六西格瑪項目管理常用工具

六西格瑪項目管理常用工具在使用六西格瑪項目管理工具時，最需要注意的是尊重團隊成員的意見，以團隊的形式來分析，應(yīng)用。親和圖親和圖是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，又稱為KJ法。所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過圖表進行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決。親和圖的主要用途：歸納思想、認(rèn)識事物。對未知的事物或領(lǐng)域，廣泛收集實際資料，并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達成共識。打破現(xiàn)狀和可能的束縛。通過集思廣益產(chǎn)生新的想法，并加以歸納整理。參謀籌劃。不同觀點的人集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人組成計劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并進行整理。貫徹方針。向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強迫命令不會取得好的效果，親和圖可以幫助人們進行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。親和圖是用來把大組的項目重組成較小的、容易理解和處理的部分的方法。這種方法通常用在頭腦風(fēng)暴法之后。對羅列出的想法進行組織，可以通過首先創(chuàng)建分類，然后將想法按分類組合，或首先將所有的想法按相似性分組，在組合完之后給分組命名兩種方式做親和圖。這個過程可以借助寫卡片完成，每個想法寫一張卡片，小組成員移動卡片進行組合，直到小組全體成員對組合滿意為止。當(dāng)確實需要時，一些條目可以放在多個組中。親和圖的主要優(yōu)點是建立了每個人對各種想法參與討論的平臺，所產(chǎn)生的圖表是小組成員聯(lián)合建立的對所分析問題的概念模型。圖1是“改善團隊行為方法”的親和圖例子。在親和圖法的使用過程中，資料的收集是至關(guān)重要的一環(huán)。語言文字資料收集的方法將隨親和圖的用途與目的的不同而異。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖，用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素（因素與因素或因素與問題之間互相纏繞），按原因一結(jié)果或目的一手段有邏輯地連接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法。關(guān)聯(lián)圖主要用于：界定六西格瑪項目的范圍和邊界；原因分析：因素之間相互纏繞，或者一個因素同時影響兩個及兩個以上問題；確認(rèn)關(guān)鍵影響因素；擬訂制造過程中預(yù)防不良品的措施；提出解決市場問題的措施；改進企業(yè)的日常管理活動。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用步驟一般如下：確認(rèn)問題的存在，用圖形圈起來；小組成員自由地提出導(dǎo)致存在問題的有關(guān)因素（包括原因、理由、個人看法等）；用明確的語言標(biāo)示出問題和因素的名稱，用圖形圈起來；確定問題和各種因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連接起來；根據(jù)圖形進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系；將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標(biāo)示出來，并確定從何處入手解決問題。樹圖樹圖又稱系統(tǒng)圖。它按照“主題一主要類別一組成要素一子要素”的順序，將主題分解或者分層，以不斷地增加細節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之變得更易于理解和解決?？梢宰宰蠖一蜃陨隙碌卣归_。樹圖有以下幾種類型及用途：“目標(biāo)一手段”類別的樹圖。將欲實現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，以尋求最佳手段或措施。采用自左而右展開的較多；⑵“問題一原因”類別的樹圖。用于分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，以尋求根本原因和對策措施。采用自左而右展開的較多，實際上是因果圖的另一種表現(xiàn)方式；組織結(jié)構(gòu)圖。用于描繪組織結(jié)構(gòu)，一般采用自上而下的展開形式；項目管理中的任務(wù)分解(WBS)。用于分解項目管理的任務(wù)范圍，一般采用自上而下的展開形式。繪制系統(tǒng)圖的一般步驟如下：簡明扼要地講述清楚要研究的主題(目標(biāo)、問題等〕；確定該主題的主要類別，即主要的層次。這時可以利用親和圖中的主卡片。也可以利用頭腦風(fēng)暴法中確定的主要層次來確定；構(gòu)造樹圖，把主題放在最左側(cè)或上側(cè)的開始框內(nèi)，把主要類別放在右面或下面的框內(nèi)；針對這個主要類別確定其組成要素和子要素，并依次畫出；評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均沒有差錯和空當(dāng)。在實施六西格瑪?shù)倪^程中，樹圖可以用來將復(fù)雜的改進機會進行分解。從而確定具體的六西格瑪項目。如某企業(yè)針對提高顧客滿意度進行分解得到的樹圖，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對售后服務(wù)的抱怨最多。而且絕大部分抱怨的是缺陷產(chǎn)品的處理周期過長，最后確定將縮短缺陷產(chǎn)品處理周期作為六西格瑪項目。矩陣圖所謂矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要索，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對應(yīng)關(guān)系的各個因素按行和列排成圖。并在其交點處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法。