燃?xì)饪蛻舴?wù)100問(wèn)

100問(wèn)目錄一、燃?xì)飧讓W(xué)問(wèn)問(wèn)：管道燃?xì)庵饕心膸追N?成分是什么？問(wèn)：什么是自然氣？問(wèn)：自然氣為什么會(huì)有味道？問(wèn)：加臭劑是否有危害？問(wèn)：自然氣燃燒的廢氣成份是什么？對(duì)人身體有危害嗎？問(wèn)：自然氣有沒(méi)有毒性？問(wèn)：自然氣有什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？問(wèn)：為什么說(shuō)自然氣是綠色燃料問(wèn)：自然氣都有那些用途？問(wèn)：用自然氣炒菜為什么比用柴油、煤更好？問(wèn)：自然氣炒菜與電磁爐比有什么優(yōu)勢(shì)？問(wèn)：什么是燃?xì)獾臒嶂担裁词侨細(xì)獾母邿嶂岛偷蜔嶂?？?wèn)：什么是爆炸極限？問(wèn)：自然氣的爆炸極限是多少？問(wèn)：什么是CNG和LNG？問(wèn)：造成輸差的緣由有哪些？二、安全用氣常識(shí)問(wèn)：家用燃?xì)庠O(shè)施哪些地方可能消滅漏氣？問(wèn)：疑心有漏氣怎么辦？問(wèn)：為什么用了管道自然氣，有的灶具/熱水器需要更換？問(wèn)：發(fā)生自然氣火災(zāi)怎么辦？問(wèn)：燃?xì)饽z管多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？問(wèn)：因搶修停氣一段時(shí)間，恢復(fù)供氣后應(yīng)怎么辦？問(wèn)：用戶長(zhǎng)時(shí)間停用后，恢復(fù)供氣應(yīng)怎么辦？問(wèn)：接到安全隱患整改通知單后怎么辦？問(wèn)：燃?xì)庠O(shè)施安裝在櫥柜內(nèi)，需留意哪些問(wèn)題？問(wèn)：如何保護(hù)戶外燃?xì)夤艿溃繂?wèn)：如何保護(hù)戶內(nèi)燃?xì)夤艿?？?wèn)：為什么要嚴(yán)禁在自然氣設(shè)施的室內(nèi)睡覺(jué)？問(wèn)：為什么管道、設(shè)施安裝后不允許任意改動(dòng)？問(wèn)：為什么不準(zhǔn)在管線上搭建房屋和其他建筑？問(wèn)：管道自然氣簡(jiǎn)潔漏氣嗎？疑心漏氣如何處理？問(wèn)：室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位如何檢漏？為什么不能用明火檢漏？問(wèn)：灶具在使用完畢并關(guān)閉灶具閥門后，是否要關(guān)閉表前閥？問(wèn)：在日常使用中有什么需要留意的特別問(wèn)題？問(wèn)：能否使用灶具店贈(zèng)送的金屬軟管？不使用膠管使用金屬軟管有什么好處？金屬軟管使用年限是多久？問(wèn)：哪種熱水器可以安裝在浴室內(nèi)？問(wèn)：什么是入戶安全檢查？問(wèn)：如覺(jué)察泄漏燃?xì)?，?yīng)怎樣做？問(wèn)：在有燃?xì)庑孤r(shí)，為什么連手機(jī)也不能使用？問(wèn)：消毒柜能否裝在燃?xì)庠畹紫?？法律依?jù)?三、根本業(yè)務(wù)辦理問(wèn)：我們小區(qū)已經(jīng)報(bào)建了管道燃?xì)?，什么時(shí)候可以安裝使用？問(wèn)：今日我家想開通燃?xì)?，但你們工作人員說(shuō)我家的管道不符合要求，需要改動(dòng)并收費(fèi)，為什么？問(wèn)：我是××小區(qū)的，什么時(shí)候可以給我開通用氣？問(wèn)：我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)你們了，什么時(shí)候才上門安裝。問(wèn)：我自己購(gòu)置了管線自己暗埋，能否開通？相關(guān)的管材費(fèi)后人工費(fèi)是否可以補(bǔ)償給我？問(wèn)：我最近買了一套二手房，你們公司的燃?xì)庠O(shè)施是否需要辦理相應(yīng)的手續(xù)？問(wèn)：我近期要出長(zhǎng)差，想暫停使用你們公司的燃?xì)猓欠窨梢?？四、上門效勞常用問(wèn)答問(wèn)：我忘了繳燃?xì)赓M(fèi)，是否會(huì)停我的氣？問(wèn)：為什么多收〔高估〕了我的燃?xì)赓M(fèi)？問(wèn)：我之前的幾個(gè)月繳的燃?xì)赓M(fèi)都低于XX用突然比過(guò)去貴好多呢？問(wèn)：你們每月都是這一天來(lái)抄表嗎?問(wèn)：你們的這項(xiàng)安裝工程怎么這么貴？問(wèn)：客戶說(shuō)不便利開門抄表時(shí)怎么辦?！灿脝?wèn)：我沒(méi)有預(yù)約你們來(lái)抄表。問(wèn)：〔對(duì)抄表員〕你可否幫我修理燃具?問(wèn)：這塊表好象不準(zhǔn)確，能不能派人檢查一下？問(wèn)：為什么用了管道自然氣，有的灶具、熱水器要換？問(wèn)：氣價(jià)為什么這么貴？問(wèn)：對(duì)于偷氣用戶，如何計(jì)算補(bǔ)交燃?xì)赓M(fèi)用？問(wèn)：對(duì)于拒絕入戶抄表或安檢的，如何處理？問(wèn)：對(duì)于長(zhǎng)期不用氣的用戶，應(yīng)當(dāng)如何處理？問(wèn)：不是說(shuō)IC問(wèn)：開發(fā)區(qū)有多少營(yíng)業(yè)點(diǎn)？問(wèn)：你們公司對(duì)于上門人員入戶有什么規(guī)定要求嗎？