電話(huà)客服年終工作總結(jié)4篇

第頁(yè)共頁(yè)客服年終工作總結(jié)4篇【推薦】客服年終工作總結(jié)4篇客服年終工作總結(jié)篇1我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，如今我把自己這一年做客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。一、要有自信有底氣很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身才能缺乏有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任，因?yàn)檫@不是客戶(hù)需要的，沒(méi)有到達(dá)客戶(hù)的要求，想要讓客戶(hù)相信想要贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，可以沉著的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶(hù)是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁?，你可以隨時(shí)掛斷，不必要害怕他們客戶(hù)也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、可以抓住客戶(hù)的需求我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必需要知道客戶(hù)需要什么假如我們不知道客戶(hù)要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)才能不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目的受眾，針對(duì)正確的客戶(hù)，把我客戶(hù)的需要才可以獲得好成績(jī)，不要抱著夢(mèng)想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做好的，我們必需要把客戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶(hù)的要求，我們才能到達(dá)自己的目的。三、把根本話(huà)術(shù)掌握全無(wú)論是做什么我們必需要把根底打牢，我們客服也是一樣，要把我們最根底的話(huà)術(shù)完全掌握才行，我為了可以掌握話(huà)術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就可以學(xué)好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù)，所以對(duì)于話(huà)術(shù)我也都一直非常重視，我把話(huà)術(shù)從最根底的學(xué)起，不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式，更要學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才可以大展身手，才可以獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。四、理解自己的客戶(hù)客服不但要理解客戶(hù)的需要更要了理解客戶(hù)他這個(gè)人，比方客戶(hù)的性別，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻?hù)的隱私，而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著等去判斷客戶(hù)的根本情況，然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功?？头杲K工作總結(jié)篇2客服工作的完成讓我從中積累不少經(jīng)歷，至少我通過(guò)努力在過(guò)去的'一年里履行好作為客服人員的職責(zé)，平時(shí)也有認(rèn)真遵守客服部門(mén)的制度并嚴(yán)格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴(yán)格要求自己并做好了過(guò)去一年的客服工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)這一年在客服工作中的表現(xiàn)。遵守制度并嚴(yán)格要求自己是思想進(jìn)步的表現(xiàn)，我在入職以來(lái)便立志成為對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的客服人員，因此我可以重視客服工作的完成并努力提升自身的效勞程度，而且我也會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示并改良自身的工作方式，能顧在客服工作只可以有所作為意味著自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，在這之前我得穩(wěn)固好根底并在客服工作中做到穩(wěn)中求進(jìn)，時(shí)刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了許多工作經(jīng)歷，客服工作的質(zhì)量與效率得以改善以后也意味著我進(jìn)步了許多。嚴(yán)格對(duì)待客服工作并不斷反思自身的缺乏，客服工作中安于現(xiàn)狀往往會(huì)造成問(wèn)題的產(chǎn)生，因此我會(huì)時(shí)刻反思客服工作中的缺乏并投入了不少精力，雖然在表現(xiàn)方面比擬平庸卻有著較高的積極性，這種狀況很好地感染了部門(mén)的同時(shí)并營(yíng)造良好的工作氣氛，我在與客戶(hù)進(jìn)展交流的時(shí)候那么會(huì)反思自身的缺乏，無(wú)論是言語(yǔ)運(yùn)用還是效勞態(tài)度方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很重視這項(xiàng)工作的展開(kāi)并對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求，而且我在客服工作中也會(huì)為理解決客戶(hù)的問(wèn)題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來(lái)了良好的口碑。重視對(duì)客服工作技巧的學(xué)習(xí)并得以純熟運(yùn)用，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是我在工作中獲得進(jìn)展的原因之一，我明白在才能存在差距的情況下應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的話(huà)可以讓我較差的工作才能在短時(shí)間呢獲得提升，而且在向同事請(qǐng)教的過(guò)程中即便是些許經(jīng)歷都可以讓自己進(jìn)步不少，隨著時(shí)間的流逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫(xiě)日志的習(xí)慣，通過(guò)對(duì)以往完成客服工作的分析^p讓我進(jìn)步了不少，而且我也見(jiàn)始終保持著這種習(xí)慣投入到今后的客服工作中去，希望可以通過(guò)分析^p及時(shí)意識(shí)到自己在客服工作中存在著哪些缺乏?？梢栽诳头ぷ髦幸徽顾L(zhǎng)讓我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，因此我會(huì)繼續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門(mén)開(kāi)展而努力，在今后的工作中會(huì)履行好職責(zé)并成為優(yōu)秀的客服人員?？头杲K工作總結(jié)篇3我的20__年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完好的客戶(hù)客服溝通檔案。回憶這一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出珍貴意見(jiàn)。一年來(lái)，本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀(guān)念，改良了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹(shù)立良好的科學(xué)開(kāi)展觀(guān)。在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)贊譽(yù)的部門(mén)，讓客戶(hù)都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)效勞都比其他銀行的好，也贏(yíng)得了大批的忠實(shí)客戶(hù)，都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好效勞工作，用微笑去接聽(tīng)每一客戶(hù)的，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)到達(dá)的滿(mǎn)意度，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解，最終也贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和尊重。一年時(shí)間，說(shuō)快也快，忙繁忙碌的日子就這樣快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解，也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門(mén)建行正步人，出門(mén)建行走的正”的個(gè)人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和理解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的目的。回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的缺乏，我個(gè)人認(rèn)為：1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為開(kāi)展力，新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn)，面對(duì)這些，只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和開(kāi)展。2、個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶(hù)時(shí)，有時(shí)間堅(jiān)決不了自己的信念，也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，20__年，我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟，用純熟的客戶(hù)效勞來(lái)穩(wěn)步提升客服部的效勞質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析^p解決才能。2、增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個(gè)大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力去完成自己與集體的共同開(kāi)展，克制消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和效勞。在將來(lái)的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的缺乏之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績(jī)，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國(guó)的命脈，只有帳算好了，才可以使國(guó)家有更好的開(kāi)展，這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦?？头杲K工作總結(jié)篇4一晃，20xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在著缺乏。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的效勞程度和效勞素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的根底。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，真心為客戶(hù)提供實(shí)在有效地咨詢(xún)和幫助，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員根本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)歷。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也發(fā)覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和純熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克制這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好?；貞泋x年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目的，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開(kāi)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教誨和生活中的關(guān)心，沒(méi)