電商下半年工作計劃

第頁共頁電商下半年工作方案電商下半年工作方案電商下半年工作方案1一、人員確定及職責(zé)：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進(jìn)整店鋪進(jìn)步訪問深度，做好寶貝的詳情描繪以進(jìn)步店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。推廣：負(fù)責(zé)不定期籌劃淘寶商城營銷活動；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；籌劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣、seo、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等〕等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析^p和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。二、引流工作五步走第一步：方法：寶貝上架，自然閱讀觀察寶貝受歡送程度，進(jìn)展初選流量級別：30——50uv交易量：每天1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好根底第二步：方法：分時段寶貝上架，獲得根底流量?！步ㄗh寶貝200以上〕流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易策略：開節(jié)流，一周左右集中流量打造1—3款爆款，銷量10——20第三步：方法：直通車、淘寶活動〔試用中心等〕〔日消耗50—100元〕流量級別：根底流量〔70uv—180uv〕交易量：每天3—20單交易策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1—3款爆款，銷量：30——60第四步：方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕。流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1—3款爆款、銷量200——300第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕流量級別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易策略：1—3個爆款根本成形，開場關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三、整體目的：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進(jìn)展直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿xx減xx，滿xx1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位〔直通車長期固定推廣〕等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上！終極目的日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上四、活動方案：五、詳細(xì)工作執(zhí)行及目的六、銷售目的備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預(yù)測。電商下半年工作方案2一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：一、網(wǎng)絡(luò)平臺建立1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時可以有效的與各個子公司方便聯(lián)絡(luò)。2、配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率進(jìn)步。3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。二、網(wǎng)站建立電子商務(wù)部在網(wǎng)站建立進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。三、公司400客服____公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)絡(luò)，開通了400客服____，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，進(jìn)步了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化開展進(jìn)入一個新的時代。二、存在的缺乏及問題1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建立目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。2、____建立如今不能到達(dá)公司的要求，要盡快的到達(dá)公司的目的要求。3、公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率進(jìn)步。三、電子商務(wù)部下半年的工作方案1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。2、方案購置ups不連續(xù)電，確保效勞器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右。2、網(wǎng)站建立、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建立。2、1、網(wǎng)站建立如今進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入施行階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。2、2、網(wǎng)站完成以后，施行網(wǎng)站推廣工程。2、3、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)如今進(jìn)入工程考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。3、客服____系統(tǒng)?？头___400—0516—661已經(jīng)開場啟用，如今開發(fā)與網(wǎng)站、客戶效勞平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。電商下半年工作方案320xx年上半年電子商務(wù)目前完成情況如下：一月份：國內(nèi)￥1880元，國際貿(mào)易0二月份：國內(nèi)￥2360元，國際貿(mào)易0三月份：國內(nèi)￥19405元，國際貿(mào)易0四月份：國內(nèi)￥7912元，國際貿(mào)易0五月份：國內(nèi)￥20814元，國際貿(mào)易0六月份：國內(nèi)￥52253元，國際貿(mào)易0合計：國內(nèi)￥104624元，國際貿(mào)易0目前電子商務(wù)存在的問題如下：1.公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣不到位。目前只是運用了阿里巴巴平臺，其他的網(wǎng)絡(luò)平臺未應(yīng)用起來。2.網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶盲目性比擬大。沒有有針對性的去分析^p產(chǎn)品目的市場和目的人群。3.網(wǎng)上行業(yè)信息關(guān)注比擬少。甚至一點都不理解。今年替公司代理商辦理過幾次出口報檢手續(xù)。發(fā)現(xiàn)代理商通過外貿(mào)公司把產(chǎn)品銷售到了中亞地區(qū)(塔吉克斯坦，吉爾吉斯斯坦等)，加上賈總也給我們建議多去關(guān)注一下煤炭資市場信息，我國從國外大量進(jìn)口煤炭，國外煤礦工人肯定要穿用膠靴，所以今年下半年的工作重點就是開發(fā)中國煤炭進(jìn)口國市場。目前公司網(wǎng)絡(luò)平臺的`主要任務(wù)和使用方案如下：1.____，主要任務(wù)是展示公司產(chǎn)品、公司形象、公司動態(tài)等。維護(hù)費用2100元/年。這是公司的窗口，務(wù)必要保證及時正確的上傳公司產(chǎn)品，宣傳公司形象、動態(tài)。2.阿里巴巴中文站，是今年3月份開通的付費平臺。費用3800元/年。主要展示公司主打產(chǎn)品和各類新產(chǎn)品。第一時間發(fā)布產(chǎn)品上網(wǎng)。因為目前不管國內(nèi)還是國外，客戶都習(xí)慣上阿里巴巴搜索自己想采購的產(chǎn)品。所以這個平臺必需要保證及時有效地推廣公司的產(chǎn)品。3.阿里巴巴英文站，是去年7月份開通，馬上就到期了。費用29800元/年。英文站可以起到產(chǎn)品推廣的作用，對客戶搜索我們的產(chǎn)品也有幫助，但是該平臺上面收到的詢盤跟我公司的產(chǎn)品不大對路。50%以上的詢盤都是時尚雨靴，15%的詢盤是工礦靴，10%的礦帽詢盤，8%的PVC靴詢盤，3%的布鞋詢盤，1%的工作服詢盤。其中很多詢盤都要求做OEM，印刷客戶的LOGO等，這樣就不是我們自己的鞋了。阿里巴巴英文站還有一個速賣通平臺，可以免費開通，但是在速賣通上面，工礦靴、布膠鞋、平安帽等這類產(chǎn)品幾乎都沒有銷量。這個平臺，我個人建議，可以不做。這樣把維護(hù)這個平臺的精力可以放到查詢目的市場上去。今年下半年的主要工作方案如下：1.7月底之前完成全面的網(wǎng)絡(luò)推廣，每天每人注冊20個國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站。