五、特別問(wèn)題的處理問(wèn)：因缺乏具體資料或一時(shí)難以解決的技術(shù)性問(wèn)題，未能即時(shí)處理或跟進(jìn)時(shí)：?jiǎn)枺杭僭O(shè)遇上與客戶在語(yǔ)言溝通上有障礙時(shí)：?jiǎn)枺杭僭O(shè)遇上蠻不講理的客戶時(shí)：?jiǎn)枺杭僭O(shè)遇上有些客戶粗言穢語(yǔ)時(shí)問(wèn)：假設(shè)遇有客戶使用暴力的狀況時(shí)問(wèn)：公司或你理虧時(shí)向生氣的客戶要作出解釋時(shí)問(wèn)：你們公司是怎么保證燃?xì)獗砭哂?jì)量的準(zhǔn)確性？問(wèn)：安全檢查收不收費(fèi)？問(wèn)：安全檢查的內(nèi)容是什么？問(wèn)：我家里使用的燃?xì)獗硎欠窀鼡Q？更換要收費(fèi)嗎？問(wèn)：假設(shè)進(jìn)展室內(nèi)裝修，燃?xì)夤艿廊绾伪Ｗo(hù)或處理？問(wèn)：瓶裝液化氣跟管道燃?xì)獾木C合比照問(wèn)：戶內(nèi)管連接灶具的距離比較長(zhǎng)，如何收費(fèi)？問(wèn)：點(diǎn)火或置換前為什么要對(duì)我家里的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)展安全檢查？問(wèn)：燃?xì)赓M(fèi)如何交？六、燃?xì)饩呒氨砭叱ＷR(shí)問(wèn)：如何推斷燃?xì)庠钍欠裾Ｈ紵?？?wèn)：燃?xì)庠罨鹧娌徽Ｔ趺崔k？問(wèn)：做完飯后為何要清理灶具？問(wèn)：家用燃?xì)庠罹吆图矣萌細(xì)鉄崴鞯膱?bào)廢年限是多久？問(wèn):關(guān)灶具旋鈕后,是否可以不關(guān)燃?xì)饪傞y門？問(wèn):灶具打火時(shí)間在多長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)正常？問(wèn):灶具燃燒消滅紅火的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問(wèn):什么是燃燒消滅離焰的現(xiàn)象？問(wèn):離焰的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問(wèn):回火的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問(wèn):灶具點(diǎn)不著火是什么緣由？問(wèn):灶具開關(guān)松手后熄火的緣由？問(wèn):灶具點(diǎn)火針?lè)烹娬?，但點(diǎn)不著火的緣由？問(wèn):灶具點(diǎn)不著火有幾種狀況？問(wèn)：流量的概念內(nèi)容是什么？問(wèn)：民用表的檢測(cè)規(guī)定是怎樣的？問(wèn)：工商業(yè)用戶流量表的檢測(cè)周期是多少年？一、燃?xì)飧讓W(xué)問(wèn)問(wèn)：管道燃?xì)庵饕心膸追N?成分是什么？答：常見(jiàn)的管道燃?xì)庥凶匀粴?、液化石油氣、焦?fàn)t煤氣等。自然氣主要成分是甲烷；液化石油氣主要成分有丙烷、丙烯等；焦?fàn)t煤氣主要成分是甲烷、氫氣，自然氣與液化石油氣、煤氣比較具有安全、高效、節(jié)能、清潔等優(yōu)點(diǎn)。問(wèn)：什么是自然氣？答：“自然氣”是一種一次性不行再生的礦物能源，是存在于地下巖他礦物能源燃料的優(yōu)質(zhì)燃料和化工原料，享有“將來(lái)燃料”或者“綠色燃料”的美譽(yù)。問(wèn)：自然氣為什么會(huì)有味道？答：自然氣的主要成分是甲烷，它本身是一種無(wú)色、無(wú)味、無(wú)毒的可燃?xì)怏w。燃?xì)夤驹诠鈺r(shí)為了用戶便于覺(jué)察，參加了臭味劑四氫噻酚，只要有少量的自然氣泄漏，人們就會(huì)聞到特別的臭味。問(wèn)：加臭劑是否有危害？答：目前國(guó)內(nèi)外多數(shù)企業(yè)使用的加臭劑是四氫噻酚TH，其化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、氣味存留時(shí)間久、燒后無(wú)殘留物、不污染環(huán)境，不會(huì)危害安康。依據(jù)國(guó)標(biāo)CB50028-2023〕規(guī)定，對(duì)無(wú)毒燃?xì)狻矚狻?0%覺(jué)察為標(biāo)準(zhǔn)，自然氣的加注量標(biāo)準(zhǔn)為20mg/m3。問(wèn)：自然氣燃燒的廢氣成份是什么？對(duì)人身體有危害嗎？答：自然氣對(duì)人的身體無(wú)害，但是有窒息作用，空氣中自然氣的濃度25%—30%時(shí)，人會(huì)消滅頭暈、乏力、呼吸加快等窒息前的病癥。長(zhǎng)時(shí)間吸入就可能致人窒息。自然氣完全燃燒主要產(chǎn)生的廢氣是二氧化碳，二氧化碳在穎空0.04%時(shí)對(duì)人體無(wú)害，但是當(dāng)超過(guò)這個(gè)含量時(shí)，也可能好通風(fēng)。問(wèn)：自然氣有沒(méi)有毒性？答：自然氣本身是無(wú)毒性的，而且由于自然氣比空氣輕，泄露后一般會(huì)快速往高處飄散，一般狀況下不太可能到達(dá)30%以上的濃度，所以發(fā)生使人窒息的狀況也極少。問(wèn)：自然氣有什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？答：自然氣是優(yōu)于石油和煤等其他能源燃料的優(yōu)質(zhì)燃料和化工原料，氣具有經(jīng)濟(jì)、便捷、安全、清潔、環(huán)保等主要優(yōu)點(diǎn)。