售樓處規(guī)章制度電子版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)售樓處規(guī)章制度電子版一、考勤制度1.銷售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時(shí)間。由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時(shí)間超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限____分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款____元，超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司____（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來(lái)訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。____樓盤的銷控工作及認(rèn)購(gòu)書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、____、看與工作或銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。8.任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會(huì)期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。3.有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤的銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實(shí)施。6.以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處規(guī)章制度電子版（二）※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時(shí)間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z(yǔ)言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動(dòng)迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2、前臺(tái)電話接聽，用“您好，____”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢登記記錄。3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。※售樓處前臺(tái)接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；6、如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說(shuō)明情況；9、銷售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍；※例會(huì)制度：1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷售人員提交各自工作周報(bào)?！鶚I(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專業(yè)知識(shí)。2、各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\(yùn)作程序：接待客戶—分析客戶—引導(dǎo)客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(fèi)（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認(rèn)購(gòu)書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。※售樓處獎(jiǎng)罰制度：1、最高銷售個(gè)人金獎(jiǎng)每月截止至____日，銷售業(yè)績(jī)最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎(jiǎng)”，并給予____元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績(jī)第二的可獲“最高銷售銀獎(jiǎng)”，并給予____元的獎(jiǎng)勵(lì)；2、最高銷售小組金獎(jiǎng)每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣_(tái)___元；由組長(zhǎng)分配，作為小組活動(dòng)基金；3、若銷售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：（1）違反工作守則要求的，第一次罰款____元、第二次罰款____元、第三次____元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；（2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款____元、第二次罰款____元并通報(bào)批評(píng)；（3）違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣____元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款____元；2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理第五篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度華油.萬(wàn)和園案場(chǎng)管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問(wèn)風(fēng)采.制訂本制度。一、銷售案場(chǎng)守則1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng).3.熱情招待客戶，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ).按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng).接待全程保持微笑服務(wù)。（若來(lái)訪客戶人數(shù)超過(guò)三人，應(yīng)主動(dòng)幫接待者倒水）4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請(qǐng)假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場(chǎng)經(jīng)理）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時(shí)間8：30--12：0013：30：00--17：30。5.嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6.銷售案場(chǎng)的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用.工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作，７.銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來(lái)電來(lái)訪登記表、客戶資料表.8.嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。9.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng).10.工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝.11.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)