偽的人絕對(duì)假裝不出這種感情來(lái)的。

有技巧的演講者，一開始便能獲得聽眾贊同的反應(yīng)。他能夠借此引導(dǎo)聽眾，讓聽眾朝著贊同的方向前進(jìn)。

當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“不”，而且內(nèi)心真的反對(duì)的時(shí)候，他所做的不僅僅是簡(jiǎn)單地說(shuō)“不”了，他整個(gè)的身體，包括腺體、神經(jīng)、肌肉都會(huì)把他嚴(yán)格地包裹起來(lái)，進(jìn)入一種抵抗的狀態(tài)。

我展開一場(chǎng)討論并最終獲勝的秘訣，就是先找到一個(gè)大家都贊同的共同點(diǎn)。

三十一、如果發(fā)表即席講話

今天許多影響我們的工業(yè)和****的決定，都是在會(huì)議桌上由大家共同商定的。在這群策群力的會(huì)議里，只有說(shuō)話強(qiáng)勁有力的人，才能對(duì)集體決策產(chǎn)生影響。

要想做好即席演講，演講者必須像一個(gè)飛行員，不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問(wèn)題，以隨時(shí)準(zhǔn)備在緊急狀況下做出冷靜而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，善于吸引別人注意力的人當(dāng)然會(huì)了解這一點(diǎn)。因此，在演講者與聽眾之間建立和諧關(guān)系，是一切演講成功的關(guān)鍵。沒(méi)有這種關(guān)系，真正的溝通就不可能出現(xiàn)。

我想忠告的是，只要忘我地投入演講，很容易就能成為一名成功的即席演講者。

三十二、培養(yǎng)良好的說(shuō)話姿態(tài)

良好的演講態(tài)度，可以讓很簡(jiǎn)單的事情產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。演講比賽中，獲勝者往往不是那些演講題材最好的人，而是演講態(tài)度最佳的人，因?yàn)檫@種態(tài)度有助于我們把演講題材發(fā)揮到最佳的效果。

當(dāng)一個(gè)人收到自己的情緒影響時(shí)，他真正的自我就會(huì)浮出表面。他那熱烈的情緒，將有助于他摧毀一切障礙。他的行為舉止也將出于自然，他的表現(xiàn)也就更自然了。

和聽眾溝通的時(shí)候，要充分利用整個(gè)發(fā)音器官和身體的其他部分。演講者必須把自己的理念完整而全身心投入地表達(dá)出來(lái)。

在說(shuō)話中巧妙地運(yùn)用沉默技巧，可以發(fā)揮它最大的功用。沉默是一種強(qiáng)有力的工具，它的重要性不容忽視。

三十三、完善語(yǔ)言表達(dá)技巧

我們的言談和語(yǔ)言表達(dá)技巧，正是別人評(píng)價(jià)我們的重要依據(jù)。我們所說(shuō)的話，顯示了我們的修養(yǎng)，它是教育和文化知識(shí)的證明，能讓聽者判斷我們的出身。

成功的秘訣，就是拿起書本，仔細(xì)閱讀研究。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)！這才是最重要的。

當(dāng)我到圖書館時(shí)，就會(huì)感到一種悲哀：生命實(shí)在太短暫了，我根本不可能充分享受我面前這豐盛美餐。

我認(rèn)為，在淑女或紳士的教育中，只有一門必修課，就是準(zhǔn)確、優(yōu)雅地使用他們的本國(guó)語(yǔ)言。

三十四、完善你的說(shuō)話風(fēng)格和個(gè)性

“演講中能獲得聽眾信任的因素，是演講的態(tài)度，而不是演講稿的詞句。”準(zhǔn)確一點(diǎn)兒說(shuō)，應(yīng)該是態(tài)度加上觀念。

一個(gè)說(shuō)話時(shí)態(tài)度溫和、面帶笑容的人，能立即贏得別人的信心，立刻博取別人的好感。我們都愿意看到他獲得成功，而且非常愿意支持他，不是嗎？

一個(gè)人的手勢(shì)，就像他的牙刷，是專屬于他個(gè)人使用的東西。每個(gè)人都不相同，只要順其自然，每個(gè)人的手勢(shì)也可以各不相同。

當(dāng)你演講時(shí)，你自己內(nèi)心當(dāng)中的沖動(dòng)和