問(wèn)：為什么說(shuō)自然氣是綠色燃料答：自然氣是優(yōu)質(zhì)高效的清潔能源，熱值高，燃燒產(chǎn)生的有害物質(zhì)最1／6161／120，一氧化碳只是1／1322／31億立方米自然氣替代煤炭供民用，每年約可節(jié)煤30萬(wàn)噸；削減二氧化硫排放量3600噸，削減煙噸。所以被稱為“綠色燃料”。問(wèn)：自然氣都有那些用途？答：用途主要有：用作家庭生活能源，如灶具、熱水器、壁掛爐等；可以代替煤、柴油、汽油、電力等能源，用于工廠、賓館、辦公樓、醫(yī)院、商場(chǎng)等大型公共場(chǎng)所的空調(diào)系統(tǒng)；可以作為鍋爐燃料，供暖、供熱；可作為動(dòng)力燃料，用于交通運(yùn)輸；用作工廠熱加工、熱處理等工藝過(guò)程；可以作為化工原料及發(fā)電的燃料；問(wèn)：用自然氣炒菜為什么比用柴油、煤更好？答：自然氣燃燒后主要產(chǎn)生水和二氧化碳，無(wú)煙塵，無(wú)異味，燒出來(lái)的飯菜干凈、清爽；而用柴油、煤等燃料做菜時(shí)簡(jiǎn)潔串味。所以自然氣炒菜會(huì)比其它燃料做的更好。問(wèn)：自然氣炒菜與電磁爐比有什么優(yōu)勢(shì)？答：1〕使用電磁爐存在電磁輻射；電磁爐不是明火，炒菜味道差，不符合中國(guó)人的習(xí)慣；火力缺乏，難以滿足人口較多的家庭日用；按同樣的供熱量來(lái)核算，電費(fèi)一般比自然氣費(fèi)貴，所以綜合來(lái)說(shuō)，電磁爐炒菜不經(jīng)濟(jì)。問(wèn)：什么是燃?xì)獾臒嶂担裁词侨細(xì)獾母邿嶂岛偷蜔嶂?？生成水并被汽化，由液態(tài)變成氣態(tài)。這樣，一局部燃燒的熱能就消耗值。由于燃?xì)庠谌紵龝r(shí)汽化熱無(wú)法利用，所以工程上通常用低熱值，即凈熱值。?氣每立方燃燒熱值80008500大卡，比人工煤氣用氣的〔1.12升汽油的熱值，一標(biāo)方自然度電的熱值；18.94度電熱功的熱值〕。問(wèn)：什么是爆炸極限？炸下限，而當(dāng)可燃?xì)怏w的含量始終增加到不能形成爆炸混合物的含量，稱為爆炸上限。問(wèn)：自然氣的爆炸極限是多少？()與空氣(或氧氣)在肯定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，形成預(yù)混氣，一旦遇著火源會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限，或爆炸濃度極限。自然氣的濃度爆炸范圍為：上15%5%。問(wèn)：什么是CNG和LNG？答：CNG〔英文CompressedNaturalGas的縮寫〕，—常溫下，將天20MPa200倍。LNG〔英文liquefiednaturalgas的縮寫)—常壓下，將自然氣冷凍到-161.6℃制成LNG1/600倍，可使存儲(chǔ)容器的600倍。問(wèn)：造成輸差的緣由有哪些？答：1、管網(wǎng)漏損定的，微量的輸差。由于管網(wǎng)的老化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，更重要的是管網(wǎng)漏氣關(guān)系到運(yùn)行的安全。2、計(jì)量偏差量不匹配，“大馬拉小車”，“小馬拉大車”；因很多慢表、死表未準(zhǔn)時(shí)更換；因戶外表、工商戶的流量計(jì)沒(méi)有溫壓補(bǔ)償產(chǎn)生計(jì)量偏失；對(duì)表具疏于維護(hù)保養(yǎng)，計(jì)量失準(zhǔn)，造成輸差。3、抄收漏失輸差則是一個(gè)變動(dòng)的輸差。深入開展用戶“四查”，夯實(shí)抄收治理根底。擴(kuò)展抄收隊(duì)伍職能，調(diào)整抄收治理機(jī)制。健全抄收治理機(jī)制，加大抄收考核力度。4、竊氣損失二、安全用氣常識(shí)問(wèn)：家用燃?xì)庠O(shè)施哪些地方可能消滅漏氣？答：1、閥門、燃?xì)獗?、灶具與自然氣管道的接頭處；2、連接灶具、熱水器的膠管兩端接頭處；3、閥門、氣表和燃?xì)饩弑旧恚?、管道生銹穿孔，膠管因老化消滅裂紋或破損等處。問(wèn)：疑心有漏氣怎么辦？答：聞到家里有臭味，疑心有燃?xì)庑孤稌r(shí)。要制止一切可能產(chǎn)生火花的行為，如開關(guān)電燈、撥打和手機(jī)、抽煙等等，應(yīng)快速翻開門窗，讓空氣流通，降低自然氣濃度。用肥皂水涂抹疑似漏氣處，覺(jué)察連續(xù)起泡處即為漏氣點(diǎn)。切記不行用明火直接檢漏。假設(shè)覺(jué)察確實(shí)有漏氣，應(yīng)馬上關(guān)閉管道總閥門，馬上遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，到戶外告知燃?xì)夤?，派人?lái)進(jìn)展檢修。問(wèn)：為什么用了管道自然氣，有的灶具/熱水器需要更換？黃焰、點(diǎn)不著等不正?，F(xiàn)象，從而可能導(dǎo)致安全問(wèn)題，所以必需使用與自然氣匹配的灶具、熱水器。為了安全起見(jiàn)，假設(shè)我們打算使用管道自然氣，那么灶具、熱水能確定是否可以改造使用自然氣。問(wèn)：發(fā)生自然氣火災(zāi)怎么辦？撥打燃?xì)夤緭岆U(xiǎn)，有條件的狀況下組織人員滅火，搶救。問(wèn)：燃?xì)饽z管多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？18個(gè)月更換膠管一次。燃?xì)饽z管是連接燃?xì)夤艿篮腿?0％以上。