外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度為促進(jìn)公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度一、溝通職責(zé)1、辦公室要積極促進(jìn)各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。二、溝通的基本要求1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。三、溝通方式1、一般溝通（1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。（2）通過晨會(huì)、問題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。（3）通過工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。（4）通過電話、電子郵件等方式溝通。（5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。2、越級(jí)溝通對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時(shí)。（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復(fù)。（3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。（4）個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見時(shí)四、溝通的內(nèi)容1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。五、溝通的范圍1、與管理人員（1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。（2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。（3）在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。（4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。（5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。（6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。（7）須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議、并積極改進(jìn)。（8）對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。2、與工作人員（1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。（2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。（3）對(duì)于本部門的工作有任何意見或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。（4）對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時(shí)，可通過上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。3、與各部門（1）公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。（2）總經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；收集各類建議或意見。4、與外部單位（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。（2）安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調(diào)查居民對(duì)公司提出的不滿意見和改進(jìn)建議，情況屬實(shí)，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。六、溝通反饋在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。七、建議獎(jiǎng)勵(lì)公司任何一級(jí)員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、相關(guān)記錄1、《外部聯(lián)系對(duì)象清單》2、《外部聯(lián)系和內(nèi)部溝通記錄》

外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度（二）為促進(jìn)公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度一、溝通職責(zé)1、辦公室要積極促進(jìn)各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。二、溝通的基本要求1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。三、溝通方式1、一般溝通（1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。（2）通過晨會(huì)、問題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。（3）通過工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。（4）通過電話、電子郵件等方式溝通。（5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。2、越級(jí)溝通對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時(shí)。（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復(fù)。（3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。（4）個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見時(shí)四、溝通的內(nèi)容1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。五、溝通的范圍1、與管理人員（1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。（2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。（3）在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。（4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。（5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。（6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。（7）須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議、并積極改進(jìn)。（8）對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。2、與工作人員（1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。（2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。（3）對(duì)于本部門的工作有任何意見或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。（4）對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時(shí)，可通過上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。3、與各部門（1）公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見;.管理思路的交流與溝通;管理工作中的問題的提出;解決辦法的探討;進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。（2）總經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解;公司政策改進(jìn)的探討;工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見;收集各類建議或意見。4、與外部單位（1）與相關(guān)單