優(yōu)秀員工條核心標準

關于優(yōu)秀員工條核心標準第1頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三一、敬業(yè)精神

一個人的工作是他生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。如果一個人的本職工作做不好，應付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。第2頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三二、忠誠

忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。企業(yè)在招聘員工的時候，絕對不會去招聘一個不忠誠的人；客戶購買商品或服務的時候，絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，也沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作……第3頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三三、良好的人際關系

良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時候，會對你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領更大的代價來獲取與人相處的本領?！钡?頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三四、團隊精神

在知識經(jīng)濟時代，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調(diào)一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團隊精神的具體表現(xiàn)。第5頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三五、自動自發(fā)地工作

充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關系，并時刻注意環(huán)境的變化，自動自發(fā)地工作，而不是當一個木偶式的員工！第6頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三六、注重細節(jié)，追求完美每個人都要用搞藝術的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品，對自己的工作精雕細刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術品，也才能經(jīng)得起人們細心地觀賞和品味。注重細節(jié)，追求完美，細節(jié)體現(xiàn)藝術，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強。第7頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三七、不找任何借口

不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應該千方百計地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應該不找任何借口，投入自己的忠誠和責任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責，處處為自己所在的企業(yè)著想。第8頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三八、具有較強的執(zhí)行力

具有較強的執(zhí)行力的人在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都力求卓越，切實執(zhí)行。具有較強的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為最好結(jié)果的人。具有較強的執(zhí)行力的人隨時隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。

第9頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三九、找方法提高工作效率

遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責任感、主動性和獨擋一面的能力。第10頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三十、為企業(yè)提好的建議

為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發(fā)展機會。為了做到這一點，你應盡量學習了解公司的業(yè)務運作的經(jīng)濟原理，為什么公司業(yè)務會這樣運作？公司的業(yè)務模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應該關注整個市場動態(tài)，分析總結(jié)競爭對手的錯誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。第11頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三十一、維護企業(yè)形象

企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項硬件設施建設和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應該隨時隨地維護企業(yè)形象。