在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用樹圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果〕，則其展開用矩陣圖法較為合適。在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為F）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化而來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)為R)列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強弱，一般稱1型矩陣圖。矩陣圖，尤其是因果矩陣，在六西格瑪實施中得到大量應(yīng)用。在六西格瑪項目選擇過程中，一般用矩陣圖進行項目選擇和排序。除此以外，矩陣圖法還可用于：設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)或改進的著眼點；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開〔QFD)之中；系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作和管理活動之間的關(guān)系，從而便于全面地對工作質(zhì)量進行管理；發(fā)現(xiàn)制造過程中產(chǎn)生不良品的原因；了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略;⑹明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；(7)探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。優(yōu)先矩陣圖區(qū)分優(yōu)先次序是指按照重要性的不同進行安排或者處理。優(yōu)先矩陣圖是樹圖和矩陣圖的結(jié)合，它可以幫助決策者確定所考慮的活動或者目標(biāo)的重要程度。描繪優(yōu)先矩陣圖的目的是促使團隊重點關(guān)注對組織最重要的關(guān)鍵事項，幫助我們在有著不同收益的多種選擇間進行優(yōu)選。每個行動方案的相對優(yōu)點和相關(guān)影響構(gòu)建了一張復(fù)雜的圖，它很難在一個人的頭腦中完成優(yōu)選。例如，一個人在兩輛汽車之間進行選擇，其中一輛：提供了平均油耗里程、四輪驅(qū)動、車窗及座椅控制的全自動裝置；而另一輛：有優(yōu)越的音響系統(tǒng)、乘坐平穩(wěn)并且有較好的燃料經(jīng)濟性，他將如何選擇？對于一個駕駛者來說，四輪驅(qū)動可能是在其他所有考慮之上的首要選擇；但對于另一個駕駛者來說，可能認(rèn)為燃料經(jīng)濟性在其他選擇之上。優(yōu)先矩陣圖的建立和使用遵循以下步驟：建立一個矩陣圖，將樹圖的末端項目列為評價項目，并作為行和列的表頭標(biāo)題，然后比較相互之間的重要性，計算每一項目的權(quán)重得分〔行的相對百分比)。對評價項目給出權(quán)重后，對所有可能的選擇(指參與選擇的項目)對照每一項目進行評分。這時需要建立新的矩陣，用來基于每一項目，對各個選擇進行評估。最終的矩陣是將要作比較的各個選擇放在左邊的表頭上，評價項目放在頂部表頭。將來自上述矩陣的權(quán)重得分〔行的相對百分比值)填入并相乘，對每個選擇的得分進行加和。并求得其相對百分比，得分最高的被認(rèn)為是最好的選擇。優(yōu)先矩陣能夠增加決策的客觀性(相對于情緒化的決策)。當(dāng)存在著眾多的可能性并具有多種復(fù)雜的選擇和評價項目時，這個工具可供團隊系統(tǒng)地討論、識別，優(yōu)選出對做出決策最具影響的評價項目。并評估所有可能，同時他們能夠?qū)⑷矔r時保持在頭腦中。過程決策程序圖在質(zhì)量管理活動中，要達到目標(biāo)或解決問題，總是希望按計劃推進原定的各實施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬訂的計劃不一定行得通，往往需要臨時改變計劃。特別是解決困難的問題時，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法一一PDPC法被提出。PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC，PDPC法于1976年由日本學(xué)者提出，是運籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務(wù)或達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標(biāo)。PDPC法具有如下特征：從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。使用PDPC法的基本步驟如下：召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭條將理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖也稱箭條圖或矢線圖，利用網(wǎng)絡(luò)圖進行計劃安排和優(yōu)化的方法稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。在我國也稱為統(tǒng)籌法，是把推進計劃所必需的各項工作按時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過網(wǎng)絡(luò)圖，能找出影響工程進度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，從而進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，顯示了所有活動的先后關(guān)系，也就是任務(wù)被完成的先后順序。其中節(jié)點表示事件，箭頭表示活動，箭頭邊上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時間。在網(wǎng)絡(luò)圖中，路徑最長的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時間，才能使整個工期縮短，因