因格外重要，一般來(lái)說(shuō)，燃?xì)饽z管的壽命只有兩年，尋常多留意檢查膠管是否老化、磨損、腐蝕或者連接不好，避開消滅漏氣。問(wèn)：因搶修停氣一段時(shí)間，恢復(fù)供氣后應(yīng)怎么辦？〔每次點(diǎn)火不成功應(yīng)馬上關(guān)閉燃燒器具30秒〕。假設(shè)打幾次火還不能點(diǎn)燃，可與燃?xì)夤韭?lián)系，確定緣由。問(wèn)：用戶長(zhǎng)時(shí)間停用后，恢復(fù)供氣應(yīng)怎么辦？應(yīng)協(xié)作檢查人員的工作。在確定安全后，再為用戶開氣。問(wèn)：接到安全隱患整改通知單后怎么辦？答：我公司會(huì)定期派員工到用戶家進(jìn)展安全檢查，假設(shè)覺(jué)察用戶在使用管道氣中存在安全隱患，我們的安檢員會(huì)向用戶指出，并開具隱患整改通知單。對(duì)于如更換老化膠管、撤除搭接于管線的電線等用戶自己能夠整改的安全隱患，用戶應(yīng)盡快整改，以免發(fā)生意外事故；假設(shè)屬于需燃?xì)夤緟f(xié)作用戶整改的，可撥打效勞，我們派人上門幫助整改。問(wèn)：燃?xì)庠O(shè)施安裝在櫥柜內(nèi)，需留意哪些問(wèn)題？答:自然氣表具、閥門等燃?xì)庠O(shè)施是不允許包裹密閉的，避開封存泄漏燃?xì)庠斐扇細(xì)馐鹿?，假設(shè)確因裝修需要安裝在櫥柜內(nèi)，請(qǐng)您肯定要留意便于故障修理。問(wèn)：如何保護(hù)戶外燃?xì)夤艿?？答：在工商業(yè)用戶及居民小區(qū)內(nèi)，均有中壓及其庭院燃?xì)夤艿劳ㄟ^(guò)，好協(xié)作效勞工作。問(wèn)：如何保護(hù)戶內(nèi)燃?xì)夤艿溃看穑?)裝修時(shí)應(yīng)關(guān)好室內(nèi)燃?xì)夤艿篱y門；請(qǐng)把燃?xì)獗怼⒄{(diào)壓器等燃?xì)庠O(shè)施用塑料包裝袋輕輕包裹起來(lái)，嚴(yán)防泥水侵蝕，嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞；燃?xì)夤艿郎喜荒軕覓熘匚铮?0CM逐步提高安全間距；與燃?xì)夤韭?lián)系，我們將視狀況盡快為您供給效勞；請(qǐng)不要隨便撤除燃?xì)夤艿郎系墓潭ü芸?，以免造成燃?xì)夤艿赖乃擅摚l(fā)燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等事故。30CM內(nèi)不得安裝高熱電器〔如小廚寶等〕，并用防火板或石板隔開。問(wèn)：為什么要嚴(yán)禁在自然氣設(shè)施的室內(nèi)睡覺(jué)？相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，除廚房之外，我們鋪設(shè)管道不會(huì)穿過(guò)臥房、客廳、浴室等房間。問(wèn)：為什么管道、設(shè)施安裝后不允許任意改動(dòng)？答：城市燃?xì)獾墓艿?、設(shè)施安裝，都是嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、安裝、檢驗(yàn)后才投入使用的，以確保用氣設(shè)施的嚴(yán)密性及使用的安全性。用戶假設(shè)私自移動(dòng)管線、設(shè)施的安裝位置，其嚴(yán)密性、安全問(wèn)：為什么不準(zhǔn)在管線上搭建房屋和其他建筑？，引起意外事故。同時(shí)，導(dǎo)致燃?xì)夤緹o(wú)法對(duì)這些管道進(jìn)展巡檢和修理。問(wèn)：管道自然氣簡(jiǎn)潔漏氣嗎？疑心漏氣如何處理？下，管道自然氣是不簡(jiǎn)潔發(fā)生漏氣的?！沧匀粴饧映魟┑某粑丁常环矫婵梢择R上在室外撥打燃?xì)夤镜男?，一方面也可〔如灶具、熱水器等〕，觀看計(jì)量表最終一位數(shù)字，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間認(rèn)真觀看是否有走動(dòng)現(xiàn)象。切用電設(shè)施〔包括電視、、電燈等〕，同時(shí)要翻開窗戶通風(fēng)。問(wèn)：室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位如何檢漏？為什么不能用明火檢漏？答：定期用肥皂水檢查室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位，查檢修，切忌用明火檢漏，那是格外危急的，簡(jiǎn)潔引爆室內(nèi)集聚的自然氣，導(dǎo)致危生命及財(cái)產(chǎn)安全。問(wèn)：灶具在使用完畢并關(guān)閉灶具閥門后，是否要關(guān)閉表前閥？答：灶具使用完畢后，留意關(guān)好自然氣灶或熱水器本身的氣源開關(guān)，做到人走火滅，同時(shí)還要特別留意將表前閥關(guān)閉，確保安全。問(wèn)：在日常使用中有什么需要留意的特別問(wèn)題？答：要常常留意膠管，看是否裂開、老化，兩端喉箍是否脫落，并及時(shí)更換裂開、老化的膠管，以避開產(chǎn)生漏氣。另外，也要留意，膠管一般不宜過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)2米，不能穿墻使用。除此之外，還要留意不使用破舊及超期的灶具、熱水器。問(wèn)：能否使用灶具店贈(zèng)送的金屬軟管？不使用膠管使用金屬軟管有什么好處？金屬軟管使用年限是多久？