第12頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三十二、與企業(yè)共命運

企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應該時時刻刻竭盡全力為企業(yè)做貢獻，與企業(yè)共命運。企業(yè)就是你的家，要是家庭不幸，你也會遭遇不幸第13頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三管理者的準則要讓你的團隊三個負責像軍隊對員工負責像學校對客戶負責像家庭對上級負責準確高效地執(zhí)行協(xié)調(diào)一致地管理精細勤勉地服務忠信篤行的規(guī)范第14頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三（四）、規(guī)范化管理先分析為什么要搞規(guī)范化管理？第15頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三公司的SWOT(現(xiàn)狀分析)機遇？優(yōu)勢？劣勢？挑戰(zhàn)？請大家分組討論第16頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三管理二段；效率管理。很多工廠都有一個標語：時間就就金錢．效率就是生命。這句話沒錯。但是，假如你準備向東去，卻開了一輛奔馳轎車高速向西開，速度越快，則離目標越遠。往往有人喜歡提出一些管理上的響亮口號：執(zhí)行最重要！細節(jié)最重要！事實上：戰(zhàn)略和方向錯了，執(zhí)行力和細節(jié)越好，死的越快。我們可以看到，中國許多家電企業(yè)有非常高的效率，但問題是這些企業(yè)并沒有合理的利潤。許多家電企業(yè)正因為效率過高，而導致產(chǎn)品積壓，結(jié)果企業(yè)陷入困境。所以我們要改一個字，效率管理還不足夠。我們追求的是企業(yè)的效益而不是效率．管理三段：成本管理。沒有不重視成本的企業(yè)。中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人，在世界發(fā)達國家。煉一噸化肥所需的電耗大約是60度，而在中國．是1300-1500度；中國企業(yè)與物流有關的成本約占產(chǎn)品總成本的30-45%．而西方發(fā)達國家企業(yè)與物流有關的成本只占總成本的7-14%。企業(yè)要真正控制成本，就必須在戰(zhàn)略導向下進行流程、組織和價值鏈的優(yōu)化。如果我們的企業(yè)不進行根本性變革，僅靠量入為出，一分錢一分錢地節(jié)省，甚至靠出售假冒偽劣產(chǎn)品，靠降低采購成本，這樣的成本控制方式是不足以支持企業(yè)進一步發(fā)展的，而只能將企業(yè)引人絕境。第17頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三管理四段：質(zhì)量管理。我們的企業(yè)一天到晚都在抓質(zhì)量，但始終不能解決兩個問題：第一，質(zhì)量的靈魂在哪里？我們有許多人不了解產(chǎn)品質(zhì)量還有靈魂。舉個例子：沃爾沃汽車的特性是安全這就是它的靈魂，是它的品牌定位、市場定位。也是沃爾沃汽車公司的企業(yè)文化。在沃爾沃汽車公司．它的質(zhì)量重心、研發(fā)、銷售、廣告宣傳、人力資源統(tǒng)統(tǒng)是以安全為核心的。所以沃爾沃推出了三點式安全帶、防側(cè)重氣墊．整體性汽車結(jié)構(gòu)等等．最近又推出了適合孕婦的最安全汽車。還有，法拉利的質(zhì)量靈魂是速度，海飛絲的質(zhì)量靈魂是去頭屑。第二，產(chǎn)品質(zhì)量是如何做出來的？曾經(jīng)有一家日本公司希望通過培訓來提高公司一線管理的質(zhì)量。但如何做一線管理的培訓呢？該公司進行了深入的自我檢討：產(chǎn)品設計有問題嗎？沒有：工藝有問題嗎？沒有；質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)有問題嗎？也沒有。那為什么不能實現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”？問題的關鍵在哪里？結(jié)論非常清晰：世人的問題！既然產(chǎn)品質(zhì)量是由人來控制的，員工的素質(zhì)就決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。第18頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三沒有滿意的員工，就不會有滿意的產(chǎn)品和客戶。所以，我們到一些企業(yè)參現(xiàn)時，不是去參觀排滿獎杯的榮譽室、事先整理過的車間，而是看三個地方就夠了----廁所、食堂、員工宿舍，這三個地方完全可以體現(xiàn)一家企業(yè)管理的基本情況。管理五段：人性管理。有人認為，人是最難管的，也是最復雜的。其實，我們可以用最簡單的辦法來詮釋對人的管理。人力資源管理需要解決的兩大問題：第一，是能力問題---能不能干:第二，使能力問題---是不是愿意干。這兩個問題解決了，人的管理問題就基本解決了。解決之道就是要先解決愿力問題，然后解決能力問題。第19頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三管理六段：知識管理?，F(xiàn)在很多中國企業(yè)經(jīng)常遇到這樣的問題：公司的關鍵員工一旦跳槽，就會把公司的技術、圖紙、重要客戶，甚至資金都帶走。所以很多企業(yè)的老總總結(jié)說：這年頭人心大大的壞了。但我們很少反思，這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)在中國企業(yè)，而跨國公司、世界級優(yōu)秀企業(yè)卻很少出現(xiàn)呢？