國內(nèi)由王貝負(fù)責(zé)，國際由王艷艷負(fù)責(zé)。注冊完成后盡可能多的發(fā)布產(chǎn)品信息。保證網(wǎng)絡(luò)上隨時隨地能搜索到公司產(chǎn)品。進(jìn)步公司和產(chǎn)品的曝光量。2.查詢中國煤炭進(jìn)口國，查詢這些國家的煤炭企業(yè)信息，有針對性的發(fā)送開發(fā)信。煤炭進(jìn)口國中，亞洲國家數(shù)量居多，有7個，且我國在這些地區(qū)的煤炭進(jìn)口量也比擬大。這些國家的開發(fā)由王艷艷負(fù)責(zé)。剩余還有其他地區(qū)的11個國家，由王貝負(fù)責(zé)查詢，開發(fā)客戶。3.查詢?nèi)蛎禾抠Y分布情況，針對煤炭資國，尤其是其中的開展中國家和不興旺國家，重點開發(fā)中、東、南亞市場和非洲市場，南美洲市場。可以更多的借助谷歌搜索來開發(fā)客戶。4.時時關(guān)注行業(yè)信息，每天關(guān)注一下煤炭資網(wǎng)，國際能網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站，搜集相關(guān)行業(yè)信息。搜集市場熱銷產(chǎn)品。5.制定每月每周乃至每天的方案分解。每天每周每月總結(jié)工作完成情況。希望在找準(zhǔn)目的市場后，可以盡快出單。電商下半年工作方案4部門職責(zé)：1、公司電商運營與銷售方案執(zhí)行，對銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目的制定可執(zhí)行的運營方案2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營方案施行各個崗位的工作;推廣、活動籌劃、營銷等3、以客戶為中心，通過運營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與效勞體驗等4、數(shù)據(jù)分析^p與挖掘，市場行情與用戶、競品分析^p;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店方案施行與管理部門目的：1、銷售額：300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目的：20W/40W/90W/150W)2、安康合理的運營構(gòu)造：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目的完成率在50—80%;復(fù)購率30%;3、運營體系流程明晰，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團(tuán)隊;KPI考核合理。運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+O2O+品牌營銷;培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動籌劃為主、直通車和鉆展、推廣開場運作，搭建梳理運營團(tuán)隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP標(biāo)準(zhǔn)+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建立與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動籌劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案籌劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩方案進(jìn)度;主要以實際情況進(jìn)展預(yù)案與應(yīng)變。網(wǎng)店運營方案核心(20zz)：1、運營規(guī)劃和方案、目的與本錢控制預(yù)算;組建運營團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP標(biāo)準(zhǔn)制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資共享與分工;2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、籌劃文案;3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;根底排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化4、活動籌劃、大促籌劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等5、站內(nèi)____淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)安康6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)心;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動8、分銷體系建立與拓展;方案在20zz年12月開場構(gòu)建拓展分銷渠道體系10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析^p來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);11、團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供給鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)12、電商核心要素：柔性供給鏈與價格、用戶體驗、運營推廣第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)1、運營團(tuán)隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、籌劃);初期美工和客服優(yōu)先;方案在8月10日前完成;預(yù)算人員本錢2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP標(biāo)準(zhǔn)制定、KPI考核定制2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程標(biāo)準(zhǔn)，選擇價格效勞適宜的快遞公司，制定全國物流價格表)3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析^p;考察市場針對同行競品分析^p，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品方案在8月15日前完成4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進(jìn)展全年的銷售目的分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目的分解;廣告投入與其他活動資的配比。方案在8月18日前完成。5、運營與營銷方案細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷方案，進(jìn)展站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);方案在8月20日前完成。6、根底人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及效勞話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題【關(guān)鍵詞】：^p優(yōu)化、描繪頁籌劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;方案在8月28日前完成8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進(jìn)展品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)1、店鋪裝修、描繪頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深入的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;方案9月3日前上線。2、開業(yè)大促活動籌劃優(yōu)化與施行，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。3、中秋大促：提早10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。4、網(wǎng)店推廣引流開場運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;根底排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化5、站內(nèi)____淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)安康;方案在9月20日前完成人員分工安排和推廣方案。6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)展分析^p(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營方案和總結(jié)報表流程;運營表格方案在9月20日前完成。7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析^p得失，分析^p缺乏并優(yōu)化后期推廣和活動方案。第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣方案，