答：可以，金屬軟管是螺紋接頭，相對(duì)直插式膠管鏈接更有保障；另外金屬軟管相對(duì)能避開鼠咬、蟑螂啃等隱患，相對(duì)有安全優(yōu)勢(shì)。金屬軟管使用年限為八年，無(wú)需頻繁更換。問(wèn)：哪種熱水器可以安裝在浴室內(nèi)？答：依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，只有平衡式熱水器可以安裝在浴室內(nèi)，同時(shí)還需查看燃?xì)夤艿朗欠翊┻^(guò)臥房、是否符合其它的相關(guān)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)要求。問(wèn)：什么是入戶安全檢查？安全性，包括燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗?、燃?xì)饩?，連接膠管等。依據(jù)20231019日通過(guò)的國(guó)家最《城鎮(zhèn)燃?xì)庵卫項(xiàng)l例》第十七條規(guī)定：的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷狻⒐?jié)約用氣，并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)展20231129日公布的《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、3.53.5.1工業(yè)戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次；對(duì)居民用戶每21〔2年檢查1次〕。問(wèn)：如覺(jué)察泄漏燃?xì)?，?yīng)怎樣做？答：如覺(jué)察泄漏燃?xì)猓瑧?yīng)實(shí)行以下措施：翻開全部門窗，讓燃?xì)獯瞪⒊鋈ィ魂P(guān)掉燃?xì)獗砜傞y，以切斷燃?xì)夤┙o；86878110110報(bào)警求助；不要開關(guān)任何電器，也不要在現(xiàn)場(chǎng)使用或手機(jī)；熄滅全部火種；不要按動(dòng)自己或鄰居的門鈴；疏散人群。問(wèn)：在有燃?xì)庑孤r(shí)，為什么連手機(jī)也不能使用？110報(bào)警或撥86878110。問(wèn)：消毒柜能否裝在燃?xì)庠畹紫?？答：不行以。由于消毒柜安裝在灶下，會(huì)存在如下安全隱患。一、消離過(guò)近，有火災(zāi)的隱患，長(zhǎng)期外部熱源烘烤也降低了電器壽命。問(wèn)：燃?xì)饩叩臍庠催m配性檢測(cè)是指什么？檢測(cè)合格方能銷售有何法律依據(jù)答：由于各城市燃?xì)獯嬖趨^(qū)域性差異，燃?xì)饩哌m配性也不同。在使用氣源適配性檢測(cè)合格，并符合當(dāng)?shù)厝細(xì)馐褂靡?，方可進(jìn)展銷售?！叭?xì)馄骶弑匦杞?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的氣源適配性檢測(cè)，符合銷售地燃?xì)馐褂靡?，頒發(fā)準(zhǔn)銷證前方可銷售?！钡谒氖l：違反以上規(guī)定的由城市建設(shè)行政主管部門賜予警13萬(wàn)元以下罰款。三、根本業(yè)務(wù)辦理問(wèn)：我們小區(qū)已經(jīng)報(bào)建了管道燃?xì)猓裁磿r(shí)候可以安裝使用？答：〔查不到小區(qū)相關(guān)資料時(shí)〕對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您所在小區(qū)是否還有其它的名稱呢？〔假設(shè)有的話再做查詢，如沒(méi)有再進(jìn)展下一步〕你所報(bào)的小區(qū)尚無(wú)報(bào)裝資料(是否已交房或開發(fā)商未交接到我公司知，請(qǐng)您留意查看。問(wèn)：今日我家想開通燃?xì)猓銈児ぷ魅藛T說(shuō)我家的管道不符合要求，需要改動(dòng)并收費(fèi)，為什么？答：〔核查原單已結(jié)，有用戶簽字〕您好！我公司是依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及您〔或您的托付人〕的意見(jiàn)進(jìn)展了安裝，且得到了您〔或您的托付人〕的簽字確認(rèn)。假設(shè)因您個(gè)人緣由〔如裝修時(shí)擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施〕〔如用戶表示原安裝師傅有口頭承諾或堅(jiān)持是我公司緣由時(shí)人員核實(shí)您反映的狀況，相關(guān)工作人員核實(shí)后答復(fù)您。問(wèn)：我是××小區(qū)的，什么時(shí)候可以給我開通用氣？答：〔還沒(méi)有點(diǎn)火通知〕對(duì)不起，具體的供氣時(shí)間需要等到燃?xì)夤艿拦こ舔?yàn)收完畢后，與開發(fā)商辦理完相關(guān)手續(xù)后才能確定?！卜宵c(diǎn)火通氣條件〕您好，我們會(huì)在XX工作日內(nèi)上門幫您開通燃?xì)?，屆時(shí)會(huì)有工作人員提前與您聯(lián)系。問(wèn)：我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)你們了，什么時(shí)候才上門安裝。