因此，根本原因并不是人心的好壞，而是我們中國企業(yè)的管理模式老化了。其中包括在知識管理方面，我們的企業(yè)做得太差。許多企業(yè)往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對企業(yè)真正的知識的管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關注。這是我們中國企業(yè)與國際級企業(yè)的根本差距之一，換句話說，企業(yè)的無心資產(chǎn)往往存在員工的腦子里，而不是在企業(yè)的管理體系中成為企業(yè)真正的財富，結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走。這是當前一個非常大的問題，我們對知識的管理，應該說已遠遠落后于世界級優(yōu)秀企業(yè)了。管理七段：創(chuàng)新管理。在一變化為主要特征的現(xiàn)代社會，創(chuàng)已經(jīng)成為最時髦的名詞，很多人愿意把自己打扮成創(chuàng)新者、改革派。很少有人承認自己是一個守舊的人，一個不肯創(chuàng)新的人。但大量事實證明，我們許多企業(yè)住往是打著創(chuàng)新的旗號，實際上卻在加速自己的滅亡。很多企業(yè)往往是在走下坡路的情況下開始創(chuàng)新的，第一年的創(chuàng)新是以人為本，大第二年的創(chuàng)新是科技領先，第三年的創(chuàng)新是服務第一-------但到底應創(chuàng)新什么，最后連企業(yè)自己都弄不明白了。第20頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三如中國某企業(yè)家的電視機產(chǎn)品一直處于領先地位，具有在中國絕對第一的競爭優(yōu)勢。2000年，該企業(yè)開始創(chuàng)新，生產(chǎn)空調(diào)，但在空調(diào)生產(chǎn)出來后，它的電視機產(chǎn)品的市場地位急速下滑；2002年該企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新，開始研制摩托車，在摩托車生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品也不行了；2004年又開始始創(chuàng)。轉(zhuǎn)向汽車生產(chǎn)。但我摩托車產(chǎn)品也快不行了，這樣的創(chuàng)新越快，企業(yè)就越面臨失敗的危險。當前眾多中國企業(yè)面臨的困境是：不創(chuàng)新是死，創(chuàng)新則死得更快!這些企業(yè)并不十分清楚什么應該創(chuàng)新，什么不應該創(chuàng)新。我認為，企業(yè)在全面創(chuàng)新管理的過程中，企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的品牌等是不能隨意創(chuàng)新的。管理八段：文化管理。什么是企業(yè)文化？許多公司做了大量的廣告、CI設計、企業(yè)形象包裝得非常好，但這并不能說明它們有了企業(yè)文化。我認為。人類生存和繁衍的模式就是文化，一句話．企業(yè)生存的方式就是企業(yè)的文化。文化不是用嘴巴說一說就有的，也不是把口號、標語掛在墻就形成的，它實際上應融入每一個員工的思想和行動中，員工的一個動作、一個眼神所透出來的，才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)的共同價值觀支持什么、不支持什么，這就是我們的企業(yè)文化。第21頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三企業(yè)文化一般可以分成四個層次：表層文化。這是企業(yè)的視覺形象．例如企業(yè)的徽標、信紙、信封、員工的服裝等，可以讓人從視覺上判斷企業(yè)的形象。淺層文化。這是一個企業(yè)對員工言行的規(guī)范．例如如何走路、說話、待人接物等，言行的規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。中層文化。這是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的運行狀況、效果和效率的結(jié)合。深層文化。這是企業(yè)的魅力，表現(xiàn)為愿景、價值觀、品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西。企業(yè)僅僅在表層交化和淺層文化上做文章絕對不夠的．需要進一步發(fā)展中層文化以及深層文化。管理九段：戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是目前我們中國企業(yè)比較簿弱的一個管理環(huán)節(jié)，也是我們必須重視的環(huán)節(jié)。20多年前．我們大部分人認為日本人最聰明，美國人太傻。原因是美國領先于世界的電子技術、微型集成電路技術，卻被日本人拿去賺了太多的錢。但今天再來回顧這個問題。我想很多人會出一身冷汗。因為20年前日本人說“我能不能把美國人發(fā)明的技術拿來賺錢”時，美國人正拿著這項技術說“這個東西能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟”！這就是20多年后的今天，美國和日本的科技、國力差距的根源所在，這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量！第22頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三團隊發(fā)展的五個階段

