信息建設(shè)的思考

關(guān)于信息建設(shè)的思考第1頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三E-Business五個層次Intranet 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 系統(tǒng)集成Homepage 靜態(tài)網(wǎng)頁制作 ERP/CRM/CPC信息系統(tǒng)實施 應(yīng)用集成E-Commerce 動態(tài)網(wǎng)站與電子交易 信息集成E-Link 與數(shù)據(jù)交換平臺連接社會集成企業(yè)信息化建設(shè)之路第2頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三ERP系統(tǒng)的提出90年代初美國IT分析公司GartnerGroup根據(jù)時代變化、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要提出今后企業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，需要ERP系統(tǒng)ERP——EnterpriseResourcePlanningERP的發(fā)展歷程第3頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三定貨點法→MRP→MRPII→ERPERP的發(fā)展歷程第4頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三總帳總帳憑證報表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護銷售采購成本生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品ERP的體系結(jié)構(gòu)第5頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三支撐企業(yè)管理創(chuàng)新促進企業(yè)機制創(chuàng)新實現(xiàn)物流、資金流、信息流一體化實現(xiàn)信息資源共享強化基礎(chǔ)管理強化企業(yè)管理控制能力實現(xiàn)并提高整個企業(yè)計劃體系的聯(lián)動提高企業(yè)市場響應(yīng)速度ERP的主要作用第6頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三電子商務(wù)時代，傳統(tǒng)ERP已不足以支撐供應(yīng)鏈管理分銷體系生產(chǎn)車間采購客戶iProcurmentERPiStoreCRMERP最新發(fā)展真正解決供應(yīng)鏈管理從ERP到電子商務(wù)第7頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三電子商務(wù)的核心思想在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理方面※減少不增值環(huán)節(jié)※加快響應(yīng)時間※節(jié)約成本從ERP到電子商務(wù)第8頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶從ERP到電子商務(wù)第9頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店iProcurementCRM(iStore)從ERP到電子商務(wù)第10頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三總帳總帳憑證報表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護銷售采購成本生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品iProcurmentCRM

iStore從ERP到電子商務(wù)第11頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三電子商務(wù)解決什么問題？有效控制產(chǎn)品營銷成本（市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)）有效控制采購過程成本提高客戶的滿意度從ERP到電子商務(wù)第12頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第13頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的定義根本性再思考業(yè)務(wù)流程徹底性再設(shè)計戲劇性的改善對企業(yè)的進行和從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

哈默與錢皮業(yè)務(wù)流程重組是...第14頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性BPR的核心第15頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三重組準備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換標準的業(yè)務(wù)流程重組步驟第16頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述方式第17頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三ESIA：清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate

自動化——Automate流程優(yōu)化的基本方法——ESIA第18頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三

清除 簡化 整合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程缺陷/失誤 問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)流程優(yōu)化的基本方法——ESIA第19頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三BPR實務(wù)體制改革計劃。。。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略現(xiàn)狀描述流程重組戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計劃重點識別組織職能調(diào)整流程優(yōu)化設(shè)定范圍財務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場拓展戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略持續(xù)改進人力資源戰(zhàn)略企業(yè)門戶管理EIP資金計劃人力資源發(fā)展計劃績效考核培訓(xùn)崗位設(shè)計制度規(guī)范切入問題診斷電子商務(wù)支撐系統(tǒng)……新業(yè)務(wù)拓展計劃第20頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與IT實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第21頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三注：SEM——企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP——企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，HR——人力資源管理系統(tǒng)CRM——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM——供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)愿景：管理（流程）與IT應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系戰(zhàn)略流程支持保障流程經(jīng)營流程業(yè)務(wù)流程IT應(yīng)用系統(tǒng)支撐/固化選擇制約個性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫KPI分析商業(yè)智能SEM總帳應(yīng)收應(yīng)付現(xiàn)金管理資產(chǎn)項目管理報表合并財務(wù)分析ERP-財務(wù)薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓(xùn)管理ERP-HR銷售訂單管理采購管理庫存管理運輸管理ERP-SCM市場推廣銷售管理服務(wù)管理網(wǎng)上營銷百科全書機會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter供應(yīng)鏈計劃B-B采購（此處SCM指企業(yè)外部供鏈）SCM第22頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三中國企業(yè)IT應(yīng)用的動因BPR需要IT應(yīng)用IT應(yīng)用需要BPRBPR與IT實施的關(guān)系第23頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三中國企業(yè)IT應(yīng)用的動因BPR需要IT應(yīng)用IT應(yīng)用需要BPRBPR與IT實施的關(guān)系第24頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三世界進入了3C的新經(jīng)濟時代全球經(jīng)濟競爭對手：技術(shù)的不斷創(chuàng)新，靈活的機制、良好的管理中國已經(jīng)融入了世界經(jīng)濟國家的各項政策已越來越市場化…中國企業(yè)面臨的經(jīng)濟環(huán)境需要適合且優(yōu)良的管理模式精細化的管理集中與分散的予盾信息分散、信息滯后，管理決策滯后；基礎(chǔ)管理差……企業(yè)內(nèi)部管理中國企業(yè)IT應(yīng)用的動因IT的應(yīng)用第25頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三以客戶為中心的流程型企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段發(fā)展思路……..技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新流程設(shè)計組織調(diào)整IT應(yīng)用國際綜合競爭力中國企業(yè)的應(yīng)對策略思考第26頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三中國企業(yè)IT應(yīng)用的動因BPR需要IT應(yīng)用IT應(yīng)用需要BPRBPR與IT實施的關(guān)系第27頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三90年代BPR風(fēng)行全球,在通用汽車、IBM等取得巨大成就的背后BPR項目失敗率高達70%資料來源：B.J.Bashein,M.L.MarkusandP.RileyPreconditionforBPRSuccessandHowtoPreventFailuresInformationSystemManagement正確認識BPR第28頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三對于客戶，BPR能有效改善管理，但不能解決所有問題