答：〔核查是否有工單、是否已派發(fā)〕〔假設(shè)在承諾時(shí)限內(nèi)〕您好，我公司承諾X〔假設(shè)用戶確實(shí)比較急〕我可以幫您聯(lián)〔核對(duì)用戶所留同時(shí)通知修理主管或修理人員〕〔假設(shè)在承諾時(shí)限外〕您好，格外內(nèi)疚，我會(huì)馬上通知工程隊(duì)安排師傅聯(lián)系您〔核查用戶所留是否與工單相符〕，請(qǐng)您保持通信暢通留意接聽。安裝師傅會(huì)盡快與您聯(lián)系。問(wèn)：我自己購(gòu)置了管線自己暗埋，能否開通？相關(guān)的管材費(fèi)后人工費(fèi)是否可以補(bǔ)償給我？答：您好，假設(shè)您是自行購(gòu)置管線暗埋的，可以供給當(dāng)材料的合格證并且是燃?xì)鈱Ｓ霉艿溃野德穹习踩?，則可以開通使用。您自擔(dān)當(dāng)相關(guān)的費(fèi)用。我司管材不能用于其它用途和由其他人安裝使用,因此不能直接將燃?xì)夤芙o您。問(wèn)：我最近買了一套二手房，你們公司的燃?xì)庠O(shè)施是否需要辦理相應(yīng)的手續(xù)？答：您好，因您購(gòu)置的二手房戶主及聯(lián)系、繳費(fèi)銀行賬號(hào)等信息發(fā)生了變化，所以您需要帶齊以下資料到我公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理過(guò)戶手續(xù)：原業(yè)主身份證原件及復(fù)印件。如無(wú)法出具舊用氣人身份證原件，應(yīng)預(yù)備以下的其中一項(xiàng)資料：①已注明同意燃?xì)膺^(guò)戶的購(gòu)房買賣合同，單位分房需加單位證明；②公證處公證過(guò)的原業(yè)主托付書，托付書中應(yīng)注明托付辦理燃?xì)膺^(guò)戶手續(xù)等字眼；③對(duì)于法院拍賣房須供給法院拍賣合同及公證處公證書并有明確的燃?xì)庠O(shè)施隨房拍賣的條款說(shuō)明。業(yè)主供給資料：①業(yè)主身份證；②業(yè)主身份證或復(fù)印件；③房產(chǎn)證復(fù)印件及業(yè)主將管道燃?xì)馐褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給用氣人使用的授權(quán)書；④銀行存折〔用于氣款扣款〕。問(wèn)：我近期要出長(zhǎng)差，想暫停使用你們公司的燃?xì)?，是否可以？答：您好！我公司可以為您辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，請(qǐng)您攜帶戶主的身份證及的燃?xì)庠O(shè)施。當(dāng)您再次需要時(shí)使用燃?xì)鈺r(shí)，您可申請(qǐng)復(fù)裝，但相關(guān)人工費(fèi)用和其它材料費(fèi)需要您擔(dān)當(dāng)。四、上門效勞常用問(wèn)答問(wèn)：我忘了繳燃?xì)赓M(fèi)，是否會(huì)停我的氣？答：依據(jù)我司規(guī)定，當(dāng)月氣費(fèi)，您可以在繳費(fèi)通知書發(fā)放日之后的3-15天內(nèi)進(jìn)展繳費(fèi)。在此期間，我們不收取滯納金，也不會(huì)實(shí)行停氣措施；假設(shè)您逾期未交，我們會(huì)收取滯納金并暫停供氣。待您繳清應(yīng)交未交的氣費(fèi)及滯納金后，可以申請(qǐng)恢復(fù)供氣。問(wèn)：為什么多收〔高估〕了我的燃?xì)赓M(fèi)？面將您多估的表數(shù)局部沖回，并為此給您帶來(lái)的不便表示歉意。問(wèn)：我之前的幾個(gè)月繳的燃?xì)赓M(fèi)都低于XX元，為什么上個(gè)月的費(fèi)用突然比過(guò)去貴好多呢？答：請(qǐng)等一等，我先查一下。如覺(jué)察之前的幾個(gè)月是因低估氣量所致，可如下答復(fù):依據(jù)紀(jì)錄，在×月×日至×月×日，由于未能接獲確實(shí)讀數(shù)，所以上述期間的燃?xì)赓M(fèi)用是按評(píng)估用量計(jì)算。直至上月ｘ日，我們抄到您家的讀數(shù)／收到讀數(shù)，便按該實(shí)際讀數(shù)計(jì)算賬單，故此本月之燃?xì)赓M(fèi)是包括過(guò)去數(shù)月低估之用量。如不是因用量低估所致，請(qǐng)解釋可能有其它因素如：－天氣轉(zhuǎn)變，冬天應(yīng)較夏天用量為高。－家庭人數(shù)增加。－烹調(diào)增加。－購(gòu)入燃器具及使用方式轉(zhuǎn)變等。?答：目前我們公司是二個(gè)月抄一次表，抄表的日期不會(huì)有太大變化。假設(shè)抄表時(shí)間有調(diào)整，我公司將通過(guò)或短信等方式提前通知您。問(wèn)：你們的這項(xiàng)安裝工程怎么這么貴？問(wèn)：客戶說(shuō)不便利開門抄表時(shí)怎么辦。答：1〕你的燃?xì)獗戆惭b在戶內(nèi)，假設(shè)沒(méi)有準(zhǔn)確讀數(shù)，在計(jì)算您燃?xì)赓M(fèi)用時(shí)會(huì)有偏差，假設(shè)您現(xiàn)在不便開門，請(qǐng)您將氣表讀數(shù)報(bào)給我吧。這樣吧！我留下客戶效勞給您自報(bào)讀數(shù)。感謝你，再見(jiàn)。(如客人仍不便即時(shí)報(bào)讀。)這樣吧，您或許什么時(shí)間便利，我會(huì)再來(lái)一次入戶抄表，請(qǐng)你屆時(shí)留人在家。如客戶屬連續(xù)多月未抄見(jiàn)表用戶，我們已經(jīng)連續(xù)數(shù)月未對(duì)您您協(xié)作。改日上門客戶還是不開門的狀況下，應(yīng)給客戶解釋城市燃?xì)鈿赓M(fèi)得相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。?