成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期衰退期周期性循環(huán)第23頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三好團隊的特征特征一：明確的共同目標

特征二：資源共享

特征三：不同的角色共融特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：離場管理第24頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三用望遠鏡看別人的時候一定不要忘記用放大鏡看自己

第25頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三我們的企業(yè)是一個什么現(xiàn)狀1、運行？年，處在一個團隊發(fā)展的小疲勞期？2、整體人員素質(zhì)？3、管理隊伍的能力水平？4、戰(zhàn)略方向……第26頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三歸根結(jié)底：

企業(yè)長大了，管理也必須隨之變化。不是我們想要這么做，而是市場要求我們不得不這么做。從整體上看，目前企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化水平低。缺乏專門從事研究規(guī)劃、企業(yè)管理、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)的人員，管理不完善，經(jīng)營的效益自然不會很好，發(fā)展也便成了難題。希望，規(guī)范化經(jīng)營管理能從此燃起星火??！第27頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三這樣的企業(yè)最需要的是

“二次創(chuàng)業(yè)”

或稱

“二次革命”第28頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三什么是二次創(chuàng)業(yè)是企業(yè)認真分析、審視自身的優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)后，為適應市場的競爭的現(xiàn)狀，在原有的管理基礎上全面實施的一種提升性的管理模式。第29頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三二次創(chuàng)業(yè)的幾點說明二次創(chuàng)業(yè)的前提是管理者必須有居優(yōu)思劣、居安思危、居盈思虧、居勝思敗的經(jīng)營理念二次創(chuàng)業(yè)的核心就是“管理提升、管理革命”二次創(chuàng)業(yè)的著眼點是“規(guī)范化、精細化、創(chuàng)新化的管理”隨著發(fā)展，企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”需要無數(shù)次第30頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三天下難事，必做于易天下大事，必做于細

---老子第31頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三要發(fā)展，就要形成自己的企業(yè)文化---企業(yè)的脊梁?。。?！

先創(chuàng)“品牌”，它的定義：

“品牌是一種錯綜復雜的象征---它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、文化積淀、廣告方式等的無形組合

—大衛(wèi)?奧格爾威（英）規(guī)范化精細化管理適合我們的企業(yè)文化發(fā)展需要第32頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三規(guī)范第33頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三一、什么是規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是當今企業(yè)一致推崇的一種管理方式，要求從管理的宏觀層面到微觀層面全面摒棄粗放，取而代之的是縱橫交錯地實施精細的管理，全面完善，以最大限度地使企業(yè)降低成本，增加利潤，以贏得客戶、員工滿意為目的，從而獲得競爭優(yōu)勢的管理方法。

第34頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三

1、推行規(guī)范化的管理可完善企業(yè)管理，增強企業(yè)參與市場的競爭力二、推行規(guī)范化的管理的意義：第35頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三實施規(guī)范化管理的意義（2）可以加強企業(yè)的凝聚力、培育企業(yè)的成長力第36頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三實施規(guī)范化管理的意義（3）規(guī)范化的管理可以造就培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的管理者及員工隊伍第37頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三實施規(guī)范化管理的意義（4）降低成本、贏得客源、產(chǎn)生效益最有效的辦法－－精細第38頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三三、規(guī)范化管理的實質(zhì)－－精細*精細是一種創(chuàng)造精細是一種功夫精細是一種態(tài)度精細是一種能力精細要存在于企業(yè)的每一項工作中

---張瑞敏第39頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三精細化管理的出發(fā)點精細化管理必須全面、系統(tǒng)推進,精細化管理必須為效益服務精細化管理必須以人為本（員工、客人）第40頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三使人疲憊的不是遠方的山，而是鞋里的一粒沙子羅馬不是一天建成的；萬里長城不是一天壘成的第41頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三四、精細化管理的內(nèi)容管理目標、各部門崗位的制度、工作流程、標準，注重每一個環(huán)節(jié)的銜接、衛(wèi)生、施設備的精細化管理、服務、安全第42頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三

五、精細化的確定管理目標1、管理者一定要使任務目標明確化（內(nèi)容量化、有時限要求、責任人明確、）2、督導下級理解并接受管理目標（計劃保證、口頭承諾）把小事做細，把細事做透第43頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三精細化地確定各崗位的

職責、工作流程、標準1、用簡明的語言、清晰的條例、數(shù)據(jù)告知下級的工作內(nèi)容2、用簡明的語言、明確的順序、數(shù)據(jù)告知下級怎樣做才是對的3、用簡明的語言、明確的數(shù)據(jù)告知下級的做到什么程度是正確的把小事做細，把細事做透第44頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三建立精細化的管理制度企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑——建設規(guī)范化管理工程：把小事做細，把細事做透規(guī)章制度的制定僅僅是管理的第一步，其后必須增加實施的細則和檢查的細則第45頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三關于制度1、成功的企業(yè)背后一定有“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的一套精細的企業(yè)管理制度；2、管理者必須學會如何創(chuàng)新性設計、優(yōu)化、完善組織內(nèi)部管理制度3、管理者必須能夠保證企業(yè)管理制度的有效性和實施率；4、建設規(guī)范化精細化管理制度是一項工程，是企業(yè)長期的任務；把小事做細，把細事做透經(jīng)營企業(yè)是一項系統(tǒng)工