管理理論的共性：從一個層面出發(fā)，以一套體系為結(jié)果（JIT，TQM等）。BPR是從流程的層面出發(fā)，解決流程增值性/效率等問題其他層面問題的解決，需要結(jié)合應(yīng)用其他層面的管理理論。正確認識BPR第29頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三前者：BPR重視“如何職能調(diào)整，給流程帶來哪些優(yōu)化”；后者：BPR重視“如何應(yīng)用IT，給流程帶來哪些創(chuàng)新”

BPR是組織管理手段和IT手段的結(jié)合。BPR的兩大要素企業(yè)管理創(chuàng)新硬性約束軟性約束激勵組織和制度控制IT支撐第30頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三

清除 簡化 整合 自動化

過量生產(chǎn)

表格

工作

乏味工作

等待時間

程序

團隊

數(shù)據(jù)采集

運輸

溝通

顧客

數(shù)據(jù)傳送

加工

技術(shù)

供應(yīng)商

數(shù)據(jù)分析

庫存

流程（集中與分散問題）

缺陷/失誤

問題區(qū)域（財務(wù)對帳問題）

重復(fù)

轉(zhuǎn)換格式

檢驗

協(xié)調(diào)流程優(yōu)化的基本方法——ESIABPR中組織管理手段的有效應(yīng)用——IT手段無處不在第31頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三中國企業(yè)IT應(yīng)用的動因BPR需要IT應(yīng)用IT應(yīng)用需要BPRBPR與IT實施的關(guān)系第32頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%管理變革與IT應(yīng)用的關(guān)系第33頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三生產(chǎn)率悖論

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！?……!管理變革與IT應(yīng)用的關(guān)系第34頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三對IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》管理變革與IT應(yīng)用的關(guān)系第35頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三

對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。 對外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)“自動化”，往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。管理變革與IT應(yīng)用的關(guān)系第36頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三軟件包驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程重組第37頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須防止實施隊伍簡單地"鋪一條牛路"第38頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三在實施前，進行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進實踐經(jīng)驗可以大大減少流程的復(fù)雜性第39頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三結(jié)論：BPR與ERP結(jié)合的實施路線BPR與ERP的這種結(jié)合關(guān)系——>ERP的實施路線一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟時代->電子商務(wù)時代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合第40頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第41頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三IT系統(tǒng)遠景模式個性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)

數(shù)據(jù)倉庫KPI分析商業(yè)智能SEM總帳應(yīng)收應(yīng)付現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)報表合并財務(wù)分析ERP-財務(wù)

薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓(xùn)管理ERP-HR銷售訂單管理采購管理庫存管理運輸管理ERP-SCM市場推廣銷售管理服務(wù)管理網(wǎng)上營銷百科全書機會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter供應(yīng)鏈計劃B-B采購（此處SCM指企業(yè)外部供鏈）SCM業(yè)務(wù)流程重組（BPR）知識管理協(xié)同研發(fā)體系及方法設(shè)計相關(guān)培訓(xùn)IT配套支撐協(xié)同環(huán)境項目管理文檔管理配置管理工作流信息發(fā)布可視化研發(fā)計算機輔助設(shè)計計算機輔助工藝計算機輔助制造CPC/PDM/CAD/CAPP/CAM生產(chǎn)計劃能力計劃車間管理物料清單質(zhì)量管理成本管理ERP-制造第42頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第43頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三精細化的生產(chǎn)計劃管理（含生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力平衡計劃、車間作業(yè)計劃、物料清單的管理、產(chǎn)品批次跟蹤、生產(chǎn)號令的唯一及授權(quán)、計劃執(zhí)行過程中的預(yù)警等）精細化的采購庫存管理（物料采購計劃、物料在途管理、JIT、庫存盤點、供應(yīng)商管理等）成本的管理與控制（成本中心、利潤中心）基于ERP的流程理順與優(yōu)化與PDM的集成一體化物流、資金流、信息流的一體化29所初步提出的需求第44頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三總帳總帳憑證報表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護銷售采購成本生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品ERP的體系結(jié)構(gòu)第45頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三銷售定單的管理采購的管理（生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)部分）財務(wù)管理（生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)部分）基礎(chǔ)管理準備集成一體化的ERP系統(tǒng)需補充的需求物流、資金流、信息流的一體化第46頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第47頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三漢普推薦的實施方法——BPR與ERP結(jié)合的實施BPR與ERP的這種結(jié)合關(guān)系——>ERP的實施路線一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟時代->電子商務(wù)時代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合第48頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三項目準備現(xiàn)狀描述與問題診斷流程優(yōu)化人機流程匹配方案重構(gòu)組織ERP功能ERP實施準備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控BPR與ERP結(jié)合實施方案一:完整的BPR并配套ERP持續(xù)改進第49頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三ERP系統(tǒng)的成功上線業(yè)務(wù)流程的合理化培養(yǎng)了一支實施隊伍實現(xiàn)了人員理念的轉(zhuǎn)變形成持續(xù)改善的機制何為ERP系統(tǒng)的成功實施第50頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三領(lǐng)導(dǎo)重視