答：抄表是為了準(zhǔn)確計(jì)算您的用氣量，以便準(zhǔn)確收費(fèi)。燃?xì)獗硎前惭b在您家里XX地方，所以需要進(jìn)戶抄表?！灿靡晕覀兠慷€(gè)月都會(huì)定期上門抄表的。問(wèn)：我沒(méi)有預(yù)約你們來(lái)抄表。所以沒(méi)有預(yù)約，我這配有燃?xì)夤咀C件，請(qǐng)您檢查，也可以撥打公司熱線核查。?答：真對(duì)不起，我公司還沒(méi)有此業(yè)務(wù)。法規(guī)規(guī)定，只能具有上崗證的專業(yè)人員才可進(jìn)展修理工作。問(wèn)：這塊表好象不準(zhǔn)確，能不能派人檢查一下？允許的范圍內(nèi)，我們將依據(jù)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取--元表檢費(fèi)。問(wèn)：為什么用了管道自然氣，有的灶具、熱水器要換？黃焰、點(diǎn)不著等不正常現(xiàn)象，從而可能導(dǎo)致安全問(wèn)題，所以必需使用與自然氣匹配的灶具、熱水器。能確定是否可以改造使用自然氣。問(wèn)：氣價(jià)為什么這么貴？答：燃?xì)鈨r(jià)格是由政府物價(jià)部門同意核定的，我公司無(wú)權(quán)自行定價(jià)。目前氣價(jià)是嚴(yán)格依據(jù)政府審批標(biāo)準(zhǔn)收取的。實(shí)際上，燃?xì)鈫蝺r(jià)比瓶裝石油氣及電力低。而且管道氣使用起來(lái)更經(jīng)濟(jì)、便捷、實(shí)惠。問(wèn)：對(duì)于偷氣用戶，如何計(jì)算補(bǔ)交燃?xì)赓M(fèi)用？答：對(duì)偷氣用戶〔如擅自改管、不通過(guò)燃?xì)獗淼摹爸蓖☉簟?、盜用或轉(zhuǎn)供燃?xì)狻⒂幸鈸p壞燃?xì)庥?jì)量表具等〕，自通氣之日起算，按最大管24小時(shí)用氣核算用氣量補(bǔ)繳氣費(fèi)。問(wèn)：對(duì)于拒絕入戶抄表或安檢的，如何處理？納金直至單方面中止供氣。問(wèn)：對(duì)于長(zhǎng)期不用氣的用戶，應(yīng)當(dāng)如何處理？答：連續(xù)3〔含〕以上不使用燃?xì)獾挠脩粜钄y帶有效證件到燃?xì)夤巨k理暫停用氣手續(xù)，如不辦理，燃?xì)夤居袡?quán)實(shí)行停氣措施。需重使用的，應(yīng)到燃?xì)夤巨k理啟用手續(xù)。問(wèn)：不是說(shuō)IC卡表使用起來(lái)更加便利嗎，什么時(shí)候能安裝？ICIC卡表的使用問(wèn)題，一旦推出我們會(huì)向用戶公布。問(wèn)：開發(fā)區(qū)有多少營(yíng)業(yè)點(diǎn)？199600問(wèn)：你們公司對(duì)于上門人員入戶有什么規(guī)定要求嗎？答:進(jìn)入客戶室內(nèi)之后，不得坐在客戶家中的床上或沙發(fā)上，不得在客戶家抽煙、喝水、食物及向客戶索取物品或按受客戶饋贈(zèng)的物品，喧嘩，應(yīng)盡快完畢談話；工作完成后，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)將工作垃圾清理干凈，保持客戶家中清潔。五、特別問(wèn)題的處理問(wèn)：因缺乏具體資料或一時(shí)難以解決的技術(shù)性問(wèn)題，未能即時(shí)處理或跟進(jìn)時(shí)：答：應(yīng)以溫順而略帶歉意的語(yǔ)調(diào)向客戶解釋，并承諾盡快主動(dòng)回復(fù)?！癤先生/女士，真對(duì)不起，你的問(wèn)題，我要先和XX部門了解一下，請(qǐng)您留下聯(lián)系，我會(huì)盡快給你答復(fù)。”并留下自己的全名及聯(lián)系使客戶放心。問(wèn)：假設(shè)遇上與客戶在語(yǔ)言溝通上有障礙時(shí)：答：先盡量細(xì)心傾聽客戶的講話。并設(shè)法先問(wèn)清客戶姓名：“先生/女士，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼?”假設(shè)與客戶是在中交談時(shí)，可承受如下方法：1如：“您的燃?xì)饩叽虿恢?，是不是需要修理？”、“您的燃?xì)庠钍遣皇侵挥幸粋€(gè)爐頭能用？”等。直接向客戶說(shuō)明不太懂他/或?qū)⒄f(shuō)話速度減慢?！皩?duì)不起，我不太懂你的話，請(qǐng)您用一般話/漸漸說(shuō)出您的問(wèn)題，好嗎？”假設(shè)仍不能弄懂客戶的意圖，則可詢問(wèn)客戶身邊是否有其他人在場(chǎng)，如有，則請(qǐng)?jiān)摽腿送ㄔ?；假設(shè)沒(méi)有，則可向自己四周的其它同事求助。問(wèn)：假設(shè)遇上蠻不講理的客戶時(shí)：答：1)急躁傾聽；不要打斷他的說(shuō)話、不與他爭(zhēng)論；以平和的語(yǔ)調(diào)，盡量安靜他的不滿；冷靜分析問(wèn)題及解決方法；急躁的解釋公司的工作狀況、工作流程等等，讓他理解；不行直接指責(zé)他的要求是過(guò)份或無(wú)理的，可對(duì)他解釋說(shuō)，會(huì)將其意見(jiàn)向公司反映：“很感謝你的意見(jiàn)，但對(duì)不起，你所要求的效勞/所提的意見(jiàn)，我們臨時(shí)未能供給/未有安排，我現(xiàn)在已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)向公司反映的感謝你的建議。