保險做一名優(yōu)秀地服務(wù)專員

做一名優(yōu)秀的續(xù)期服務(wù)專員目錄優(yōu)秀服務(wù)專員的特質(zhì)如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)專員優(yōu)秀服務(wù)專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標(biāo)強烈的服務(wù)意識高效的收費模式目標(biāo)永遠是照亮你成功之路的燈塔!燈塔與目標(biāo)只有看到了一個個的燈塔，你的前程才不會迷茫只有訂立了一個個的小目標(biāo)，你才能實現(xiàn)大目標(biāo)只有如期到達一個個的燈塔，你才會駛向快樂的彼岸燈塔與目標(biāo)只有按照時間進度達成分期的目標(biāo)，你才能獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展斬釘截鐵的達成目標(biāo)想要一定要!斬釘截鐵的達成目標(biāo)是優(yōu)秀專員的基本氣質(zhì)你的目標(biāo)是什么？思考：優(yōu)秀服務(wù)專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標(biāo)強烈的服務(wù)意識高效的收費模式

我們工作的實質(zhì)是透過我們的服務(wù)使客戶的壽險保障得以延續(xù)

家住安慶市宜秀區(qū)大橋辦事處圣埠村46歲的方章霞原本有著一個幸福的三口之家，日子雖過得平淡倒也不乏幸福。然而，一紙診斷書卻打破了一家人安寧的生活。2009年上半年，方章霞腹痛難忍，遂就醫(yī)于安慶市各大醫(yī)院，至12月5日終被海軍安慶醫(yī)院確診為卵巢癌，急需馬上手術(shù)治療。突如其來的打擊使這個普通的家庭陷入困頓中，而高額的醫(yī)療費用更是讓人措手不及。繼續(xù)治療？這意味著將債臺高筑，往后的生活該如何繼續(xù)？可是，叫人如何放棄年僅46歲的生命啊…看著日益消瘦的方章霞，愛人只能偷偷地在一旁落淚。正在一籌莫展之際，方章霞想到了保險。用責(zé)任傳播保險的博愛2008年5月份方章霞在太平人壽投保了福祿雙至組合產(chǎn)品，年交保費4千余元，保險金額8萬。2009年5月，對“保險”不太信任的她，本打算停止交費，后經(jīng)代理人及續(xù)收人員再三勸說，感動于服務(wù)人員的真誠服務(wù)及自身對保險利益的認識，改變了退保的想法。想到這里，家人猶如抓住了一根救命稻草，馬上電話聯(lián)絡(luò)服務(wù)人員。公司按保險合同約定，即做出給付方女士重大疾病保險金80259.87元的決定。方章霞和家人感動得熱淚盈眶，不由得慶幸自己當(dāng)初做下了續(xù)交的決定。續(xù)期服務(wù)人員因在這個崗位工作而自豪！僅僅因為我們----堅持，堅持，再堅持！不放棄任何一個客戶是每個續(xù)期人的責(zé)任！

信賴——

信守承諾因應(yīng)——

迅速勝任——

知識與技巧溝通——

暢通便利態(tài)度——

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拜訪記錄具體——

言之有物服務(wù)的要素優(yōu)秀服務(wù)專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標(biāo)強烈的服務(wù)意識高效的收費模式2個前置，當(dāng)月80

高效收費模式：1、重點客戶季度走訪2、應(yīng)繳前回訪問題件的面訪3、應(yīng)繳月未收件的面訪高效收費模式的內(nèi)涵（1/2）1、應(yīng)繳月前電訪2、應(yīng)繳日前的電訪3、應(yīng)繳日后的電訪電訪前置面訪前置2個前置：高效收費模式的內(nèi)涵（2/2）當(dāng)月80

：即二、三次當(dāng)月達成率均達到80％以上

服務(wù)專員是可以通過提升當(dāng)月達成率提高績效的。結(jié)論1：當(dāng)月達成率是衡量專員對有繳費意愿客戶掌控能力的重要指標(biāo)當(dāng)月達成率是衡量專員工作勤奮度的重要指標(biāo)結(jié)論2：當(dāng)月高達成：專員每月只需要做二個月的收費件當(dāng)月低達成：專員每月要背負四個月的收費件

2個前置讓服務(wù)專員以同樣的投入，獲取更高的績效目錄優(yōu)秀服務(wù)專員的特質(zhì)如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)專員成為優(yōu)秀服務(wù)專員的要素一個目標(biāo)三個動作一個目標(biāo)：當(dāng)月80近期目標(biāo)——二、三次當(dāng)月達到80%123動作1：電訪前置應(yīng)繳月前電訪上月25日前完成應(yīng)繳日前電訪轉(zhuǎn)賬前5天內(nèi)完成應(yīng)繳日后電訪轉(zhuǎn)賬日當(dāng)天完成123動作2：面訪前置重點客戶季度走訪提前一個季度應(yīng)繳前回訪問題件面訪應(yīng)繳月前完成應(yīng)繳月未收件面訪

當(dāng)月完成動作