宣傳深入組織有力計劃周全培訓(xùn)充分獎罰分明ERP實施的成功要素第51頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三高層重視高層堅定的決心親自參與推動關(guān)注項目經(jīng)常與項目組溝通及時解決出現(xiàn)的問題第52頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三宣傳深入廣泛宣傳，人人關(guān)心階段成果報道，鼓舞成功信心理念宣傳，轉(zhuǎn)變觀念樹立危機意識，奮發(fā)上進第53頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三組織有力項目日常工作的全面推動積極提出建設(shè)性意見項目組成員積極、全職投入項目工作項目按計劃推行相關(guān)部門積極、按計劃配合第54頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三計劃周全合理、可行的實施計劃詳盡的滾動實施計劃具體落實方法暢通的反饋渠道第55頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三培訓(xùn)充分理念培訓(xùn)，對ERP系統(tǒng)有正確的期望項目培訓(xùn)，掌握項目控制的方法設(shè)置培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的咨詢顧問功能培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)處理的基本方法多種方式，全面進行知識傳遞第56頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三獎罰分明考慮項目組成員的考評與發(fā)展積極參與項目的要給予表揚和鼓勵對項目做出突出貢獻的要給予獎勵不按時完成項目計劃工作的要給予批評嚴重影響項目進行的要堅決處罰第57頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三成功ERP實施的成功要素第58頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第59頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三3分軟件7分實施12分管理企業(yè)IT系統(tǒng)失敗的原因分析第60頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三3分軟件7分實施12分管理企業(yè)IT系統(tǒng)失敗的原因分析第61頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三ERP的基本要求：集成與自動化廠商的發(fā)展勢頭廠商的服務(wù)支持情況廠商的技術(shù)先進性對客戶需求的滿足度企業(yè)沒有選擇到合適的軟件第62頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三3分軟件7分實施12分管理企業(yè)IT系統(tǒng)失敗的原因分析第63頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三對企業(yè)現(xiàn)狀的正確判斷基于管理進行的軟件實施有責任心的項目團隊，尤其是項目經(jīng)理（實施方與客戶方）有效的項目控制對實施的ERP軟件有良好的了解充分的理念與功能培訓(xùn)選擇合適的實施商并采用了有效的實施方法第64頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三3分軟件7分實施12分管理企業(yè)IT系統(tǒng)失敗的原因分析第65頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三實施過程中企業(yè)常見問題

希望事事由咨詢公司包辦（對帳）碰到阻力，高層決心不堅定（流程調(diào)整）高層不參與項目的推動沒有明確的遠景（管理會計）不注意項目組成員激勵（不考慮項目組成員的將來）沒有培養(yǎng)出一支自已的咨詢隊伍項目組成員不努力，業(yè)務(wù)人員不配合咨詢方與客戶溝通不足企業(yè)員工對項目認識不足（不關(guān)自已的事）第66頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三日程現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵與手段企業(yè)信息化建設(shè)之要義業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之要義BPR與ERP實施的關(guān)系ERP實施成功要素ERP實施失敗原因分析漢普公司介紹問題及答疑（Q&A）第67頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三漢普咨詢的發(fā)展歷程1997年10月在北京成立2人，投資3.1萬元第68頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三漢普咨詢的發(fā)展歷程業(yè)務(wù)規(guī)模：年增長速度300%第69頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三漢普咨詢現(xiàn)行組織機構(gòu)的形成

ASP服務(wù)漢普管理學(xué)院

EIP事業(yè)部

CRM事業(yè)部eLogistics事業(yè)部

SCM事業(yè)部

ORACLE事業(yè)部

SAP事業(yè)部

CPC事業(yè)部管理咨詢事業(yè)部漢普聯(lián)想亞物中國

★★★

★★★★★★★★★★★★知識管理\漢普信息系統(tǒng)第70頁，講稿共77頁，2023年5月2日，星期三漢普強大的實力能為29所提供良好的服務(wù)是一家國際化的華人咨詢公司整合了聯(lián)想電腦的IT咨詢隊伍、亞洲物流科技（中國）的咨詢隊伍，總?cè)藬?shù)近500人，是目前