問(wèn)：假設(shè)遇上有些客戶粗言穢語(yǔ)時(shí)答：要求客戶冷靜/了解狀況并勸告心情感動(dòng)不能解決問(wèn)題，請(qǐng)他心平氣和地談?wù)?。“X先生/X女士，請(qǐng)你使用文明用語(yǔ)，我是誠(chéng)意為你效勞和解決問(wèn)題的。”“對(duì)不起，X先生/X女士，假設(shè)你這樣粗言穢語(yǔ)，我們便無(wú)法與你交談下去，更無(wú)法為你供給效勞，請(qǐng)你冷靜一下，或者請(qǐng)你安靜下來(lái)時(shí)，(再打給我們)，我們會(huì)為你解答問(wèn)題?！眴?wèn)：假設(shè)遇有客戶使用暴力的狀況時(shí)問(wèn)：公司或你理虧時(shí)向生氣的客戶要作出解釋時(shí)答：1〕如客戶的不滿是由于你自己的失約、遲到等狀況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，并向客戶懇切賠禮；級(jí)；動(dòng)。問(wèn)：你們公司是怎么保證燃?xì)獗砭哂?jì)量的準(zhǔn)確性？抄表等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了具體的規(guī)定，以保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。同時(shí),由于政府部門對(duì)燃?xì)獗淼氖褂靡灿袊?yán)格的監(jiān)管程序,所以我們選購(gòu)的儀表都是達(dá)標(biāo)的合格產(chǎn)品.假設(shè)客戶對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確性有疑心，可以申請(qǐng)進(jìn)展質(zhì)量檢驗(yàn)。問(wèn)：安全檢查收不收費(fèi)？答：安全檢查不收費(fèi)，假設(shè)需要整改，用戶要支付更換配件及材料的本錢費(fèi)用，用戶接到安全檢查預(yù)約通知后，請(qǐng)賜予協(xié)作和支持。用戶假設(shè)有特別狀況不能按預(yù)約的時(shí)間留人在家，請(qǐng)撥打我們的修理電話，重預(yù)約安全檢查時(shí)間。問(wèn)：安全檢查的內(nèi)容是什么？答：安全檢查的主要內(nèi)容有：測(cè)試燃?xì)夤艿赖膰?yán)密性；檢查管道的腐蝕度和表、灶、熱水器、閥門等燃?xì)饩吆驮O(shè)施的狀況。同時(shí)向用戶宣傳自然氣安全使用常識(shí)。問(wèn)：我家里使用的燃?xì)獗硎欠窀鼡Q？更換要收費(fèi)嗎？答：燃?xì)獗硎怯锌隙ǖ氖褂脡勖?，一般是十年左右，超過(guò)使用壽命不但計(jì)量不準(zhǔn)，而且有漏氣等安全隱患，因此需要更換燃?xì)獗?。?wèn)：假設(shè)進(jìn)展室內(nèi)裝修，燃?xì)夤艿廊绾伪Ｗo(hù)或處理？答：通常我們針對(duì)舊樓房，會(huì)把管道安裝在通風(fēng)、隱蔽的地方。一般狀況下，不建議在已安裝了管道的室內(nèi)進(jìn)展大面積的裝修。假設(shè)用戶要對(duì)已安裝管道燃?xì)獾木邮疫M(jìn)展裝修，需要移動(dòng)管道燃?xì)獗匦璧轿夜緺I(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。問(wèn)：瓶裝液化氣跟管道燃?xì)獾木C合比照答：見(jiàn)圖表所示：工程自然氣瓶裝液化氣儲(chǔ)存方式自然氣管道液化石油氣罐運(yùn)輸方式管道輸送人、車搬運(yùn)美觀度不占用場(chǎng)地占有場(chǎng)地清潔度無(wú)碳黑有殘液、有碳黑壓力平衡度平穩(wěn)先高后低不平穩(wěn)使用效果快捷便利需要調(diào)換運(yùn)輸本錢低高價(jià)格穩(wěn)定波動(dòng)熱值36.32MJ/立方46MJ/千克熱效率＞55%＞55%實(shí)際利用熱量19.98MJ/立方25.3MJ/千克價(jià)格2.40/立方6.33/MJ102/15KG單位熱量?jī)r(jià)格0.12/MJ0.25/MJ爆炸極限5%--15%1.5%--9.5%問(wèn)：戶內(nèi)管連接灶具的距離比較長(zhǎng)，如何收費(fèi)？答：不收費(fèi)。問(wèn)：點(diǎn)火或置換前為什么要對(duì)我家里的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)展安全檢查？大限度的降低用戶使用自然氣的風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，檢查中，對(duì)覺(jué)察的問(wèn)題進(jìn)展整改，所以，用戶應(yīng)當(dāng)作好協(xié)作工作。問(wèn)：燃?xì)赓M(fèi)如何交？扣。上海浦發(fā)銀行也可以現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。六、燃?xì)饩呒氨砭叱ＷR(shí)問(wèn)：如何推斷燃?xì)庠钍欠裾Ｈ紵繂?wèn)：燃?xì)庠罨鹧娌徽Ｔ趺崔k？燃?xì)庠罹呦麥缭搯?wèn)題首先應(yīng)由灶具廠家技術(shù)人員或持有上崗證人員進(jìn)展操作〕如消滅黃焰或冒黑煙，應(yīng)先檢查室內(nèi)是否通風(fēng)良好，黃火時(shí)，火焰脆弱無(wú)力，說(shuō)明一次空氣量缺乏，用戶可自行調(diào)整風(fēng)門，加大風(fēng)